1、客房主管岗位职责：直系上级：店长、店助直系下级：客房领班、客房服务员岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容：1. 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2. 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3. 客房主管每天早上召开客房人员例会。4. 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。5. 发现客房或公共区域的设施设备有故
2、障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6. 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7. 制 定 客 房 设 施 设 备 保 养 计 划 、 公 共 区 域 大 清 洁 计 划 、 客 房 计 划 卫 生 和 安 排 灭 虫 除 害 工 作 。8. 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9. 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10. 按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。11. 做 好 每 月 盘 点 及 编 制 预 算 并 制 定 用 品 申 购 计 划 。完 成 盘 点 明 细 表 和 物 品 申 购 表 。12. 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。13. 每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。14. 负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。15. 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16. 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。17. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。18. 写好每天的工作报告与做好交接工作。19. 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。20. 完成上级指派的其它任务。
