1、课程作业中国移动通信集团公司战略分析姓名 行超 学号 04351147 班级 04工商管理 课程 企业战略管理 教师 王玉 日期 2006年1月2号 中国移动通信集团公司战略分析 目录一、四要素分析3二、通讯业产业环境分析4（一）现有企业竞争分析4（二）潜在进入者分析6（三）供应商分析7（四）买方分析9（五）替代产品分析10三、中国移动企业远景分析11四、中国移动企业使命分析12六、中国移动内部环境分析14七、SWOT综合分析16（一）优势分析19（二）劣势分析20（三）机遇分析21（四）威胁分析21八、中国移动业务组合分析22九、公司战略选择23（一）集中战略24（二）一体化战略25（三）国
2、际化战略26十、差别化战略26十一、人力资源战略28（一）人力资源现状分析281.员工队伍年轻282.员工知识层次较高283.人力资源供给充足28（二）确立目的和使命28（三） 实施人力资源战略29中国移动通信集团公司战略分析中国移动通信集团公司简介：随着1998年国家对通信体制进行改革，采取了一系列改革措施，先后经历了邮电分营、政企分开，电信重组等过程，电信企业也因此从原来中国电信一家经营基础电信业务的垄断时代重组为由中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通和中国移动共六大集团公司经营基础电信业务的竞争时代。在这样的环境下，中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资本为5
3、18亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。截至2006年11月底 ,中国移动与215个国家和地区的284个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与128个国家和地区的117个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达104个国家和地区的206家运营商，彩信通达19个国家和地区的27家运营商。中国移动通信集团公司已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩
4、和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信集团公司已连续5年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜福布斯“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。一、四要素分析中国移动主要经营移动话音，短信，IP电话和GPRS业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权.提供多种增值业务，GSM移
5、动电话开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。提供基本话音业务是中国移动的核心能力，他们不断将核心能力扩散运用到移动梦网，以及3G的发展中.中国移动利用其价格低和网络好占据了中国移动通信市场80%以上的份额，规模至少是联通的三倍以上，其全球通品牌更是囊括了中国手机用户中95%的高端用户。 中国移动手机号段占据从139到134外加159有7个段位，而中国联通则只有可怜的3个段位。通讯市场增长迅速，年增量达到6000万户，市场潜力巨大，网络稳定是移动的最大优势。移动通信业务极具活力，新业务层出不穷，在由第二代移动通信(2G)向第三代移动通信(3G)的转移过程中,对中国移动运营商来说蕴涵着
6、巨大的市场机会。二、通讯业产业环境分析（一）现有企业竞争分析目前来看，整个通讯市场还有很大的开发空间。虽然固定网络已经很普及，但是移动网络还是有很大的发展空间，因此，像中国电信、中国网通等等企业已经将自己的发展方向瞄准了移动网络这个部分。在市场容量一定的情况下，这一价值链上的竞争对手的数量增加，在共同的产业轰动规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争夺市场所能支配的资源量、可能采取的竞争方式、能够利用的产业协作体系，甚至企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的，由此，通讯行业的竞争不断加剧，竞争强度增强。另一方面，3G时代的带来，给固定网络运营商带来了进一步开展移动网络业务的希望。发
