1、电信语音增值业务项目计划书本商业计划书属商业机密，严禁外传。上海乐梅科技有限公司2005-11目录第一章、 发展背景 31. 概述 32. 市场总体概括 33. 市场启动情况 54. 语音业务商务政策 8中国移动相关政策 8第二章、 市场定位与业务规划 101. 业务分类 112. 我们的重点方向 12语音短消息业务分析 12IVR 业务 13语音点播业务 14分析 14第三章、 运营策略 14第四章、 技术平台介绍 16第五章、 技术开发规划 181. 业务体系结构 182. 系统构成 20第六章、 市场开发规划 24第七章、 人才团队建设 24第八章、 投资计划 251基本准入条件费用 2
2、52开发期间人员办公费用 263正常运营后费用 26第九章、 盈利 分析 27第十章、 长期发展战略 28绝对超值的项目：该项目最新进展，在乐梅科技公司自有资金的运作下，目前已经取得上海地区增值电信运营许可证；产品开发已经完成；和移动、联通等运营商的接入工作正在进行中。由于产品创意新颖，市场空间巨大，移动、联通等运营商在接入方面没有设置障碍。目前急需资金注入以投入运营，市场推广。第一章、 发展背景1. 概述随着中国移动、联通、电信小灵通用户数的快速增长和互联网用户的增长，以及TTS、IVR、ASR 等语音技术的成熟，形成了一个与互联网内容、声讯业务、数据业务相结合移动声讯市场，这个市场结合了互
3、联网的业务、语音技术和移动用户群，形成了 SP+语音平台+运营商 +移动用户的新型声讯业务价值链。未来的网络是基于 IP 技术的融合网络，数据、语音、多媒体等业务的融合既是语音业务发展的挑战也是其发展的机遇。现今我国语音业务发展种类繁多、精彩纷呈，语音业务市场随着技术平台和通信载体的多样化而竞争日趋激烈。如何拓展语音增值业务，是固网运营商和移动运营商共同面临的问题。 移动 IVR（Interactive Voice Response） ，即互动式语音应答业务，目前正在逐渐成为运营商和 SP 们眼中的下一座金矿，其市场发展情态引起了业界的广泛关注。在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当
4、的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的 GSM 网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的移动 IVR 市场规模达到 20 亿美元左右。从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看，其移动 IVR 用户数量已超过短信用户的数量。易观数据表明，2003 年国内移动 IVR 市场规模超过 2 亿元，预计 2004 年市场规模将达到 13 亿元人民币。2. 市场总体概括我基于自己在电信行业有的多年工作经验，基于自己对电信市场，特别是移动通信市场的多年积累，以下对移动 IVR 市场的未来发展趋势，如何开展移动 IVR 业务；挖掘用户需求等方面给出一些看法。研究的
5、主要发现： 整体市场趋势： 移动 IVR 业务在运营商和 SP 的合力下，发展迅速。市场规模呈现几何倍增长态势；易观数据表明，2003 年国内移动 IVR 市场规模超过 2 亿元，预计 2004 年市场规模将达到 13亿元人民币。 从各 SP 收入上来看，目前主要 SP 的市场集中度相对较高，TOM、SINA 、滚石移动、腾讯等几个主要 SP 的收入超过整体市场份额的 90%。其中一季度 TOM 平均月收入约为1100 万元人民币；SINA 平均月收入约为 500 万元人民币，腾讯平均月收入也接近 200 万元人民币。 （本数据为 2003 年初的数据。目前已经几何级数翻番） 参与移动 IVR
6、 市场的 SP 数量增加显著，运营商与 SP 都努力试图在 IVR 业务发展模式方面进行探讨和突破； 产品业务： 目前来看，移动 IVR 业务内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限； 目前的产品针对性不强，SP 没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一；对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足，对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资源挖掘不够； 移动 IVR 产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位； 市场营销： 运营商在营销宣传方面的推广力度不够； 目前移动 IVR 业务和其他
