1、日本企业经营奥秘：日本最了不起的公司他们的话商业中的社会责任意识会带来更多的利润。弗里德曼（诺贝尔经济学奖得主）在股票市场，有底线的公司通常要比那些恣意妄为的公司表现出色。经济学人我们相信有责任心的商业也可以是赚钱的。斯图尔特罗斯 （M&S 首席执行官）我们力图让谷歌成为造福世界的机构。拉里佩吉、谢尔盖布林（谷歌创始人）创造者们在幕后推动苹果电脑。我的工作是为他们提供空间，清理体制。乔布斯（苹果 CEO）二十年建立的名誉，五分钟即可毁于一旦。巴菲特（美国投资家）我认为，未来成功的公司都将融合商业利益与员工的个人价值。最出类拔萃的人希望用工作贡献社会，他们希望加入志同道合的公司，在那里，他们的想
2、法能得到重视，他们能够有所作为。杰伦凡德维尔 （壳牌石油执行主席）在下个世纪，领袖们将是那些带给民众力量的人。比尔盖茨（微软创始人）灌输公益价值观和融入社区的意识，争取实施全球化战略中的地利和人和。杰克韦尔奇（原通用电气董事长兼 CEO）新资本主义（随经济衰退而来）那些大企业家必须更加有远见。他们得真心理解人们的焦虑，不只是员工的，而是所有纳税人的。那些成功的经理人将是那些在商业中灌注简单而常态的道德观念的人。罗伯特佩斯特(商业编辑，BBC)企业家在采取行动时要正直，而不是出于负罪感和胆怯。安兰德（哲学家、作家）在京瓷就是“敬天爱人”。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献，这是一个基本的思
3、想。稻盛和夫(“京瓷”及 KDDI 创始人)以人性为出发点，因此而建立的经营理念及管理方法，必然正确且强而有力。松下幸之助（松下电器创始人）企业家走向成功三个阶段，第一是创业，第二是管理成熟，第三承担广义的社会责任。王石(万科集团董事长)员工第一，客户第二。在我看来有三种人。生意人：创造钱。商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。马云（阿里巴巴首席执行官）据英国社会企业联盟的数字，此次经济衰退中超 80%的社会企业实现了赢利，至少不亏本。你知道原因何在？金融危机令人们对巨无霸型的经济机构失去了信任。社会企业建立在社会效益之上，它把消费者带进慈善世界，让消费者在得到服务的同时感到自己为社
4、会公平做了贡献，从而产生良好的心理感觉。麦克哈兰（英国社会企业家）在真正的好公司里，利润与现金流淌自如，就像健康身体中的血液与水分：它们对生命至关重要，但他们不是生命存在的意义。吉姆柯林斯 （基业长青作者）企业的社会责任是一个不言自明的商业选择。不是因为这事很光鲜，也不是因为民众强迫我们去做而是因为这么做对我们的企业有好处。尼尔菲茨杰拉德（联合利华前 CEO）股东们希望公司赚钱，但并非以员工与更广阔的社区为代价。布莱恩古斯肖克 （“Mori”CEO 写于金融时报的文章）勇于突破的公司现在已经不止于负担社会责任，还要参与社会革新。这些公司是先锋与楷模。在它们眼中，社区的需求意味着机遇，它们能够从
5、中开发新创意、展示商业技巧、发掘全新的市场，以及解决长存的经营困扰。罗莎贝斯莫斯凯特 （哈佛商业评论）不知您是否还记得，我们从首都埃里温出发，到亚美尼亚的偏僻乡村，一直追寻着您，希望得到您的帮助。您为我们所做的一切，以及您平时为了所有人所做的一切，是无法计量的伟大事业。我们永远忘不了为世界上贫穷的人们提供无私援助的您。我们会为您以及您的员工们献上我们的祈祷。摘自本书写在前面的话 坂本光司一平成二十年（2008 年）四月，承蒙出版社关照，我出版了日本最了不起的公司这本书。然而，在书刚刚发行的时候，并未引起读者多么大的反响。说起来也情有可原，如果是常在电视访谈中露面的学者，或者是人气很旺的小说家，
6、又或者是著名的企业家，他们写的书畅销不畅销姑且不在这里讨论。我这本书是专门论述中小企业的，作者本人只是区区一个经营管理学科的研究者。再者，通常这类论述企业经营管理的著作都会写到如何赚钱、如何成功，而我的这本书里一概没有提及，也许就是因为这个原因，读者们反响不热烈了。但是意外的是，这本书的影响慢慢地渗透到读者中去了。阅读过这本书的朋友把它推荐给自己的朋友，而朋友读后又会推荐给朋友的朋友，就是以这种口口相传的方式，我的书慢慢为大众所接受了。除此以外，还有网络这个便利的手段。读者把自己的心得写到博客里，向阅读博客的每一个人推荐，这本书也因此传播到了全国各地。二更幸运的是，电视台、电台的多位著名主持人
