1、小组管理心得最终版 组长是每天跟一线员工接触最多的一个岗位，每天都要感受到员工在线上的喜怒哀乐，组长的现场管理水平是体现一个中心的形象，管理水平和精神面貌的综合反映。是衡量一个中心素质和管理水平高低的重要标志。 做组长一段时间以来我个人也有一些心得： 1、提升对现场管理重要性的认识 现场管理是小组管理的重要组成部分，通过现场的巡视和细节的观察，可以了解到一个员工现在的状态，到底是十分真诚乐意的帮助客户解决问题的还是带有个人情绪的敷衍的接一个电话，直接影响到客户的感受度，影响到接线的质量。如果有此类问题存在应该立即上前询问，帮助员工立即调整心态，避免影响到接下来的服务质量。 2、营造良好工作氛围
2、 一个良好的工作环境能保证员工的思想稳定，提高员工的工作热情，更加有利于班组凝聚力、战斗力的生成，对于我来说班前会、小组会不仅仅只是业务的传达，更重要的是帮助组员调节心情，调动组员一天上班的积极的心态，让他们觉得上班其实是一件开心的事情，那可以通过做做小游戏，调节一下气氛；或者通过心灵鸡汤的方式，通过一个简单的有寓意的小故事让他们产生正面的思考。 3、发挥组长的作用 作为组长，在一个运营中心中充当的是一个兵头将尾的角色，需要做好组内的表率，包括了业务、话务、日常行为规范，甚至是做人，各种情况都有可能被组员效仿。 4、加强民主管理 通过定期召开的小组会或者面谈，要求组员都要积极提出一些合理化建议
3、，充分发挥民主监督作用。 5、强化业务培训，提高员工的素质 业务是作为一名客服人员接线的基础，业务的好坏直接决定了接线的质量，同时和个人的工资、奖金、晋级、提拔挂钩。虽然业务学习是枯燥的，但是我通过搞一些趣味的组内小竞赛的方式，提升大家的积极性。 6、健全组内制度、权责分明、加强领导 为了保证组内工作健康有序进行，同时培养大家对小组管理的参与性，增加大家在组内的存在感，需要给大家进行分工，如组内有组长b角、c角、学习委员、生活委员等。同时对于组内增设轮流值日生制度，让大家对于每天的特别情况做一些记录，然后在月底的时候统一汇总，也可以直观的了解到一个月大家的表现情况。将管理落实到人头，形成人人有
4、事干、事事有人管。 7、设立目标 不定时的给组员制定一些小小的目标，要多加的进行口头上的表扬，而且是真诚的，这样才能提高团队的进步，让员工自行参加进过程改善。 8、办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。需要在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 第二篇：小组管理心得体会1小组合作的班级管理心得体会 来源：邹慧日期：2021-12-24浏览：228【打印】 【字号：大中小】 一个成功的班级，不应该是班主任一个人单独作战，要能够让学生们互相约束，互相管理，用荣誉感和羞耻让学生能自觉进步。实施的方法： 一、科学地构建合作小组分工细致明确。一般分
5、组长、语文、数学、英语管理员、纪律、卫生仪表管理员，确保人人有事做，事事有人做，每位组员都要参与管理。分工协作，不仅直接作用于学生的认知发展，并且还通过情感因素促进学生非认知的发展，以及学生在人际交往的能力.根据学生们的性格、能力的差异，学习基础的差异，安排小组的座位。其次要选择一些品学兼优、责任心强、乐意为同学服务的学生担任总组长.接手初一（8）班的班主任工作后，并对小组长进行培养和教育，使之成为同学的榜样，带动其他同学不断进取。班主任对小组长还应该经常进行教育和培养。要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要注意工作方法。在工作出现失误的时候多指导。例如第六组的陈容在
6、班上不受同学们的欢迎，分去的小组成员也很排斥她，通过找小组长谈话，让他去引导与纠正其他组员的做法.效果很明显. 二、增强小组合作的凝聚力 集体是在活动中产生的，大集体如此，小集体也一样。大集体是否团结上进与小集体是息息相关的。在平时的教育教学中我都想方设法让小组活动起来。首先，订立了组规.通过这种方式，学生不会因为老师的处罚而不满，因为这是他们自己订立的。其次，每节课让各科任老师在每节课根据学生的纪律以及是否专心听课评选出优秀合作小组，如果是自习课则由课代表或纪律委员来评定，一个星期统计一次，排出名次，学生非常踊跃，组员之间有了自律，出现问题在小组中解决，同时又可以互相帮助，班上的同学有了小组
