1、Microsoft Dynamics CRM 4.0安装指南Rev. 4.3.0Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南本文档中的信息（包括引用的 URL 和其他 Internet 网站）如有更改，恕不另行通知。除非另行说明，否则本文示例中描述的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点和事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权法。未经 Microsoft Corporation 书面明确许可，不得出于任何目的、以任何形式或通过任何手段（电子、机械
2、、影印、录制或其他手段）复制本文档的任何内容、将其存入或引入检索系统或者进行传播；但此规定并不限制版权所赋予的各项权利。Microsoft 可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标、版权或其他知识产权。除非 Microsoft 提供的书面许可协议中有明文规定，否则提供本文档并不表示赋予您使用这些专利、商标、版权或其他知识产权的许可。 2008 Microsoft Corporation。保留所有权利。您复制本文档的权利受版权法/著作权法和软件许可协议条款的限制。对于软件许可证，您可以制作合理数量的副本或打印版本供自己使用。制作未经授权的副本、改编、汇编或进行衍生性工作用于商业发行都是法律禁
3、止的行为，违者将受到惩罚。Microsoft、 MS-DOS、Windows、Windows Server 、Windows Vista、Microsoft Dynamics 、Active Directory、BizTalk、SQL Server 和 Outlook 是 Microsoft 旗下各公司的商标。所有其他商标均归其各自所有者所有。Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南目录1 概述 .1-1Microsoft Dynamics CRM 的 版 本 和 许 可 方 式 1-1版本 .1-1许可方式 1-2客户端访问许可证类型 1-2Microsoft Dyna
4、mics CRM 4.0 的 新 增 功 能 .1-2多组织 1-2服务器角色 1-2Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Reporting Services .1-3Microsoft Dynamics CRM 4.0 语言包 1-3多币种 1-3资源中心 1-3数 据 管 理 的 新 增 功 能 1-3自 定 义 的 新 增 功 能 1-4工 作 流 程 的 新 增 功 能 1-4Microsoft Dynamics CRM 4.0 电子邮件路由器的新增功能 1-5Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的
5、新增功能 1-5发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .1-52 Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 安 装 说 明 2-6在 服 务 器 安 装 过 程 中 安 装 的 组 件 2-7Microsoft Dynamics CRM 服务器安装的配置组件 .2-7在服务器安装过程中安装的其他软件组件 2-8不 支 持 升 级 的 Microsoft Dynamics CRM 软 件 和 组 件 2-9升 级 共 享 一 个 SQL Server 实 例 的 多 个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部 署 .2-9选项 1：将 Microsoft
6、Dynamics CRM 3.0 数据库还原到 SQL Server 实例 .2-10选项 2：删除现有的配置数据库 .2-10选项 3：将所有组织添加到一个 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署中 .2-11Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 的 安 装 .2-11在未安装 Microsoft Dynamics CRM 的服务器上安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器 .2-12从 Microsoft Dynamics CRM 3.0 服 务 器 升 级 2-16安 装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Co
7、nnector for SQL Server Reporting Services.2-19使 用 运 行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 的用 户 帐 户 运 行 Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 的 安 全 隐 患 .2-20注 册 Microsoft Dynamics CRM2-21安 装 后 的 各 项 任 务 2-22使用面向 Internet 的部署配置工具配置 Microsoft Dynamics CRM2-22Microsoft Dynamics
8、 CRM 4.0 安装指南管理组织、服务器和许可方式 2-22安 装 示 例 数 据 .2-22安 装 和 升 级 疑 难 解 答 2-23日志文件 2-23服务器的安装问题 2-23服务器升级问题 .2-26在 多 台 计 算 机 上 安 装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 服 务 器 2-26多服务器配置概述 2-26步骤 1：启用网络负载平衡功能 .2-27步骤 2：配置 Active Directory .2-27步骤 3：安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器 2-28步骤 4：更新配置数据库以满足 NLB 群集要求 .2-29步骤 5：验证
