1、文化铸魂聚力量 激发活力助发展 上海联通“三位一体”文化兴企侧记 胡晓萍 上海联通党群工作部 文化是民族的血脉, 是人民的精神家园。中国联通上海市分公司 (简称:上海联通) 始终认为:衡量一个企业的文明程度, 文化是一个重要的标尺。为此, 在企业改革发展的进程中, 上海联通始终坚持“一手抓改革发展, 一手抓文化建设”, 将文化建设贯穿于企业发展始终, 融会于企业改革的各个方面, 以文化凝聚力量, 以文化激发活力、以文化引领发展;经过多年的探索与实践, 上海联通已经构筑起了“核心文化、行为文化、责任文化”“三位一体”的企业文化建设体系。在今年 7 月举办的上海市企业文化建设示范基地评估展示活动中
2、, 上海联通荣获“上海市企业文化建设示范基地”称号, 这沉甸甸的奖项正是“三位一体”企业文化建设体系结出的累累硕果。上海联通自 2008 年融合以来, 党委团结带领广大干部员工, 牢牢把握“上规模、调结构、有效益”三大目标, 较好地完成了各项既定任务, 走出了一条“小而美”的发展之路, 为企业文化建设奠定了良好的物质基础。2015 年 2 月, 上海联通被授予“全国文明单位”, 圆满完成至“十二五”期末实现获取“两个全国级”荣誉称号的目标, 成为融合以来中国联通集团首家获得此荣誉的省级分公司。同时先后获得“全国五一劳动奖状”“中央企业思想政治工作先进单位”“上海市五一劳动奖状”“上海市文明行业
3、”, 以及中国企业社会责任榜优秀实践奖等多项荣誉称号;多个集体获得“中央企业先进基层党组织”“优质服务示范点”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“上海市青年文明号”等殊荣, 取得了丰硕的精神文明及企业文化建设成果。核心文化涵养发展内生动力企业文化是企业经营思想、经营理念的反映, 企业的整个生产作业过程、运营管理过程无一不在传递着企业的文化理念, 体现着企业的价值观。上海联通一直十分重视企业文化建设及企业价值观的培育, 成立了精神文明与企业文化建设委员会, 将文化引领作为企业战略引领的重要部分, 把企业文化建设作为凝聚人心、推动发展的内生动力。早在 2009 年, 就提出了“人为本、绩为先、责
4、为重、和为贵、变为通”的 15 字价值理念, 并将 15 字核心价值理念纳入员工的综合评价体系, 根植于员工的日常行为规范, 不断将文化内化于实践, 引导一种“无需提醒的自觉”, 有效地促进了企业的健康发展。不仅保持了优良的经营业绩, 实现了融合以来收入、利润、用户规模等关键业绩指标的翻倍增长, 在中国联通集团每年的综合绩效考核中位居前列;而且取得了丰硕的文明创建成果。进入 2016 年以来, 中国联通集团将企业文化建设放在了前所未有的高度, 提出了“文化筑企”、“文化兴企”的价值理念, 提炼出了包括愿景、使命、核心价值观、经营管理理念在内的核心理念体系。上海联通基于良好的企业文化建设基础,
5、迅速与集团的母文化进行对接。一方面, 遵循好集团公司母文化的核心要义, 在企业文化建设方向上始终与集团公司保持高度一致, 做好集团母文化的传承, 同时也在集团公司总体文化体系的指导下, 结合自身特点, 继承上海联通发展壮大过程中优秀的文化基因和传统, 积极打造适合于上海联通发展、具有上海联通特色的企业文化发展之路。今年 8 月, 上海联通又推出了贯彻落实集团文化建设要求的企业文化建设推进方案, 对下一步的企业文化建设进行了系统安排:将“人为本、绩为先、责为重、和为贵、变为通”的十五字价值理念精华进一步融入到集团公司“客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越”的价值理念体系中, 不断丰富企业的核心
