1、区 块 链 重 塑 消 费 者 体 验打 造 更 强 大 的 供 应 链 和 客 户 关 系IBM 商业价值研究院调研执行方：经济学人智库执行报告消费品行业与区块链IBM 如何提供帮助作 为 全 球 领 先 的 研 究 机 构 之 一 ， 以 及 世 界 上 开 源 项 目 最 主 要 的 合 作 者 之 一 ， IBM 致 力 于 协 同 合 作 ， 共 同 转 变 人 们 、 政 府 和 企 业 开 展 业 务 和 互 动 的 方 式 。 IBM 为 客 户 提 供 区 块 链 技 术 架 构 、 咨 询 和 系 统 整 合 服 务 ， 帮 助 他 们 设 计 和 快 速 采 用 分 布
2、式 总 账 、 数 字 身 份 和 区 块 链 解 决 方 案 。 IBM 为 客 户 提 供 全 球 规 模 的 业 务 领 域 专 业 知 识 和 应 用 这 些 技 术 所 需 的 深 度 云 整 合 经验。 要 了 解 更 多 信 息 ， 请 访 问 ： 提 供 全 面 的 解 决 方 案 组 合 ， 涉 及 产 品 开 发 、 商 品 销 售 规 划 、 供 应 链 管 理 、 全 渠 道 零 售 和 营 销 以 及 高 级 分 析 ， 旨 在 帮 助 客 户 加 快 实 现 消 费 品 行 业 的 价 值 。 我 们 的 全 球 交 付 能 力 遍 及 170 个 国 家 和 地
3、 区 ， 这 令 我 们 能 够 帮 助 零 售 商 和 消 费 品 企 业 预 测 市 场 变 化 并 从 新 机 遇 中 获 利 。 如 欲 了 解 更 多 信 息 ， 请 访 问 ： 和 标准设 想 一 下 ： 如 果 企 业 能 够 证 明 自 己 依 诺 交 付 价 值 ， 而 不 是 请 求 别 人 给 予 信 任 ， 以 此 赢 得 并 保 持 的 消 费 者 忠 诚 度 必 然 更 持 久 ， 企 业 的 产 品 质 量 、 可 靠 性 、 真 实 性 和 产 品 安 全 才 会 更 有 保 障 。 供 应 链 合 作 伙 伴 可 以 确 切 知 道 所 购 商 品 是 否
4、 正 在 运 送 途 中 。 供 应 链 合 作 伙 伴 持 续 更 新 的 表 现 历 史 记 录 将 成 为 评 判 声 誉 的 依 据 。 因 为 零 售 网 络 中 的 每 个 成 员 都 能 即 时 承 担 责 任 ， 所 以 区 块 链 带 来 了 一 种 创 造 价 值 的 全 新 方 式 。执 行 摘 要IBM 商 业 价 值 研 究 院 对 16 个 国 家 或 地 区 消 费 品 行 业 中 203 个企业的高管 进 行 了 一 项 调 研 ， 其 中 包 括 零 售 企 业 和 消 费 品 (CPG) 企 业 。 我 们 发 现 ， 7% 的受访者希望在 2018 年大规
5、模采用商用区块链解决方案。目前正在 运用和投资区块链的受访者比例甚至更高，总计达到 18%。这 些 “先 行 者 ”希 望 区 块 链 能 够 消 除 阻 碍 他 们 快 速 发 展 的 摩 擦 。 四 分 之 三 的 受访者放眼新市场，69% 的 受 访 者 希 望 消 除 信 息 风 险 ， 64% 的 受 访 者 希 望更好地适应监管环境。“先 行 者 ”认 为 区 块 链 的 优 势 在 以 下 六 个 方 面 表 现 得 尤 为 突 出 ： 产 品 安 全 性 和真实性、供应链优化、财务绩效、运营流程、促销策略管理以及客户互 动与共创。在每个方面，他们所希望获得的不仅仅是节约时间和成
6、本，或 是降低风险等有目标的业务收益，而是发现有助于创造新业务模式或颠覆 整个行业的机遇。无论起点如何，他们的终极目标都是扩大新的区块链解 决方案的应用范围，覆盖到企业价值链的几乎每个方面。“先 行 者 ”意 识 到 ， 区 块 链 所 带 来 的 机 遇 既 存 在 于 企 业 的 供 给 侧 ， 也 存 在 于 面向客户的互动端。他们可以利用区块链，动态地重新配置网络，进行实 时优化，或者携手其他机构，获得更深入的消费者洞察。他们可以更有效 地确保商品的安全和质量，也可以建立新的市场，转变自己看待和经营业 务的方式。2 区块链重塑消费者体验超 越 忠 诚 度 ： 一 种 新 的 责 任 机