9、和监视群集安装 2-29安 装 Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 以 使 用 Microsoft SQL Server 群 集 环 境 .2-30基本配置 2-30选项 1：安装新的 Microsoft Dynamics CRM 服务器部署 2-30选项 2：重新连接或配置连接到仅存储组织数据库的 SQL Server 群集的现有 Microsoft Dynamics CRM 服务器部署 2-31选项 3：重新连接或配置连接到同时存储配置数据库和组织数据库的 SQL Server 群集的现有 Microsoft Dynamics CRM 服务器部署 .2-32针 对 S
10、QL Server 2005 数 据 库 镜 像 配 置 组 织 数 据 库 2-34针对数据库镜像配置 Microsoft Dynamics CRM 组织 2-34对故障转移进行监视和测试 .2-37发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .2-373 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器安装说明 .3-38概 述 3-38Microsoft Dynamics CRM for Outlook .3-38电子邮件路由器 .3-39安 装 电 子 邮 件 路 由 器 和 规 则 部 署 向 导 3-39其他任务 3-40电 子 邮 件 路 由 器 配 置 管 理 器
11、.3-41针对多个配置和部署来配置电子邮件路由方式 3-42规 则 部 署 向 导 .3-42手动创建规则 .3-43疑 难 解 答 .3-43日志记录 3-43测试访问功能 .3-43发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .3-44Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南4 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 安装说明 4-45概 述 4-45在 没 有 安 装 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的 计 算 机 上 进 行 安 装 4-45步 骤 1： 安 装 Microsoft Dynamic
12、s CRM for Outlook.4-46步 骤 2： 配 置 Microsoft Dynamics CRM for Outlook.4-47步 骤 3： 配 置 用 户 电 子 邮 件 设 置 4-48用户和队列电子邮件配置 .4-48接收电子邮件选项 4-48外发电子邮件选项 4-49将 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Client for Outlook 升 级 到 Microsoft Dynamics CRM for Outlook.4-49步骤 1：将 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Client for Outlook 升级到 Micr
13、osoft Dynamics CRM for Outlook .4-50安装疑难解答 .4-50步骤 2：配置 Microsoft Dynamics CRM for Outlook .4-51安 装 和 升 级 疑 难 解 答 4-51日志文件 4-51使 用 Systems Management Server 2003 部 署 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 4-52要求和限制 4-52分发应用程序时的最佳实践 .4-52创建和分发应用程序 4-53安装后自动完成配置任务 .4-56用于验证 Microsoft Dynamics CRM for Outl
14、ook 安装的 VBS 脚本 4-56发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .4-675 数据迁移管理器安装说明 .5-68概 述 5-68安 装 数 据 迁 移 管 理 器 5-68数据迁移管理器安装说明 .5-68配 置 数 据 迁 移 管 理 器 5-69日志记录 5-70启 动 数 据 迁 移 管 理 器 5-70数 据 迁 移 管 理 器 安 装 疑 难 解 答 5-71当安装失败时卸载数据迁移管理器 5-71数据迁移管理器身份验证失败 5-71发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .5-716 语言包安装说明 .6-72概 述 6-72部 署 语 言 包 .6-72Mi
15、crosoft Dynamics CRM 4.0 安装指南步骤 1：在部署时安装语言包 6-72步骤 2：在您的组织中启用语言包 .6-73步 骤 3： 安 装 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的 语 言 包 .6-73步骤 4：选择用户界面和帮助的显示语言 6-73语 言 包 安 装 问 题 6-74您收到“安装程序无法安装语言包名称”错误消息 .6-74发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .6-747 使用命令行安装 Microsoft Dynamics CRM7-75常 规 步 骤 .7-75安 装 Microsoft Dynamics CR
16、M 服 务 器 7-76参数 .7-76服 务 器 XML 配 置 文 件 7-77服务器 XML 配置文件示例 .7-82要安装以使用先前创建的组的服务器 XML 配置文件示例 7-83用于面向 Internet 的部署的服务器 XML 配置文件示例 7-84安 装 Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 角 色 7-84参数 .7-85服务器 XML 配置文件 7-85仅安装 AppServer 和 Async 服务器角色的 XML 配置文件示例 .7-86安 装 Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Report