7、和评论员也读到了笔者的这本书，并在他们的节目里把这本书推荐给了广大观众和听众。这些渠道所带来的反响以几何级数增长，四月书刚出版的时候，上网搜索日本最了不起的公司还只有寥寥数条结果。之后就一天一天增多起来，几个月后再搜索，就能看到数百万条结果了，真是令人惊喜的速度。自书出版以来这一年半间，我收到了全国各地读者朋友的无数来信、邮件和电话。更令人高兴的是，读者涵盖了企业管理者、普通雇员、学生、家庭主妇，甚至包括退休的高龄老人。这些读者回音之中，尤其不可忽视的恰恰是这些企业普通雇员、家庭主妇、学生以及老年人的声音。每次读到他们写给我的话，我都会从心底深切地感受到“我们国家决不是已经没有希望的，只要企业
8、的经营者带头振作起来，我们肯定能够重新回到当年经济腾飞的好时光。”这是读者们给我的启发。三以管理者为首组成的企业领导层中依然存在着这样的观念：“问题不在自己，而在员工或者学生身上。”关于这种错误的认识，我从读者来函中欣慰地看到，也有很多企业经营者持有完全相反的意见，这给我增添了很大的信心。如今我们面临的多数问题都是根植于企业领导人的“心与身”之中的。因此，必须发生变化、或者必须加以改变的并非企业普通员工抑或是社会，而正是这些以管理者为首的企业领导人的“心与身”。当我一封一封阅读这些读者来函时，我不由得想到，这些读者，写下对我这本书的感受的人们，他们是多么奋力地在拼搏，多么认真地在生活啊。作为一
9、名研究人员，为了以最大的诚意去回馈这些奋力拼搏的人们，我必须把这本日本最了不起的公司续写下去，这就是我写这本书最主要的原因。在我开始动笔写这本书时，我再一次对上本书中的八家公司进行了采访调查。四授课，指导学生论文，自己与研究生们进行的研究调查，再加上社会职务以及公开讲座等繁忙的社会活动，这半年，我的生活过得十分紧张。然而，我终于能够执笔完成这本新书，还是承蒙了我书中取材的八家公司的管理者以及协助我的工作人员的极大关照。他们一如既往地热心帮助我，并为我提供了很多极其珍贵的资料，这才有这部书的付梓。就让我在此向这八家公司的管理者以及这次出版工作的相关人士致以诚挚的谢意。最后，我还要向强烈建议我把这
10、本书续写下去、并且不断鞭策、鼓励我的ASA 出版社佐藤社长和全体工作人员，以及竭尽全力支持我的家人，表示诚挚的谢意。这本书的受众不仅包括企业的管理者，还包括所有奋力生活在当下的人们。如果能对读者在工作上、心理建设上或者生活方式上有一些启发，我将感到不胜荣幸。2009 年 12 月坂本光司序言 企业必须真正重视的是什么经营公司是为了履行“对五个人的使命与责任”日本最了不起的公司由两部构成。第一部的主题是：企业为谁而存在。书中阐明了经营公司的使命和责任。第二部选取了五家公司作为代表来阐述企业的经营理念和发展方向。这五家公司身为履行企业经营的使命和责任的中坚力量，一直在不断努力着。把全书内容大致概括
11、一下，就是为真正的企业经营下了定义：为了履行对五个人的使命和责任而进行的活动。这里所说的使命和责任，就是“追求幸福”以及“实现幸福”。那么，五个人指的是谁呢？第一就是员工和他们的家人。第二是外包、下游厂商的员工和他们的家人，也就是为我们公司工作的人。第三是现有的顾客和潜在的顾客。第四是公司所在地的居民，特别是残障人士和高龄老人。第五就是股东、出资人以及各级相关机构。在这五个人之中最该为之追求幸福的是前四个，尤其是员工以及他们的家人的幸福。我写道“最重要的是员工的幸福。为员工和在背后支持他们的家人追求与实现幸福，是企业最大的使命与责任。”一直以来我们都很重视如何让“股东”和“出资人”感到幸福和满
12、足。然而，他们的“幸福和满足”是建立在企业发自内心地去履行对前面四个人的使命和责任的前提下的。是履行了使命和责任后自然获得的成果，并不需要特别去“追求”。那么，为什么我们不先追求“股东或出资者”的满意度，而必须要特别追求“前四个人”的幸福呢 ？这是因为，当我们过于强调让股东或者出资人满意的话，就会陷入追求短期业绩的泥潭，企业就会接二连三暴露出经营破绽。另一方面，企业之间存在着激烈的生存竞争，由于竞争对手间的互相“厮杀”会带来企业的重组、整合，相伴而来的公司内外员工的被裁似乎已经成为理所当然的结果了。说到裁员，虽说经营学上的定论是：造成裁员的企业经营者和管理层责任更为重大，然而，我们往往看到这些