7、的数据业务配合不够（短信、彩信、wap 等） ，没能有效的带动其他业务的增长； 建议 给 SP 的建议： 细分目标用户，制定多种营销组合策略，加强 SP 自有品牌建设 以资费带业务。即锁定价格敏感用户群，力推多种资费优惠方式，吸引用户使用，带动其他业务； 以业务带业务。打造和大力宣传推广真正与用户生活息息相关的移动 IVR 核心业务，增加用户认知和产品粘性； 以“眼球”带业务。通过有新意宣传方式，吸引用户眼球，加强用户体验，提高用户认知； 加强创新意识，提高核心竞争力 提升创新理念，通过业务创新创造价值； 改进资费标准及支付方式，推出各类资费套餐进行市场推广； 开拓细分市场，为个性化客户群体量
8、身订做语音增值服务 加强用户需求、消费行为、消费偏好研究，开拓细分市场，为客户提供个性化移动IVR 增值业务； 3. 市场启动情况短信的耀眼光环正在移向无线语音业务增值服务。由于市场增幅缓慢，短信“拯救中国互联网”的光环正在逐渐暗淡，而由于终端的普及率并不理想，彩信目前仍处于培育期，与此同时中国移动早在 2002 年底就已推出的IVR(Interactive Voice Response)， 即互动式语音应答业务，正在成为 SP 们眼中的下一座金矿。从 2003 年底到 2004 年初，新浪、搜狐和网易先后试水 IVR 业务，在各自网站上推出了相应的网页，专业 SP 空中网也已经拿到 IVR
9、牌照，即将上市的 TOM online 多次提及IVR，因为 TOM.COM 2003 年 7 月花费 1850 万美元收购的雷霆无极已经占据了 IVR 市场的半壁江山。 SP 磨刀霍霍 移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的“ 通病” 。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。IVR 就是一种无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似，只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务，例如聊天室或者交友等等。从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看，
10、其 IVR 用户数量已超过短信用户的数量，参考这一数字，中国内地目前 3 亿多的手机用户总量将为 IVR 服务提供巨大的发展空间。（国家商务部最新数据）我国电话用户规模不断扩大，移动电话增长快于固定电话。截止 2004 年底，全国电话用户达到 6.47 亿户，新增电话用户 1.15 亿户，同比增长 21.62%。其中固定电话用户达 3.12 亿户，2004 年新增 4969 万户，同比增长 18.91%；移动电话用户达 3.35 亿户，2004 年新增 6487 万户，同比增长 24.03%，快于固定电话增幅 5.12 个百分点。电话普及率已达 50 部 /百人，其中移动电话普及率为 25.9
11、 部/ 百人，比固定电话普及率 24.9 部/百人高出 1 部/ 百人。互联网宽带和专线用户迅猛发展，拨号用户呈下降趋势。截止 2004 年底，全国宽带接入用户达 2385.1 万户，同比增加 1270.4 万户，增长 114%；互联网专线用户达 8.3 万户，同比增加 1.5 万户，增长 22.1%。互联网拨号用户 4777.9 万户，同比减少 875.3 万户，下降 15.48%。 短信、彩铃等新型业务发展迅速，传统业务逐渐萎缩。2004 年，全国移动短信业务量达 2177.6 亿条，同比增长 58.8%，以每条 0.1 元计算，短信业务收入超过 217 亿元，按移动电话用户数 3.34
12、亿计算，人均短信发送量达到 650 条；起步于 2003 年 5 月的彩铃业务在 2004 年实现了暴发，短短一年多的时间用户数就达到了 2000 多万户，市场规模接近 10 亿元；而无线寻呼业务则继续呈现萎缩趋势，2004 年底，无线寻呼用户为298.7 万户，同比减少 758.8 万户，下降 71.75%。2005 年形势预测 2005 年，我国通信市场将继续保持较快的发展势头。预计电话用户总量将突破 7.5 亿户，新增 1 亿户左右，其中，新增固定电话用户 4500 万户左右、移动电话用户 5800 万户左右，固定电话和移动电话普及率分别达到 27%和 30%左右；通信业务收入达到 63
