销售客服主管岗位职责(8篇).doc

1、1销售客服主管岗位职责(8篇)以下是网友分享的关于销售客服主管岗位职责的资料 8篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。篇一招聘岗位：销售客服岗位职责：1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；3、通过电话负责客户的约访工作；4、协助配合销售团队，创造销售业绩。5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销2售机会并完成销售业绩；7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。任职资格：1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；2、熟练

2、操作办公自动化设备及 OFFICE 软件；3、良好的执行力和团队合作精神；4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。5、20-30 岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；6、对销售工作有较高的热情；7、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；8、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；9、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。工作时间：8 小时*5 天工作制篇二3销售客服工作职责销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助公司领导完成公司销售目标。工作职责：1、建立客户资料

3、管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题；6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；8、完成上级交办的事项。工作内容：4销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品2、

4、整理汇总客户资料表格，及时更新3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护5、跟踪客户需求动态6、与财务及物流做好对接工作7、物流发货以及到货情况跟踪确认客户资料管理一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。二、对客户进行不定期回访 ，客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对产品感

5、兴趣并又疑问，想了解详细情况；这种电话最5重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。2.客户有问题需要解决，对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发、有残品。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：1. 控制好自己的情绪：不争论；不恶言；不动怒；2. 不轻易承诺，不失言；3. 不推卸责任；4. 不提高说话音调。5. 尽量避免跟顾客说“不行、

6、不知道、不可以等”6. 不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾6客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。电话营销沟通技巧：一、 掌握客户的心理二、 声音技巧1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、 有感情；3、 热诚的态度。三、 开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明

7、自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。7四、 介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。五、 激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；工作流程销售流程：客户报单确认库存确认数量填写发货单和到款通知单审核签字录单单子传给物流确认

8、物流发货填写物流信息确认客户收货情况（如果没有再复核物流信息）篇三客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）8督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。2、负责商场服务水平的提高。岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。2严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；4、服务台的日常管理工作。5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；

9、6加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8负责与其他部门的沟通协调工作；9接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责9直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责：1 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4 耐心服务，善待顾客主要工作：1 每天营业开始时，迎接顾客2 发票管理 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 大宗会员、顾客登门拜访和接待 顾客投诉

10、的处理和记录 顾客存取包 负责促销商品的赠品发放 接受顾客咨询 全店的广播服务工作使用规范用语10辅助工作：1 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5 避免让顾客在公共场所吵闹6 凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品7 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指

11、南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。服务台职责：1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。2、顾客发票开具并管理。3、对服务出现的处罚做记录。114、记录造成顾客退换退换货的原因。5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。6、负责商场的广播。7、负责商场的存包工作。8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、 、保修电话、投诉电话） 。发票的开具与管理顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； 开发票时不允许开空白发票或延时发票；开发票时只能开卖场销售的商品；实买实开；补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和

12、财务联备注栏内注明“补开”； 开票人必须工整书写全名；发票不能涂改、划破、粘贴；客户内容填写清楚；作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。店内服务广播一、播音的原则必须用标准的普通话进行播音。12必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。二、播音内容：促销广播：频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。背景音乐：给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物

13、时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲（公司播音碟） 。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。三、播音稿的写作：服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。书写时应注意语句流畅！13广播室工作流程播音稿范例早间08：00 播放轻音乐08：05 各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。08：10 现在是早点名及晨会时间08：25 早晨08：25 各位员工，今天是年 月 日，星期 。我们马上就

14、要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。08：30 请各位员工就迎宾位08：30播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好！今天是年月日，星期 。裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您！” 下午16：5014播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时间到 17 点 00 分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见

15、，祝各位顾客朋友，购物愉快！16：58 请各位员工就送宾位17：00 提示音17：00 各位员工，大家辛苦了！紧张忙碌的一天工作已经结束，请您 整理好柜位及物品，依次列队，打卡 顺序退场。播音室衷心的祝愿各位员工晚安。一、天气预报：亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，下面为您播报沈阳市 24 小时天气情况。1、气温：2、紫外线指数：3、穿衣指数：亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您！二、广播寻人播报来宾先生（女士） ，请您听到广播后，速与 XX 分机联系（或 XX 先生（女士）联系或速到 专柜） ，那里有人等15候。在这里裕顺隆橱业商场

