1、1,价格谈判技巧,2,课程目的,准确把握价格商谈的时机 结合实际案例，学习价格商谈的原则和技巧 准确把握客户的价格心理 学会请求支援和运用辅助工具 提高成交率，而不是成为价格杀手,3,课程内容,价格商谈的时机应对价格咨询关于谈判价格商谈的原则价格商谈的技巧,4,价格商谈的时机,1、顾客询问价格 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素 3、应对顾客询问价格的策略,争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉,5,刚进店的砍价,顾客第一次来店，刚进门不久，就开始询问底价 “这款笔记本电脑多少钱？” “” “能便宜多少？”,典型情景一,6,注意观察顾客询问的语
2、气和神态 简单建立顾客的舒适区 禁忌立即进行价格商谈 询问顾客,刚进店的砍价,您以前来过吧？（了解背景） 您以前在我们店或其它地方看过该型号的电脑没有？（了解背景） 您买电脑做哪方面的用途？（刺探顾客的诚意） 您已经决定购买这款电脑了吗？（刺探顾客的诚意） 您为什么看中了这款电脑？ （刺探顾客的诚意） 您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意）,典型情景一,7,通过观察、询问后判断： 顾客是认真的吗？ 顾客已经选定电脑型号了吗？ 顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了吗？,刚进店的砍价,典型情景一,8,如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客选购电脑的需求，然后推荐合适的电脑型号请顾客决定。,“关键是
3、您先选电脑，价格方面保证让您满意。” “选一台合适的电脑，对您是最重要的，要不然，得后悔好一段时间。” “我们每款电脑都有一定的优惠，关键是您要根据您对电脑的要求，我帮您参谋选好电脑，然后给您一个理想的价格；要不然，谈了半天价，这款电脑并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” “这款电脑我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我还是给您把几款电脑都介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗？” “我做电脑销售好几年了，要不帮你做个参谋，根据您的要求推荐几款？”,刚进店的砍价,典型情景一,9,电话砍价,顾客在电话中询问底价 （仅针对最终用户-零售）,电话中，我们无法判
4、断顾客价格商谈的诚意。电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我们即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”（顾客的要求），就连“结婚”的机会都没有了。,典型情景二,10,处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，我们的目标是“约过来卖场成交”或“上门成交”。,电话砍价,典型情景二,11,处理技巧：顾客方面可能的话述,“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不
5、了主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。”,电话砍价,典型情景二,12,处理技巧：销售顾问方面的话述应对：(新顾客),价格方面包您满意。您总得来看看样机呀，实际感受一下。就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！“ “您电脑看好了？！价格不是问题。那买电脑呢，除了价格，您还得看看购机服务和以后使用时的售后服务，所以呀，我想邀请您先来我们公司参观一下我们的卖场、维修站，看看您满意不满意。 “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们让价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们卖场来一趟，看看电脑，咱们见面都好谈。： “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下,给您
6、送点一些型号电脑的资料介绍。”（刺探顾客的诚意） “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？” （刺探顾客的诚意）,典型情景二,电话砍价,13,“顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟。您地址在哪儿？”（变被动为主动，刺探顾客的诚意） “再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天我顺便过去一下，耽误您几分钟，给您送点一些型号电脑的资料，再聊一下。”（变被动为主动，刺探顾客的诚意） “别人的价格是怎么算的？电脑的价格只是其中的一个部分呀，这电话里也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？” “您这个价格，我实在是