7、 制18%的消费品行业受访高管（先行者）正 在运用和投资区块链70%的 消 费 品 行 业 受 访 高 管 希 望 在 未 来 三 年建立区块链生产网络60%的消费品行业受访高管将技能不足视 为采用区块链的主要障碍在区块链中，与每个事件或交易相关的数据都有时间戳记，附加在记录之 后，而且只有授权参与方才可实时获取这些数据。在已成事实之后，个人 无 法 对 记 录 进 行 篡 改 ； 仅 当 所 有 参 与 方 协 商 同 意 之 后 ， 方 可 对 记 录 进 行 修 改 。这样，数据就成为了一条牢不可破的信任链的一部分。区块链迅速成为可 在不同组织之间共享的唯一事实来源。组织可以即时验证业务
8、合作伙伴之 间承诺的准确性，并在事情发生之时进行核查。他们不再需要借助中介机 构来增进信任。相反，因为区块链倡导透明度和协商一致，所以网络参与方对自身行为以 及与其他企业和消费者签订的合约承担全部责任。正因为责任与关系牢牢 锁定，所以区块链成为了强大业务网络的基础，充当整个价值链的平台， 甚至可以包括竞争对手。这种更为普遍的责任机制可以重新配置参与生态系统的成员及其可以扮演 的角色。小型的专业型企业和初创企业更容易参与到既有的价值网络中。 举 例 来 说 ， 一 家 供 应 商 造 成 的 突 发 性 供 应 短 缺 可 由 另 一 家 供 应 商 轻 松 补 上。这样的网络不会为了摒弃不利因
9、素而采用死板的层次结构，而是变得 更加灵活和动态。勇 于 先 行可以预见的是，7% 的 消 费 品 企 业 希 望 自 2018 年开始在生产环境中实施 商 用 区 块 链 ， 这 个 百 分 比 低 于 IBM 调 研 中 第 一 波 行 业 中 的 企 业 百 分 比 。 第一波行业包括银行业、金融市场、医疗保健、电子产品以及政府部门， 这 些 行 业 中 有 可 能 在 2017 年 实 施 商 用 区 块 链 的 企 业 平 均 百 分 比 为 15%。 13消费品行业中的企业在生产环境中采用区块链的速度相对较慢，可以反映 出他们从 2017 年实施区块链的企业中学到了经验教训。许多企
10、业发现， 建 立 网 络 、 监 管 流 程 和 经 济 模 式 是 一 项 十 分 复 杂 的 工 作 ， 不 能 匆 忙 行 事 。 2 但 是 ， 消 费 品 行 业 希 望 未 来 能 够 超 越 第 一 波 行 业 ： 69% 的 消 费 品 行 业 受 访企业表示他们未来三年将会在生产环境中采用区块链，相比之下第一波 行业的这一比例为 66%（见图 1） 。图 1 蓄势待发：消费品行业与第一波行业（银行业、金融市场、医疗保健、政府部门、电子产品）的 采用率比较大 规模 采 用者53%62%开 拓者15%追随者32%7%31%2017 2018 2019 2020 2021第 一 波
11、 行 业 消 费 品 行 业4 区块链重塑消费者体验图 2摩擦框架：区块链预计能大幅减少九种摩擦1 | 信息信息不完善 信息无法获取 信息风险在第一波行业调研中，我们将那些决心在 2018 年 之 前 将 区 块 链 投 入 生 产 环 境 的 组 织 （ 即 “开 拓 者 ”） 与 其 他 组 织 进 行 了 比 较 ， 以 便 更 好 地 了 解 哪 些 业 务 领 域 更 适 合 率 先 采 用 区 块 链 。 对 于 消 费 品 行 业 ， 我 们 拓 宽 了 范 围 ， 将那些目前正在投资或研究区块链的企业（即“先行者” ）也囊括进来。过 去 ， “先 行 者 ”组 织 同 时 承
