新服务共赢未来 张浩 斑马电商云 风声商学院 着眼于未来的思考, 思则变, 变则通。对于未来的服务业是什么样的, 一定要思考变通, 立足当下为未来做准备。谈起电子商务以及互联网, 其实都是马云惹的祸, 如今看来, 纯电商时代已经结束, 未来实际上是没有电子商务这一说法, 只存在新 XX 的说法, 例如最近炒得沸沸扬扬的新零售, 也是马云提出来的, 而我们所说的新服务其实是基于数据而成, 是以服务为核心的线上线下结合, 是基于全渠道的。就拿此次的家政节暨新服务峰会来说, 也是新服务的不同阶段和不同诠释, 汇集了来自家政行业的专业人才, 为所有的人员带来这场行业交流盛宴, 也是我作为创始人的初衷和最大希望。要用电商发展趋势来看家政, 未来十年是人工智能时代, 就家政行业而言, 人工智能时代的家政行业会出现多方面的场景, 不乏家庭机器人、辅助智能、人机结合等工具, 而未来五年, 随着移动互联网的兴起, 各行各业也会进入移动互联网时代。现在是以技术为王的时代, 技术一直在改变着整个世界, 架构在变, 语言在变, 硬件在变, 理念也在变, 思维在变, 但是技术再牛, 在家政行业也抵不过一个“杭州保姆”。因此家政行业丢了“服务”什么都是假的, 在家政行业, 最重要的是注重服务的产品化以及精细化, 塑造让消费者体验感强的服务才是王道。