13、人自己稳坐在位子上，却强迫完全无辜的员工和外包厂商来承担这些过度的负担，这种情况太常见了。企业经营者最大的使命之一就是下决定。不管是哪个时代，我们都必须把立足点放在“是否正确”、“是否名正言顺”这两点上。但是近些年来，这个原则却被一些企业的经营者轻视了。对企业而言比顾客更重要的是什么通常来说，顾客被看做是“决定企业盛衰最重要的人”。那么，与如此重要的顾客相比较，我们为什么要说企业员工和他们的家人，或者说“下游厂商、外包厂商的员工和他们的家人”才是最重要的呢？这是因为，如果一名员工，他对自己的公司或者集团抱有不平、不满、不信任等负面情绪；或者说他对自己所属的公司或集团没有归属感以及热爱的感情的话
14、，是不会发自内心诚恳地去接待客户的，也不可能提出什么有创见性的、令人激动的新产品提案。这样的道理对于下游厂商或者外包厂商的员工以及他们的家人来说也是一样的。在如今企业经常会陷入不景气的经济环境中，如果发包商经常委托一些毫无通融余地、条件恶劣的工作，或者强迫对方降低成本的话，那么外包厂商、下游厂商如何能够产生认同感，又怎么会有合作的愿望呢？结果肯定是外包、下游厂商产生了怨恨和反弹的情绪。原因在于，这些外包、下游厂商的员工和他们的家人可不是发包商的奴隶或者附属品啊。尽管道理是这样，近年来，我们却经常能看到一些大企业轻视自己的员工以及下游厂商、外包厂商，给他们很差的待遇。然而与之相反的另一方面的情况
15、是：当我频繁来到生产现场，却经常看到令人感动、感慨、令人印象深刻的充满了温情的场景。经营者对员工进行人性化管理，事事为基层员工考虑。我发现这样的企业也不在少数。更值得注意的是，这样人性化管理的企业几乎毫无例外都取得了非常好的业绩。员工才是最重要的，而现实状况是：有些企业看不到这一点，轻易就把员工的利益牺牲掉。这些企业一旦业绩恶化，效率低下，百分之百会把原因归到“经济不景气，政策越来越差”、“企业规模太小”、“行业种类不受优待”、“位置差”以及“大型企业/大型店铺进驻”这五种借口上。然后心安理得地认为“问题由外部原因引起，本公司是受害者”，这样的言论动向是很常见的。在日本最了不起的公司一书中，我
16、想列举出这样一些企业：和那些动辄为自己经营管理不善寻找借口的企业相反，这些企业决不会认为问题是由外因引起的。这些企业会认为，问题的发生源于内部。他们为了履行自己对于“五个人”的使命和责任，不惜代价拼命努力进行革新。而且，越是这样的企业，越会重视一些福利政策的实行。例如，积极引进机制，雇用残障人士或者高龄人士等。而这样的企业，恰恰不会结成同盟，以此来给议员或者行政机关施加压力其结果就是：这些勤勤恳恳的企业，几乎从未出现过凭借自己数量之多或音量之大来制造舆论、操纵经济政策的行为。也正因为这样，我才下决心一定要把日本最了不起的公司这本书续写下去。来自员工和他们家人的千纸鹤我亲身前往拜访了一些本书的读
17、者，在众多邮件之中，这些读者的来函尤其地撼动了我的心。我觉得这样做，可以加强那些阅读过本书的经营者的勇气和信念，这是作为作者的我对他们最好的回报。就这样，北到北海道，南至冲绳，我差不多走访了 50 家以上的中小企业。在我走访过的这些企业中，令我印象特别深刻的，是一家大阪的 S 公司。S 公司的 S 社长，原来是一家大企业的材料部长。听说他从大企业辞职的时候，由于原先任职的公司的大力推荐，有好几十家相关的公司希望他能去担任董事职务。然而，S 社长却拒绝了这些公司的邀请，担任了一家小公司的社长职位。这家小公司不但业务上毫不相关，而且经营上也濒临倒闭。说到 S 社长接受这家公司邀请的契机，是源于友人
18、的一句感慨：“有一家小公司快倒闭了，换了是你经营，一定会让他们起死回生的。”S 社长去看了那家小公司，现场只见打零工的员工和上了年纪的老年员工浑身油渍地拼命干活。看到这样的情景，他暗暗下了决心：“绝不能让这些勤恳的员工流浪街头啊。”于是，他接受了社长的职务，承担起重建公司的重任。然而，公司的业绩恶化超乎他的想象，财政状况已经陷入困境。据说 S 社长上任的第一件工作，竟然是把自家房子抵押出去，借贷一笔款子来解救公司的燃眉之急。就在这样水深火热的窘况之中，S 社长把本来就不多的薪资进一步降低，差额分配给员工；还从自己的存款里拿出钱来，为过生日的员工和他们的家人买来生日蛋糕庆祝。出任社长的第一年夏天