12、受 着 区 块 链 投 资 的 风 险 和 成 本 。 因 为 大 部 分 区 块 链 工 作 都 由 业 务 网 络 承 担 ， 所 以 投 资 和 风 险 由 许 多 组 织 分 担 。 继 续 观 望 的 不 利 影 响 不 容 小 觑 ： 后 来 者 无 法 快 速 仿 效 区 块 链 网 络 中 固 有 的 协 作 模 式 。 它 需 要 对 企 业 文 化 作 出 重 大 调 整 ， 还 需 要 全 新 的 工 作 方 式 ， 包 括 业务流程变革、数据共享实践等等。2 | 互动交易成本 分离度 无法进入市场摩擦 3 | 创新限制性法规 制度惰性 隐形的威胁“先 行 者 ”不 仅
13、仅 是 最 先 了 解 新 可 能 性 的 企 业 ； 更 是 最 先 感 受 到 后 续 影 响 的 组 织 。 他 们 能 够 形 成 区 块 链 运 营 的 发 展 道 路 ， 决 定 业 务 网 络 的 演 变 方 式 以及成功的条件。我 们 将 “先 行 者 ”的 期 望 与 其 他 消 费 品 组 织 的 期 望 进 行 了 比 较 ， 以 便 更 好 地 了 解 哪 些 业 务 领 域 最 有 可 能 首 先 采 用 区 块 链 。 在 许 多 情 况 下 ， “先 行 者 ”与 所 有 其 他 企 业 的 兴 趣 、 期 望 和 顾 虑 都 非 常 接 近 。 但 在 一 些
14、基 本 方 面 ， 则 表现出截然不同的观点。在 我 们 的 第 一 份 区 块 链 调 研 “全 速 前 进 ： 随 着 区 块 链 ， 重 新 思 考 企 业 、 生 态 系 统 和 经 济 模 式 ”中 ， 我 们 研 究 了 区 块 链 在 消 除 制 约 组 织 发 展 的 摩 擦 方 面所具有的潜力。 3 我 们 确 定 了 目 前 给 企 业 带 来 挑 战 的 九 种 摩 擦 ， 并 分 析 了区块链可能具有的影响力（见图 2） 。5在 消 费 品 行 业 调 研 中 ， 我 们 询 问 了 消 费 品 行 业 高 管 对 同 样 这 些 摩 擦 的 看 法 。 “先 行 者
15、”认 为 ， 区 块 链 能 够 对 以 下 三 种 摩 擦 产 生 最 大 的 影 响 ： 难 以 进 入 市 场 、 信 息 风 险 和 限 制 性 法 规 。 与 同 行 相 比 ， “先 行 者 ”更 看 重 区 块 链 的 以下能力：帮助企业轻松进入曾经难以企及的市场，缓解限制性法规带来 的压力。图 3自 由 落 体 ： “先 行 者 ”最 希 望 利 用 区 块 链 消 除 的 三 大 摩 擦高出46%高出10%高出14%73% | 50% 69% | 63% 64% | 56%无 法进入 市场 资 产 未 充 分 利 用 、 无 法 盈 利 ， 并 且 不 能 为 收 入 增长做
16、出贡献先行者 所有其他企业信 息 风 险 意 料 之 外 的 技 术 漏 洞 和 篡改风险限 制性法 规 降低业务流程整体效率的 政 府 和 /或 行 业 法 规6 区块链重塑消费者体验“先 行 者 ”决 心 克 服 最 直 接 阻 碍 创 新 和 发 展 的 摩 擦 。 对 于 消 费 品 企 业 来 说 ， 这么做有助于提高市场直接与消费者对接的可能性；对于零售企业来说， 这样可以促进新的在线服务和应用的开发。在一些领域，尤其是食品和产 品组件领域，复杂的流程和监管要求交织在一起，不仅会削弱盈利能力， 甚至可能导致许多企业无法参与某些市场。与 此 类 似 ， 暴 露 个 人 数 据 的 唯
17、 一 可 能 性 信 息 风 险 ， 也 是 阻 碍 创 新 的 主 要因素。意识到网络风险的消费者可能不愿意分享个人数据。没有这些数 据，实现产品推荐和购物体验个性化的能力就会大打折扣。7曙 光 乍 现 ： 新 型 供 应 链 浮 出 水 面在本次调研中，我们要求受访者考虑区块链对消费品行业九个核心业务领 域的影响。我们将影响定义为三个方面：1) 混合业务效益（计算为时间、成本和风险效益的平均值）；2) 颠覆的可能性；3) 新业务模式的采用。 九 个 核 心 业 务 领 域 中 有 六 个 在 三 个 方 面 的 至 少 一 个 中 排 名 前 三 （ 见 图 4） 。图 4广泛效益： “先