13、50亿元，增长 10%左右；电子信息产业销售收入 3.4 万亿元，增长 28%以上，出口总额2400 亿美元，增长 20%左右。其实早在 2002 年底，中国移动就联手北京恒信，共同推出“12586 娱音在线”平台。“12586 娱音在线 ”是一项以语音为主、短信为辅的移动增值业务，注册用户可以通过拨打“12586对方序列号” 呼叫另一绑定用户，被叫用户手机上只显示“12586呼叫方序列号”，不分本地和长途，最低资费只需 0.20 元分钟，最高 0.40 元分钟。中国移动“全球通”用户可以通过拨打 12586 来注册获得序列号，除了基本话音，还可以选择多人通话、背景音乐、语音 BBS 以及语音
14、在线游戏等多种特色服务。 IVR 与短消息的共同之处在于，二者潜在用户的普及率大，不受手机型号的限制，IVR 在这点上甚至超越了短消息，短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号，而IVR 在终端设备上则不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。IVR 业务使运营商的设备使用率达到最大，它有着与基础数据业务忙闲时互补的特点。使用 IVR 业务的用户都是主动拨入，这减少了用户的投诉和各种纠纷，这也是中国移动力挺 IVR 的原因所在。 我们对 IVR 业务深感乐观，和短信业务大局已定相反，IVR 现在才刚刚进入“跑马圈地”的阶段，今年的市场将面临 100的成长速度。 无线增值服务追求普遍性
15、。从市场渗透率来看，短信有 60%，而语音肯定是 100%，所以语音方面的增值服务发展空间比无线数据要大。对于 IVR 市场，移动仍然沿用了移动梦网 85：15 的分成比例，因此也为相关的内容供应商创造了巨大的盈利空间，目前各大IVR 服务商的毛利率普遍在 75%以上，远远高于短消息 50%的利润，堪称“暴利”行业。据相关人士透露。雷霆无极目前每月收入在千万元以上，而且月增长在 10%以上，排在三甲之列的滚石移动每月的收入也在七八百万左右，作为新业务，如此业绩已经昭示出 IVR 业务的光明未来，借力 IVR 业务， SP 们的新赛程已经开始。 预计 IVR 市场今年有爆炸性增长的同时， IVR
16、 的生命力源于和互联网的结合，而目前IVR 市场的整体情况是没有摆脱传统的固定电话语音服务特色，跟传统声讯服务区别不大，这也是困扰移动运营商和 SP 们的难题。据记者得到的信息显示，中国移动目前正在规范 IVR 服务提供商，严格确立准入资格，进入这个行业的最低注册资本要在千万元以上；而且为了在产品方面防止出现短信产品同质化而造成的过度竞争，中国移动对 IVR 服务商提供的业务进行严格的评审，提出希望SP 在各自的专长上有所建树。不得不注意的是，许多消费者认为 IVR 操作繁琐，使用起来不方便，是语音增值 IVR普及的主要障碍。某 SP 的语音增值服务首先要进行注册，用手机直拨 125XXX，输
17、入性别和年龄，方可获得一个 7 位数 ID 号码。然后，还要进行免打扰设置、黑名单设置等等繁琐的操作。使用起来不方便，ID 呼功能要求双方都是已经注册的全球通用户，而神州行用户注册后也只能作为被叫。至于拨 X 号键进入哪个聊天室，按照什么提示音选择进入，如何加入好友号码，如何收发语音短信等等，早就把人整得一头雾水，不知所向。多家 SP在接受采访时都表示，今年 IVR 产品将会以更加友善的界面和更加简洁的流程面向用户，同时多方面进行推广，如免费视听，线上线下的推广，进行现场示范，给用户直接的体验。4. 语音业务商务政策中国移动相关政策业务资费1、 语音杂志本地业务资费结构由通信费和信息服务费两部
18、分组成。其中通信费指由于占用中国移动网络资源而产生的费用，包括用户作为主叫时产生的通信费和用户作为被叫时的通信费。信息服务费指客户使用 SP 提供的应用服务或信息服务而产生的信息费。2、 通信费定价（1） 用户作为主叫使用语音杂志本地业务时，资费为通信费信息费/分钟。通信费指导价为忙时 0.3 元/分钟，闲时 0.15 元/分钟（对于跨忙闲时区的通话，跨时区的那一分钟按照前一时区的资费标准收费） 。各省可根据实际情况制定主叫语音杂志业务通信费定价。为充分激发闲时话务量，通信费可以采取闲时包月的方式收取。（2） 用户作为被叫使用语音杂志业务时，按照所属品牌的正常通信费收取，并可享受各种资费套餐。