19、，S 先生动用了自己最重要的定期存款，给员工们支付了夏季的奖金。发奖金的时候，S 社长还对员工们道歉说：“只有这么一点，实在对不起了。”担任会计的女职员经手了奖金的发放工作，因此很清楚这笔钱不是来自公司的账户，而是出自社长个人的腰包。她感动得流着泪向全体员工宣布了这个惊人的事实。当员工们得知社长自掏腰包为大家发奖金时，一开始还有些难以置信。然而，在看到他为了所有员工默默努力的背影，了解了他为员工的幸福而实施的充满温情的经营战略之后，他们的心慢慢被感动了，终于明白了社长的良苦用心。于是，长期以来一直笼罩着职场的暗沉氛围一扫而光，员工们干起活来又充满了活力。一年之后，这家长期经营陷入赤字、濒临倒闭
20、的公司终于起死回生，获得了盈利。在这里有一段必须要讲的插曲，S 社长在公司恢复景气后，由于工作过度劳累不幸患上了癌症，做手术摘除了全部的胃和身体的其他一些组织。当社长住进医院准备做手术的时候，全体员工，加上全体员工的家属，为了祈求社长手术成功，身体能够早日康复，在一张一张折纸上写上祝福祈祷的话，折成千纸鹤送到 S 社长的病榻边。听到这个故事，我的眼泪不禁夺眶而出。我深切地感到，自己能去拜访 S社长，亲口对这位值得尊敬的经营者表达了谢意，真是太好了。想回到祖国日本这是一封来自海外的邮件。“您好，我是一名住在澳大利亚的读者。今年 6 月回日本的时候，一个偶然的机会读到了您的这本日本最了不起的公司，
21、这本书令我感动得流下眼泪，不忍释卷一直读到了最后。我想把自己的这份感动向您表达出来，故此给您发了邮件。我住在墨尔本已经是第七个年头了，目前在 OO 公司工作。我总是有找到自己真正想做的工作的愿望，但是扪心自问：自己能做什么，自己真正想做的究竟是什么？却又感到迷惑。于是觉得，要能得到一点启发就好了，正是在我这样想的时候，很偶然地，发现了这本书。平时我只读一些小说类的读物，所以一开始我读完了本书的第一部，就放在一边，有几个星期没有再拿起来读。今天是星期天，也没有什么特别要做的事情，所以我捡起这本还没读完的书接着读下去。刚看到第二部一开始介绍的日本理化学工业的故事，就因为感动而不知不觉泪流满面。好像
22、有一种魔力吸引着我，让我流着泪一口气把文章读到了最后。以前曾经在看小说、看电影的时候流过泪，但是我完全没有想到，自己会因为看这类可以划分到管理学范畴的非小说类书籍而感动到落泪。我原先是因为不满日本的生活环境和社会环境，才离开祖国来到海外生活。而您的著作向我展示了日本社会这么美好的一面，请允许我向您表达深深的谢意。日本的传统文化也好，有着深厚人情味的一面也好，都是我非常喜欢的。然而，在我们的现实生活中，毕竟看到的很多日本人都是工作狂，公司、上司也把加班看做是理所当然的事情，而且日本的商业社会奉行顾客就是上帝，这样的氛围让我无论如何也喜欢不起来，因此我选择了来到澳大利亚生活。然而，在您的书里我看到
23、，日本还是有这样的公司的：他们把员工以及员工家属放在第一位考虑，为了所有的人，为了家乡而不断努力。我觉得自己对祖国日本的看法悄悄发生了变化，这都是您的书给我带来的积极影响，实在是要感谢您。我不是一名企业经营者，还在为别人打工，也尚未发掘出称得上是自己天职的事业。然而，我也会想象将来总有一天我能自己创业，到那时候，我希望自己能以您书中所写的“对五个人的使命与责任”为基本经营理念，构建自己的企业，这是我的强烈愿望。您在这本书的后序中也写道，当您在做关于日本理化学工业的演讲时，会场里很多人情不自禁地流下了眼泪。您介绍的这家公司，不仅真实地感动了我，也感动了更多的人。有幸读到这本书真是让我非常高兴的一
24、件事，再一次向您表示深深的谢意。请您今后也务必要继续把那些了不起的公司介绍给大家。说真的，我现在真是渴望回到祖国日本了”从调查访问过的 6300 家企业中再次选择当我动笔写这本书之际，我回忆起至今为止采访过的 6300 家企业，并试图重新从中寻找出最适合“日本最了不起的公司”这个名称的公司。选择的标准，不用说，当然就是前边我们所列出的“为了五个人永远的幸福，上下一心，团结起来努力进行诚信运营的公司” 。比照这个标准，我把符合条件的公司记在本子上，大致一数，结果超过了100 家。要把这超过 100 家的企业都介绍一遍，就意味着我今后必须写下去，写出这本书的第三本、第四本、以及第五本续集。ASA
25、出版公司的佐藤社长，曾经极为认真地对我说：“出版这套书的系列，也许正是老师您以及我们出版社的责任与使命。”说起来简直如同梦想，要实现这个梦想，恐怕作为一介研究者的我，要想办法活得长一点了。话说回来，本次出版的这册书因为篇幅所限，所以先奉上 8 家公司的故事。因为出于地域和业种平衡的考量，本书未能收录的公司有很多，我准备在这本书的系列 3、系列 4 里面，继续为大家介绍。这次所记录的 8 家公司，与系列 1 一样，都是我心目中日本最了不起的公司。各位读者在读完这本书之后，也一定会这么想吧。松下幸之助与司马辽太郎最爱的店这一家眼镜店，正是当代著名的企业家松下幸之助与著名小说家司马辽太郎最爱的眼镜店
