1、2018/8/10,TEL：,管理,企业管理理论综述与实践,2018/8/10,TEL：13810154468,企业管理理论综述,德鲁克：管理艺术大师,2018/8/10,TEL：13810154468,现代管理学大师中的大师德鲁克,1954年，德鲁克首次提出“管理学”概念被西方学界尊为“大师中的大师”！,2018/8/10,TEL：13810154468,现代管理学之父德鲁克去世,美国当地时间2005年11月11日上午，95岁高龄的现代管理学教父彼得德鲁克“因自然原因”在洛杉矶附近的家中辞世。出生于1909年11月19日的德鲁克最终没能等来自己96岁的生日，却在人们不经意间撒手人寰。,201
2、8/8/10,TEL：13810154468,彼得德鲁克生平（1）,1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。 1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。 1931年德鲁克获法兰克福法学博士。 1942年受聘为通用汽车公司顾问。 1946年出版公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到的分析。 1954年出版管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。,2018/8/10,TEL：13810154468,彼得德鲁克生平（2）,1966年出版卓有成效的管理者成为经典之作。 1973年出版管理：任务、责任、
3、实践巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。 2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布彼得德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。 至今已出版超过30本书，在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。 Drucker 在国内另一译名为“杜拉克”。,2018/8/10,TEL：13810154468,德鲁克管理思想精髓,2018/8/10,TEL：13810154468,掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什么？ 德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现
4、这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。 在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。,管理的一个定义,2018/8/10,TEL：13810154468,企业的使命与竞争,2018/8/10,TEL：13810154468,企业的使命与竞争优势,质量学 格力,服务学 海尔,美的空调,成本学 格兰仕,2018/8/10,TEL：13810154468,管理的三项任务,2018/8/
5、10,TEL：13810154468,任务之一：实现组织的特定目的和使命,一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。,2018/8/10,TEL：13810154468,任务之
6、二：使工作富有成效，员工具有成就感,管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。 人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。,2018/8/10,TEL：13810154468,PK,人力资源与人力资本,委托代理问题与人力资源的工资,CEO的产生与人力资本薪酬,2018/8/10,TEL：1
7、3810154468,任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任,管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。,2018/8/10,TEL：13810154468,企业管理理论综述,德鲁克：管理艺术大师,2018/8/10,TEL：13810154468,SWOT工具分析及应用,1内部管理不好， 交期很差，但管理一直在做 2、 外部市场好， 技术在市场上占有一定优势 3 资产条件很好 4、 良好的政府关系 （潜龙勿用,蓄积以待）,1、内部管理不到位， 2、外部市
8、场严重重叠， 都会生产这东东 3、距离很近，可以承担库存， 比如做到VMI 4、资金很匮乏（龙战于野,其血玄黄）,1产品可以替代局部存在优势 2竞争对手比较多 3 内部管理完善， 资金充裕，团队不错 4规模大，有很多分厂 （见龙在田，利见大人）,threats,strength,1、 客户指定 2、技术垄断，或者资源垄断 3、公司大老板指定 （飞龙在天、亢龙有悔）,opportunity,weakness,2018/8/10,TEL：13810154468,与强势供应商谈判技巧,2018/8/10,TEL：13810154468,如果你能与最终用户合作并给予他们信息，摆脱垄断供应商的机会也会伴
9、你而来。给客户推荐其它的选择，或者暗示客户成本会高，应该提价。,供应商知你没其它货源会咬定价。你可以说服供应商在非价格条件上做出让步。如送货次数来降低库存成本，延长保修期，从使用日算起，付款条件改变，一次性采购等。注意交易的每个环节,与强势供应商谈判技巧,要有全球化的视角，请你相信，即使是同样的一款产品，在全球各地的售价也会不同。这就使我们有机会打破供应商的垄断地位。,全球采购,潜在节约成本的机会,最终客户参与,2018/8/10,TEL：13810154468,与较强势的供应商谈判技巧,2018/8/10,TEL：13810154468,与弱势的供应商谈判技巧,2018/8/10,TEL：1
10、3810154468,现有公司之间 的竞争,企业竞争分析之波特五力模型,2018/8/10,TEL：13810154468,PESTLE模型分析,（1）政治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 （2）经济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。 （3）社会因素(Social)：是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。 （4）技术因素(Technological)：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生
11、产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 （5）环境因素(Environmental)：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 （6）法律因素(Legal)：组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合系统。,2018/8/10,TEL：13810154468,企业管理理论综述,德鲁克：管理艺术大师,2018/8/10,TEL：13810154468,营销的市场导向与竞争导向,Competition,Customer,发现、满足、创造顾客需求，追求顾客满意度，是企业的目的吗？,竞争是营销的起点，持续不断的超越竞争对手创造顾客的忠诚度,2018/
12、8/10,TEL：13810154468,市场体系分析,Target 顾客,2018/8/10,TEL：13810154468,市场营销策略,4. Diversification,2018/8/10,TEL：13810154468,企业管理理论综述,德鲁克：管理艺术大师,2018/8/10,TEL：13810154468,从猎人与猎狗的故事看中国企业管理变革,大锅饭机制,引入竞争机制,绩效考评机制,社会保障机制,提升员工才干机制,2018/8/10,TEL：13810154468,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面 ， 将 企 业 的 远 景 和 战 略 转
13、 化 为 目 标 和 考 核 指 标 ， 从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理 ， 而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 。,财 务 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？,客 户 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？,内 部 流 程 角 度,我 们 的 经 营 效 率 如 何 ？,学 习 与 发 展 角 度,我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ？,远 景 与 战 略,2018/8/10,TEL：13810154468,财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的
14、战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等,平衡记分卡的四个层面：财务面,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,2018/8/10,TEL：13810154468,平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企
15、业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率,平衡记分卡的四个层面：客户面,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,2018/8/10,TEL：13810154468,平衡记分卡的四个层面：内部营运面,建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标
16、，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心 内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,2018/8/10,TEL：13810154468,平衡记分卡的四个层面：学习与成长面,学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争，
17、企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标 削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击 学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2) 信息系统的能力、3) 激励、授权与相互配合,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,2018/8/10,TEL：13810154468,企业管理理论综述,德鲁克：管理艺术大师,2018/8/10,TEL：13810154468,企业文化与组织扁平化,TEL：13810154468,37,美成熟经营者（2009）经营管理转变,2018/8/10,TEL：13810154468,企业竞争力与速度,激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之疾，至于毁折者，节也。故善战者，其势险，其节短。势如扩弩，节如发机 孙子兵法,TEL：13810154468,39,美成熟经营者（2009）经营管理转变,2018/8/10,TEL：13810154468,#1,谢谢,