19、3、 信息费定价信息费价格原则上由中国移动确定信息费指导价，SP 根据业务情况自定价格，并报批中国移动，中国移动根据客户需求和市场发展情况，对 SP 报批的价格有否决权和指导权。信息服务费上下限应符合以下原则：（1） 价格下限：不低于成本价的价格（特殊服务除外） 。（2） 价格上限：SP 提供的语音杂志业务信息费价格必须在中国移动规定的指导价格之内，遇有特殊情况需要超过指导价格的，必须提供相应的文件说明（包括信息来源证明、信息成本证明、市场预测等文件） 。各类业务信息费指导价格如下：序号 类别 内 容 信息费定价上限1 综合娱乐类 笑话、故事、虚拟社区、占卜、星座类 1.0 元/分钟2 医疗保
20、健类 0.7 元/分钟（1）不另外收取点送费 1.0 元/分钟3 语音点送类（2）另外收取点送费 0.5 元/分钟（1）图片下载(不允许另外收取点送费用) 0.5 元/分钟（2）铃声下载（另外收取点送费用） 0.5 元/分钟4 图铃下载类（3）铃声下载（不另外收取点送费用）0.5 元/ 分钟（短信铃声），1.0 元 /分钟（彩信铃声）新闻、信息 0.5 元/分钟5 普通资讯类天气预报等大众信息 0.3 元/分钟6 普通教育类考试政策、课程辅导、外语教育、口语、听力练习等0.5 元/分钟7 游戏类 0.5 元/分钟8 媒体互动类 1.0 元/分钟9 商务信息类 普通证券、股票、动态航班、实时交通
21、信息等 1.0 元/分钟（3） 各省在管理用户定购关系的基础上，可对本地业务实现灵活的计费模式，如信息费按次、封顶、包月等。单项业务包月信息费不得超过 10 元/月，多项业务信息费包月不得超过 30 元/月。结算原则1. 客户使用语音杂志本地业务产生的通信费收入归用户归属省公司所有。2. 信息费收入结算 对于自带接入平台入网的 SP 原则上获取信息费收入的 85%，中国移动获得信息费收入的 15%。 对于利用统一平台开展的业务，原则上信息费结算比例为：SP 获得的收入不超过信息费收入的 70，平台租用费用不高于信息费收入的15，中国移动获得的收入不低于信息费收入的 15。 与合作方分成后的信息
22、费全部归用户归属省所有。SP合作管理2. 申请语音杂志本地业务的 SP 必须具有接入省电信经营主管部门颁发的信息服务业务经营许可证 ，该许可证必须允许 SP 运营移动电话信息服务。SP其他资质、准入管理、合作原则等要求请参见音信互动业务 SP 合作管理办法 。3. 省内引入的第三方平台合作商不得同时作为 SP 提供语音杂志本地业务，但是可以参与信息费分成。4. 本地 SP 审批流程由各省公司自定，可参考全网 SP 审批流程。5. 本地 SP 升为全网 SP 审批流程（1）对于在接入省本地业务正式运营三个月以上，连续三个月累计业务量（包括用户作为主叫和被叫使用该 SP 语音杂志业务的当月总时长）
23、在 5 万分钟以上，同时单月用户数达 2000 人以上，且业务量呈自然上升趋势的本地业务 SP，可向接入省公司提出开展全网业务的申请。（2）接入省公司在对 SP 业务发展、业务管理水平、技术支持能力、市场开拓能力、客户服务能力等几方面进行考查，初步筛选后，根据筛选结果填写全网 SP 申请资料 （见附件 1） 、 业务清单和号码 （附件 2） ，于每月 20日前上报集团公司。（3）集团公司收到接入省公司申请材料后进行复审，复审通过的 SP 由集团公司组织于每月月初进行新增 SP 评估。每月月底之前集团公司答复省公司是否同意申请。若不同意申请需向省公司说明理由，省公司给予 SP 书面答复。（4）为
24、保证全网 SP 的可管理性，本地 SP 升为全网 SP 时，该 SP 全网开放的业务必须在集团公司的统一平台上重新开发，原本地业务接入号码保留并继续为本地用户提供服务。且全网业务与本地同一业务的信息费定价必须相同。第二章、 市场定位与业务规划根据以上的分析，移动语音增值业务目前处于市场发展的前期。我们有着很好的机会进入移动语音增值业务市场。那么我们进入语音市场发展什么样的业务？进行什么样的定位呢？1. 业务分类 按照承载方式按照移动用户订购业务（上行）和使用业务（下行）的承载方式组合，我们发展以下语音增值业务：1）短信上行，语音下行用户通过 MO 短信的方式为自己或者好友直接点播或订购某种语音