18、行 者 ”对区块 链 在三个 方 面的影响 进 行评估混合效益（成本、时间、风险） 颠覆 新 业 务 模 式1. 促销策略管理2. 财务3. 运营流程1. 产品安全性/ 真实性2. 运营流程3. 供应链优化1. 促销策略管理2. 供应链优化3. 客户互动与共创8 区块链重塑消费者体验图 5来 源 优 先 ： 能 够 证 明 自 己 安 全 性 和 真 实 性 的 产 品 广 受 消 费者欢迎产 品安全 性和真实 性混合效益63%57%颠覆73%58%率先实施的一些区块链解决方案一直追溯到生产的源头（农场、渔场或钻 石矿场）。区块链已经用于跟踪田地中的非转基因小麦、印度尼西亚的寿 司 金 枪 鱼
19、 以 及 中 国 的 猪 肉 。 4 这 些 区 块 链 可 以 证 实 产 品 来 源 ： 商 品 是 否 货 真价实，是否可以安全使用或消费，或者生产时是否严格遵守环境或劳工 等标准。区 块 链 在 防 止 假 冒 商 品 进 入 市 场 方 面 特 别 有 用 。 一 家 球 鞋 制 造 商 Greats 运用区块链技术，将智能标签嵌入到鞋类产品中，以防假冒，要知道假冒 产品每年让服装鞋帽产业损失 6000 亿美元。随着移动应用的普及，消费 者可以扫描智能标签，验明真伪。零售商可以追溯到每一双球鞋的制造工 厂。 5 诸 如 此 类 的 区 块 链 解 决 方 案 可 以 轻 松 扩 展
20、到 其 他 用 途 ， 比 如 跟 踪 位 于海关港口的商品或者发出交货延期的早期预警。新业务模式先行者 所有其他企业59%59%通过早期试点证明区块链的价值之后，四分之三的 “先行者 ”认为支持溯 源的产品安全性和真实性解决方案绝对会颠覆整个行业。正如我们在先前 的跨行业区块链调研报告 “携手共进：区块链积极探索者采用三种方式绘 制新蓝图 ”中所述，对于那些应用区块链的企业来说，更可能将颠覆视为 逆风而非顺风。 6 它会激励企业快速采取行动（见图 5） 。9在中国，为了提高食品安全水平，正在实施的一些新法规要求企业更妥善 地保存记录。作为回应，沃尔玛试运行一种区块链解决方案，用于跟踪猪 肉从
21、农场到加工厂的整个过程，涵盖整个供应链，捕获存储温度和保质期 等数据。最近，沃尔玛对墨西哥芒果进行检验，证明自己可以从进口商到 海关再到加工厂，全面跟踪商品的收获日期、农药使用以及运输路线等信 息。过去调查食源性疾病的爆发需要数周时间，而现在只需几秒钟就可以 完成。 7包 括 沃 尔 玛 、 都 乐 食 品 、 Driscolls、 金 州 食 品 公 司 、 克 罗 格 、 味 好 美 、 McLane Company、雀巢、泰森食品和联合利华在内的诸多零售商和消费 品企业与 IBM 开 展 合 作 ， 在 支 持 食 品 可 追 溯 性 的 多 个 领 域 测 试 区 块 链 。 8 这些
22、企业身处覆盖农场、加工厂、经纪商和分销商的网络之中，不但有机 会检测食源性疾病，还能防止疾病的爆发。随着他们开展合作，简化供应 链的数据管理，新的应用和用例不断涌现。在区块链上跟踪货物来源可以降低风险，并提高生产和分销的实时质量管 理水平。这样可以减少浪费、损耗和瑕疵；也可以减少欺诈、盗窃和假冒 伪劣行为。一旦实施支持溯源的区块链，企业就可以借助解决方案提高产品可视性， 比 如 审 计 合 规 性 ， 或 者 管 理 产 品 的 生 命 周 期 后 期 阶 段 ， 一 直 到 保 质 期 结 束。随着多个区块链开始互联互通，相互影响，最重要而且影响最深远的 业务模式改变正成为可能。这种网网联通