16、心特别感谢VIP 贵宾卡友的光临，谢谢您！三、寻物启事播报有哪位来宾朋友及员工朋友，拾到物品，烦请您听到广播后，速与 XX 专柜联系（或拨打内线电话 XXX） ，失主非常着急，在这里，我们替失主向您表示感谢，谢谢您！四、失物招领播报有哪位来宾朋友，在您购物时，将您的物品遗失！请您听到广播后，前往专柜领取。在这里裕顺隆橱业商场特别感谢 X X VIP 贵宾卡友的光临，谢谢您！五、整点播报亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，现在是北京时间点整，在这里裕顺隆橱业商场特别感谢VIP 贵宾卡友的光临，谢谢您！篇四客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专

17、员16工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。2、负责商场服务水平的提高。岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。2严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；4、服务台的日常管理工作。5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；6加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8负责与其他部门的沟通协调工作；9接洽政府有

18、关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责17直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责：1 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4 耐心服务，善待顾客主要工作：1 每天营业开始时，迎接顾客2 发票管理 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 大宗会员、顾客登门拜访和接待 顾客投诉的处理和记录 顾客存取包 负责促销商品的赠品发放 接受顾客咨询 全店的广播服务工作使用规范用语18辅助工作：1 所有工作区域（客服台、存包处、

19、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5 避免让顾客在公共场所吵闹6 凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品7 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。服务台职责：1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

20、。2、顾客发票开具并管理。3、对服务出现的处罚做记录。4、记录造成顾客退换退换货的原因。195、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。6、负责商场的广播。7、负责商场的存包工作。8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、 、保修电话、投诉电话） 。发票的开具与管理顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； 开发票时不允许开空白发票或延时发票；开发票时只能开卖场销售的商品；实买实开；补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”； 开票人必须工整书写全名；发票不能涂改、划破、粘贴；客户内容填写清楚；作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”

21、字样。店内服务广播一、播音的原则必须用标准的普通话进行播音。必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。20播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。二、播音内容：促销广播：频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。背景音乐：给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲（公司播音碟） 。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。三、播音稿的写作：

22、服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。书写时应注意语句流畅！广播室工作流程播音稿范例21早间08：00 播放轻音乐08：05 各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。08：10 现在是早点名及晨会时间08：25 早晨08：25 各位员工，今天是年 月 日，星期 。我们马上就要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。08：30 请各位员工就迎宾位08：30播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好

23、！今天是年月日，星期 。裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您！” 下午16：50播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时22间到 17 点 00 分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友，购物愉快！16：58 请各位员工就送宾位17：00 提示音17：00 各位员工，大家辛苦了！紧张忙碌的一天工作已经结束，请您

24、 整理好柜位及物品，依次列队，打卡 顺序退场。播音室衷心的祝愿各位员工晚安。一、天气预报：亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，下面为您播报沈阳市 24 小时天气情况。1、气温：2、紫外线指数：3、穿衣指数：亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您！二、广播寻人播报来宾先生（女士） ，请您听到广播后，速与 XX 分机联系（或 XX 先生（女士）联系或速到 专柜） ，那里有人等候。在这里裕顺隆橱业商场心特别感谢VIP 贵宾卡友23的光临，谢谢您！三、寻物启事播报有哪位来宾朋友及员工朋友，拾到物品，烦请您听到广播后，速与 XX 专柜联系（或拨打内

25、线电话 XXX） ，失主非常着急，在这里，我们替失主向您表示感谢，谢谢您！四、失物招领播报有哪位来宾朋友，在您购物时，将您的物品遗失！请您听到广播后，前往专柜领取。在这里裕顺隆橱业商场特别感谢 X X VIP 贵宾卡友的光临，谢谢您！五、整点播报亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，现在是北京时间点整，在这里裕顺隆橱业商场特别感谢VIP 贵宾卡友的光临，谢谢您！篇五客服主管岗位职责一、负责客户的来访、咨询、报修事务的处理。二、负责客户入住、搬家手续的办理。三、负责各项特约、代办服务的受理及服务质量回访工作。24四、负责管理处各类文件的起草、收发，并按要求将会议纪要整理归档。五、负责对

