1、德凯佳天猫 2012 营销方案一， 目标1， 销售额目标 1000 万2， 参加淘宝官方活动、打造单品爆款。3， 搭建分销平台，完善德凯佳电商运营模式。扩大德凯佳市场份额，提高德凯佳品牌知名度。二， 人员配置1， 团队组成客服、推广、物流、美工、文案、运营、策划2， 职责分工、客服 2 名，主要负责网店的导购，售前服务和售后服务等工作。 1、推广 2 名，人员根据站点规模而定，最少 1 名负责公司网站的 SEM 和 SEO 工作， 2其余负责论坛和博客和邮件等营销推广工作。、物流 1 名，主要负责产品的发货和收货和换货工作。 3、美工 1 名，主要负责网店前台的美工和版面的布局，需精通相关软件
2、工具的使用。 4、文案 1 名，主要负责网站文案的编写，网站新闻的和消息的更新发布。 5、运营 1 名，主要负责网店的日常运营工作。 6、策划 1 名，主要负责整个商城的策划，包括商城的发展方向，市场分析，商城阶 7段性规划，商城站内的整合策划、目标等。附：具体人员应根据德凯佳实际情况配置淡季可如下配置：客服、推广、物流共 3 人（暂定 小段、小谭、柳青）美工 1 人（暂定 杨涛、小谭）方案、运营、策划共 2 人（暂定 小段，小谭）3， 岗位培训岗前培训：包括公司制度，岗位技能要求培训，让员工尽快熟悉岗位工作，能独立 1快速完成任务。在岗培训：为让消费者感受到我们德凯佳对每一个客户都赋予特别的
3、真诚服务，我 2们应对德凯佳客服人员制定完善的服务理念，并培训出一支高质素、高效率、高热情度的“三高”队伍。第一点：客服人员要时刻保持热情，诚恳为客户服务。第二点：客服人员要快速响应前来咨询的客户，不怠慢任何一位客户。第三点：用语文明，恰当，亲切。但旺旺中使用“亲.” “.亲” “.噢”等句式，平缓语气。促进交流三， 营销计划1， 活动计划卖家活动 12012 全年节日表，按此表制定今年活动排序。2012 德凯佳天猫年度活动计划时间表日期 节日 简述 备注2012.5.1 五一节2012.5.13 母亲节2012.6.17 父亲节2012.6.23 端午节2012.8.7 立秋 更换秋季版面
4、预热期2012.8.23 七夕2012.9.10 教师节 推广期2012.9.30 中秋节2012.10.1 国庆节2012.11.7 立冬 更换冬季版面 调整期2012.11.11 光棍节 淘宝全场五折活动2012.11.22 感恩节 冲击期2012.12.12 双十二 淘宝全场五折活动2012.12.25 圣诞节2013.1.1 元旦节 拓展期2013.1.10 春节2013.2.4 立春 更换春季版面附注：1， 提前半个月策划活动2， 每个活动设计版面和海报官方活动 2根据淘宝现有活动，按收费和免费分类，并注释了常规、配合和辅助权重项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示
5、 费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1. 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4. 避免触犯淘宝规则人力成本 常规淘宝社区，淘宝江湖1. 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家） ，通过发贴 ID 引流到店铺2. 报名参加社区促销活动3. 争取社区首页免费广告位客服部1. 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。2. 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12：00 到次日 9
6、：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12：00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本 配合淘宝帮派1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1. 加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频道(官方)等帮派，2. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3. 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接1. 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增
