1、质量意识,Hunter,Created By Hunter Sep 04 2009,2,质量名言,品质,始于教育,终于教育-日本品管大师 石川馨,Created By Hunter Sep 04 2009,3,质量及产品的定义,质量是一组固有特性满足客户要求的程度. 1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的和潜在的要求. 3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户,例如下一个服务及产品的生产环节 产品定义 1)硬件 2)软件 3)流程性材料(如润滑油等) 4)服务,Created By Hunter Sep 04 2009,4,品质的发展阶段,1)手工业阶段,靠生产者自己保证 靠自己保证
2、班组长保证 2)工业革命后,靠检查检验来保证品质 A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上. B)靠人员本省来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右 C)使用统计等手段等 D)统计等手段的引入 3)全面质量保证 正确的人,在正确的时候,做正确的事,将事做正确 品质是所有人的事,不仅是专门从事品质工作人的事 品质是做出来的,不是检查出来的,检查仅仅是辅助手段 从源头上消除发生问题的根源,Created By Hunter Sep 04 2009,5,全员参与,全面改善,错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责.品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高
3、主管,下到每一个基层成员,把每 件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”全面品质管理强调的是公司每一个部门,自市场调查,接单,研发,设计,采购,物管,生产,检验,销售, 售后服务,产品生命周期的每一个环节都要有效的做好品质管理.如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的 最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断 地学习,不断地改善,不断地进步错误的观念二:品质部门和生产部门就是是猫和老鼠,Created By Hunter Sep 04 2009,6
4、,企业成败的关键,企业竞争成败的关键在”人” 选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作合适的人,做合适的事情,第一次就做对是现实的要求品质代表是代表企业的生命. 产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务 就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立”品质意识”及”危机意识”,Created By Hunter Sep 04 2009,7,谁是客户?,1)产品和服务的购买者 思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程 思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服
5、务吗?,Created By Hunter Sep 04 2009,8,衡量产品及服务的三指标,Q Quality质量C Cost 成本D Delivery 交货期,Created By Hunter Sep 04 2009,9,“变”-日本汉学大师安冈正笃,心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格随之变人格变则人生也变态度决定一切,Created By Hunter Sep 04 2009,10,客户满意,你所做的工作,自己是否满意?你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任,Created By Hunter Sep 04 2009,11,所有企业都面临
6、的危机,1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里),Created By Hunter Sep 04 2009,12,经常需要反复强调的问题,1)购入不好的材料,难有好的成品 2)不依照标准的方法作业,不良率会增高 3)工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品 4)机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品 5)不良品多,效率就低,生产奖金受影响 6)不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产 7)不良品多,是一种不光荣的事情,Created By Hunter Sep 04 2
7、009,13,品质意识差是如何产生的？,忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(仰望天空围观等,吃鸡屁股的故事) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改),Created By Hunter Sep 04 2009,14,质量环,Created By Hunter Sep 04 2009,15,描述问题的基本要素5W2H,WHO:什么人 WHEN:什么时候 WHERE:在什么地方 WHAT:发生什么事 WHY:为什么 HOW