26、会议、文件及领导交办的事项进行催办、查办和落实。六、负责各类文件、设备档案、资料的整理、归档、保管和更新工作。七、负责管理处培训的组织及管理工作。八、负责管理处公章的管理工作。九、负责管理处一线员工入离职手续的办理。十、负责实物资产、办公设备、物业管理软件的使用、维护、保养工作。十一、负责管理处投诉的受理及投诉处理的跟踪验证工作。 十二、负责对管理处服务质量进行抽检及意见征询工作。 十三、负责各类钥匙、卡的保管和使用工作。十四、负责完成领导交办的其他工作。篇六基本信息岗位名称 所在部门 直接下级人数 岗位序列客服主管 电商部门 无 /25岗位负责人 岗位定员 岗位所辖人数 岗位层级赵贺品 /

27、1 /工作关系直接上级 直接下级电商部经理 无岗位目的为了及时获取客户信息和反馈意见，给客户提供服务咨询和解决方案，不断为公司积累有用信息，从而不断改善公司本身各方面，改善公司产品和服务，让客户和公司都满意岗位职责职责表述： 通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会 CRM 体系，不断提升公司服务水平及质量，增加公司信誉度，提高产品销售销量1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划；2、负责客户投诉以及处理；3、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；工作任务岗位 职 责264、汇总整理每日客服人员销售报表；5、负

28、责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度； 6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；7、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行任职资格学历要求 专业要求 工作经验 知识要求专科及以上学历 无2 年工作经验，至少 1 年客服相关工作经验 精熟天猫系统后台相关专业知识熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力认同公司的企业文化和经营理念，有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练 无技能要求素质要求 专业职称工作条件使用工具设备 工作环境 工作时

29、间特征 体力要求27电脑、电话、传真等办公设备 一般工作环境，无职业病危险 常白班，偶尔加班 一般考核指标考核指标：100%（客观指标 70%+主观指标 30%） 客观指标：1.完善客服接待流程；建立客户管理系统（并不断完善） ；2. 客户信息及服务掌握度； 3.老客户回访；15% 15% 10%篇七客服主管岗位职责一、 负责客户关系部日常工作开展，即使对各线员工日常工作进行检查、监督及指导；二、 负责小区装修现场的管理及日常巡视工作，对违章装修及装修投诉进行处理；组织并参与装修验收工作。三、 负责小区各楼宇日常巡视工作，对巡视所发现问题进行及时处28理，不能及时处理的立即发单并协调相关部门进

30、行处理；负责对小区清洁、绿化及消杀工作进行监督。负责小区各楼宇空置房的日常巡视与管理，完善空置房钥匙管理制度。四、 负责小区业主走访工作，及时提交月度走访计划并按计划进行走访，做好业主走访记录并对走访过程中发现的问题进行及时处理，不能及时处理的应立即发单并协调相关部门处理；并于每月底按时提交顾客走访记录进行存档；五、 负责小区服务中心的日常具体工作安排，包括入伙、装修等各类手续办理、来访人员接待及 24 小时服务热线所接收到投诉、建议、咨询及报修等相关工作，并及时对所接收到的信息进行记录、传达、处理、协调及跟进工作，问题信息需及时进行回访。六、 熟悉小区各楼宇、楼层、单元及顾客基本情况，负责小

31、区个楼宇业主资料的更新工作，包括业主花名册及运营网系统的及时更新，并于月底将小区最新业主花名册电子版提交分公司领导；七、负责公共场地租用手续办理，包括长期租用及临时租用29手续的审批，并于每月月底进行计量报分公司领导及财务部收取相关费用；八、 负责入伙计量单的制作与统计工作，并于每月月底报分公司及财务部进行更名，并跟进各类费用的催缴工作，并保证小区收缴率达到 98%以上；九、 负责小区物业本体的维护工作，对前期维保项目和维保单位的沟通及协调，对具体维修维保过程进行监督，并对维修情况组织验收，保证物业本体完好率 98%以上；十、 负责客户关系部日常各类培训工作的开展，及时提交年度及月度部门培训计划，并严格按计划要求对本部门员工进行培训，同时做好相关培训记录；十一、负责运营网站重庆天安数码城板块内容及信息的管理工作，对业主日常使用运营网情况进行及时了解，并对业主所提出的任何问题及时进行处理；不能立即处理的问题及时与各部门协调，重大事情立即向分公司领导汇报。篇八30客服主管岗位职责客服主管岗位职责一、项目前期,项目准备工作1、 协助销售经理完成公司下达的各项任务和指标；