7、大友情链接的可能性)2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值人力成本分成成本 配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本 辅助淘宝 VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP
8、 会员的促销人力成本分成成本 辅助店铺 VIP会员针对本店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本 辅助信用评价在买卖评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1. 提供评价文字模板客服部门2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评人力成本 常规价淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本 辅助淘宝钱庄钱庄是
9、用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本 辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名 页面展示推广部及时关注积极报名参与聚划算的营销费用由基础佣金（费率为 3%，部分类目优惠至 1%）和开团排期的拍卖费组成辅助收费软件类淘宝旺铺 提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板 消保：30/月 常规满就送1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮2. 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置 24 元/季
10、 辅助搭配套餐1. 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率2. 同时增加商品曝光量3. 增加在淘宝搜索首页“服务”15 元/季 常规2. 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率筛选展示机会限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2. 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2. 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加
11、购买率30 元/季 辅助会员关系管理1. 高效管理会员信息，设置会员级别2. 会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30 元/月 辅助网店版行情参谋1. 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3. 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部 28 元/月 辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000 元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需
12、求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500 元/天 辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000 元/月 常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度
13、都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次 辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM 等媒体上费用不明 前期免费 辅助2， 分销计划淘宝官方分销条件和规则入驻1、供应商入驻必须满足企业资质，需要有企业营业执照、企业税务登记证和组织机构代码证2、供应商入驻的支付宝账号信息需要跟营业执照信息相对应，如企业支付宝需为营业执照公司，个人支付宝需为营业执照法人代表 3、供应商入驻需要基本承诺：真品保障、如实描述和不无货空挂