8、:如何发生的 HOW MUCH:有多少,Created By Hunter Sep 04 2009,16,影响质量的要因4M1E,Man:人 Machine:机 Material料 Method法 Environment环将管结果变为管因数,改变过去的事后把关转向为预防为主,Created By Hunter Sep 04 2009,17,现场质量管理的任务,缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生 质量保持:保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上 质量改进:坚持改进,不断提高产品的制造质量 质量评定:正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不生产不良,不流出不良,Created By Hun
9、ter Sep 04 2009,18,三现原则,现场-解决问题要到问题发生的场所去 把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场,才有 “水到渠成”的效果。 现物-对发生问题的对象进行确认 认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确.“涓涓细流,汇 聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源 现实-依据事实和数据找出问题的根源 抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比如发生了不良品，不是去讨论谁的责任,而 是了解“不良品的数量、比率、什么样?在哪里发生?怎样发生?”事实胜于雄辩，事实胜于猜测,就 是现
10、实的意识.,Created By Hunter Sep 04 2009,19,三不原则,不制造不良，不传递不良，不接收不良。,Created By Hunter Sep 04 2009,20,检查检验,1)质量检验是质量管理的基础 2)检验过程 明确标准测量或试验比较判定处理记录反馈 2.1明确标准:熟悉和掌握质量标准,检验方法,并将其作为测量和试验,比较和判定的依据 2.2测量和试验:采用一定的测量器具或设备,按照规定的方法,对产品的特性进行测量,得出具体的数据或结果 2.3把检验的结果与规定的标准要求做比较 2.4判定:依据比较的结果,判定产品是否合格 2.5处理,将合格的接收,作上相应的
11、标识,不合格的重新处理并标识(拒收或返修等) 2.6记录反馈:将检验或检查的数据做好记录,整理,统计,计算分析等,并按照一定的程序向上级汇报和相关的部门反馈质量信息,作为今后改进工作和提高质量制定措施的依据,Created By Hunter Sep 04 2009,21,检查检验的目的,1)判定产品的质量是否合格 2)确定产品的缺陷的严重程度 3)监督工序的质量 4)获取质量信息 5)仲裁质量的纠纷,Created By Hunter Sep 04 2009,22,检查检验的重要作用,1)把关 通过对原材料,半成品,成品的检查检验,鉴别,分选,剔除不合格品,确定每个产品或产品批是否接收. 不
12、合格的材料不投产,不合格的半成品不转工序,不合格的成品不出厂 2)预防 通过信息的及时反馈,和对策的横向展开,既是发现问题,采取措施,加以调整,预防不合格品的生成.把关本省也是一种积极的预防 3反馈,通过对检查检验的数据进行分析整理,掌握产品质量情况和变化规律,为改进工作产品设计工序设计,强化管理提供必要的信息和依据,Created By Hunter Sep 04 2009,23,对检查检验人员的要求,三员 产品质量检查员 质量第一的宣传员 生产技术辅导员三满意 为生产服务的态度工人满意 检查过的产品下工序满意 出厂的产品质量用户满意,Created By Hunter Sep 04 200
13、9,24,检查检验的类型和特征,1)从体制上分为自检,互检,专检. 自检:生产员工对自己加工的的产品进行自我检查,自我把关 互检:生产工人间的对加工的产品和完成的工作进行相互检查检验, 专检:专门从事检验检查工作的,不参与实际生产. 现实的状况是,都找别人的问题,不检讨自己的问题 2)从流程上分为:进货,生产过程,最终检查检验 3)从工作方式上分为:定点和巡回检查检验 4从检验数量分为:全数和抽样检查检验 5)检查检验时机分为:首末件和统计检查检验,Created By Hunter Sep 04 2009,25,不合格品的处理,标识(良品也需要标识状态,不单强调标识不良品) 隔离(从物理空间
14、上区隔开放置,防止不合格混入良品) 报告(检查项填写一项,记忆会错,边检查边记录不会错,一天检查17台成品,可能吗?设备点检记录五天填写一次,可信吗?) 处理 再次确认 改进,Created By Hunter Sep 04 2009,26,检查检验的注意事项,1)开始前需要确认设备仪器是否在校验有效期内,功能是否完备有效,可以使用好坏样品测试并比对测试结果是否变异. 2)确认检查检验的方法及验收标准是否完全了解,如果不了解是否有相应的文件可以供快速的参考查看.如果对标准和方法有疑问一定要及时反映和沟通. 3)记录表单是否在手上,是否是一边检查一边记录,而不是检查完一起写记录,或者是为了应付上