17、ing Services.7-86Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 的要求 7-87命令行示例 7-87Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 的 XML 配 置 文 件 7-87Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 的 XML 配置文件示例 .7-88安 装 Microsoft Dynamics CRM f
18、or Outlook .7-89步骤 1：安装文件 7-89命令行示例 7-89参数 .7-90步骤 2：使用 XML 配置文件来配置 Microsoft Dynamics CRM for Outlook.7-90命令行示例 7-91Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的 XML 配 置 文 件 示 例 .7-92安 装 Microsoft Dynamics CRM 电 子 邮 件 路 由 器 .7-92电子邮件路由器的 XML 配置文件 7-93Microsoft Dynamics CRM 电 子 邮 件 路 由 器 的 XML 配 置 文 件 示 例 7-
19、94Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 安 装 疑 难 解 答 7-94在安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 后尝试进行连接时，安装失败，或者客户端收到无法处理的异常 7-94Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南在静默模式安装期间收到“未知错误 (0x80005000)”错误消息 7-95发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .7-958 卸载和修复说明 .8-96卸 载 或 修 复 Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 .8-96卸 载 或 修 复 问 题 疑 难 解 答 .8-96卸载后事件日
20、志中显示事件 ID 2088-96卸 载 或 修 复 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services8-97卸 载 或 修 复 电 子 邮 件 路 由 器 .8-97卸 载 或 修 复 Microsoft Dynamics CRM for Outlook8-97卸 载 数 据 迁 移 管 理 器 8-98数据迁移修复或卸载问题的疑难解答 .8-99卸 载 或 禁 用 语 言 包 8-99发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .8-1009 安装后的配置准则以及其他准则 9-101提 高 Micr
21、osoft Dynamics CRM 4.0 客 户 端 到 服 务 器 的 网 络 通 信 安 全 .9-101Microsoft Dynamics CRM 客户端到服务器的通信 .9-101保护 Microsoft Dynamics CRM 客户端到服务器的通信 .9-101针对内部部署配置 Microsoft Dynamics CRM 客户端到服务器的通信 .9-102针对面向 Internet 的部署配置 Microsoft Dynamics CRM 客户端到服务器的通信 .9-104配 置 指 南 和 目 标 9-106目标 1：使 Microsoft Dynamics CRM 适合
22、您的业务 .9-107目标 2：将电子邮件与 Microsoft Dynamics CRM 集成 .9-107目标 3：管理客户支持 .9-108目标 4：管理可计划资源 .9-108目标 5：管理市场营销 .9-108目标 6：管理销售事务 .9-109目标 7：自动化业务流程 .9-109删 除 资 源 中 心 的 说 明 9-109解决删除资源中心后出现的错误 9-111发 送 您 对 本 章 内 容 的 反 馈 .9-111Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南1-11 概述欢迎使用Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南。本指南是综合文档
23、集的一部分，该文档 集 介 绍 了 如 何 规 划 、 实 施 和 操 作 组 织 内 安 装 的 Microsoft Dynamics CRM 版 本 （ 内 部 部 署版 本 ） 。Microsoft Dynamics CRM 4.0 实施指南由以下三个文档组成 ： 规划指南：您可以参照该指南来确定需要规划 Microsoft Dynamics CRM 的哪些方面。其内容涵盖以下几个方面：o 技术。这些主题着重介绍了各种支持的拓扑结构、系统要求以及安装前所需注意的技术问题。o 实施方法。介绍部署 CRM 系统时需要了解的业务管理、 CRM 要求以及项目管理等方面的内容。此外，还提供了数个有
24、助于您规划实施 Microsoft Dynamics CRM 的文档，这些文档均位于Microsoft Dynamics CRM 4.0 实施指南 所在的 planningtools 文件夹中。 安装指南：您可以参照该指南来了解如何根据需要安装 Microsoft Dynamics CRM，例如运行安装程序的逐步说明、命令行安装说明以及如何删除 Microsoft Dynamics CRM 的指导准则。 操作和维护指南：您可以参照该指南来了解如何备份、还原以及对 Microsoft Dynamics CRM 数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍了解决已知问题的步骤。和任何其他企业范围的软件一样