14、4、分销平台会结合淘宝网各类目货源需求的具体情况决定是否审核通过（淘宝网卖家需信用达 2 皇冠及以上）服务保障1、品牌授权增加承诺：基本消保、假一罚三和七天退换 2、品牌授权增加保证金：由现 1000 元增加到 3000 元3、第三方质检降低保证金：由现 1 万元降低到 2000 元市场管理1、供应商发布产品线数量不限制2、供应商发布产品数量不限制3、供应商品牌供应商最多可招募分销商数量为 400，普通供应商可招募分销商数量为 2004、供应商考核指标如下：试运营考核：新入驻 30 天为试运营期，需要在试运营期内有交易订单业绩考核：试运营期结束后考核，需要在 90 天内达到日均交易额 300
15、元及以上或日均交易笔数 4 笔及以上服务考核：一般违规处理低于十次且投诉率非前 10%（投诉率=供应商九十天内被投诉次数/九十天交易笔数；被投诉次数系指来自消费者或分销商并最终确定为供应商责任的累积投诉次数）试运营考核和服务考核如未通过，分销平台将与其终止合作关系；业绩考核如未通过，之后的九十天为整改期，整改期后仍未通过，分销平台将与其终止合作关系。违规和处理根据供应商违规情形的严重程度，淘宝分销平台处理供应商，基本包括以下几块处理： 1、侵权（商标、专利、著作权侵权）2、售假3、描述不符4、无货空挂5、发布违禁品6、骗取财物等严重违规行为附：德凯佳 2012 淘宝商城分销计划分销概述淘宝商城
16、分销-以官方淘宝店为样板，对外招募其他淘宝店加盟，扩宽渠道增加销售量。分销的可行性开淘宝店的人越来越多，但是其中有非常多的人虽然会开淘宝店，但是却没有好的产品，并且这样的人越来越多，所以，发展淘宝分销是一个很好的模式。分销优势：1、节省客服压力：加盟店帮你做了客服2、节省推广成本：都是加盟店帮你推广3、迅速销量做大网络分销运作要点：1、产品价值塑造：把产品包装的很好卖，才有人愿意分销。2、示范店的装修：示范店的各方面都是分销店的榜样，必须花心思。3、数据包的制作：数据包可以让无成本铺货自动化，非常的关键。4、分销商的招募：了解卖家心理，在卖家圈有一个好人缘很有用。5、分销商的培训：用自己的经验
17、培训指导，帮助每一个分销店都赚到钱，这最为重要。6、售后服务体系：彻底解决分销网店各个方面的后顾之忧，例如退换货问题等等。分销模式：分销加盟流程分销运作流程分销政策：优秀分销商返点返现标准采购总额 (月) 返现比例 返现金额3000-9999 3% ￥90 - ￥30010000-19999 4% ￥400 - ￥80020000-49999 5% ￥1000-￥250050000-99999 6% ￥3000-￥6000100000 以上 7% ￥7000 以上年终、季末优质分销商奖励机制公司将开展阶段性优质分销商评选活动，奖励包括现金，以及淘宝分销平台的活动支持等等。（注：1、返利部分可以
18、用产品抵扣，也可以用支付宝返现，返现月结，退货订单、邮费不在采购总额范围。返现采购总额是按每一个自然月的采购金额，返现与次月 15 日- 20 日结算。 ）七、分销商招募计划：分三批招募:第一批分销商 15 家（一个月内） ，第二批 50 家（两个月内）,第三批 80 家（三个月内）！分销商协助推广计划：节假日：分销商采用特价供货或者包邮，保证分销商活动的顺利进行。销售协助：一件待发，为顾客赠送礼品，以维护顾客关系，达到二次销售的目的！推广方案、图片协助等！分销商维护计划：实现共赢，定期听取分销商的意见和建议,及时改进！帮助分销商解决有些切实存在的问题。从人性方面发展维护分销商，在节假日，或者
19、一些特殊节日我们给于一些特殊的政策。促进其规模化发展，组建团队，稳定销售！给于分销商网络销售的意见和建议，在促销方案、优化网店形象，调整产品的摆放等帮助他们！附：德凯佳分销招募书公司位于广东省深圳市，我们是工厂内销型，有自己的品牌以及设计团队，货源、价格、资金、款式是我们强大的优势和依托的后盾，公司于 2012 年成立电子商务部，我们做的是一起赚钱、长期发展的生意。我们不追求代理的数量，更注重代理的质量。在招收代理上，我们的原则是：一定招合适的，找到一个，让他成功一个！如果您真的想做好网店，真的要通过网店半年内月赚 1 万，那您一定要认真阅读我们如下说明。如果您抱着试试看的态度做网店，那么您可
20、能不适合我们，我们也不太适合您。一，分销条件：（1） 淘宝分销卖家必须拥有自己的淘宝店铺，有独立运作网店的经历和能力。主营类目为服饰类 1信用等级 1 钻以上 2加入消费者保障服务 3开通旺铺 4店铺好评率 97%以上 5（2） 淘宝分销卖家必须认同我们的产品和经营理念，并配合着我们的网络销售促销方案的实施。（3） 淘宝分销卖家必须服从我们的管理，配合着我们完成对淘宝分销的整体管理政策实施和价格调控，同时我们保证我们的一切管理在淘宝规则下实施。二，分销商支持售前提供库存查询，7 天无理由退换货以及急件快发等综合服务，让分销商无后顾之忧。1、活动支持（1）内部活动：公司统一活动规划，活动以官方淘