7、展3G的主要目的是通过利用更新的技术来实现业务创新，不断利用固网的优势与移动业务的融合推出新的增值业务，不断满足日益增长的用户需求以提升其企业的竞争力。3G技术的使用可促进移动新业务的发展，特别是对推出层出不穷的移动增值业务的发展，通过3G技术不断开发新业务，为消费者提供差异化的服务，使运营商在激烈的市场竞争由以价格战转取胜逐步转向以创造差异化取胜。中国电信、中国网通等原有固定网络运营商不断扩大移动业务，使得中国移动、中国联通等移动运营商的市场占有率有所下降。总体来说，信息产业的同质化使通讯行业的竞争不断加强。电信业是典型的高固定成本、低边际成本的产业，某些业务领域从技术角度看存在着自然垄断。
8、每个运营商都必须建立自己的网络、铁塔、电缆、终端等等固定设施，因此，固定投资很大，在经营成本中固定成本的比重较大，投资所对应的盈亏平衡产量一般也较大，企业要求将较多的固定成本分摊在尽可能多的产出量上，使企业能利用规模经济的效应。所以，在通讯这个领域当中，拥有规模经济效应是企业的优势，中国电信覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国网通覆盖北方十省的电信业务。中国移动、联通在全国各地都设有网点。企业为收回投资而不断扩大产出量的行为也加剧了现有企业之间的竞争。通讯行业从总体来分，有固定网络和移动网络，附带横向的相关业务。在行业发展初期，固定网
9、络跟移动网络的界限很明确，产品差异程度也很明显，有不同的顾客群，在一定时期内表现出对特定产品的忠诚。随着需求的多元化，信息产业的不断发展，固定网络和移动网络的业务相互交融，产品的差异化程度有所下降。另一方面，固定网络运营商向移动网络进军的行为也使产品趋于同质化。虽然总体表现出同质化，但每个电信运营商都尽力创出新型业务，比如中国电信的号码百事通业务，中国联通的CDMA等业务。另外，3G技术的使用也促进了移动新业务的发展，特别是对推出层出不穷的移动增值业务的发展，通过3G技术不断开发新业务，为消费者提供差异化的服务，使运营商在激烈的市场竞争由以价格战转取胜逐步转向以创造差异化取胜。通讯行业的退出障
10、碍和转移成本一般都较大。从制度方面来看，政府或社会对企业的投资退出有所限制。中国电信的重组就是为了消除垄断，鼓励竞争，维护通讯行业的良好发展。企业的退出会有制度障碍的限制。从经济障碍来看说，通讯业电信业是典型的高固定成本、低边际成本的产业，企业资产的专门性比较强，企业在转出投资时，不可能按具备产出能力的资产成功地收回附着于这些资产上的资源，因此转移成本相对较高。在产业不断成熟以后，企业只有在原有资源和业务基础上不断有技术创新才能使该产业获得新生。今年中国移动、中国电信和中国网通发布的公告显示，三大电信运营商的前9月收入分别达到2126.9亿元、1272亿元和649.6亿元，三大电信运营商前三季
11、度总收入高达4050亿元。投资银行预计，中联通前3季的收入也有望接近600亿元。中移动前9月税前利润高达1211.9亿元人民币，利润率达到惊人的57。国内第二大运营商中国电信的税前利润则为654.7亿元。中国移动财经报称，其业绩增长强劲的原因来自于中国经济的快速增长和电信市场的持续旺盛需求，包括农村低端手机用户的迅速增长，中移动的收入比去年同期增长了20以上。 网通和电信的财经报则显示，固网用户的增长已经陷于停滞状态。网通和电信固定电话的用户增长几乎完全依靠小灵通业务。不过，包括宽带、固定电话增值业务等新兴业务领域，仍处于高速增长阶段。由此可见，移动网络是通讯行业的主流，固定网络已经处于市场饱
12、和的状态，因此，固往运营商的战略转型是企业生存的关键。3G时代的到来更是为移动业务打开了一大片市场，是企业提高获利能力，得到进一步发展的新型业务。（二）潜在进入者分析我国固定和移动电话网平均每年扩容4600万线、新增用户1亿户，发展速度创下了世界之最。截至2006年6月底全国电话用户总数达到7.91亿户。其中固定电话3.65亿户，移动电话4.26亿。11个省市实现所有行政村通电话。如此大的用户量是明显的规模，而明显的规模经济是传统的进入障碍。用户的不断增加，通信业的单位成本也在随着降低。因为价格不会改变。2005年通信业务总量达到1.2万亿元。如此高的产出使得通信业采用了更进一步的组织生产方式