25、增值业务，例如点歌等。点播或订购的语音内容会通过话音下行通道被推送给使用用户，或者使用用户拨打某一接入号码，在提示音的引导下使用定购的语音业务。在订购业务的情况下，特别是为第三方订购的时候，通常会夹杂着各种提示通知短信，但这类业务仍然属于语音内容的业务。2） 语音上行，短信下行用户拨打某个接入号码，通过话音通道订购某个短信业务，业务的实现通过当时或者定时的 MT 下发短信的途径来实现。3） 语音上行，语音下行 这是最主要的服务方式。用户无论是点播使用业务或订购业务，还是服务内容传送给用户终端，都是通过话音通道来实现的。这类业务又可分为两种类型：非订购类的语音上下行业务：用户无需经过订购业务的过
26、程，可即时地通过语音交互的方式使用的业务。典型的为按次使用的业务，如互动游戏等。订购类的语音上下行业务：需要用户分别经过订购业务和点播使用业务两个彼此独立的流程才能使用的业务。典型的为包月业务，如每日定时接收新闻信息等。 4） WAP 上行，语音下行用户通过 WAP Portal 点播或定购某种语音增值业务，点播或订购的语音内容会通过话音下行通道被推送给使用用户。5） 语音上行，WAP 下行用户拨打某个接入号码，通过话音通道订购某项 WAP 业务，业务的实现通过 WAP PUSH 方式下发实现。6） 其他承载方式组合随着移动语音增值业务的演进，还将有更多承载方式组合的业务出现，如 MMS、邮件
27、、传真等。但关键是业务仍然围绕着话音内容服务这个核心，在语音增值业务这个范畴内发展。 按照业务特征分类1）点播即时收听移动终端用户通过业务接入号码完成点播操作后，即时就可收听到业务内容的业务。这类的业务的特点是用户一般无须订购业务就可直接使用业务，平台按资费规定完成点播用户当前一次使用业务的相关计费。例如点播试听歌曲、查询当天天气、金融信息等声讯服务。2） 订购定时接收移动终端用户通过各种接入方式订购话音内容业务，在成功完成订购后，平台将根据用户的设置定时提供话音内容服务。这类业务通常是平台主动呼出。如订阅天气预报、每日提醒类的声讯服务等。这类业务一般按包月方式计费。3） 互动游戏类业务移动终
28、端用户在业务提示音的引导下使用的游戏类的业务。这类业务的特点就是用户需要与平台多次互动来使用业务，因而业务的设计较注重娱乐用户的消费心理。如语音猜迷等。4） 聊天社区业务即话音接入方式的聊天社区服务。移动终端用户拨打接入号码，在平台的语音引导下登入聊天社区，与社区内的其他用户进行直接的话音交流。5） 话音数据综合类业务即融合话音、声讯、短信、彩信、WAP 、USSD 及多媒体等未来新的数据业务的综合业务，业务的形式围绕语音业务展开，该类业务按综合类业务的资费规定计费。随着话音业务与数据业务的融合，将会有更多样化的综合业务出现。2. 我们的重点方向语音短消息业务分析目前，广大手机用户已接受非实时
29、通信的方式，综合文字短消息和基础语音业务的优点，我们推出一种全新的移动增值业务：语音短消息业务。语音短消息与像现在的文字短消息的通信方式类似，也是一种非实时的通信方式。只不过信息的载体由文本信息替换为语音短消息。语音短消息业务是指移动用户把自己的语音消息发送给一个或多个指定用户，并可以将收到的语音消息再转发给其他用户，就像现在的文字短消息的通信方式，只不过信息的载体由文本消息替换为语音短消息。当网内的异地用户发送、转发和接收语音短消息的时候，与文字短消息一样，只需花费正常的短消息费用，而无须支付长途费用。相对于文本短消息，语音短消息输入更方便，表达意思更亲切自然，同时由于语音中包含人的语调、语
30、气，信息量大。对于人们在不想或不便直接通话时，语音短消息提供了一种最简洁有效的间接通信方式；同时基于语音短消息上可以开展节日祝福、歌曲点播、笑话共享、亲情问候、移动聊天等多种新型音频服务。这些都使语音短消息不仅适合于年轻时尚、价格敏感的用户，同时也适用于不习惯于短消息输入的用户和工作繁忙高端用户，具有广泛的市场基础。当移动用户在关机、网络忙或收不到信号的情况下，语音短消息业务允许主叫给被叫留下语音消息，并以短消息通知被叫用户，使其不至于错过来电。在方便了用户的同时，对运营商而言还可以提高网络的接通率，减少无效呼叫的次数，并带来巨大的收益。每当用户因无法接通被叫而留了一次语音短消息后，往往将原本
31、的一次无效呼叫转变为多个有效呼叫。语音短消息业务属于用户自主行为，经营成本低，还可以有效提高网络的接通率和设备利用率，增加话务量，具有非常显著的经济收益。对安徽移动用户，如果按照每用户平均每天收、发各 0.5 条语音短消息（按 0.2 元/ 分钟，每条长度 1 分钟计算） ，另外增加拨打 0.5 个电话（按 0.4 元/个计算） ，则 40 万网络用户的移动运营商全年可增加的收入是4320 万元。随着社会的发展，语音短消息将被越来越多的用户所需要，使用也比文字短消息更方便；语音短消息目标市场是所有的手机主叫和被叫用户，潜在用户群极大，投资回报明显；同时，它经营方便简单，并有效地提高了网络接通率