15、司或者检查等将很多天的检查结果才一起凭记忆补出来,这样会造成记录失真,质量记录不用形容词记录需要清晰明确,质量记录不用形容词.用数据说话,对于外观等品质属性的描述最好以实物对比方式. 4)发现问题必须快速合适地通报,以及时采取措施,避免问题累积,生产更多的不合格品. 5)对检查检验完毕的对象产品需要明确的标识其合格和不合格状态区分放置,避免合格和不合格品的混淆. 6)重大质量问题及时汇报.按照流程程序做事.尽量不用形容词.,Created By Hunter Sep 04 2009,27,品质异常(8月过程现状),Created By Hunter Sep 04 2009,28,品质异常(8月
16、过程现状),Created By Hunter Sep 04 2009,29,品质异常(8月过程现状),Created By Hunter Sep 04 2009,30,客户投诉(8月份),Created By Hunter Sep 04 2009,31,客户投诉(8月份),Created By Hunter Sep 04 2009,32,问题的三方面根源,为什么体系失效 怎么发生的 怎么流出的 重复发现的问题,一定是我们没找到问题的根源,或者是问题处理不切底导致,再或者是对策没执行切底导致. 例如:上海山阳化工设备厂生产的底阀我们生产过程改动,而此改动没有经过验证是否会影响长期的使用,导致拉
17、线使用磨损客户多次投诉,我们没有追溯体系,不能知道有多少类似车辆有问题不能提前作出处理,导致客户再三投诉.,Created By Hunter Sep 04 2009,33,在过程中曾经发生的问题,1)新员工未培训合格就上岗,对产品工序要求不了解 加工B1车间拼板新组建的线,作业人员全是新手,不了解产品具体要求就作业,导致几乎每台都有 埋弧焊烧穿的现象。 安装工段安装具体要求都是工艺员在现场口头说,凭经验教,未严格按安装操作规程进行培训 2.质量意识不够 前工序不良,操作员明明知道,也不反馈,直到他那到工序完成后,巡检员检验时才发现反映产品转序到下一工段出现上一工段有问题时,上工段长就会说报检
18、合格的,越向后转,工段长就还 反问检验员为什么放下来的 3 铲飞溅工具作业员自制,使用材料不一样,造成员工铲飞溅效果不好 4.安装工段缺料情况下仍直接转序,到后面油漆开始抱怨,做好油漆又再钻孔或焊接等,最主要是存 在漏装风险 5员工对原有检验员处理方式的依赖,判定不合格时,就要问如何处理,检查人员仅仅从事检查工作, 至于怎样处理,只能给出建议.,Created By Hunter Sep 04 2009,34,47月发现的问题,Created By Hunter Sep 04 2009,35,配料问题(47每月前三位不良总计),1)隔仓板/阻浪板包边后周长尺寸超差, 发生19次 2)罐体平板满
19、焊后尺寸超差,发生15 3)罐体满焊(拼板满焊)接尺寸超差,最大+33MM.最小-5MM,共10次 4) 切割尺寸超差,发生4次 5)坡口开反,共2次 6)下料尺寸/包边后尺寸,各发生1次,Created By Hunter Sep 04 2009,36,拼装问题(47每月前三位不良总计),1)尺寸不符合图纸要求,发生52次 2)焊缝飞溅,成型差 发生50次 3)安装错误,主要是炮筒装错,软管放不进等17次 4)焊缝成型差/飞溅/焊渣未清/漏焊,共发生14 5)罐体直线度问题,12次 6)未按图纸进行安装,主要是量油尺套管未安图安装,共11次,Created By Hunter Sep 04
20、2009,37,安装问题(47每月前三位不良总计),安装尺寸超差,共19次 漏装部件等14次 安装后与订单要求不符,如软管箱,保险杠装错,护栏座焊错10次 安装干涉10次 焊接不良,未按要求进行满焊,管道漏焊6次 管道密封不良4次,Created By Hunter Sep 04 2009,38,涂装问题(47每月前三位不良总计),附着力不合格,18次 喷涂不到位(漏底)3次 喷涂不到位,有漏喷的现象,11次 局部刮灰或打磨不到位,4次 喷涂不到位,3次 面漆喷涂不良,2次 喷涂表面未清理干净,4次,Created By Hunter Sep 04 2009,39,总装及总检(47每月前三位不
21、良总计),螺栓未按要求拧紧51次 安装干涉38次 多装或漏装部件36次 物料规格错误21次 灯具安装及功能不良15次 焊接外观不良24次 物料安装规格错,主要是905007要求为进口气控阀,实装为国产13次 管道安装不良8次,Created By Hunter Sep 04 2009,40,产品质量对我们最直接的影响,公司已经将产品质量和我们的薪资直接挂钩,做好产品品 质直接关系到个人的报酬质量问题都是细节的小的问题汇集起来的,Created By Hunter Sep 04 2009,41,往往不得不做才能做到最好,. 贴吧流行的故事: 某人在非常成功后大家都很好奇他为什么能做的那么 成功,
22、他讲了个故事,说一天狼追一只狐狸,狐狸跑啊跑,跑到一棵大树下,这时 狼追上它了马上就要咬住狐狸的后腿,狐狸一下就蹿上树了,狐狸安全了.也许会有人说,怎么可能,狐狸怎么可能上树?成功的往往是被逼迫出来的,不 论是外在或者是内在的动力.,Created By Hunter Sep 04 2009,42,与儿子通话摘录,妈妈打电话给儿子, - 妈妈:你有没捣乱调皮? 儿子:-(沉默) 妈妈:你调皮捣蛋,让爷爷把你赶出去 儿子:家里那个耗子好讨厌,你把它赶出去 爸爸打电话给儿子 - 爸爸:你要乖乖的哈 儿子:嗯 爸爸:你有没有调皮捣蛋? 儿子:哈哈哈哈正视问题是改善的前提!,Created By Hunter Sep 04 2009,43,JUST DO IT,讲的太多,做才有用,Created By Hunter Sep 04 2009,44,谢谢各位,高高兴兴工作,平平安安回家,