13、。2005年通信业固定资产投资2100亿元。通信业固定资产投资五年累计完成1万亿元。要建立一张技术优良的通信网络就要建立包括电缆、铁塔、服务终端等一系列的基础设施，而这些投资的总和至少要700-1000亿元人民币。如此大的固定资产投资额要分摊在更多的产出量上才能收回投资，产出量的扩大又要建立在不断的更新基础设施上，于是形成了“投资-产出-投资-产出”的循环，使得企业规模不断扩大，形成规模效应。而且，网络的重复建设对全社会而言，是缺乏效率的，在一定程度上只能由一个或者少数几个运营者提供服务。随着通信业务需求的增加和电信技术的发展，在产业的“下游”，需要多个运营商开展竞争。对于新的进入者而言，为了
14、能参与竞争就必须有接口，于是这些接入部分将成为进入者的瓶颈。通信产业经过数十年的发展，虽然每个企业都有各自的特色业务，但是从总体来看，通信产品也逐渐趋于同质化。现有的企业在长时间的发展过程中已经积累了丰富的经验，占有了一定的市场份额，并且形成了品牌优势。对于新进入者而言，要进入一个已经具有一定结构的产业，并且创出自己的品牌和特色的产品从而占有一定的市场是非常困难的。因此，产品差异化也形成了较高的进入障碍。（三）供应商分析供应商是电信商的重要利益相关者，其综合研发生产制造水平，直接关系到电信商的发展与进步。按照供应商与企业战略相关性来分析，我们可将供应商分为战略级，常规级，离散级。战略级供应商与
15、省级通信企业发展战略正相关，生产规模经济性显著，自主研发能力强，具有知名品牌和自主知识产权。在长期的合作中，彼此间建立了相互信任基础，如果将买卖双方的交易关系变为战略合作伙伴关系，运营企业的价值将大为提升。就目前中国通信产业供应商中，中兴，华为，爱立信可以称之为战略级供应商。这些战略级供应商都已经成为中国乃至世界通信市场上最主要的设备供应商，形成了具有一定寡头垄断性质的市场。对他们的分析可以从以下两大方面进行分析：从供应能力来看，这些寡头垄断企业一方面占有市场一半以上份额，具有很强的供应能力，并且已经具备了供应链管理经验。多数通信运营商将供应业务委托给主要供应商，实现了供应效果的大幅提高，减少
16、了自己在供应管理上的各类资源投入，巩固了本企业的核心竞争力。例如中兴通讯已成为中国电信市场最主要的设备提供商之一，并为100多个国家的500多家运营商，及全球近3亿人口提供优质的、高性价比的产品与服务。中兴在移动通信、光通信、传统交换机和软交换方面的产品已经相当成熟，稳定性和性能方面并不比国外的产品差，而价格上有不少的优势，在很多发展中国家很有吸引力，目前中兴的产品在海外市场主要应用于亚非拉地区，目前正在向欧美地区渗透。通信供应商在竞争中一方面加强产品的创新和稳定性，以求占有一席之地，例如华为是全球通信业具有领导地位的供应商之一，从事通信设备的研发、生产、营销和服务，在电信领域为世界各地的客户
17、提供创新的、客户化的网络设备、服务和解决方案，实现客户的潜在增长，持续为客户创造长期价值。就市场份额而言，根据Dittberner的统计，华为在数字交换机和NGN领域目前排名世界第1；在ADSL宽带领域排名第2；而根据RHK的统计，华为在光网络方面排名第4。另一方面，他们积极寻求社会各方面的支持认同，特别是在政府资源的利用上不遗余力。例如中兴通讯巧妙借助国家的信贷帮助，在中国进出口信用保险公司的担保下，利用国家提供的优惠贷款，优惠买方信贷，进出口买方信贷来做启动资金，撬动海外的牌照所需的融资中兴2003年在国外市场的销售额增长了一倍以上，其中合同销售金额达到创纪录的6.05亿美元。 而在产业价
18、值能力方面，就通信产业供应商的集中程度来看，除了一些大型供应商外，还有众多的小型供应商，集中程度相对较高，然而通信产业是资本密集型产业，这些大型供应商在议价时优势并不明显。这首先是因为各大供应商均在积极投入到基于各种网络基础的设施，即有全面化的趋势，例如在3G这场新一轮的市场竞争中，爱立信同时面向WCDMA、CDMA2000和EDGE标准为运营商提供演进支持。目前，爱立信在全球获得60多个EDGE的合同，在EDGE市场 占有40%以上的份额，在全球48个投入商用的EDGE网络中，爱立信为29个网络提供设备；爱立信拥有全球WCDMA市场 40%以上的份额，在全球106个WCDMA(3G通信)合同
19、中，爱立信拥有56个；在全球60个商用WCDMA网络中，爱立信为36个网络提供设备(到2005年1月)，是无可置疑的领导者。爱立信在CDMA2000市场中的份额也在快速增长，也是CDMA网络的主要提供商，在过去3年中爱立信在赢得新增CDMA合同数方面位居第二。从供应商前向一体化的可能性来看，各大供应商曾有过不同的战略选择。众所周知，电信运营的利润远高于设备商。中兴认为，如果中兴投身电信运营，就会走到现有电信运营商的对立面，这也是华为基本法中最著名也是最有争议的一条：永远不进入运营业的原因。然而，在经历了近两年电信设备投资的放缓后，使得众多的设备提供商面临着同一个难题。就此供应商的意向趋于一致，