23、模式会成为供应链全新转型方式 的基础（见图 6） 。10区块链重塑消费者体验图 6网 网 联 通 ： 多 个 区 块 链 网 络 互 联 互 通 ， 实 现 非 凡 价 值陆路交通 记录主管当局 记录 银行 1银行 2航空运输记录 港口记录全球贸易金 融 服 务 业 银行 3海运记录 番茄酱加工番茄农场消 费品行 业批发银行 5 银行 4番茄 农场养猪场养牛场零售消费者消费者实 现实时优 化“先 行 者 ”将 供 应 链 优 化 （ 包 括 库 存 可 视 性 、 物 联 网 传 感 器 数 据 的 使 用 以 及 运 输 和 订 单 跟 踪 ） 排 在 新 业 务 模 式 的 第 二 位 ，
24、 颠 覆 可 能 性 的 第 三 位 。 财 务 （ 包 括 纠 纷 管 理 和 信 用 审 批 ） 和 运 营 流 程 （ 包 括 优 化 和 自 动 化 ） 的 相 关活动分别排在混合业务效益的第二位和第三位（见图 7） 。11图 7观 点 趋 同 ： “先 行 者 ”和 其 他 组 织 都 希 望 从 区 块 链 中 获 得 供 应 链 优 化 、 财 务 和 运 营 流 程 方 面 的 效 益供 应 链 优 化混合效益 颠覆 新业务模式62%60%65%61%73%58%混合效益 67%61%62%财 务 颠覆新业务模式54%70%58%运营流程混合效益颠覆 新业务模式先行者 所有其他
25、企业67%63%68%55%59%55%12区块链重塑消费者体验据 估 计 ， 企 业 因 为 供 应 链 缺 乏 可 视 性 ， 每 年 要 多 支 出 大 约 3,000 亿 美 元 。 9 针 对 供 应 链 数 字 化 转 型 所 作 的 十 年 研 究 证 明 了 一 个 事 实 ： 雄 心 有 余，成就不足。企业要么没有信息，要么无法完全信任信息，故而现代供 应链仍然充满诸多盲区。与其他功能相比，供应链能否有效运行更依赖于对共享数据的信任。因为 区块链能够实时提供可信数据，所以有助于剔除整个流程每个步骤中的不 确 定 性 。 供 应 链 上 上 下 下 的 突 发 中 断 或 瓶
26、颈 问 题 （ 比 如 ， 运 输 订 单 不 完 整、货物在海关或港口没有通过证书和质量检验而造成延迟）都能检测得 到。“冷 链 ”， 也 称 为 控 温 供 应 链 ， 是 区 块 链 极 具 前 景 的 应 用 领 域 之 一 。 这 一 领 域中，需要特殊存储的原材料和制成品（包括化妆品和食品），可以实现 更加安全的配送。运营冷链的区块链兼备早期预警系统的作用。它可以触发各种措施和自动 调 整 ， 应 对 各 种 条 件 下 的 未 知 变 化 。 这 包 括 更 改 “使 用 期 限 ”， 重 新 安 排 货 物快递路线，撤回配送的货物以及执行罚款。13未来，如果供应链能够持续即时访
27、问一系列事件，则可以动态优化业务网 络。举例来说，必要时可以在中途更换合作伙伴，为最后交付提供更多选 择。企业可以实时重新安排运输路线，协调共享的制造工厂、设备和基础 设施，从而优化供应链的产能。区块链的可追溯性和透明度使不同规模的 运营更加轻松，支持高效进行小批量销售以及与小型伙伴开展合作。供应链的许多未来商机都与更广泛地使用物联网传感器有关，通过以流式 方法传输数据，实时提供原材料和制成品的位置与状态。在真正分散化的 物联网上，可将设备配置为协同运行，确保供需匹配，优化生产与配送， 并实现零延迟。随着区块链整合物联网数据，下一波行业颠覆或许会超乎 想象：在动态环境中实现超高效率，形成更为协
28、同的工作方式。14区块链重塑消费者体验图 8 消 费 升 级 ： “先 行 者 ”希 望 区 块 链 能 够 转 变 促 销 策 略 管 理模式促 销策略 管理混合效益75%62%颠覆59%57%新业务模式78%60%先行者 所有其他企业区 块 链 的 参 与 ： 重 塑 消 费 者 体 验随着区块链改变了供应链，消费品企业和零售企业以新的形式获得信任。 对于消费者而言，货物的真实性和安全性可以查证。组织可以更有效地为 新市场提供服务，深入了解消费者合法采购商品或购买当地商品的喜好。 消费品企业和零售商可以通过全新的方式，推广产品和品牌，赢得顾客忠 诚度，更深入地洞察消费者的需求。“先 行 者
