1、领 导,一、领导的内涵与作用,领导：是领导者在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。领导的作用： 引导作用 控制作用 协调作用 激励作用,二、领导者与管理者的区别,三、领导者的权力构成,法定权力 奖赏权力 强制权力 专家权力 参照权力,四、领导方式,1. 怀特和李皮特的观点 专制作风-权力定位于领导者个人手中 民主作风-权力定位于群体 放任自流-权力定位于组织成员手中2.利克特的领导方式专制式独裁-权力高度集中，独断专行。温和式独裁-权力虽集中于高层，但领导者采用家长式的居高临下的态度对待员工。协
2、商式-重要问题决策权在最高层，次要问题下放，鼓励员工参与。参与式-与被领导者平等讨论问题,五、协调,协调是管理的本质表现。作用： 缓和矛盾、管理冲突 充分利用资源、提高效率 优势互补、实现共荣 建立融洽的人际关系，增强组织竞争力。,协调的原则、内容与途径,协调的原则：及时、关键性原则、沟通情况和信息传递原则协调的内容：内部协调、外部协调协调的方法与途径：会议协调、现场协调、结构协调,六、管理沟通,-信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接受者的过程。,有效沟通指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近,沟通的障碍,主观障碍（1）选择性接受；（2）过滤行为；（3）情绪因素客
3、观障碍（1）组织结构因素（2）空间距离因素（3）技术工具因素,有效沟通的实现,缩短信息传递的途径 选择适当的沟通方式 用心倾听 充分利用反馈 进行情绪管理,管 理 控 制,一、控制,控制，为了确保组织目标及拟定的计划得以实现，而对组织内部管理活动及其绩效按照既定标准进行衡量和纠正的过程。控制的作用： （1）环境与组织变化的需要 （2）组织分权管理的需要 （3）组织成员素质与工作能力差异的需要控制的基础和前提： （1）明确、完善的计划； （2）健全的组织机构,二、控制的原则,反映计划要求原则 组织适应性原则 适时控制原则 例外事件与关键点控制相结合原则 局部目标与总目标相协调原则 经济灵活原则,
4、三、管理控制的类型,根据控制的时机和目的的不同：根据控制标准值的性质分类： 程序控制：Z=f(t)，t为时间 跟踪控制：Z=f(w)，w为现行变量 自适应控制：Z=f（kt） 最佳控制：Z=Maxf（X,S,K,C）或Z=Minf（X,S,K,C）,四、控制的过程,建立控制标准： 确定控制对象及影响因素 选择关键控制点 制定控制标准 对照标准，衡量绩效 具有可行的衡量绩效的手段和方法 建立管理信息系统，解决好信息的可靠性、适用性与及时性之间的矛盾。 采取措施，纠正偏差 同样重视正偏差和负偏差 判断偏差可能导致的结果 找出产生偏差的主要原因 制定恰当的纠偏措施,五、控制的技术和方法,预算控制 非
5、预算控制： 视察法 报告 经营审计 财务分析 甘特图 计划评审法 质量控制 平衡计分卡,平衡计分卡,平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事提出的。经过将近年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用,企业管理的趋势,利润最大化向企业可持续成长观转变 企业竞争由要素竞争向企业运营能力竞争转变 企业间合作由一般模式向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式转变 员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源（人力资本） 单一的绩效考核向全面的绩效管理的转变 信息技术改变企业运作方式：PDM/ERP/CRM/SCM 顾客潜在需求引导 片面追求自身利益向社会责任，实现经济、环境、社会协调发展,