25、，安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 是所有组织的一项非常重要的任务。本指南正是针对负责安装 Microsoft Dynamics CRM 的个人或团队而编写的。本指南还假定您已经完成了安装 Microsoft Dynamics CRM 之前所需的规划步骤，并且已收集了所需信息。实施 Microsoft Dynamics CRM 软件的组织可能会使用独立软件供应商 (ISV) 或增值经销商、顾问或者其他 Microsoft 合作组织所提供的服务。这些专业人士可以帮助您实施和维护 Microsoft Dynamics CRM。因此，本指南中还提到这些可为您提供各种服务的伙
26、伴。Microsoft Dynamics CRM 的版本和许可方式Microsoft Dynamics CRM 4.0 提 供 了 好 几 种 版 本 ， 可 以 满 足 小 型 、 中 型 以 及 大 型 组 织 的 实 施要 求 。版本 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup。此版本仅限于 5 个（或更少的）用户使用。它可以安装在 Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition、任意支持的 Windows Server 2003 版本或 Windows Server 2008。
27、此版本仅能用于单个组织和运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器的单台计算机。 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional。此版本没有用户限制，不过只能用于单个组织，不过 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional 可以安装在同一部署中的多台计算机上。 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise。此版本没有用户限制。除了以上功能外，还能支持多个组织、多个服务器实例和基于角色的服务安装。基于角色的服务可让您在不同的计算机上安装组件服务，从而提高系统性能。Microsoft D
28、ynamics CRM 4.0 安装指南1-2许可方式Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署是利用单一许可证密钥来执行的。与先前的版本不同 ，Microsoft Dynamics CRM 4.0 不再需要在做出更改后增加许可证密钥 ，例如添加客户端访问许可证 (CAL)。单一许可证密钥包含 Microsoft Dynamics CRM 版本、服务器许可证以及 CAL。您可以在“部署管理器”中查看和升级许可证。客户端访问许可证类型Microsoft Dynamics CRM 4.0 具有以下 CAL 类型： 只读。使用这种许可证类型的用户只能查看 Microsoft Dyna
29、mics CRM 4.0 中的记录和数据，而不能修改记录或数据。配置这种许可证类型的用户占用 Microsoft Dynamics CRM Limited CAL。 管理。使用这种许可证类型的那些用户可以修改位于“设置”区域中的记录和数据。但是，这些用户不能查看或修改“销售”、“市场营销”或“服务”区域内的记录和数据。具有这种许可证类型的用户不会占用 Microsoft Dynamics CRM CAL。 完全。使用这种许可证类型的用户可以访问全部功能，而且仅受安全角色和权限的限制。使用这种许可证类型的用户占用 Microsoft Dynamics CRM CAL。重要提示 最多允许五个用户同
30、时访问 Microsoft Dynamics CRM Workgroup。使用管理客户端访问许可证类型的用户不受此限制。在 Microsoft Dynamics CRM Web 客户端中“设置”区域的 “用户”区域中，您可以查看和修改每个用户的客户端访问许可证。有 关 Microsoft Dynamics 许 可 的 详 细 信 息 ， 请 参 阅 http:/ (http:/ Dynamics CRM 4.0 的新增功能Microsoft Dynamics CRM 4.0 包含几个新功能，可以使系统更灵活、易用。多组织Microsoft Dynamics CRM 服务器的早期版本仅支持单个组
31、织。而 Microsoft Dynamics CRM 4.0 能支持多个组织，并且只需要部署一次。这个功能对于要求在组织中单独储存数据的解决方案或业务很有用。Microsoft Dynamics CRM 4.0 现在实施两种类型的数据库： 单一配置数据库，用于存储所有组织的元数据和地点信息。 一个或多个组织数据库。服务器角色Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise 引入两个新的服务器角色 ，所提供的服务能提高系统的灵活性。您可以决定让一台计算机专用于执行其中一个服务器角色或这两个服务器角色。可以在安装期间选择并安装这些服务器角色，它们如下所示： 应用程序服务器
32、角色。此服务器角色提供 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Web 用户界面和服务。 平台服务器角色。此服务器角色可以让您在单独的计算机上部署异步服务，例如工作流程和批量电子邮件服务。Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南1-3Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Reporting ServicesMicrosoft Dynamics CRM 4.0 Connector for Microsoft SQL Server Reporting Services 是一项用于将 Microsoft Dyna
33、mics CRM 服务器计算机连接到 Microsoft SQL Report Server 计算机的服务。Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Reporting Services 终结了 Kerberos double-hop 身份验证，以前 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署需要此验证，其中 SQL Server Reporting Services 安装在单独的计算机上。Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Reporting Services 作为单独的组件
