1、TRIZ 理论在多功能窗式点钞终端设计中的应用 刘扬 江西财经大学现代经济管理学院 摘 要： 分析市场上现有点钞机的弊端, 研究创新的设计方式。分别对银行从业人员、银行客户进行调研, 归纳总结问题, 并充分结合 TRIZ 理论, 提出点钞机的理想解, 分析点钞机在使用过程中产生的冲突问题, 进而利用 40 条发明创造原理进行改进。点钞机的创新设计让银行为广大客户提供优质的银行服务, 并能有效的规避各种因柜面纠纷, 资金问题造成的银行风险, 提升资金安全性。关键词： 点钞机; 银行设备; 工业设计; TRIZ 理论; 1 前言随着我国经济的发展, 人们对金融服务的需求大幅增加。而办理银行业务的程
2、序太过繁杂, 给大众带来很多不便, 故急需对现有的金融服务进行改进和创新。服务质量的提升离不开设备的更新, 只有软硬件协调发展, 才能使银行的服务质量的上升空间不断加大。现金业务是银行的基础业务, 随着现金业务办理频率增高, 所产生的问题也愈来愈多。所以以 TRIZ 理论为指导, 分析现有点钞机的弊端, 并对点钞机进行创新设计, 多功能窗式点钞终端就由此而来。2 银行点钞机的现状分析及当前存在的问题2.1 银行点钞机的现状分析。如今, 点钞机按使用人群大致可以分为民用点钞机和银行专用点钞机。银行专用点钞机的外观与体积与民用点钞机相似, 但是, 其不同的是相比民用点钞机, 银行专用点钞机具备更高
3、的性能。点钞机主要包括荧光检测、磁性检测、红外穿透检测、激光检测、光谱图像检测、多光谱检测及数字量化检测等七种鉴伪方法。按照种类点钞机可以分为:便携式掌上验钞机、便携台式验钞机、台式静态验钞机、台式动态型验钞机、激光点钞机等五种。12.2 当前银行服务及银行点钞机存在的问题。当走进银行, 就会发现银行窗口有太多的机器设备, 例如电脑、点钞机、钞票打捆机、打印机、密码输入器、窗口对讲机等。这些设备占满了柜台的位置, 繁琐的办事流程让银行工作效率很难提高。客户来办理业务时, 需要填写很多纸质票据凭证。这些票据凭证需要花费银行员工大量的时间去整理, 同时存档也需占用很多空间, 严重浪费银行资源, 而
4、且纸质凭证容易遗失, 易给客户造成一些不必要的麻烦。经实地调查发现, 银行现有点钞机功能太少, 往往只有点数和识别假币的功能, 且造型千遍一律。3 关于多功能窗式点钞终端机的 TRIZ 理论分析3.1 TRIZ 理论分析。TRIZ 意为解决发明创造问题的理论, 是以 G.S.Altshuller 为首的专家通过对世界上的专利进行研究, 最后整理归纳出来的一整套体系化的、实用的解决发明创造问题的方法。2主要包括:发明问题的情境分析与描述、冲突矩阵、物场模型分析方法、技术系统的进化模式、理想解概念、40 条发明创造原理、解决发明问题的程序 ARIZ 法。3.2 点钞机的理想解。理想解就是把所研究的
5、对象理想化。理想化是对研究对象的一种抽象化, 是研究对象的极限状态, 尽管这种抽象的极限状态在客观世界中并不存在, 但它仍然对某些研究有很重要的作用, 是一种强有力的工具, 在创新过程中起着重要的作用。TRIZ 中理想化创新思考的内容主要有:理想系统、理想过程、理想物质、理想资源、理想机器和理想工具等。3通过对产品理想化的极限思考, 能够分析得出产品功能和技术方面的缺陷, 使其尽量接近于理想解, 提高产品的创新价值。点钞机的理想化设计是基于形态、结构、功能、操作的理想化思考。点钞机的理想解是将点钞机处于理想化状态的设计结果。基于 TRIZ 理论的点钞机的理想解具有以下几个特点: (1) 消除了
6、点钞机原系统的不足之处; (2) 保持点钞机原系统的优秀之处; (3) 没有使原系统更加复杂; (4) 进行调整的部分没有引入新的缺陷。3.3 点钞机的创新方式。TRIZ 理论通过对世界上的专利进行详细研究, 提出了用 39 个通用工程参数描述重冲突。在 TRIZ 理论的实际应用当中, 首先要把构成冲突的双方内部性能用39 个工程参数中的某两个来表示, 目的在于将实设计当中的冲突转化为一般或标准的技术冲突。在对专利研究的基础上, TRIZ 理论还提出了 40 条发明创造原理。用来指导设计人员进行发明创造及创新。为了更好地选择发明创造原理, Altshuller 将描述技术冲突的 39 个通用工
7、程参数与 40 条发明创造原理对应起来, 提出了冲突矩阵。根据 TRIZ 原理选出两对工程技术参数, (1) 改善的通用工程参数:时间损失, 物质损失; (2) 恶化的通用工程参数:系统的复杂性。通过查找冲突矩阵确定可用的发明原理为:多用性原理、预操作原理、气功与液压结构原理, 中介物原理、机械系统的替代原理、参数变化原理。(1) 多用性原理可以将点钞、对讲、银行卡读取等功能结合在一台设备上, 对未来银行业务办理提供了新的思路, 增加了指纹识别、电子签单、电子账单等一系列新的功能。指纹识别提高了客户资金的安全性, 电子签单及电子账单则减少了柜员整体纸质账单的时间, 同时避免了纸质账单容易遗失的
8、问题。提升了业务办理的速度, 减少办理时间, 大大提升工作效率。(2) 中介物原理使用中介物传送某一物体或某一中间问题;将一容易移动的物体与另一物体暂时结合。5每一个银行的柜台上都有一个凹形槽, 这个凹形槽是柜员和客户传递单据凭证以及资金的中介。(3) 机械系统的替代原理用视觉、听觉、嗅觉系统代替部分机械系统;用电场、磁场及电磁场完成与物体的相互作用。6智能手机以及云存储的普及提高了我们生活的便利性, 可以将纸质凭证换成电子凭证, 电子凭证可以保存在云存储上, 这样避免了遗失。当客户需要前往银行办理业务时, 可以提前在手机上将汇票之类的凭证填写完整, 到达银行之后可以直接与窗口的点钞终端连接, 上传凭证, 办理业务。大大缩短了时间。4 结束语多功能窗式点钞终端机可以成为银行柜员与客户之间的桥梁, 让柜员与客户共同完成交易。以确保客户对交易流程的了解和放心。在文中涉及到的就是点钞机的常规设计, 在发现问题后重新的设计改造, 用先进的理论更好地融于生活, 更好的服务于人。参考文献1刘观庆.工业设计资料集M.第一版.北京:中国建筑工业出版社, 2011:233.