26、。松下幸之助先生在他的缘，不可思议一书中曾经写道：“富士光学眼镜公司的经营彻底贯彻了对于工作的热忱与信念，向我们展示了一个如此出色的经营样板。经营者金井先生把全部的精力灌注到眼镜销售事业上，当我看到他那全心全意致力于自己的工作中的身影时，就不由得由衷感到敬佩，并产生反省之心，决心要更努力经营自己的事业。这位老板应该是全日本第一，不，应该是全世界最好的眼镜店老板了吧。”（摘自缘，不可思议，PHP 文库出版）松下幸之助竟为富士光学眼镜公司送上了如此高的评价。而司马辽太郎先生则详细地描述说：“店内的环境，与其说是眼镜店，不如说更像美国的牙科诊所；而且顾客好像不是在购买眼镜，而是在接受诊疗。店面从里到
27、外都以白色为主色，非常清洁，店员也身着治疗师一样的白色制服来为顾客服务。这让我觉得，这不是一家眼镜店，而是由掌握了高级的眼镜技术的专业人员组成的团体。看上去，每个人都充满了对自己所掌握的专业知识以及技术的自豪感。”（摘自漫步街道 15北海道的街道，朝日文库出版）得到松下幸之助和司马辽太郎如此高度赞赏的眼镜店，就是总部位于北海道首府札幌的富士光学眼镜公司。直到最近，富士光学眼镜公司才终于在东京也开设了分店，而松下先生和司马先生在著作中提到的那时候，店铺仅限于北海道地区。也就是说，两位是特地到北海道配制的眼镜。在大型眼镜公司把连锁店开到全国各地的浪潮之中，富士光学眼镜公司依然专注于在北海道地区的发
28、展。不过，最近富士光学眼镜公司“希望帮助有困难的人”的公益行为和服务越来越广为人知，于是各地也都希望富士光学眼镜公司能在本地开店。如今（2009 年）富士光学眼镜公司一共开设了 68 家店铺，其中 12 家是在北海道以外的分店，包括东京以及东北地区等地。公司的业绩也平稳地发展着，在这次百年一遇的不景气之中，富士光学眼镜公司 2009 年的销售额依然保持了跟上一年度持平的 81 亿日元的水准。企业的综合利润达到亿日元，综合利润率约为 5。在同业者大半都是背负着赤字挣扎求生的状态中，富士光学眼镜公司能保持这个业绩顺利发展，相当了不起。从这一点，我们就很容易了解到这家企业是多么受到顾客的爱戴和支持了
29、。远渡重洋开设眼镜店说起富士光学眼镜公司的历史，就要追溯到昭和 14 年（1939），那一年，现任总裁金子昭雄先生的父亲、现已去世的金子武雄先生渡过鄂霍次克海，在当时的桦太（现在的库页岛）丰原市设立了富士眼镜商会，这就是富士光学眼镜公司的前身。就在桦太丰原火车站前，富士光学眼镜公司从一个开间约为一间半（米），纵深三间（米），共计 4 坪半日本的面积计量单位，一坪约合平方米译者注（约 15 平米）的小门脸起步，展开了未来之路。金井武雄于明治四十三年（1910）出生在北海道的陆别町。从普通小学毕业后，就到一家杂货店当学徒，在学徒的这段日子里，他喜欢上了做生意。但是，由于患有难以治愈的听力障碍疾病，
30、他在杂货店的工作很难继续下去。杂货店的店主没有放下他不管，而是把他介绍到自己朋友开的一家眼镜店，这家店开在北海道东南部的带广市，叫做“东京屋”。金子武雄在这里学习了眼镜的相关知识，掌握了配眼镜的技术。之后，他开始有了创办自己事业的愿望，并且因为一个偶然的机会，跨海来到桦太丰原开办了富士眼镜商会。也正是在这个时候，他经人介绍，结识了后来的夫人，于是两个人白手起家，齐心合力把小小的店铺经营起来，为公司日后的发展打下了基础。他们以真挚而讲信誉的态度对待顾客，再加上令顾客满意的技术和服务，很快就赢得了好评，岛上越来越多的居民开始光顾他们的小店。然而，不久之后太平洋战争爆发，战况不断恶化。金井先生也收到
31、了征兵令，一家人不得不天各一方。遭遇战后的混乱与火灾，店铺烧毁，坚强求生在那之后的昭和二十（1945）年 8 月，战争刚刚结束，全国都处在一片混乱之中，金井先生侥幸保存了性命从军中复员回到陆别町，终于又见到了早自己一天、从库页岛好不容易才回到陆别町的妻子和孩子。尽管一家人的命运被战乱冲击，被时代捉弄，然而在克服了种种困难之后，全家人总算团聚在一起了。在不懈努力之下，昭和二十一（1946）年， 金井先生终于在札幌市中央区的繁华街狸小路又开了一家新店。新店开张后，应顾客的要求，开始处理各种业务，并且免费为顾客进行简单的维修。这样一来，“服务态度热情”的评价口口相传，小店马上赢得了很好的声誉，经营也