34、安装。Microsoft Dynamics CRM 4.0 语言包Microsoft Dynamics CRM 4.0 语言包能让用户以其他语言（ 非基本语言）显示 Microsoft Dynamics CRM 4.0 用户界面。同时，用户可以使用其他语言（不用于基本语言和 Microsoft Dynamics CRM 4.0 用户界面所用的语言）显示帮助。多币种现在，各种交易类记录均支持多种货币。资源中心应用程序中的资源中心可以帮助用户、管理员和实施者使用和配置 Microsoft Dynamics CRM 4.0。资源中心包含丰富的内容和指向有价值信息的链接。资源中心中的许多内容都是由 M
35、icrosoft Dynamics CRM 社区中的专家创建的。数据管理的新增功能新增的数据管理功能是将数据加载到 Microsoft Dynamics CRM 4.0 中大部分实体的工具，也是通过检测并合并重复记录确保数据质量的方式。这些功能可以帮助您： 从不同源派生的逗号分隔值 (CSV) 格式数据可以使用数据迁移向导迁移到 Microsoft Dynamics CRM 4.0。此向导安装在客户端计算机上。 如果源数据要求创建自定义实体、属性或列表值，那么作为迁移过程的一部分，数据迁移向导可以自定义 Microsoft Dynamics CRM 4.0。 数据迁移向导让您重新使用以前迁移的
36、数据映射。然后，您可以导入相似的数据，而不需要每次都重新映射数据。 数据迁移向导在迁移数据时会保留记录之间的关系。 新增的导入自动映射功能简化了映射源数据。如果在 CSV 文件中记录将属性显示标签用作列标题，则数据会自动映射到正确的属性。 可以通过使用应用程序中的新“导入”区域将数据导入到大多数实体。对于每次导入，用户都可以在导入时查看每条记录的状态。 用户可以在导入结束后收到电子邮件通知。Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南1-4 在各种情况下都可以自动检测出重复项。例如：o 导入记录时。o 当您创建或更新记录时。o 当 Microsoft Dynamics CRM
37、 for Microsoft Office Outlook 从脱机状态转为联机状态时，或者因工作流程操作的原因。 系统管理员可以以异步作业的方式在选择的实体上定期运行重复检测。 用户可以在实体中从所选记录或全部记录的任意视图运行重复检测。 系统管理员可以为每个实体定义重复检测的规则。 对数据管理功能的访问控制基于新实体的权限：数据导入、导入映射和重复检测规则，也基于新全局重复检测设置（控制启用重复检测的位置）。自定义的新增功能新增的自定义功能包括： 在 表 单 属 性 中 设 置 “表 单 助 理 ”选 项 。 您 可 以 设 置 “表 单 助 理 ”为 每 个 实 体 显 示 的 方式 。
38、启用重复检测。在每个实体中，您可以决定是否启用重复检测。 为每个属性选择输入法编辑器 (IME) 模式。对于接受文本或数字的属性 ，均可设置 IME 模式。IME 用于东亚语言，例如中文、日语和韩语，从而能使用键盘输入这些语言中的众多字符。 下载 Web 服务描述语言 (WSDL) 文件。使用“自定义”区域中的链接下载用于编程的 WSDL 文件。 设置应用程序模式。在“系统设置”中，您可以选择 Microsoft Dynamics CRM 是否运行在应用程序模式下，该模式会在浏览器中隐藏地址栏、工具栏和菜单栏。 设置 ISV 集成 。在“系统 ”设置中，您可以选择是否显示自定义按钮或菜单。工作
39、流程的新增功能新增的工作流程功能包括： 在早期版本的 Microsoft Dynamics CRM 中，只有有权访问运行 Microsoft Dynamics CRM 的服务器的用户才能创建工作流程。现在，Microsoft Dynamics CRM Web 客户端的所有用户都可以创建工作流程。另外，管理用户现在可以通过 Web 客户端的新“系统作业”区域监视各个工作流程作业。 系统作业是在后台运行的进程，例如工作流程作业和批量导入。当启动系统作业后，启动该作业的用户可以选择作业完成后电子邮件通知的对象。 新增的基于 Web 的工作流程系统完全集成到 Microsoft Dynamics CR
40、M 4.0 Web 客户端中，并且替代了基于服务器的工作流程管理器工具。根据 Windows Workflow Foundation，新增的 Microsoft Dynamics CRM 4.0 工作流程系统也广泛支持使用开发工具（例如 Microsoft Visual Studio）在 Web 客户端之外创建的活动。Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南2-5Microsoft Dynamics CRM 4.0 电子邮件路由器的新增功能Microsoft Dynamics CRM 4.0 电子邮件路由器的新增功能包括 ： 支持多台 Microsoft Dynamics
41、 CRM 服务器计算机。 分别维护接收和外发电子邮件服务器配置。 支持 POP3 接收电子邮件服务器。 电子邮件路由器现在可以安装在没有运行 Microsoft Exchange 的 Windows Server 计算机上。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的新增功能Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 中增加以下各项新功能： 不再要求必须使用电子邮件路由器才能发送和接收 Microsoft Dynamics CRM 4.0 电子邮件。 安装程序与配置程序相互独立。 外观焕然一新，使用了 20