32、和设备利用率。因此，运营商采取类似短消息的全网用户覆盖和较低的资费策略，我们完全有理由相信，移动语音短消息将成为一个最受市场欢迎的增值业务之一。IVR 业务IVR 业务就是用户通过电话呼叫的方式进入我们的语音门户，找到自己的和共享的语音资料，发送给对方。语音点播业务语音点播就是我们给用户每人设立一个语音账户，由我们建立和移动、联通、电信/网通的语音接口。用户可随时调出自己的语音资料和共享的语音资料，以短消息方式发送给对方。分析语音增值业务是目前最具有前景的移动网增值业务之一。但语音业务中最具有市场价值的语音短消息、语音门户还没有开始开发。语音短消息的实质是自己录音，发送给对方。类似业务已经启动
33、几年，但没有形成突破，主要是发送和接收的流程麻烦。随着中国移动统一建设语音平台，相关配套措施执行，这个业务具有非常巨大的前景。可以取代 50%的语音短消息业务，可以挖掘 20%的话音网业务潜力。可以想见该业务的巨大空间。语音点播业务是一个全新的构想，同时是目前杀入语音增值市场的最佳杀手锏。他也可以充分和社会上的传统产业相结合，形成巨大的市场空间。比如语音合成库、自录语音库、特殊语音库、音乐库、教育语音库、休闲语音库等都有非常良好的市场空间。IVR 业务需要和语音门户业务很好的结合，才能爆发出生命力。总体来说，语音增值业务是目前杀入电信增值业务市场的最佳机会。第三章、 运营策略首先让我们参照移动
34、公司关于建设统一语音运营平台的模式：当前的运营模式：1） 各家 SP 自投资建设 IVR 平台。2） SP 控制着所有的业务资源和用户资源。3） SP 业务无需严格审核，即可推广业务。4） 计费模式简单，无法对客户群体分类针对当前运营模式的特点和存在问题，今后移动语音增值业务的运营模式，应强化对SP 的管理，使 SP 之间能够公平有序的竞争，实现优胜劣汰，杜绝业务运营中的违规行为，SP 在公平有序的竞争中，实现整个语音增值业务的大幅度提升。在建设统一接入平台的运营模式选择上，可考虑采用两种方式来运作：1. 移动独立运营。a) 移动采购设备厂商的设备和服务，独立运营。b) 运营收益，除去应该交付
35、给 SP 信息提供商的部分外，移动独得。2. 移动与第三方合作伙伴合作运营。a) 接入管理合作伙伴投入设备和服务，移动负责市场推广和业务管理。b) 运营收益，除去应该交付给 SP 信息提供商的部分外，由移动和接入管理合作伙伴按照预定的分成比例进行收益分成。由于中国移动正在进行各地统一语音平台的建设的时机，我们有机会在此时进入移动语音增值业务市场。运营的主要业务有： 语音通讯录业务语音通讯录业务旨在通过电话网络和互联网络，向用户提供可以随时获取、永不丢失的通讯录服务。客户通过人工服务或 WEB 的形式将个人通信录（可以是办公电话、住宅电话、移动电话、 E-MAIL 地址、家庭住址等）存在语音系统
36、平台上，并可随时通过人工服务或者 web 方式进行设置和修改。使用时通过语音输入要查询的姓名和电话类型，系统通过录音通知播报姓名及所对应的电话号码，客户也可以按照录音提示选择接通该用户。 新型语音信箱业务 语音信箱是在用户关机、遇忙、久叫无应答、不在服务区、工作繁忙不便接听电话时，为用户之间架起一个通信的桥梁。在用户申请了语音信箱业务后，当有人与用户联系时，可以通过任意一部电话机或手机，拨通对方的电话号码，在遇到满足转入语音信箱条件时，系统自动将来电接入语音信箱，提示主叫留言。用户可以在任何时间、任何地点使用任意一部电话机或手机来提取已经存入他的语音信箱里的信息。语音信箱业务与移动短消息、固定
37、短消息、寻呼机、E-mail 等相结合，它可随时帮用户存储留言、传真，为用户捕捉未留言者电话号码，使用户与外界保持密切联系。 听互联网业务 听互联网就是用户通过语音方式收听互联网上的内容和资讯。由于现有通讯工具已经非常普遍，所以用户可以随时、随地通过拨打语音平台的接入码选择收听互联网上的内容和资讯。 语音邮件业务 语音邮件业务就是用户通过语音方式收听 E-mail。由于现有通讯工具已经非常普遍，所以用户可以随时、随地通过拨打语音平台的接入码选择收听自己的 E-mail。 传真 E 业务 “传真 e”业务是指在发送传真的用户任意时间在任意一部传真机上，只要拨打已经申请该业务的用户（“传真 e”主