21、宝商城旗舰店为准，即分销商活动要与公司官方淘宝商城旗舰店一致，活动产品采购价及时更新，保证分销商利润空间，实现双赢。（2）外部活动：即分销商在有活动资源的时候申请活动。活动资源的来源可以是淘宝也可以是其他途径，必须是可以看得到查得到的真实记录，例如淘折 1+1、聚划算等等。分销商在有资源的情况优先可以向供应商上报申请个别产品参加活动，活动产品种类可以在 1 到 5 个不等，在申报活动的同时要带有活动资源的信息、活动产品名称、申报活动产品价格、申报活动产品数量等以供审核参考，审核可以根据资源的力度等因素考虑活动的产品和数量及供货价等等。（3）额外活动：即面对全体分销商的活动。此活动是旗舰店和官方
22、等没有参与，仅仅分销商可以享受产品活动。例如单款包邮促销活动。（注：活动信息、采购价更新信息均会以旺旺、QQ、群邮件等方式公告知每个分销商）2、特供商品支持针对优质代销商家，公司按月、季度提供三款以内的特供产品支持，分销商独家享受特供价格、包快递（不含 EMS）等优惠活动。3、我们支持（1） 我们为鼓励淘宝分销，会定期出台促销方案，每一家淘宝店铺在同一期促销方案中有不同的促销商品，以提高店铺的曝光率和销售量，同时避免了同一产品的恶意竞价。（2）我们的淘宝分销价格为我们统一制定，我们保证为所有的分销卖家采用统一供货价格，并提供统一代发货邮费模板。（3）我们为鼓励代理卖家销售，会进行适度的折扣调整
23、，以提高各分销卖家的利润。（4）我们为鼓励分销销售，会根据每一个分销卖家的不同销售情况进行一定的销售额返利政策。（5）为解决代理卖家的库存压力，我们提供统一代发货政策，所有代发货均采用我们统一外包装，由我们进行统一发货。申请分销后请及时联系分销专用旺旺：德凯佳旗舰店:博洛尼亚如果本旺旺没有及时回复，请直接联系，QQ：281459945三，分销商义务1、及时下载产品上传分销商在通过审核后三日内，下载产品并上传，自行修改关键字。2、按规定标价不允许分销商以任何形式打价格战，所有分销商公平竞争。零售价需在公司规定价格区间内，保证网店产品价格按照公司统一零售价销售，公司分销专员将不定期到店巡查，如发现
24、分销商价格违规，第一次给予警告处分，第二次取消合作。日常主图不允许出现价格、折扣字样，除非活动特殊需要，主图可以暂时出现价格，并附时间，且时间不得超过三天，如果发现分销商主图违规，第一次给予警告处理，第二次取消合作。分销店铺的活动申请。 （团购、搭配减价、限时折扣等店铺活动。宝贝以及价格的审核。 ）四，加入流程：1，淘宝分销卖家申请之后，初审通过后，给予代理权限，我们的客服会及时通知，淘宝分销请及时上架产品线。2，订单流程，按照淘宝分销平台的操作过程。四， 费用预算1 直通车预算内容月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 总计日限额 300 300 500 1000 20
25、00天数 31 30 31 30 312 购买工具预算淘关怀 淘关怀-短信包（ 600 条）138/半年 1淘关怀可通过短信或旺旺去关怀您的客户，增加回头客。最早可提取 09 年开始的老客户数据，进行短信营销。并能根据宝贝的物流情况自动发送发货提醒或到达提醒，还支持中差评预警、拍下未付款提醒、未确认收货提醒等。促销魔力棒 高级版 90 元/半年 2团购营销、团购推广、博客推广、宝贝关联推广、主图美化（显著提升直通车效果） 、促销分享等工具。排名优化_宝贝搜索排名分析优化 29 元/半年 3搜索排名监控，宝贝优化，关键词推荐，排名数据分析，优化效果跟踪，时刻掌握宝贝排名动态，助您销量升升升！量子
26、恒道（销售分析）60 元/半年 赠送基础服务 半年 4销售分析：快速了解成交,全面解读单品，成功打造爆款超级店长 108 元/半年 5从流量、宝贝、订单、客服等全方位进行不断优化，让您增加销量、促进转化、提高效率，只需拥有从此开店无忧! 现有 18 大功能免费试用，以后每天也只需 6 毛钱，45 万卖家的正确选择，开店必备工具！关注有礼 12 元/半年 6淘宝首款“关注掌柜说”营销工具，掌柜可创建促销、送礼品、送优惠券等活动吸引买家关注，自动增加粉丝数，提高店铺收藏人气，并提供挖掘潜在客户功能。超级搜霸 60 元/半年 71.流量、销量翻番 2.优化商品关键词优化商品属性，获取更多淘宝站内搜索流量 3.诊断商品标题缺陷 4.直通车关键词矩阵，用更低的成本获取更多流量 5.实时查看淘宝站内的热词榜和关键词上升榜以及品牌榜3 刷销量费用预算需实际操作时看要刷的销量才定预算。4 活动相关费用预算5 公关预算