7、很为难；要么这样，您跟我们经理（老总）谈一下？！您哪天方便，我给您约一下？” “我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您如果是亲自跟他见面谈的话，以您这水平，没准能成呢，我再在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。”,电话砍价,典型情景二,处理技巧：销售顾问方面的话述应对：(老顾客),14,何时开始价格商谈,那一夜，青蛙王子要向美丽的公主求婚,王子的担忧.,时机是否成熟？ 对公主形成压力，而遭拒绝？ 如果遭拒绝，接下来怎么办？ 公主会不会因此而不再理我了？,迟疑不决,15,63,王子回想 ;在追求的整个阶段中都与公主核对她的需求、获得她的同意 , 那么现在向她求婚是順理成章、必然要 做
8、的事。,何时开始价格商谈,16,64,销 售 过 程,要求承諾,介绍解决方法,发掘需求,建立信任,时 间,何时开始价格商谈,时 间,17,何时开始价格商谈,购买周期：,18,来看电脑的顾客,客户表现：仅仅想要一本型录，但是不能确定喜欢的型号,来选电脑的顾客,客户表现：想要看看某一确定的电脑型号,来买电脑的顾客,客户表现：想要商谈某一具体电脑型号的价格,成交阶段,设定购买标准阶段,想要购买阶段,B,A,H,何时开始价格商谈,是否已经决定买电脑？,是否决定了买什么样的电脑？,顾客带钱了吗？能当场签单并付款吗？,19,话述举例： “您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金把车定下来？” “您
9、今天定下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。” “这款电脑（款式、配置、颜色）卖得最好，现在只有一两台,要是您今天带钱了，先付点定金，我可以帮您先留下来。” “银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半之前，这样可以当天把电脑提走。” “你昨天来我们展厅所看到的那黑色样机，今天已经给顾客提走了，现在该车型在仓库里只有7台，其中4台已经预定了。”,何时开始价格商谈,20,何时开始价格商谈,接待,客户需求,来选电脑,来看车,来买电脑,了解配置,再次看电脑,确定档次,确定型号,产品介绍,报价成交,需求分析,是,否,否,21,何时开始价格商谈,客户来卖场时的谈价（接待、需求分析阶段）： “关
10、于车子的价格方面不是问题，我们是XXX品牌的上海地区一级总代理，也就是说我们的电脑是直接从厂里进来的，所以只要你选好适合你的型号，我保证给你一个满意的价格” “生产电脑的厂商在设备和技术力量上是全球属于领先的，我可以很自信的告诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的；如果在同价格的情况下，我们的产品品质是最好的。” “现在电脑的价格竞争已经非常市场化和透明化了，所以你自然不用担心这里面有暴利的可能。” “我们是专业的电脑销售公司，在价格上面我们是非常市场化，公 开和透明的，否则也不会有那么多的客户来买我们的电脑，买了电 脑以后接下来你得到的是非常省心、放心的售后服务。”,22,何时开始价
11、格商谈,来买电脑（H级）顾客的判断：,人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字 产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品 条件：询问价格，优惠条件；讨价还价 颜色：有什么样的面板，喜欢什么颜色，确认颜色 购机：把电脑装好要多久，如果办理分期，贷款的额度，月付款，利率，需要那些证件 试机：试机满意度 旧机：旧机的处理,23,这是你吗？,你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场，准备购买用来铺房间的地板,你会与卖地板的销售商讨价还价吗？ 你会货比三家吗？ 你最终买的地板一定市场上最便宜的吗？,交易最终能否达成，多数情形是由价格来决定吗？,24,正确认识“价格商谈”,顾客要求进行
12、价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能 价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价” 价格商谈没有“常胜将军”，没有专家 价格商谈绝对有原则和技巧，通过不断的反复的学习、实践、交流和总结一定可以提高成功率,当客户愿意坐下来，剩下的就看你的了,25,你怎么看,当今竞争如此激烈的市场上，客户在谈判中更占优势?,对还是错 ？,26,你是一个失业的电脑程序员，从广告得知某公司招聘，名额只有一个。当你到该公司 面试时发现：接待室挤满了填表的人，那么.,你怎么看,27,谈判中的力量, 力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据 双方对力量的判断来指导自己的行动的,请记住：谈判中双