38、人）所使用的帐号，就可以直接传送传真文件。当用户的信箱中有新的传真到达时候，会通过主人预先设定的通知方式（电话通知或短信通知）通知主人有新的传真到达，主人可在任意时间、任意地点、通过任意一部传真机上通过鉴权后接收自己信箱里的传真，主人也可以通过登录互联网来提取自己传真信箱里的传真资料。第四章、 技术平台介绍当前，SP 提供业务主要是采用自建 IVR 平台方式；这种方式虽然在业务发展初期可以带来业务的高速发展，但是在业务的中后期将会带来很大的管理问题和隐患。 网维部门维护工作量过大， SP 的 IVR 平台无法纳入到中国移动公司的网维体系中去。SP 的 IVR 平台各色各样，无法高效统一管理；每
39、接入新 IVR 平台，就意味着增加很多新网元，极大增加了网络的复杂性。 IVR 平台 SP 独立建设，使系统处于不可控的状况。SP IVR 平台处于运营商不信任域中：所有业务由 SP 产生/管理，运营商无法从技术层面进行管理，SP 欺诈、违规行为无法防备。SP 从利益驱动，可能从事对目前中国移动公司语音业务冲击很大的非法语音业务，如：变相的长途语音运营服务，色情信息服务等。 SP 控制着业务资源和用户资源。中国移动公司无法控制 SP 的业务资源和用户资源，则会削减 SP 对中国移动公司的依赖性，SP 逃逸系数高；类似虚拟 UserID 的用户数据，将带来新的商业模式；中国移动公司必须要去控制这
40、些资源。解决思路建立统一的语音增值业务平台上述业务特点、敏感点及问题都表明这类业务在能大幅提高语音业务使用量的同时，也必须要对这类业务进行大力的统一管理，否则就会严重影响到已有移动业务的开展。而建立统一的业务接入平台，将是解决上述问题的最好方案。通过建立统一的业务接入平台，可以达到： 网络维护简单化、统一化，纳入到中国移动公司的网维体系中。 中国移动公司能控制业务资源和用户资源，掌握核心竞争资源，并增强 SP 的依赖性。 通过实现用户管理/计费管理/SP 管理/业务管理等功能，可以从根本上保证多业务融合计费的正确性；以及实现对多业务打包营销推广手段的支持。 最大程度的防止 SP 欺诈、用户骚扰
41、等业务违规问题。 将各 SP 的虚拟 UserID 用户数据统一起来；保护中国移动公司的用户资源，并也将带来新的商业模式。 SP 集中接入，集中管理，有利于统一的语音杂志/移动沙龙品牌推广。中国移动语音增值业务平台是基于移动手机个性化设计，可以向中国移动手机用户提供人工语音、自动语音、会议、录音及短信等服务的一套多功能综合服务系统。在基于移动传统语音服务的基础上，进一步设计了行业（金融、足球、娱乐）专家咨询，生活百科自动服务，点歌，聊天，互动游戏等增值语音服务，目的是使移动手机移动户享受到最丰富的声讯服务。建设完毕的”语音增值业务平台”系统，以本地全省统一的语音特服号接入中国移动公司 GSM
42、网络，以全省统一的服务号接入中国移动公司短信中心网关，以全省统一的服务号码发布与本业务有关的服务短信，全省统一计费，统一管理。在移动语音增值业务运营中，SP、语音平台提供商、中国移动、移动用户组成了一条完整的价值链，如下图所示：SP 的业务策划平台提供商业务实现用户享受服务移动的运营管理完整的语音增值业务价值链语音增值业务平台将提供如下手段，以使移动公司作为处于支配地位的中间环节能够加强运营管理： 对于 SP：包括 SP 资质、SP 权限、SP 内容、SP 业务逻辑、对 SP 投诉和 SP 考核等管理内容。同时平台提供针对运营数据管理、服务质量管理以及统计分析，让有能力的 SP 发展起来，实现
43、优胜劣汰。 对于平台提供商：包括技术支持、培训、平台运行状况、危机应对等管理内容。以促进平台提供商提供更好的服务，确保平台的稳定高效，确保新业务的快速生成。 对于用户：强化用户行为的分析，从而找出新的利润增长点。综上所述，中国移动建立语音增值业务平台的目的，就是建立以“三个统一，两个开放”为导向，以用户为核心，以移动公司为主导的语音增值产业价值链。第五章、 技术开发规划第一阶段：在 2005 年 6 月前，建设成语音增值业务平台，实现统一平台管理下的语音杂志本地业务，先满足初期业务开展的需要。第二阶段：2005 年 12 月份前，完成 10 种业务品种的市场投放。1. 业务体系结构语音增值业务