20、即在供应市场中保持稳定的市场份额下，积极进入运营市场。或与现有运营商合作例如中兴与联通的强强联合，或透过控股投资运营企业来为自己的利益谋利例如中兴在非洲已被认为是标准的通信运营商，当然也有供应商选择自己建立网络，例如爱立信的水平一体化全球供应链逐渐形成，简单而言，以前爱立信机柜中的产品多数部件是由爱立信制造，现在则由许多家供应商制造并提供给爱立信。这是电信行业对生产和供应结构的一场优化，从而降低成本，加快新品上市，使整个行业更加高效，同时也为制造业提供了更多商机。爱立信中国供应链不仅带动外来投资，增加本地采购，还积极培植本地企业，将相当多的本地企业纳入了供应链中。一方面提升了当地企业的技术、产
21、品质量和管理，另一方面协助当地企业走向国际市场，以爱立信的本地化促进中国企业的全球化。目前，供应商伙伴最密集的地区是长江三角洲。另外，由于通信产业设备的特殊性，各大供应商在供应物的差异性不是很明显，替代物也很少。（四）买方分析2005年头三季，中国的宽带接入用户数达3500万个， 如果中国以现在的增长速度继续增长，会在2006年之前超过美国，成为世界上宽带接入用户最多的国家。在2005年的头9个月，全球宽带接入用户共增加了3790万个。同时，DSL接入方式的宽带用户数增加了28.8%，而以电缆方式接入的用户数增长了17.9%。现时，在全球宽带用户中，以DSL方式接入的占65.9%，其他的接入方
22、式总共只占34.1%。 2003年以来运营商掀起了宽带潮，把512k的带宽直接送到用户的桌面上，近几年还陆续升级到1M或2M，目前我国的宽带用户已经达到6300万，形成了巨大的带宽需求；2005年以来，IPTV开始了规模商用，在中国电信、中国网通等固网运营商的大力推动下，专家预计2008年左右，我国的IPTV用户将接近800万，按照“标清电视”的需求，每个用户的带宽需求大约是2M左右，如果下一步上“高清电视”，每个用户需要8M的带宽。 中国3G虽然仍未启动，但是在移动运营商的推动下，移动数据业务已经取得较快发展，如果能够更好地解决目前业务种类少、价格偏高等问题，则移动数据业务有望取得更快的发展
23、。下一步3G启动之后，中国的移动通信运营商将有可能采取更新的技术，如HSDPA，使得3G用户可以直接享受到移动流媒体业务，用户的增长与带宽的增长相乘的结果，是对传输带宽提出了更高的要求。 此外，考虑到目前普通用户使用通信服务的时间有限，除了包月制的宽带接入之外，通信仅限于通话等基本业务。而未来随着智能家庭网络的建设以及各种增值业务的开发，将有越来越多的应用加载到通信网络上，使用户使用通信服务的时间加长，这也对网络带宽造成了新的压力。截至2005年底，全国电话用户达到74386.1万户，其中：移动电话用户39342.8万户，固定电话用户35043.3万户。2005年累计新增电话用户9728.1万
24、户，其中：固定电话新增用户3867.7万户，移动电话新增用户5860.4万户。2005年1到12月份，无线市话用户数占固定电话用户总数的比重逐月上升，由1月份的21.2%增长到12月份的24.1%，由此也带动了无线市话通话量在固定本地网通话量中比重的上升。2005年12月份统计数据显示，去年全年移动短信业务量达到3046.5亿条，比上年增长39.9%。1到12月份，其占短信业务量总量的比重一直保持在90%以上。无线市话短信业务量达到239.9亿条，比上年增长1124.1%，所占短信业务量市场份额平稳上升，1月份为5.0%，12月份达到7.3%。以上种种因素表明，从买方需求来看，电信市场发展潜力
25、还是很大的。（五）替代产品分析电信业中，替代效应体现得最为明显的就是移动业务对固话业务的替代。目前，固定电话业务正逐渐走下坡路，而移动电话的发展速度大大超过固定电话，移动用户的增长率也远远大于固定用户的增长率。近年来固定电话的年增长率仅为10，而移动电话以50的年增长率剧增。在欧洲，许多国家的移动电话普及率已超过了40，其中冰岛、挪威和瑞典的移动电话普及率高达65、63和57；在亚洲，日本的一项调查表明，在家中使用移动电话的用户比例高达48，可见日本也即将进入移动通信为主的时代；在美洲，据总部设在美国马萨诸塞州的金字塔咨询公司发布的报告，截至去年底，拉美地区移动电话用户数量已经达到8340万家