29、 ”企 业 将 贸 易 促 销 管 理 排 在 混 合 业 务 效 益 和 新 业 务 模 式 的 第 一 位（见图 8）。在这 个领域，如果 能提高数据的 可视性和可 信度，及时兑 现 承诺，就能够显著改进盈利水平。据估计，消费品企业每年在贸易促销活 动 方 面 都 要 花 费 超 过 5000 亿 美 元 ， 85% 的 消 费 品 企 业 对 自 己 管 理 这 一 流 程 的 能 力 非 常 不 满 意 。 Forrester 报 告 表 明 ， 约 三 分 之 一 的 贸 易 促 销 活 动 费 用 换 来 的 是 亏 损 。 10如今，贸易促销活动仍是一项高度依赖人力的工作，主要还
30、是大量采用不 同步、容易出错、孤立的电子表格。大约 25%-40% 的 贸 易 促 销 合 同 可 能 不 正 确 或 者 已 经 过 时 。 11 不 同 商 店 往 往 采 用 不 同 的 促 销 合 规 性 标 准 ， 使 得按照 SKU 级 别 计 算 每 个 促 销 活 动 的 绩 效 变 得 极 其 复 杂 。 绩 效 证 明 数 据 要从第三方销售点数据供应商那里人工收集。要获取提单和仓库运输详情 等 内 部 数 据 ， 必 须 人 工 向 供 应 商 发 出 请 求 。 纠 纷 和 调 解 要 通 过 电 子 邮 件 处 理 。15而在区块链上，供应商与零售商之间的智能合同可以
31、自动调解有关合同和 绩效证明的争议。这大大减少了结算流程中的人为干预。通过更好地访问 和 信 任 包 括 实 时 数 据 在 内 的 绩 效 数 据 ， 消 费 品 企 业 就 能 够 显 著 提 高 效 率（包括优化库存），并挖掘到新的洞察。随着企业间的合作越来越密切， 不愿实时共享数据的零售商会面临新的压力。在这个移动应用和智能设备越来越普及的时代，购物者促销活动至今仍未 实现意义深远的转型。随着企业优化贸易促销活动的 ROI，他们可以开始 重新思考这些促销活动在店内的实际体验。消费者走进店门或者经过店外的人行道时，就会在手机上收到即时促销商 品推荐。消费品企业如果能够熟练通过移动应用开展
32、直接面向消费者的促 销活动，就有很大可能提高盈利水平。店内促销和在线促销活动可以和其 他品牌及零售忠诚度计划结合进行。四 分 之 三 的 “先 行 者 ”希 望 区 块 链 创 造 出 巨 大 的 机 遇 ， 以 便 引 入 新 型 业 务 模 式，实现客户互动转型（见图 9）。许多企业希望从忠诚度计划开始。他 们当前所采用的忠诚卡，揭示的只是消费者生活的冰山一角。杂货商可能 了解消费者的品牌喜好，但对于其他信息则知之甚少。在协作式忠诚度计 划中，多个企业共享有关个人消费者的购物数据，因此能够更为全面地了 解消费者的“市场观点”。Aeon Financial Service 是综合零售企业 A
33、eon Group 的金融服务实体， 专为亚洲的零售商和消费者服务，它正在测试区块链，旨在创建基于数字 货币（令牌） 的 忠诚度计 划 。 该企业 希 望，通过 在 零售机构 兑 换令牌，能 够 对 消 费 者 产 生 较 大 的 吸 引 力 ， 并 有 助 于 收 集 数 据 。 12图 9需求推动：区块链旨在实现客户互动和共创客 户 互 动 与 共 创混合效益颠覆新业务模式先行者 所有其他企业65%61%59%54%73%64%16区块链重塑消费者体验随着零售企业之间共享来自促销活动和忠诚度计划的数据，有关客户的背 景信息就变得越来越丰富，因此企业就有可能打造全新的个性化产品、服 务和体验