7、的荣誉感和羞耻感。每周在评选时，让每个小组来总结本组的进步和不足。此外，我还坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，了解同学中的不良行为，促进整个班级的管理工作。 初步的成效： 一、增强了竞争意识，培养了强烈的集体荣誉感。合作小组的建立促进了小组内和小组间的竞争，竞争内容的多样化，使学生一直处于竞争的环境，努力改变自我，尽量超越自我，展示自我，努力为小组争光；在竞争中同组同学也会时常督促帮助本组成员努力完成学习任务或本职工作，在竞争的压力下，小组成员齐心协力，形成合力，在总体上促进了班级管理目标的实现。 二、增强了合作意识，增强了班集体的凝聚
8、力。在整个管理过程中，人人都是小组的主人，个个都是班级管理的参与者。要争取小组的优胜，学习小组的成员必须通力合作，每个人都发挥自己的特长，帮助同组的其他同学，从而在组内形成一个合作的氛围，同学间互帮互助、团结合作的意识大大增强。这种合作意识在教师的正确引导下，能非常自然地迁移到每个学生对待班集体的态度上来，从而使班集体的凝聚力、号召力大大增强。 三、塑造了成功心态，提高了同学的自信心。同质的竞赛、动态的管理、及时的反馈，使学生时时处于一种被激励的状态之中，并能经常地受到表彰、鼓励。这就让学生经常地处于成功的体验中，逐步消除了部分后进生的失败心态、挫折心态，使大多数学生对自己树立了自信心。 四、
9、学生学会了自我教育，培养了自我管理能力。班级小组管理，把管理权交给了学生自己，学生可以自主地有建设性开展自我管理，自我教育，虽然在实践中难免出现一些失误和波折，但学生可以在这种挫折中学会自我调控，自我勉励，自主思考，自力更生地解决问题，为学生终生发展打下基础。 五、培养了学生创新能力，促进学生全面发展。班级小组管理，在合作中竞争，在竞争中合作，为了实现小组及班级的目标，每一个成员和每一个小组必然会尽心尽力，群策群力，通力合作，发挥特长，从而激发学生创新意识和创造能力。在竞争与合作中，每一个个体都得到了锻炼，丰富了知识，增长了才干，身心得以全面发展。 六、小组合作学习是培养学生合作意识的一种基本
10、途径，在这个学习过程中学生可以把自己的思路、信息与别人共享，而且学生有了更多的自由组合、分工协作的机会，拥有了评价和讨论他人观点的机会以及空间和时间。存在的问题：合作小组管理模式的实施中，也存在一些困难，如组与组之间的竞争如何优化；有些教育内容很难进行量化管理，在量化评价的过程中如何把握分寸是一个难题；量化过程中，操作细则的“粗”与“细”的问题，是一个难把握的东西；在量化的过程中交与学生时的确存在操作的困难。量化管理本身存在着把教育简单化、僵化的危险，必须辅之以细致的思想工作，两者怎样统一在教育过程之中，都是需要在今后的工作中进一步研究，并加以解决的问题.在本学期的小组合作班级建设中我得到了很
11、大的启示，我感觉在学习和纪律方面有了很大的进步。下个学期，我将继续完善这种模式。在以后的工作中我将寻找更多更好的方法。 第三篇：班级管理小组合作心得班级管理小组合作心得 分组管理方式有很多好处。比如，在纪律方面，课堂上有个别同学管不住自己，总想跟别人说话，小组长就起到监督、引领的作用；在做作业方面，如果小组内的个别同学出现学习上的困难，小组内的成员就可以都来帮助他，成绩是以小组的综合成绩来评比的，这样小组内的成员会把这些事情看成是自己的事，积极性较高。大部分同学都能积极配合小组长的要求。在学习圆明园的毁灭这一篇课文时，课后练习要求背诵三四自然段，这两个自然段写出了圆明园过去辉煌的历史画面，写出
12、了我们中华民族劳动人民的智慧，读的时候要读出民族自豪感。在课堂上我让孩子们反复读，变着形式读，后来我提出背诵的要求，一些学习上暂时有困难的孩子直叹气，我一看对这部分孩子来说，是有一定的难度，我想：如果有好一点的方法来激发每个孩子的读书愿望就成了，采用小组合作的方式让小组长分工，先合作背一段，能力稍强的多背一两句，对于暂时稍差的孩子背上一两句即可，小组会被之后全部加星星奖励，我一说出这一做法，全体同学高呼起来，结果小组合作背诵全部背过，这样背诵少一点的同学因为其他同学的带动也得到了奖励，以此获得了信心，体验到了成功的快乐，我趁热打铁说：“看，某某同学在小组内背诵课文背得很快，那是因为他不想给小组
