科乐收优质服务全力保秋收 刘佳妮 今年秋收工作中, 科乐收 (CLAAS) 在季前就将服务准备工作做好。科乐收 (CLAAS) 的经销商也随时准备好向用户提供服务保障, 进一步加强服务的及时性、有效性。同时, 科乐收 (CLAAS) 的培训和服务人员也马不停蹄地向全国各地的经销商和用户提供最及时的培训和服务。为了方便用户进行简单自检, 科乐收的服务人员上线了多组教学视频。事实上, 为进一步提升用户的满意度, 科乐收持续加强服务体系的建设, 以促进农民增收。此次收获季前的服务准备工作, 有效保障了科乐收农机的作业效率, 为秋粮丰收提供可靠的保障。一是售后服务快速响应。基于科乐收官方微信公众号“科乐收 CLAAS”的客户支持系统, 用户可以绑定设备/注册驾驶员, 然后基于微信提交故障维修需求, 系统会自动生成一个维修工单, 把故障信息快速地传达给对应的经销商服务负责人, 该负责人会基于此及时联系用户或安排技术人员到现场支持。如用户在作业季使用此项服务, 如 12 小时内无响应, 科乐收 (CLAAS) 公司将负责跟踪督促。二是零配件及时供应。针对收获季节 (7-9 月) 提供无假期的配件供应, 科乐收 (CLAAS) 携手授权经销商为用户朋友们提供灵活多变的物流解决方案, 如 EMS, 顺丰速运, 空运, 大巴, 铁路, 全力支援用户田间收获作业。