34、。消费者走在店外人行道上时，可以通过移动设备收到根据他们 的 个 人 喜 好 量 身 定 制 的 信 息 ， 包 括 商 品 来 源 、 保 质 期 或 与 健 康 相 关 的 信 息 。位于纽约布鲁克林的初创企业 Loomia 正在对其生产的纺织品进行更大范 围的数据收集和背景了解。嵌入面料中的传感器通过流式方法将数据传递 到区块链，捕获消费者在购买产品之后的使用情况，比如做成冬日夹克或 靴子。只要存在数据 网络，任何时 候都能进行小 额支付。 13通过将区块链上商品的可追溯性与消费者新的支付方式相结合，排长队结 账的现象将一去不复返。除此之外，个性化的补货系统可以为消费品企业 和零售商带来
35、利润更丰厚的新收入流。最终，区块链会给消费者驱动的市场带来全新含义。借助基于区块链的身 份管理系统，消费者可以确定与谁共享个人数据，甚至可以要求从共享数 据获得奖励。区块链通过向消费者揭示所售商品的实际生产成本，创造出新的市场。一 些 企 业 已 在 考 虑 区 块 链 的 “按 使 用 付 费 ”模 式 如 何 转 变 奢 侈 品 市 场 。 理 论 上，消费者可以购买一件商品，使用一段时间之后，转交给生产商或转售 市场，让各方从该商品的销售中分享利益。17建 议为了最大程度从区块链获得价值，我们建议消费品行业高管思考以下三个 问题：我 们 应 该 以 多 快 的 速 度 发 展 ？18%
36、的消费品行业受访企业已经开始实施区块链。将近 70% 的 消 费 品 行 业受访企业希望未来三年内在生产环境中建立区块链网络。现在还未投资 区块链的企业应当做好准备，尽快加入该行业对区块链用例和潜在网络合 作关系的探索活动。区 块 链 技 能 供 不 应 求 的 现 象 越 来 越 严 重 。 14 将近 60% 的 受 访 企 业 将 技 能 不足视为采用区块链的一大障碍（见图 10） 。图 10区块链障碍：缺乏技能比缺乏高管支持更严重消费品行业的所有企业成功采用区块链的障碍 技能不足技术不成熟 法规限制 业务案例不足 缺乏清晰的 ROI 缺乏高管支持位列前三的百分比 未进排名的百分比18区
37、块链重塑消费者体验了 解 更 多 信 息欲 获 取 IBM 研 究 报 告 的 完 整 目 录 ， 或 者 订 阅 我 们 的 每 月 新 闻 稿 ， 请 访 问 ： 应 用 商 店 下 载 免 费 “IBM IBV”应 用 ， 即 可 在 手 机 或 平 板 电 脑 上 访 问 IBM 商 业 价 值 研 究 院 执 行 报告。访问 IBM 商 业 价 值 研 究 院 中 国 网 站 ， 免 费 下 载 研 究 报 告 : http:/www- 对 合 作 伙 伴 ， 驾 驭 多 变 的 世 界在 IBM， 我 们 积 极 与 客 户 协 作 ， 运 用 业 务 洞 察 和 先 进 的
38、研 究 方 法 与 技 术 ， 帮 助 他 们 在 瞬 息 万 变 的 商 业 环 境 中 保 持 独 特 的 竞 争 优 势 。IBM 商 业 价 值 研 究 院IBM 商 业 价 值 研 究 院 隶 属 于 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 ， 致 力 于 为 全 球 高 级 业 务 主 管 就 公 共 和 私 营 领 域 的 关 键 问 题 提 供 基 于 事 实 的 战 略 洞 察 。投资区块链的企业需要的不仅仅是额外的软件开发人员；成功实现区块链 商业化需要高技能的业务和技术顾问、网络安全战略师、市场营销人员等 等 。 为 了 弥 补 人 才 缺 口 ， 消 费 品 行 业
39、 高 管 应 当 通 过 编 程 训 练 营 、 社 区 大 学、学徒制和其他新领替代方案，探究如何培养所需技能。我 们 能 否 制 定 全 网 标 准 ？“先 行 者 ”和 消 费 品 行 业 的 其 他 企 业 在 采 用 区 块 链 所 面 临 的 障 碍 方 面 ， 看 法 接近一致，只有一个例外：仅 8% 的 “先 行 者 ”将 法 规 限 制 视 为 实 施 区 块 链的 重 大 障 碍 。 所 有 其 他 企 业 中 ， 足 有 24% 的 受 访 者 表 示 他 们 受 到 法 规 限 制的阻碍。但是，区块链在许多行业中都被视为突破法规挑战的一种方式。目前，监 管者需要了解合规