26、，超过了该地区8300万固定电话用户的数量。另据欧洲通讯和视听设备研究院预测，到2010年，全球移动电话用户总量将超过固定电话。实际上，就现在而言，有些国家的移动用户数已逐渐超过固定电话用户数，有些国家的有线电话用户甚至出现了负增长。三、中国移动企业远景分析 远景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的远景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。每个企业都有自己的企业远景，当然中国移动公司也不例外。中国移动的远景是“成为卓越品
27、质的创造者”。分析远景是因为，企业的远景体现了企业家的立场，远景包含了企业对未来的希望。远景的制定可以让企业中的员工更加的团结，员工一起团结并朝着远景前进。“成为卓越品质的创造者” 是中国移动对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。现在，中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。 正是这样的“卓越的品质” 中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。根据诺基亚的统计，现在全球移
28、动电话用户已经超过25亿，增长量为24%用户数量的不断增长是个中国移动早已看到的，这也是中国移动向国际通信市场发展的动力。中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。这次中国移动出手赞助奥运，一箭双雕，近期是奥运，远景则是国际移动通信市场。谁都知道，在国内，中国移动的绝对优势已是毋庸置疑，然而，未来的国际市场，才是真正的战场，才是移动世界的大未来。目前，我国移动电话用户数量飞速增长，对有限的频率资源提出了严峻的挑战。GSM网络已经基本成熟，但是用户在不断的激增的情况下，GSM体系结构的缺点逐渐暴露，它不能提供分组数据服务，难以支持高速度数据应用等。中国移动在这
29、种情况下，确定了自己的企业方向，通过对未来技术的明确、理智的认识，发展3G网络。现在中国移动已经积累了丰富的移动业务运营经验，拥有为众多移动用户服务的经验，同时创立了针对移动运营市场各个层次的经典品牌，如全球通、神州行、动感地带等，还开发了如移动梦网等一系列多媒体业务。在不断的积累、发展过程中，中国移动的网络铺设已经能够为即将发展的3G提供基础设备。中国移动现有的网络规划和建设重点已经覆盖了所有收入高、回收快的地区，这些重点覆盖的地区具有发展手机用户相对容易、高价值用户较多、潜在用户群较多、投资回收较快的特点，将是3G市场争夺的主战场，也是最具影响力和号召力的市场，将成为决胜3G市场的关键。四
30、、中国移动企业使命分析中国移动的企业使命是“创无限通信世界 做信息社会栋梁”通信业的发展，使人们之间的沟通变的更为方便。“无限通信”的目标就是中国移动将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。要成为信息社会的栋梁，就要成为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。中国移动通过开放的网络平
31、台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源，通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源。五、通讯业外部环境分析关键外部因素权重中国移动中国电信中国网通中国铁通中国联通一般情况通信行业等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数现有企业竞争强度市场份额0.150.540.43.50.352.50.252.50.25政策影响相关电信法规对企业的影响程度0.123.50.423.50.4230.3630.3630.36产品差异化技术水平和服务质量0.120.23.50.3510.110.12.50.25规模经济程度营运成本以及投资大小
32、0.1840.7240.723.50.632.50.4530.54高进入障碍下的潜在进入者新进入者对利润的影响0.0540.23.50.1753.50.1753.50.17530.15供应商供应商议价能力分析0.120.220.220.220.220.2消费者消费者消费能力0.13.50.353.50.353.50.353.50.353.50.35买方业务选择0.0530.1530.152.50.1252.50.1252.50.125市场发展空间可开发新产品、技术0.1540.63.50.5253.50.52530.4530.45替代品威胁其他企业相似产品对利润的影响0.0530.152.50