32、渐渐上了轨道。昭和三十五（1960）年，富士眼镜商会买下了隔壁的铺面，大幅扩大了店铺的规模，新店面积约有原来门面的六倍大。昭和四十五（1970）年，还在札幌车站附近开设了第一号分店札幌站前店（现札幌格兰酒店前店），业务量迅速增长。然而，就在这事业顺风顺水的一年，狸小路店因为受近邻店铺的火灾波及，被全部烧毁。面对火灾的惨状，很多员工和顾客都绝望地认为公司重振业务几乎是不可能的，因为损失惨重，这也是理所当然的想法。然而，就在大家都不抱信心的时候，金井先生向大家宣布：“我们马上就会建起比之前的店铺规模更大的楼。”这给意气消沉的员工们打了一针强心剂。与此同时，金井先生更与供货商约定：“进货的货款我们会
33、按合同全额支付。”置之死地而后生的最后一搏开始了。努力取得了成果，再加上公司事先也加入了火灾保险，并且跟保险公司签了营业损失补偿合同，因此获得了赔偿，火灾之后仅仅过了八个月，一座地上六层，地下一层的大楼就建立起来了。金井先生具有当机立断的执行能力，而且具有毫不妥协的执着精神，加上对员工的关怀，对顾客优质的服务，这一切因素加起来，帮助富士光学眼镜公司成为了北海道第一大眼镜店品牌。不要让顾客久等，哪怕因此少赚一点给富士光学眼镜公司带来快速发展机会的不是单纯追求利益的眼光，而是一门心思为顾客着想、“为客人提供更多质量更好的眼镜，使顾客满意”的经营宗旨。公司的发展壮大是金井先生的热诚理念带来的必然结果
34、。金井先生最初在眼镜店工作时，可以说对专业知识一无所知，但是他如饥似渴地一路自学成才。而且昭和十五（1940）年，他还有幸得到了美国的眼镜技术专家的指导，这在当时是非常难得的。自此以后，他在镜架和镜片的研究上投入了大量精力，公司内部还开设了专门研究镜片制作的实验室。昭和四十（1965）年公司从瑞士购买了眼镜片打码机，第二年又导入了美国产的玻璃镜片生产设备。从前需要十天到两周时间才能制作完成的镜片，现在只需要一个小时就能做好了。可是计算一下收益，这实在是收不抵支的巨大花销。然而金井先生说：“有没有利润，是不是开支过大，这都比不上为客人节约时间重要，让顾客等上十天、甚至两星期实在令我感到抱歉，我为
35、此觉得惭愧。”自那以后，公司不但面向提高技术这一目标，大力开展内部教育活动，还以此为基础，进一步采用海外考察等方式来收集业界信息。另一方面，公司作为主要成员参与设立了自愿连锁组织 AJOC(All Japan Megane Chain)，对通过AJOC 来收集信息的活动也投入了相当大的精力。可以说富士光学眼镜公司为了开发领先眼镜行业的各项新技术全力以赴。金井先生提倡“100 分主义”，据说有时他会表现出过于强势的指导力，也会露出性急的一面，然而无论是谁都不得不佩服他那卓越的经营手法。金井先生的长子、现任名誉董事长的金井重博先生在读大学的时候，父亲曾经对他说过这样的话：“以后我们公司可要发展成有
36、 500 名员工的大企业了，你可要拿出跟公司的形象相称的魄力出来加油干哪。”重博先生不以为然地回答说：“最多也就 100 人吧。”结果父亲正色说：“只要努力肯定会实现的。”最后父子间还为此爆发了一场争执。后来，当包含临时工在内的员工超过 600 人的时候，重博先生这才深深地为父亲的先见之明所折服。此外，金井先生的次子、现任董事长兼总经理的金井昭雄先生也对作为经营者的父亲做出了这样的评价：“靠技术踏踏实实建立业绩才是王道，父亲就是走的这条路。我认为父亲是一名具有革命性的企业经营者。而与此同时，从店铺设计到促进销售、投资新店、开发新产品等方面，父亲也都殚精竭虑、亲力亲为，他还是个令人瞠目结舌的点子
37、大王呢。”为了那些被视力问题困扰的人，“视援队”出发金井先生身上有着“点子大王”的特质，而现任董事长兼总经理的昭雄先生完完全全继承了父亲的这个基因。1983 年，正值富士光学眼镜公司创业四十五周年，公司组织了一系列纪念活动，海外难民视力支援活动就是其中的一项。自从金井武雄先生在桦太（今库页岛）创立富士光学眼镜公司的前身富士眼镜商会以来，公司经历了战争以及战后的惊涛骇浪，于昭和五十八年迎来了社庆四十五周年。昭雄先生抱着“到今天为止，公司接受了各位新老朋友的支持和厚爱，现在该是报恩的时候了”这样的强烈心愿，在父亲武雄先生和兄长重博先生的鼓励下，开始进行这个项目。这个项目还是受了坂本龙马“海援队”海