13、拖后腿，所以读得努力，结果会背了，看来再加把劲这一段背下来也不成问题。”在我的积极鼓励下，果然通过了第三段的背诵，我心中一阵窃喜，以点带面，我在全班大力表扬这样的孩子，我一一检查，想不到的是就连平时任何作业都完不成的曹刚（化名）也居然背过了。 这一件事情对我的触动很大，也可以说是我在小组合作尝试过程中意想不到的收获。想不到小组合作学习会有这样强大的魔力，实际上，每个孩子心中都渴望得到老师的肯定，都有想成功的强烈愿望，这样老师为这一部分孩子搭建一个公平的舞台，老师先想办法调动孩子心灵深处那块极力想展示自己的才艺，也引起老师和同学们的关注，也想收获来自同学和老师那信任的目光，我心中的快乐音符随之舞
14、动。我找到了这种感觉，我做到了，为了孩子，为了每个孩子健康快乐地成长，老师要义无返顾的去追寻自己的好方法，其实有时想想自己是作茧自缚，老是担心，思想上放不开，只有自己经常学会突围自己，那才能真正走出沼泽地，获得精神上的轻松。 我和我的同仁们在教学实践中一直寻找最佳的教育管理模式，教育契机，目的只有一个：那就是想让每一个孩子在自己的人生成长过程中，收获欢声笑语、积极向上、努力拼搏、自信成功的人生观，我们每位老师希望在整个小学阶段，每个孩子都能健康快乐地成长。 第四篇：小组学习管理意见学生版小组学习管理意见 小组学习管理采用评选优秀小组并给与奖励小红旗的办法。优秀小组的评选由教师评分，课堂纪律和团
15、队协作评分由教师当堂给出，填入公示表，导学案评分有教师课后检查完导学案给出评分，填入公示表。 评分最高一组者奖励一面小红旗，评分低于85分一组者扣除一面小红旗。 小组长办法 1、小组长具有强烈的责任心，小组长必须引导组员学习、遵守课堂纪律、组织学习讨论 2、 3、小组长需要针对小组学习情况召开小组会议小组长要培养小组成员具有团队精神（互相帮助，分享学习的快乐） 自学建议方法 1、多问为什么，问题不保留 2、积极融入团队，你是团队的一员，不懂要问，懂的要积极分享 第五篇：学习小组管理理论心得材料学习小组管理理论心得体会 初一12是由各个小学毕业的学生组建而成的。因此，12班自进入初中以来学生的凝
16、聚力，团结的意识可能不够强。许多同学还没有完全融入这个新的集体。同时由于学生还没有完全进入初中学生的角色，所以班级整体学习氛围不佳，学习动机不强，学习目标不明，学习动力不足，学习能力低下，学习意志薄弱。而且由于班级学生成绩参差不齐，给任课老师的教学和班主任的管理带来了很大的困难。这些情况已严重影响班风班貌，学生的自信心相当低，学生存在强烈的焦虑感和无助感。因此我们期望通过对班级学生组建分层合作学习小组能从根本上改变班级现有风貌，提升学生的自信心，增强学生的学习动力，明确学生的学习目标，从而使每个学生能学有所得，学有所成。 具体实施措施： 在实施分层合作学习的过程中，我们应采取以下一些组织策略，
17、有效的保证班内分层合作学习从形式走向实质。 1、小组组建 我们应该根据学生的智力水平，认知基础，学习能力，心理素质等进行综合评定，同时根据班级目前学习状况，采取教师指导学生自愿的原则分成3个部，13个小组13个层次，力争做到每个小组内各个组员之间的学科优势互补，促使他们共同进步共同提高。每个小组给自己学习小组命名一个能体现本组特征的组名，以及选出一名正组长和副组长，组长是一个班内合作学习小组的组织者，是老师的小助手，选好组长直接关系学习活动的效率和成败.组长必须有非常强烈的集体荣誉感，能带头，有威信，有组织能力.我们可以采取个人自荐，组内表决的方法选组长，并对小组长明确职责及相关要求.同时要给
18、小组长以充分的信任与支持，让他更好的督促组员学习、协调组员关系，培养学生自我管理的能力。 2、具体组织策略 在老师的指导下，要让合作学习小组组长和组员一起制订明确而又切合实际的目标。例如我们可以指导每个小组制定一些切合实际的考试目标，为共同的目标而奋斗。以小组为单位的合作性学习，必须充分地发挥小组的集体作用，合理地运用合作的手段，真正体现分层合作学习小组的实效性。但是如果组织不好，很容易形成人人消极怠慢，漠不关心的状态 指导各个小组组长合理分工，根据学习内容的不同，组员的特长，个性差异合理分工，共同协作完成某一项学习任务，充分发挥小组合作的作用与优势，保证学习活动的顺利实施。例如组内有些组员的