40、情况，但这仅能通过现场检查来实现。而区块链可以提 供即时、可信的审计跟踪。监管者没有理由不欢迎将分布广泛的问责制作 为新标准的技术。我 们 是 否 可 以 扩 展 全 新 的 收 入 模 式 ？我 们 的 调 研 表 明 ， 过 半 的 消 费 品 行 业 受 访 高 管 具 有 清 晰 的 ROI 策 略 和 高 管支持。还未达到这种清晰度的消费品企业应当优先处理这个问题。联盟可以为更好地了解区块链所带来的效益打好基础，但是许多消费品企 业已经认识到，战略合作关系对于在价值链中创造新业务模式必不可少。 然而，零售区块链网络不断发展，区块链支持的新市场和消费者互动的新 模式潜力巨大。消费品行业
41、高管应当从一开始就将这一点纳入自己的考虑 范围。19调 研 团 队Jane Cheung， IBM 商 业 价 值 研 究 院 消 费 品 行 业 负 责 人 Simon Glass， IBM 商 业 价 值 研 究 院 全 球 零 售 负 责 人 Jason Kelley， IBM 区 块 链 服 务 总 经 理Kaushik Malladi，IBM 区 块 链 服 务 全 球 解 决 方 案 负 责 人 Michelle Menchin Rizzo， IBM 区 块 链 服 务 产 品 与 互 动 负 责 人 Veena Pureswaran，IBM 商 业 价 值 研 究 院 全 球 研
42、 究 负 责 人 Parm Sangha， IBM 区 块 链 服 务 高 管合 作者调 研 团 队 感 谢 Catriona Ewing 和 Smitha Soman 对 本 报 告 做 出 的 贡 献 。相 关 出 版物Jerry Cuomo、 Shanker Ramamurthy 和 James Wallis 等著，“全速前进：随着区块链，重新思 考 企 业 、 生 态 系 统 和 经 济 模 式 ”， IBM 商业价值 研究 院 ， 2016 年 6 月。 ibm.biz/blockchainstudyVeena Pureswaran 和 Robin Lougee 博 士 著 ， “物
43、 联 经 济 ： 从 物 联 网 中 获 得 新 价 值 ”， IBM 商 业 价 值 研 究 院 ， 2015 年 6 月 。 ibm.biz/economyofthingsVeena Pureswaran、 Sanjay Panikkar 和 Sumabala Nair 著 ， “增 强 边 缘 设 备 ： 对 分 散 型 物联网的实用洞察”，IBM 商 业 价 值 研 究 院 ， 2015 年 3 月 。 value/empoweringedge/Paul Brody 和 Veena Pureswaran 著 ， “设 备 民 主 ： 拯 救 物 联 网 的 未 来 ”， IBM 商
44、业 价 值 研 究 院， 2014 年 9 月。 ibm.biz/devicedemocracy20区块链重塑消费者体验备 注 和 参 考 资 料1 IBM Institute for Business Value analysis.2 Cuomo, Jerry, Jason Kelley and Curtis Miles.“First on the block:Learn from early blockchain business networks.”IBM Institute for Business Value.December 2017. https:/www- “Fast for
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