13、方力量的对比， 完全取决于彼此的主观看法,28,什么是谈判,谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到一个能充分满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益 成功的谈判，双方都没有损失,29,顾客想付得越少越好，销售代表则想赚得越多越好。 顾客认为不讨价还价就会被销售代表欺骗。 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品。,双方争夺的目标,砍价？ 当然！,30,价格和价值,价格 价值 太贵了 价格 = 价值 物有所值 价格 价值 很便宜,建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在
14、,31,价格商谈的原则,准确把握价格商谈的时机 价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” 价格商谈成功的重要因素：充分的准备 必须找到价格争议的真正原因 价格商谈的目标：双赢 顾客：以最便宜的价格买到最合适的电脑 销售顾问：以顾客能接受的最高的价格卖出电脑；同时，让顾客找到“赢”的感觉-“最便宜的价格买到最合适的电脑”,32,不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑“底价你都不肯报，我就不到你这里买了”，“你价格便宜，我下午就过来订”，不要怕因此而流失顾客 否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你的底价再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时候在本次的基础上
15、再压低 可告知公开的“促销活动”内容,取得“相对承诺”,顾客如果没有承诺当场签单付款,33,如果顾客还没有最终确定电脑型号，让顾客考虑成熟了再过来订车：“我这两天再提供一些信息和资料给您参考一下，您比较一下，定下来买我们这款电脑后，您过来订机，我保证给您最优惠的价格” 如果顾客已经确定了具体型号，但要比较几个经销商的价格，就给顾客一个“优惠价格承诺”：“保证您满意我们的价格”，“除了价格让您满意之外，我们还有这么好的售后服务站”,取得“相对承诺”,顾客如果没有承诺当场签单付款,34,“你价格合适，我今天就定下来。” 确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付款的条件？如果不是，那么顾客的承诺
16、极可能是虚假的！ 顾客是否具备了“销售三要素”？ 顾客是否已经“设定购买标准”？ 顾客是否已经发出了“购买信号”？ 只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！,顾客如果承诺当场签单付款,取得“相对承诺”,35,充分的准备,充分的准备会让价格商谈更轻松，正所谓“知己知彼，百战不殆” 了解顾客的背景： 顾客的选购电脑的经历 顾客的决策行为类型 建立顾客的舒适感 取得顾客的信任和好感（专业、热情、亲和力） 关心顾客的需求-让顾客感觉到“我要帮你买到最合适你的电脑”，而不是“我要你买这款电脑，我要赚你的钱”,36,面对顾客砍价时心态,顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。 判断客户砍价的主要原因
17、 极具耐心的全力说服，务必要在和谐气氛下面对。 思考各种处理方法。,37,保持价格稳定,不主动提及折扣。 “不会谈电脑的人只会谈价。” 对过分的折扣要求明确地说“不”。 “一个好的销售代表必须为他的价格而战。”,38,销售代表对折扣的反应，可以看出他的专业水准。 对销售成功起决定作用的绝对不是没有任何争取的让步。 价格商谈不是让步，价格商谈是改变局面。,没有什么是免费的,39,贪小便宜 怀疑，对销售人员不信任 过去的经验、害怕被骗 货比三家不吃亏 买的便宜可以炫耀。 听信他人的言语 与竞争品牌的比较 单纯的试探,探索客户砍价的心理,40,顾客砍价的用语,优待多少？折扣多少？送什么礼品？ 降的太
18、少了，再多一点我就买？ 别家都可以，你们为什么不行？ 朋友刚买，可以便宜多少？ 算便宜一点，以后我会帮你介绍客户 服务没关系，只要便宜就好。 一次买多台，可以便宜多少？,41,销售人员为何会被砍价,产品知识了解不足，价值塑造不够 不了解（缺乏）竞争对手咨询 对市场的动态咨询了解不足 缺乏专业的气度、气势 自信心不足,担心拒绝和失败，那就是顾客说“不” 自己对产品和价格没有信心。 不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会 认为顾客最关心的和唯一关心的就是价格,42,竞争对手的报价,如果在谈论中客户提及竞争对手更佳的报价，一定要把这个报价询问得更加清楚。 预防顾客的误导。 寻找竞争对手报
19、价的漏洞。 多使用装潢转化成现金的手段，转化率随即掌握，让客户产生实惠感,43,我比较过其他地方，你的价格比人家的要贵几百块钱,“其他地方报的价格这么低，可是在他的卖场里是实现不了的，一定还包含了其他的附加条件。”,您在其他经销商了解的价格能拿到现货吗？现在我们不谈价格。他给您优惠的原因可能是库存机或者是样机。假如您在这方面不要求的话。到时候我们可能会有最优惠的价格给您。到时候我一定通知您。 他们承诺您能拿到现货吗？可能您要等待很久的时间。我有个客户原先就是在那里定电脑的，都已经十多二十天了，都没有拿到机子。而在我这里定机子，24小时以内就可以提到机子。这通常是某些经销商的一种策略，让您无限期