33、.12530.1530.152.50.125总和1.003493.41529652.612.8中国移动EFE外部要素分析关键外部因素权重等级加权分数加权分数对应权重机会现有企业竞争强度市场份额0.150.5政策影响相关电信法规对企业的影响程度0.123.50.42规模经济程度营运成本以及投资大小0.1840.72高进入障碍下的潜在进入者新进入者对利润的影响0.0540.2买方业务选择0.0530.15消费者消费者占有价值能力0.13.50.35市场发展空间可开发新产品、技术0.1540.6替代品威胁其他企业相似产品对利润的影响0.053.00.150.853.093.64威胁产品差异化技术水平
34、和服务质量0.120.2供应商供应商议价能力分析0.120.20.20.42.0总计1.003.49六、中国移动内部环境分析内部战略要素权重中国移动行业一般情况基础行政管理活动企业文化0.074.00.282.90.203资产负债水平0.063.00.182.80.168人力资源管理活动员工满意度和凝聚力0.094.00.362.80.252技术管理活动设备0.104.00.43.00.3生产前准备活动研发能力和技术水平0.153.00.453.40.51生产活动成本控制机制0.092.50.2252.50.225生产后准备活动产品性价比0.123.00.363.00.36营销和促销活动消费者
35、忠诚度0.114.00.443.30.363销售渠道0.102.00.23.00.30服务活动售后服务0.112.50.2752.40.264总和1.003.172.945通信业IFE内部要素分析中国移动IFE内部要素分析内部战略要素权重等级加权分数加权分数对应权重优势企业文化0.074.00.28资产负债水平0.063.00.18员工满意度和凝聚力0.094.00.36设备0.104.00.4研发能力和技术水平0.153.00.45消费者忠诚度0.114.00.440.582.113.638劣势产品性价比0.123.00.36成本控制机制0.092.50.225销售渠道0.102.00.2售
36、后服务0.112.50.2750.421.062.524总计1.003.17ThreatenStrengthWeakness2.5242Opportunity3.643.526七、SWOT综合分析内部战略要素权重等级加权分数加权分数对应权重优势SS1企业文化0.074.00.28S2资产负债水平0.063.00.18S3员工满意度和凝聚力0.094.00.36S4设备0.104.00.4S5研发能力和技术水平0.153.00.45S6消费者忠诚度0.114.00.440.582.113.638劣势WW1产品性价比0.123.00.36W2成本控制机制0.092.50.225W3销售渠道0.10
37、2.00.2W4售后服务0.112.50.2750.421.062.524总计1.003.17关键外部因素权重等级加权分数加权分数对应权重机会O现有企业竞争强度O1市场份额0.150.5政策影响O2相关电信法规对企业的影响程度0.123.50.42规模经济程度O3营运成本以及投资大小0.1840.72高进入障碍下的潜在进入者O4新进入者对利润的影响0.0540.2买方O5业务选择0.0530.15消费者O6可开发新产品、技术0.13.50.35市场发展空间O7消费者占有价值能力0.1540.6替代品威胁O8其他企业相似产品对利润的影响0.053.00.150.853.093.64威胁T产品差异
38、化T1技术水平和服务质量0.120.2供应商T2供应商议价能力分析0.120.20.20.42.0总计1.003.49 关键竞争要素 关键环境要素优势（S）劣势（W）S1企业文化W1产品性价比S2资产负债水平W2成本控制机制S3员工满意度和凝聚力W3销售渠道S4设备W4售后服务S5研发能力和技术水平S6消费者忠诚度机会（O）O1市场份额S4：优良的设备使得用户具有很好的通信质量S5：新的不同的技术拥有更多的消费者S6：消费者的忠诚保证拥有高的市场份额W4：售后服务质量的提升有可能成为机会O2相关电信法规对企业的影响程度S4：法规使得会有更多获得优良设备的渠道W3：法规对渠道的影响很大O3营运成