38、援队：江户时代末期坂本龙马成立的贸易组织，主要活动是把西洋的物产、武器、船舶等进口到萨摩长崎等地。的启发，只改了一个字，称为“视援队”。由以金井总裁为首的 4 名人员组成，大家在第一阶段准备了 500 副眼镜，激动地向着泰国难民营进发了。但是，由于事先没有跟对方做好联络工作，结果在过海关的时候，所有的眼镜都被没收了。虽然 5 天之后眼镜算是退回来了，可是验光机等器材却不知下落。在陌生的土地上，这样的麻烦层出不穷。即使这样，“视援队”一行人也没有萌生退意，他们不辞辛苦，来到了距曼谷约 120 公里的帕那尼空难民营。尽管 4 个人的体力已经透支，但是当把眼镜送到难民的手中时，他们的心情还是无比喜悦
39、的。一位当时参加了志愿活动的员工说：“当我们看到戴上了眼镜的难民们流着泪高兴地喊着我看见了的时候，当他们合掌向我表示感谢的时候，我顿时觉得一切的辛苦都值得了。”员工的使命感“为了把恢复视力的喜悦带给人在日本，戴眼镜的人所占的比例特别高，眼镜也就成了常见的小配件，因此人们往往容易忘记它的重要性。而实际上，眼镜可以说是我们不可缺少的重要工具。就是这么普通的眼镜，对于难民们来说却仿佛是高价的宝贝，不是那么容易就能得到的。可见，“把眼镜送给难民”的点子，若不是非常了解眼镜的重要性的话，一般人很难想到。从活动的开始阶段到现在，富士光学眼镜公司已经在尼泊尔、亚美尼亚、阿塞拜疆等落后地区开展了支援行动，截止
40、到 2008 年 6 月，一共送出了116200 副眼镜。参加这一行动的员工共计 128 名。参加了行动的员工，都对自己所从事的这份给人们带来光明的工作有着强烈的职业自豪感。我拜读了这些员工的感想文章。“这是我有生以来第一次踏上外国的土地，说真的，感受到了十分美好的体验。当我把眼镜发放到每一位难民的手上，看到他们戴上，露出喜悦的笑容，把手放在胸口向我不断地说谢谢、谢谢的时候，我觉得我永远不会忘记这美好的瞬间。我差点忘记了我们是在语言、环境完全不同的地方，只觉得心头非常温暖。在留下美好记忆的同时，我也深深感受到了这份工作的价值。”（员工 A）“在行动中，我获得了难得的珍贵体验，觉得自己成熟起来了
41、。我看到失去了母亲和兄弟姐妹的少女，如今和父亲相依为命，但是她还是温柔地微笑；还有一个黑眼珠的男人，听说他在纳戈尔诺-卡拉巴赫地区纳戈尔诺-卡拉巴赫地区：1992 年前苏联加盟共和国亚美尼亚和阿塞拜疆在这里爆发领土争端。卷入亚美尼亚和阿塞拜疆的战争，受到拷问，左眼失去了视力。一天之中我们要做很多很多筛查工作，我能听到、看到的只是其中的一小部分情况。筛查的结果中，有些人是无法用眼镜来改善视力状况的，看到他们的家人拽着董事长不断地恳求说doctor、doctor（大夫），眼泪真是止不住地往下流。”（员工 B）“在志愿活动当地，希望领到眼镜的人太多了，以致于场面一度混乱。耳边喧嚷的都是亚克西（亚美尼
42、亚语：看到了，太好了）、沙欧鲁（亚美尼亚语：谢谢），我们微笑着接受他们的亲吻，接受他们发自内心的谢意，再想到他们每一个人的艰辛生活，作为一个没有经历过战争，自由成长起来的日本人，我不由得重新思考起自己的人生观和价值观来。眼睛能看见周围的世界，这无论在哪个国家都是令人无比喜悦的吧。”（员工 C）“这次我能有幸参加“为阿塞拜疆难民送去光明”的援助活动，非常感谢大家。借这次机会，我不但参加了世界瞩目的援助行动，还有机会亲眼见识了作为验光师的金井董事长那娴熟的专业手法和无与伦比的工作热情，真是学到了很多。这次经历对我来说是人生的一笔财富。当人们戴上眼镜，喜极而泣说看得真清楚时，他们的表情深深地烙印在我
43、的记忆里，我一辈子都不会忘记。”（员工 D）“入职以来，我参加了一直都梦想着的视力援助行动，在行动中，不管是看到的还是接触到的人和事都令我无比震惊和感动，现在回想起来像梦一样。曾经有沉默坚强的男子紧紧握过我的手，也有慈祥的老大娘温暖地拥抱过我，想起那些真诚的感谢，还有那些历历在目的情景，我不禁又一次深深地体会到了眼睛能看见周围的世界，这无论在哪个国家都是令人无比喜悦的这句话的含义。”（员工 E）富士光学眼镜公司组织了这一系列志愿活动之后，得到捐助的难民从世界各地写来了热情洋溢的感谢信。每个员工都读到了这些感谢信，我也有机会拜读到了。在这里，我想向大家介绍其中的一封，是一位来自亚美尼亚的受助者写