42、07 Microsoft Office 系统用户界面组件（例如功能区，它替代了传统的菜单和工具栏）。 诊断向导可用于解决 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 中出现的问题。 邮件合并功能已添加到 Web 应用程序。您现在可以指定邮件合并功能创建的 Microsoft Dynamics CRM 活动的详情。 对同步进行了技术改进，从而减少了脱机所需的时间。 改进了活动跟踪和同步。Microsoft Office Outlook 任务现在可以映射到 Microsoft Dynamics CRM 信件、传真、任务和电话。发送您对本章内容的反馈我们期待得到您的反馈意见
43、。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和建议。注意 主题行内的信息用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您的反馈。发送反馈Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南2-62 Microsoft Dynamics CRM 服 务 器 安 装 说 明本章将介绍安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的步骤、排查安装故障的信息，以及卸载 Microsoft Dynamics CRM 服务器的步骤。重要提示 本章假定您已完成业务管理和 CRM 系统技术方面所有必要的规划工作。由于该规划非常重要，因此我们建议您在安装 M
44、icrosoft Dynamics CRM 之前，先查阅Microsoft Dynamics CRM 4.0 规划指南中的信息。Microsoft Dynamics CRM 有许多软件组件要求。有关这些要求的详细信息，请参阅第 2 章“系统要求和必备组件”。有关 Microsoft Dynamics CRM 的最新信息，请参阅位于 http:/ 处的自述文件。本章讨论的主题如下： 在 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装过程中安装的组件 。了解在安装过程中安装的组件（如果尚未安装）。 Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装。本节循序渐进地介绍了安装 Mi
45、crosoft Dynamics CRM 服务器以进行新部署和升级现有部署的说明。 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for Microsoft SQL Server Reporting Services 的安装。本节循序渐进地介绍了安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for Microsoft SQL Server Reporting Services 的说明。 注册 Microsoft Dynamics CRM。必须在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器后的 30 天内进行注册，才能继
46、续使用该应用程序。本节介绍了有关如何注册 Microsoft Dynamics CRM 的信息。 安装后的各项任务。其中介绍了安装完 Microsoft Dynamics CRM 服务器后所要完成的任务以及配置设置。 安装疑难解答。本节介绍如何解决在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器过程中出现的常见问题。 在多台计算机上安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 服务器。您可以安装多台 Microsoft Dynamics CRM 服务器，以平衡几个服务器之间的处理负载。 安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器以使用 Microsof
47、t SQL Server 群集环境。您可以安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器，以便于它能使用 Microsoft SQL Server 群集环境（使用了 Microsoft 群集服务 (MSCS)）。 针对 SQL Server 2005 数据库镜像配置组织数据库 。借助 Microsoft SQL Server 2005 中的数据库镜像，可通过维护热备用数据库来确保您的关键数据始终可用。Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装指南2-7在服务器安装过程中安装的组件本节介绍在 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装过程中安装的组件。M
48、icrosoft Dynamics CRM 服务器安装的配置组件在服务器上安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器时，将创建下表所列的默认文件夹。文件夹 注释:Program FilesMicrosoft CRM Microsoft Dynamics CRM 服务器程序文件 :Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL.1MSSQLDataMicrosoft Dynamics CRM 在此文件夹中安装 Microsoft Dynamics CRM 配置数据库和组织数据库。此文件夹由 Microsoft SQL Server 创建。:Progr
49、am FilesMicrosoft CRMTools Microsoft Dynamics CRM 工具和工具组件。:Program FilesMicrosoft CRMReports 包含 Microsoft Dynamics CRM 子文件夹，子文件夹中包含每个默认报表的 .rdl 文件。:Program FilesMicrosoft CRM SRS Data ConnectorMicrosoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services:Program FilesMicrosoft CRMLangPacks 语言包的安装位置。单独下载和安装语言包。:Program FilesMicrosoft CRMTrace 启用跟踪后，存储跟踪文