20、等下去吧。,竞争对手的报价,44,“我相信你到外面看过这款电脑，也知道这个价格。我也相信你说的话。但是X先生，有一点要提醒你的是，买一台电脑，你付出的价钱不光光只有电脑的价，还有很多其他的组成部分。就拿我们的优惠来讲，可能我的购机价比人家贵几百块，几百块钱对你来说就是少吃一顿饭的钱。但是你别忘了，我们有送给你价值5000元的服务金卡，而这些个性化的服务是其他人家没有办法比的，比如我们提供的24小时上门服务，你如果遇到电脑故障，打个电话给我们，我们的售后服务人员就会免费的给你提供这项服务，一次就可以给你省下几十上百元，这样你的钱不是又回来了吗？对不对，你不过外面少吃一顿饭，但这个钱却养活了一帮服
21、务人员在给你解决后顾之忧，你认为不值得吗？”,竞争对手的报价,45,价格商谈的技巧,提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸） 报价的对半法则 千万不要接受对方的第一个提议 适当的时候表现出惊讶的态度 扮演勉为其难的销售人员 适当的时候要做到立场坚定、紧咬不放,初期谈判技巧,46,价格商谈的技巧,提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸）,给自己一些谈判的空间； 给对手一些还价的空间，避免产生僵局； 说不定就能成交了； 提升产品或者服务的价值感；（专业卖场的服务等） 让买主觉得赢得了谈判；,47,价格商谈的技巧,报价的对半法则,探询买主期望的价格； 在自己的报价和买主的最初
22、期望中寻求中间点； 应用对半法则让步，寻求双方接受的平衡点；,48,价格商谈的技巧,千万不要接受对方的第一个提议,若对方要求的某一个期望买价高出你的心理买价，你也千万不能立即接受； 否则对手立即会产生“我可以拿到更好的价格。”的想法； 客户同样会觉得此事必有蹊跷；在后来的过程中会不停的挑毛病和要求其他赠送,49,价格商谈的技巧,适当的时候表现出惊讶的态度,在对手提出议价时表示惊讶。 （注：客户不会认为你马上就会接受他的提议，但是如果你不表示惊讶，等于告诉对方他的价格你愿意接受）； 如果你毫无惊讶的神情，对手的态度会更加强硬，附加条件会更多；,50,价格商谈的技巧,扮演勉为其难的销售人员,这是一
23、个在谈判开始之前先压缩对手议价范围的绝佳技巧； 当你使用这个技巧对手会放弃一半的议价范围； 小心提防勉为其难的买主；,51,价格商谈的技巧,适当的时候要做到立场坚定，紧咬不放,以立场坚定的态度应对对方的杀价或超低报价，然后让客户给出一个更合适的报价； 如果对方以同样的方法对付你，你应该反其道而制之；,52,价格商谈的技巧,借助公司高层的威力 避免对抗性的谈判 抛回烫手的山芋 交换条件法,中期谈判技巧,53,价格商谈的技巧,借助公司高层的威力,如果客户要求的价格超出你想要成交的价格，你在两次让利之后客户还是要求再让，你可以借助高层的力量，表明自己实在无能为力，将决定权推到上面。 取得客户的相对承
24、诺；让客户表明他现在就有签单的权利；,54,价格商谈的技巧,避免对抗性的谈判,如果客户一上来就反对你的说法，不要和他争辩，千万不可造成对抗的氛围； 使用“了解、我明白、我同意、感受到、发现”等字眼来化解对方的敌意； 用转化的方法消除对方的抗拒；,55,价格商谈的技巧,抛回烫手的山芋,别让其他人把问题丢给你； 当对方这么做的时候，你要探测这个问题的实际性还是个幌子； 永远记住怎样在不降低价格的情况下解决这个问题；,56,价格商谈的技巧,交换条件法,在确认能够成交的基础上如果客户提出更多的要求，你也要提出一些要求作为回报； 可以避免客户再提更多的非分要求； 牢记：“如果我帮了您这个忙，那么你可以帮
25、我一点忙吗？”,57,价格商谈的技巧,好人/坏人法（红脸/白脸法） 蚕食鲸吞法 取消之前的议价 让步的方法 拟订签单法,后期谈判技巧,58,价格商谈的技巧,好人/坏人法（红脸/白脸法）,当你和两个以上的对象谈判时，对方可能采用这样的方法； 当你和同事一起采用这样的方法的时候，可以有效向你的对手施压，同时还可以避免局面尴尬；,59,价格商谈的技巧,蚕食鲸吞法,当客户基本决定差不多的时候让他同意之前不同意的事情； 销售人员一定要在最后作出进一步的努力； 成交后让客户购买更多的东西,60,价格商谈的技巧,取消之前的议价,如果客户要求一降再降的话；在最后业务代表要想法取消以前的议价； 这个方法很冒险，只有在买主不停杀价的情况下使用； 避免正面冲突，要捏造一个上级主管来当红脸；,61,价格商谈的技巧,让步的方法,错误一：避免等额让步 $250、$250、$250、$250； 错误二：避免在最后一步中让价太高 $600、$400、$0、$0 ； 错误三：起步全让光 $1000、$0、$0、$0 错误四：先少后多 $100、$200、$300、$400 合适的让价：？,62,价格商谈的技巧,拟订合同法,在洽谈的差不多的时候借给客户倒茶水的机会离开，再次回到位置上的时候顺便拿上一份销售单在自己的手上； 有意的给客户解释选购电脑的品牌配置，往有利的方向引导客户 ； 让客户感觉不好意思不签合同,