44、的。他是一位父亲，他那被误认为是天生失明的儿子，经过富士光学眼镜公司“视援队”的检查，发现其实只是高度近视。这位父亲在信中写道：“不知您是否还记得我们，我们从首都埃里温出发，到亚美尼亚的偏僻乡村，一直追寻着您，希望得到您的帮助。您为我们所做的一切，以及您平时为了所有人所做的一切，是无法计量的伟大事业。我们永远忘不了为世界上贫穷的人们提供无私援助的您。我们会为您以及您的员工们献上我们的祈祷。”日本历史上首获联合国“南森难民奖”富士光学眼镜公司的慈善活动逐渐为世界所了解，联合国难民署（UNHCR）总部于平成十八(2006)年七月在日内瓦宣布，将 2006 年“南森难民奖”授予日本富士光学眼镜公司公
45、司总裁金井昭雄。联合国难民署所颁布的获奖理由是：金井总裁率领的志愿者队伍直接探访难民营，完成了“向海外难民赠送眼镜的援助任务”，并且在 20 年来坚持不懈地免费为当地难民检查视力，验光配镜。难民署还高度评价了金井先生所领导的支援活动，认为他们帮助世界各地十多万难民获得了更高品质的生活。联合国难民事务高级专员安东尼奥古特雷斯在将奖项颁发给金井总裁时这样说：“在金井先生的帮助下，这些数以万计的处于极度困难状态下的难民获得了展望新的人生的机会。视力对人来说是无比宝贵的，大幅度恢复了视力之后，人生也会有巨大的变化。这是因为，无论是大人还是儿童，恢复视力后都有了更多学习的机会，就能够从困难和障碍之中脱身
46、出来了”这里要插上一句，“南森难民奖”被誉为“难民支援工作的诺贝尔奖”，该奖每年颁发一次，授予为难民事务做出杰出贡献的组织或个人。说到这个奖项的诞生，要追溯到昭和二十九（1954）年。当时的联合国难民事务高级专员戈德哈特博士为了让世人关注难民问题，同时也为了表彰为难民事务做出巨大贡献的团体和个人而设立了这个奖项，奖项是以国际难民事务的先驱者、第一任难民事务高级专员弗里德约夫南森命名的。昭和 56（1981）年开始，“南森难民奖”的获奖者除获得一枚奖牌外，还将得到总额 10 万美金的奖金，奖金直接与获奖者所选择的难民服务活动相关联。曾经获得过“南森难民奖”的著名人士还有美国前总统罗斯福的夫人埃莉
47、诺罗斯福、荷兰前女王朱丽安娜、坦桑尼亚前总统朱利叶斯尼雷尔、德国前总统魏茨泽克、意大利男高音歌唱家帕瓦罗蒂等等。“南森难民奖”自创立以来，已经有了 50 年以上的历史，日本人还是首次获得这一奖项。震撼人心的援助活动富士光学公司为了纪念创业四十五周年，从昭和五十八（1983）年开始实施这项难民视力支援行动。20 多年来共为世界各地的难民捐赠眼镜 11 万多副。当然，获得南森难民奖的理由并不只是因为这项活动持续的时间长或者实施的规模大而已。金井总裁在美国留学期间，对人道主义产生了兴趣，并因此与联合国难民署建立了深厚的互信关系。他亲自前往世界各地为难民检查视力，给每一个需要的人配好最合适的眼镜。即使
48、当地的状况十分困难，也绝不假手他人，而是自己去与难民交流，把光明和喜悦亲手交到对方手中。金井先生的行动，充分体现了“能救助人的只有人”这一志愿者活动的真理。富士光学公司获得“南森难民奖”的消息经报纸报道，全国都知道了这个好消息，于是，公司接到了无数表示祝贺的电话和来函。下面选择几封来函介绍给读者。“我是看着失明的祖母的身影长大的，贵公司的善举令我深深感激。您赠送的眼镜应该已经使很多人重见了光明，这是多么了不起的援助啊。请金井先生和贵公司的各位职员一定要把这项活动踏实地继续下去，我为你们鼓掌。”（F 先生）“我今年已经 89 岁了，因为疾病的后遗症导致视力下降，老年生活中唯一的乐趣便是依赖残存微
49、弱视力的右眼读书，也正因为这样，我深深地理解那些获赠眼镜的难民所感受到的喜悦心情。”（G 先生）“冒昧地给您写信失礼了，您多次造访难民营，捐赠 11 万多副眼镜，这实在是了不起的壮举，令我十分敬佩。我生于大正六年，已经活了 89 个年头了。我因为患有蛛网膜下腔出血的后遗症，左眼看不见了，右眼只有的视力。从我自身的感受来看，向难民捐助眼镜，这就像是神拯救世人一样的善举。真的可以说眼睛就是人的一切，我从心底希望贵公司能把这样的活动继续下去，拜托了。”（H 先生）“第一次给您写信，十分冒昧。我是因为读到了 8 月 26 日朝日新闻上的成为领跑者这篇报道，心情十分激动，才忍不住提笔给您写了这封信。在令人不快的信息泛滥的今天，我得知了还有像您和您的员工这样为了给世界上受苦的人谋求幸福而努力的人，真是感到十分喜悦。最近电视节目中，那些大大小小的公司、机关的领导向全国人民低头致歉的画面看得实在是太多了，我真是生气。但是看到在日本还有像你们一样真诚为民服务的人们，心里就觉得安慰。实在是太感谢了。我今年 83 岁了，因为瘫痪，行走不便，靠着丈夫和保姆的帮助才能勉强生活。对这个世界一点贡献也做不
