1、绿色资产智慧物业管理未来三剑客 谢水清 招商局物业管理有限公司 源自论坛|“绿色资产智慧物业管理未来三剑客”分论坛论坛主题|绿色资产智慧物业管理未来三剑客承办单位|招商局物业管理有限公司不管任何情况下, 科技一定是在进步的。各种新技术扑面而来, 物业管理行业也必须去接纳他们、融合他们, 让这些新技术为我们所用。现在所有的公司都在做社区平台, 其目的是让客户能够增加更多的体验, 让物业公司提高效率。我们的技术是让我们连通和客户之间的关系, 连通客户和员工之间的关系, 也连通企业与员工之间的关系。只有这样, 这些新技术的应用才能加强。但招商物业从来不会把平台当作核心竞争力。所有的新技术, 在积累、
2、沉淀到最后一定会爆发, 会成为一个普惠性的工具。我们以后会免费给行业用, 只要大家愿意用。因为它是普惠性的工具, 不能作为平台的核心竞争力。有了平台之后要看怎么用, 给客户带来什么价值。招商物业对战略的调整, 定位为房地产价值链全程综合服务商, 是因势而变。原来房地产市场大发展时, 我们只顾接新项目, 新项目忙不过来, 但现在逐步进入到存量时代, 我们要考虑到房地产从开发上面以及下面的资源, 所以要做全程服务。从房地产设计一直到客户居住在社区里, 他有很多需求, 这些需求作为一个物业公司能不能去满足?事实上这些都和我们的客户有关系。而我们往往做其中一段或者几段, 铁路警察, 各管一段, 招商物
3、业要做的是能够为客户带来全程体验, 具有全程性。我们没有把平台当作竞争力, 也没有把我们其他特色服务当作竞争力。我们重点打造诚信作为竞争力。因为我们在客户身边, 让客户相信才是最重要的。你要透明化, 要和客户交心, 才能达到核心竞争力, 而不是说我有什么样的服务。你的服务可能别人也有, 但你的诚信不一定别人都有。至尊服务代表招商物业市场定位, 我们关注的是中高端客户市场, 现在很多企业都在大规模扩张, 提高企业的市场占有率, 什么项目都接。如果什么项目都是你碗里的菜, 长征路上过草地时, 红军就不会死那么多人了。什么野草都能吃吗?肯定不是。每一个公司应该有明确定位自己聚焦于庞大的物业管理市场的
4、哪一部分?这是每一个企业需要深入思考的。简单说一下社区商业。我们说社区 O2O 很难做, 很多企业都尝试过。但到目前, 好像还没有很成功的案例。我觉得要把握两点, 第一, 你做社区商业的优势在哪儿?我们的优势, 最后一百米。有些人说是围墙, 围墙肯定不是优势。互联网就是用来推倒围墙的。我们把门和围墙当优势是走不通的。很多做电商的, 你去卖衣服, 卖得过其他电商吗?卖不过。但是卖牛奶是不是能卖过他们?因为牛奶从电商那里订了以后, 送货员送到业主家, 如果业主不在家他要回去就又得送一遍, 就已经亏损, 而且亏损很严重, 因为物流是最大的成本。但招商物业做的是在社区有冰柜, 牛奶在冰柜, 业主在家的时候我们才送过去。你做这个事情, 谁都竞争不过你。第二, 做服务, 你们家请个保姆, 首先考虑的不是价格和品质, 而是安全。当客户以考虑安全为第一位时, 这是物业公司最大的优势。找得到人, 跑不了。我们现在做的是大量的服务, 社区商业和社区 O2O 不是不能做, 不是一定会失败, 它一定是未来的增长点, 关键看怎么做。