6、价值内涵;并着力打造“六种文化”, 即:以“三个一切”为核心的管理文化、以客户感知为导向的服务文化, 以精益求精为主导的匠心文化, 以团队共进为宗旨的协同文化, 以担当奉献为要求的责任文化, 以员工关爱为主体的人本文化, 通过这些子文化的打造, 积极培育“根植于内心的修养”、建立“无需提醒的自觉”、实现“以约束为前提的自由”、倡导“为别人着想的善良”, 用文化的力量涵养企业发展的内生力, 引导广大干部员工“重走长征路, 再燃创业情”, 铸造支撑分公司蓬勃发展的内在精神支柱, 在新的起点上推动上海联通实现新发展。行为文化助推企业创新转型上海联通一直认为, 对于企业而言, 文化是其经营理念的高度浓
7、缩, 渗透于企业经营管理的全过程, 展现于企业党建工作、员工队伍建设、客户服务工作等方方面面。坚持党建引领, 保障文化建设方向。坚持党的领导、加强党的建设, 是国有企业的“根”和“魂”。融合以来, 上海联通党委始终把加强和改进党的建设作为企业健康发展的强有力保障。2016 年年初, 上海联通党委创新制定党建工作“十三五”规划, 形成“185+”党建工作框架, 提出打造“融入式”党建, 从顶层战略的高度明确了上海联通后五年的党建发展思路。规划的编撰在集团公司乃至国有企业中均属首创, 得到了集团公司、上海市经信委的高度肯定, 被多家媒体报导。根据“党要管党, 从严治党”的总体部署, 上海联通从顶层
8、设计入手, 建立起一套行之有效的党建工作制度。在党委层面, 上海联通每年召开党建工作会议, 制定党委工作要点;建立了党委班子基层联系点制度、密切联系群众制度等。在党支部和党员层面, 制定了责任明确、考核规范、评价科学、奖惩分明的体系。上海联通党委一直以党中央开展的系列重大活动为载体, 将党建工作同企业经营发展紧密结合。近年来, 通过开展“创先争优为民服务”、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育等, 紧密联系实际, 与分公司重点工作、重点改革等相结合, 有力地提升了服务口碑、锻炼了队伍作风, 切实推动了中心发展。2017 年大力实施开展“共产党员工程”创建工作, 确定了实施以 NPS 为牵
9、引的品质提升工程、集客业务转型发展、有效推进区域内政企互联网+深度合作等 9 项“共产党员工程”, 与公司年度重点工作有效对接, 真正将党建工作深度融入企业中心工作。一是注重加强了对党员队伍的教育管理, 挂牌成立了上海联通党校, 建立了党建培训积分制度, 党的十八大以来, 组织党委中心组学习及各种党内学习活动 90 次, 培训党员及干部 18584 人次。二是不断创新并丰富学习教育形式, 结合公司发展实际, 2017 年在全体党员中开展了“重走长征路再燃创业情”主题教育实践活动;形式多样、内容丰富、主题鲜明的“主题党日”活动在党委及各基层党支部蓬勃开展。三是建立了多个以党员个人名义命名的“党员
10、工作室”“党员先锋岗”, 成为党员在引领发展中的旗帜;还进一步严格党员干部管理, 全面落实党风廉政建设责任制, 近年来先后出台了干部权力“负面清单”若干规定“三重一大”决策制度实施细则两个责任清单等刚性制度。坚持以人为本, 强化文化建设内涵。上海联通党委始终坚持“以人为本”, 关心、爱护、尊重员工, 为员工创造发展空间和发展条件, 使全体员工能够共享上海联通文化建设所带来的丰硕成果。上海联通建立了“企务公开”“党务公开”等工作制度, 每季度召开企务党务发布会, 党委书记、总经理作为发布人, 现场接受员工质询、听取员工建议, 通过此举共采纳和落实员工合理化建议 40余条。同时加大了对员工的培训力
11、度, 2016 年共组织培训 779 项, 总课时 11.7万小时, 同比增长 38%, 培训职工 1.25 万人次;并创新开展员工职级评估体系, 大力开展专业技术人才选拔工作, 创造各类人才成长的良好生态环境, 建立了以劳模个人名义命名的“创新工作室”, 在行业内率先实施了员工弹性福利计划, 在全集团率先启动了员工 EAP 心理帮扶计划。另外, 坚持完善帮困送温暖制度, 设立上海联通帮困基金, 体现人文关怀。2017 年, 上海联通工会组织打造“聚心、匠心、安心、暖心、悦心”的“五心工程”, 成为集团工会工作的标杆工程, 深受员工欢迎与好评, 极大地增强了员工的企业自豪感和主人翁意识。坚持优