19、有些科目比较薄弱，可以通过组员间的互帮互助，让同组这个科目基础比较好的组员帮助辅导，争取做到共同学习共同进步。 要加强调控，及时评价激励强。强调学生间的合作，并不是忽视教师的主导作用，教师始终是合作学习的组织者，引导者和参与者。在合作过程中，教师要善于启发，巧妙引导。要深入小组，参与其中，掌握情况及时调控，保证分层合作学习有序，有效的展开。特别是要注意适当调整学习与工作的重点，始终把握学风，班风的整体导向，防止出现意外，混乱，困难的局面。 指导各组组长在组内定期开展的一些学习和生活上的一些活动，强化组员间的合作意识，小组内出现互动、互助、互勉、互进局面，全面提升组员的整体素质。 我们班刚开学时
20、，班上上课纪律不好，作业完成不及时，我就重点狠抓合作学习小组纪律评比，并配合连开了几个主题班会，彻底扭转了局面，现在纪律好转了，我又大力强调了合作学习小组成绩的重要性，配合模拟考和几次测验的成绩开展评比，倡导积极学习，重视成绩的风气，使班级学习气氛逐渐转好，成绩逐渐提高。同时各小组制定了相应的计划和任务后，学习目标明确，信心十足。同时我们通过组内互帮互助，使学生克服了焦虑感和无助感，每个人都有小组的归属感和认同感，增强了学生的集体荣誉感，培养了学生合作精神。 活动心得体会： （一）通过分层合作学习小组的实践，我个人认为及时反馈，评价激励对班内分层合作学习起着至关重要的导向与促进作用。 及时的反
21、馈，有利于让各个合作小组充分展示成果，阐述观点，并倾听其他组的观点，吸纳他人之长，及时做必要的订正和补充，通过及时反馈进一步内化自己的规范行为与掌握的知识，找出发现问题与解决问题的最佳策略。为提高学生的学习兴趣与合作意识，激励学生不断提高小组合作活动的水平，要加强激励评价。对小组活动进行评价时可以采用小组内组员自我评价和组与组之间互评相结合的方法。既自我分析问题总结经验又取长补短，互相促进，互相监督。比如在检查学习任务完成情况及纪律遵守情况时就可以采用。组内组员自我评价可以明确每人的责任，组与组互评可以互相竞争，互相提高，倡导规范的班风班纪。另外还要注意对小组集体的评价与小组成员的评价相结合，
22、重点评价合作学习小组，强化合作学习小组的集体荣誉感。 （二）同时通过分层合作学习小组的实践，我认为从以下几方面评价能更好促进班内分层合作学习： 1、合作学习小组组内组员间的评价。既有对个人学习、行为的评价又有合作意识和合作表现的评价。这样可以使组内每个成员，不断提高对自己的要求，使每个人都向往通过团结协作，进步提高。在这个小范围的竞争环境中锻炼自我、提升自我。促进小组的合作学习。 2、合作学习小组与小组间的评价。作为班级这个整体，仅有小组内的评价是远远不够的，提供的动力也是不足的。要努力让组与组之间有良性竞争的氛围。这样小组的合作学习才能更好的发挥作用，为了自己小组的利益，组内合作才能更好的执
23、行。 3、合作学习小组组员自我评价不可忽视。在小组内可以采取组员自我评价，充分发挥学生的主体作用，会起到意想不到的效果。例如在我们初一12班班会课上，我们教师引导小组组内组员自我评价，然后到组间的相互评价，组员自我评价蔚然成风，而且不做作，有实效。有许多地方比我们老师评价取得的效果还要好。使每个小组的组员都紧紧地抱成团，心往一处想，劲往一处使，很好地促进分层合作学习。 4、班级整体的评价。这项工作一般由教师来完成。评价以每个组作为一个单位。评价时说出优点，点出不足，提出期望。主要目的是让组与组之间的竞争，为小组之间的合作学习提供不竭的动力。 在分层合作学习小组的实践中，的确有遇到不少困难，但只要我们教师以先进理念为指导，积极钻研现代管理理论，大胆尝试，勤于实践，不断完善，困难都是可以克服，问题都还是能够很好的解决的。虽然我认为我的“分层合作学习小组”在班级管理中应用是成功的，但是我想新理念还是要靠我们老师自己去把握，不要盲目学样，否则容易弄巧成拙。 第 13 页 共 13 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