39、本以及投资大小S2：成本直接影响S4、S5：目前移动对设备和研发投资很大O4新进入者对利润的影响S4：由于对设备的要求很高所以新进入者很难分得利润S6：利用消费者忠诚度的优势来提高进入者的壁垒W1：提高性价比，提高竞争力W2：加强售后服务，提高竞争实力O5业务选择S5：研发能力和技术水平的更新决定了业务多样O6可开发新产品、技术S1：移动的企业文化决定了对新产品的开发 S5：能力也决定了能不能进行开发O7消费者占有价值能力S4：优良的设备有直接关系W2：技术的创新可吸引更多的消费者，便可占有更大的市场O8其他企业相似产品对利润的影响S1、S2、S3、S4、S5、S6：所有的优势都可以成为对其他
40、企业相似产品的对利润的追求的障碍W1：提高产品性价比才能获得更多的消费者W4：提高售后服务就会有更多的消费者，使得其他企业的利润减少威胁（）T1技术水平和服务质量S3：服务水平也决定于员工的凝聚力S4：设备的先进可以为技术水平和服务提供一个更好的平台S5：研发能力和技术水平决定了质量W2：成本有了控制，技术水平和服务质量都会有很大的提升T2供应商议价能力分析S4：自主研发有利于降低成本（一）优势分析中国移动在3G时代拥有令竞争对手畏惧的种种优势。网络优势是中国移动在市场上同其他运营商竞争的一个天然优势。中国移动的网络经过10多年的建设优化与运行磨合，目前已渐入成熟、稳定、智能化的良好状态，并且
41、中国移动仍然在不断地完善其网络信号覆盖范围和质量。“移动通信专家”正式品牌化的那一刻，昭示着中国移动开始走建设精品化网络之路。中国移动提供的数据指标显示:在全国36个重点城市中，中国移动的网络覆盖率平均值为99. 86、网络接通率平均为98. 24。所有省(区市)公司网络运行指标均达到基本要求，其中19个省(区市)的指标达到优秀水平。全国高速公路平均覆盖率达到96%以上，其中13个省(区市)公司的覆盖率在99%以上，三星级酒店等室内重要场所覆盖率平均水平达到99. 9 。国际通信运营发展经验表明，建设一张成熟的可运营的通信网是网络服务商的立身之本，同时网络的成熟性和覆盖率也是吸引用户的最有效的
42、指标，所以中国移动的基建策略就是继续保持与竞争对手的网络差距。中国移动积累了丰富的移动业务运营经验。中国移动拥有为众多移动用户服务的经验，同时创立了针对移动运营市场各个层次的经典品牌，如全球通、神州行、动感地带等几大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖了高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户。中国移动只要确保高端用户和现有用户不流失，让其顺利地过渡到3G网络上，并在此基础上，进一步扩大网络覆盖，发展新的用户和拓展低端市场即可。中国移动的优势还体现在业务方面。中国移动在运营中向来重视新技术新业务的发展，在新技术和新业务方面投入了较大的力度。3G相对于2G及2. 5G的重要优势之一在于
43、数据传输速率的提高，体现在业务范围上则是由2G及2. 5G的语音、数据、图像业务发展到语音、数据、图像、视频和多媒体等多种新业务。其中，数据业务在3G时代将具有极好的发展前景。这一趋势目前已经在2G和2. 5G中有所体现，例如，数据业务中的网上移动办公商机渐浓，这一业务虽然用户不一定很多，但利润较为丰厚。展望未来的3G时代，以无线上网为代表的无线数据业务将超过传统的无线语音业务成为业务的主流。 另外，从业务品牌、业务服务等方面看，中国移动优势也同样明显。（二）劣势分析 中国移动的通话费一直以来就被认为比联通高，这也是客户选择联通的主要原因。在目前工薪市场、学生市场、农村市场的发展中，话费低是非
44、常具有诱惑力的，可以减轻人们的经济负担。虽然近年来，中国移动的资费也有所调整，如针对“神州行”用户，主要运用“亲情号码”的方式局部降价;针对“动感地带”用户实行新业务捆绑策略来提高用户的使用价值等，但中国联通采取“普降”策略，力度更大，这使中国移动“高资费”问题显得更为突出。 从中国移动和中国联通早先推出的2. 5G业务的应用效果来看，中国移动的GPRS在数据业务方面要落后半步。自2001年推出GPRS业务以来，中国移动只网罗到非常有限的GPRS用户，这与其原先的期望相差甚远，而中国联通在数据业务上的布局和成果则令中国移动倍感压力。2. 5G业务的应用效果，可以在一定程度上预示到3G业务的效果，与中国联通相比，中