12、化服务, 提升服务民生能力。上海联通在行业内率先启动了以客户感知为导向的全业务服务体系建设, 近年来连续开展了以服务基础年、服务提升年、服务优化年、服务深化年、服务攻坚年为主题的服务深化工作, 实现了客户满意度持续提升。上海联通制定了服务工作 2016-2020 五年规划, 全面启动客户感知提升工作。2016 年针对消费服务的提醒、交费、账单发票等 9 个方面的感知痛点, 细化了 67 项实施举措, 解决影响用户感知的关键问题。在营业厅服务方面, 实现营业厅预约排队、网厅和手厅宽带业务的自助续约及报障功能, 全市营业厅全部实现对外服务承诺、服务标准、服务时限、资费标准等公示内容上墙, 接受社会
13、监督。“服务好不好, 客户说了算”, 通过线上和线下渠道开展“客户心中最优示范厅”评选活动, 及时完善工作。创新开展以“重视客户体验, 倾听用户心声”为核心的系列客户体验活动, 组织客户意见众筹。构建“服务失误预防体系”, 启动了用户生命轨迹数据库建设, 应用大数据, 提前预判潜在风险, 主动修复感知缺陷。推动基于互联网、人工智能与传统服务手段的无缝连接, 形成线上线下的协作与合力, 提升服务智能化、自助化水平, 打造客户消费新体验。责任文化提升企业品牌影响作为央企, 在为社会创造价值的同时, 更要责无旁贷地承担起社会责任。上海联通一直牢记自身职责, 始终把履行社会责任作为义不容辞的重任。大力
14、推进智慧城市建设, 服务上海经济发展。作为通信运营企业, 上海联通积极谋求创新发展, 努力向综合性现代信息服务转型。上海联通以服务“互联网+”和智慧城市建设为导向, 全力推动智慧应用和业务创新, 发布“智慧沃商”集团客户服务品牌, 逐步明确以能力开放为核心的“2+N”数字化转型策略, 为中小型“双创”企业提供助力;发布智慧园区白皮书, 参建全国首个智能网联汽车试点示范园区, 携手万科打造新一代智慧园区;率先在上海建成了全球规模最大的 NB-Io T 商用网络并投入使用, 中国联通 NB-Io T 联合开放实验室 (上海) 正式挂牌, 国际旅游度假区核心区迪士尼区域率先实现基于物联网的智能停车;
15、积极参与上海数据交易中心的组建, 成立海眼大数据开放实验室, 与复旦大学合作优化布局城市现代商业体系, 与同济大学合作优化城市规划蓝图。在此基础上, 一批数据产品得到孵化, 数据驱动服务让城市管理更趋精准, 城市服务更具温度, 体现出上海联通在城市发展中的价值。积极开展公益志愿服务活动, 努力肩负央企责任担当。作为通信运营商, 上海联通认真做好突发事件的应急处置和重大活动的通信保障, 先后圆满完成党的十八大、抗战 70 周年阅兵、G20 峰会等重要保障任务, 重保时长累计超过 10万小时。上海联通以志愿者活动为载体, 积极参与社会公益事业, 员工志愿者数达到 1019 名, 是市直属总队之一, 并且推出了志愿者服务品牌“沃志愿”。早在 2004 年上海联通就与“南京路上好八连”所在营签署了共建协议, 双方开展了一系列精神文明共建活动, 2016 年获得黄浦区拥军优属先进单位。上海联通始终致力于社会公益事业, 从 2009 年起与东方早报共同倾力打造“联通雪域童年”爱心公益支教行动, 全体党团员自发捐款设立了“联通雪域童年”奖学金, 目前已经颁发 8 次, 累计受助学生百余名。长期以来, 上海联通支持上海市民运动会、“美丽志愿者”评选活动、“上海好心人节”及解放健康讲坛、教育讲坛、“九九关爱”小剧场百场巡演等, 学雷锋服务行动在分公司蓬勃开展, 公益志愿活动在分公司蔚然成风。