44、平台应提供可运营、可管理、开放的、可扩展的、支持业务快速开发的支撑语音内容业务运行的环境。满足以下基本原则：1. 开放的体系结构，标准化的接口，具有良好的可扩展性和可集成性语音内容业务的业务体系结构通过模块化实现从承载层到业务能力及控制层的叠加，各层间采用标准接口，向第三方提供开放标准的业务接入接口，使 SP、网络设备、营业帐务系统能够根据接口标准方便地接入到系统中。2. 支持 “一点接入”和“多点接入”的灵活的体系结构支持 SP 的应用环境通过接入到业务体系结构中的一个节点就可以服务于全网用户的功能，并且能够实现 SP 在接入地与中国移动的全网用户的服务费用的结算，为 SP 提供“一点接入、
45、全网服务、一点结算”的一站式服务。对于业务量较大的 SP，可以由集团公司根据业务量分布情况和 IDC 建设情况指定多个网关平台为其接入，以实现业务的负载分担，保证业务质量。3. 可运营、可管理的构架中国移动网络的复杂性、庞大的网络规模和复杂的组网方式也会延续至业务体系结构的平台构架、网络组织、管理维护、计费/结算等相关环节中，加之语音内容业务的灵活性、多变性也对业务体系结构的可运营、可管理提出更高需求。4统一、友好的服务界面用户在归属地申请/注册语音内容业务后，业务体系结构能够根据用户特征向用户提供统一、友好的服务界面，此界面不会因用户当前所处的位置（归属地或漫游地）而受任何影响。5服务个性化
46、通过提供给移动用户一个个性化移动门户和用户管理、业务签约信息管理的配合，使用户可以根据自己的兴趣、爱好、从事的职业选择自己的业务，包括运营商选择、业务选择、接入认证、信息查询和广告等业务，这些内容/应用将出现在用户的个性化门户中，并在用户上网后呈现给用户。门户为用户提供了更加丰富的沟通手段。利用保存的用户个性化信息，如用户的终端信息、用户提供的兴趣爱好信息等，为用户提供贴身定制的更友好、个性化的界面或者服务。6安全、可靠的运营保证业务体系结构应具有保证电信级业务运行的可靠性保证和手段，具有业务和设备容错性功能。支持端到端的安全性机制。2. 系统构成根据移动集团公司技术规范（报批稿） ，在语音增
47、值业务平台的系统构成中，引入了一个新的模块：语音业务管理平台（VSMP ） ，其作用类似于现有的 DSMP 平台，即实现用户、业务和 SP 的统一管理并提供用户 WEB 接入的 PORTAL。现有厂家开发的 VAP 平台，实际上将以上三种管理与对呼叫和资源的管理都统一起来，而 VSMP 的作用就是将三种管理抽取出来作为一个独立的功能模块，而与底层的呼叫管理、资源管理、SP 接入等区分开，使系统层次架构更加清晰，业务管理人员只需要对 VSMP 平台进行管理，不需要关注 VAP的细节。MSCVSMP 内 容 SP应 用 SP提 供 脚 本提 供 文 字 、声 音 等 内 容对 用 户 、 业 务
48、、 SP和 资 源 进 行 管 理业 务 管 理 层业 务 承 载 层 WEBPORTAL提 供 用 户 接 入文 件 过滤 器话 路 VOICEPRTALVAP用 户 定 制关 系 管 理整个系统分为业务管理层和业务承载层，业务管理层包括 VSMP 等网元，主要完成业务管理的功能；业务承载层包括 SP 服务器、VAP、VOICE PORTAL、MSC 等网元，SP 上的内容和应用经过 VAP 的解释执行，通过 MSC，以语音的方式提供给用户。根据具体情况，VOICE PORTAL 与 VAP 可以合设，而 VSMP 和 WEB PORTAL 也可以在现有DSMP 系统上进行改造升级实现。主要
49、的业务网元功能具体描述如下：VSMPVSMP 主要完成用户、SP、业务、内容的管理、鉴权，资费管理，以及 VAP 管理等功能。VSMP 接受业务平台的鉴权、定价请求，并反馈相应结果。当用户定制信息、运营商业务策略发生变化时，VSMP 应向 VAP 下发用户定制信息，更新 VOICE PORTAL 流程。VSMP 对 VAP 的管理通过 SP OA 模块实现。SP OA 的功能包括脚本和内容的加载、硬件资源配置和给不同业务的资源分配等。SP OA 应能够接受用户的接入。根据接入用户不同，可以分为运营商接入、SP 接入、用户接入等三种方式，不同的接入方式，用户具有不同的权限。运营商接入主要完成业务管理、查询、统计等功能。SP 接入主要完成与自身业务相关的脚本和内容管理、查询、统计等功能。SP 接入时，SP OA 需要向 VSMP 发起 SP 和业务的鉴权。SP OA 应对 SP 加载的脚本和内容进行校验，例如是否包含敏感或者不健康信息。用户接入主要完成个性定制等功能。相同方式接入的不同用户也应该分配不同的权限。VAPVAP 应包括业务执行、管理接口、呼叫处理、资源分配和监视、文件存储等功能。业务执行功能用于执行业务逻辑，应具备解释并执行 V
