1、金盾团队（一）,课程目标：1、树立正确的团队建设理念；2、了解团队建设中的十二种管理误区及对策；3、使团队管理者能够发现并处理上述问题。,主要内容,1,团队构成的6要素,管理误区,2,3,结束语,什么是团队,4,一、什么是团队,我们心目中理想的团队,理解团队工作,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,1、树立共同目标 2、有效分配角色 3、高效执行力 4、相互承担责任 5、有效沟通 6、完善成员技能,二、团队建设6个要素,要素：1、目标 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有
2、存在的价值。,一、什么是目标管理 目标管理是以目标的设置、分解、目标的实施及对完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现经营目的的一种管理方法。 核心：让员工自己管理自己，变“要我干”为“我要干”二、目标管理四阶段目标制定阶段（标准、方法、条件）目标分解阶段（子目标）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）目标评估与调整阶段,公司作为一个团队，是由不同的角色组成，团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,每一个人都肩负着其中多种角色,要素：2、分配角色,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,
3、1、实干者 他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心里。,2、协调者 当他们遇到突如其来的事情时表现得沉着、冷静，正如人们常说的遇事不慌。,3、推进者 他们常常表现得思想比较敏捷，对事物宏观调空性强,经验丰富,解决问题方法多。,4、创新者 他们具有鲜明的个人特征，思想比较前卫，对很多问题的看法与众不同，对一些问题有自己的独到见解，考虑问题不拘一格，思想比较活跃。,5、信息者 他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。,6、监督者 他们的头脑比较清楚，处理问题比较理智，对人、对事表现的言行谨慎，公
4、平客观。,7、凝聚者 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世都比较温和，对人对事都表现的比较敏感。,8、完善者 他们做事非常勤奋，并且很有秩序，为人处世都很认真，对待事情力求完美。,西游记中唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧去西天取经的故事，大家都耳熟能详的，许多人被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。那么 他们这个群体组成的团队 建设各自的角色是什么？,对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。 神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神
5、，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。 贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人。 勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是 沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可缺。,唐僧,孙悟空,猪八戒,沙僧,唐 僧,凝聚者 完善者,创新者推进者,孙 悟 空,信息者监督者,猪 八 戒,协调者实干者,沙 和 尚,唐僧凝聚和完善,孙悟空：解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行,猪八戒：活跃团队气氛对各种信息反应灵敏；关键时刻能助
6、一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用,沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,创新和推进的作用,实干作用,信息与协调的作用,这个由不同角色组建的团 队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队。,启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的， 团队领导要善于用人之长，容人之短；启示四：尊重团队角色差异；启示五：合作能弥补能力不足。,团队的角色
7、分析的启示：,“没有完美的个人，只有完美的团队”,天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？ A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了,测试分析,选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。 选择C：选挂在树枝上的人是领导者，
8、你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。,一、什么是执行力 执行，就是想到、说到、做到。执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。 没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。执行力，已经成为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。 没有行动，一切皆空谈！ 没有行动，一切皆枉然！ 执行力是团队成败的关键！,要素：3、执行力,二、高效执行的程序 要提高团队的执行能力，首先应
9、该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。,三、提高团队执行力的科学程序,制定清晰的目标,可度量可考核可检查,确定任务进度表,要有明确的起止时间,排列工作优先顺序,下达工作指令,要求下属作出承诺,跟踪执行过程,建立反馈机制,体现工作的轻重缓急,简单、明确,具备条件,关注、跟进,偏差原因分析,执行程序,执行要求,要素：4、相互承担责任,相互承担责任（1） 承担责任是我们对自己和他人做出的严肃承诺； 相互的保证和责任只能由人们自己相互建立，无法强制实现.,相互承担责任（2） 在确定团队的目的的反复讨论中，责任感会被加深； 当人们为了共同的目的一起工作时，信任和信心也会随之增
10、强； 团队的具体业绩目标也为承担责任提供了明确的标准。,美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭： “责任到此，请勿推辞!”对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人，对那些不能最大限度地满足客户的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他： 记住，这是你的工作!,要素：5、有效沟通,沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能
11、进行有效的合作。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识； 没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契； 没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。所以，有效沟通是建立高效团队的前提。,沟通的要点： 真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。 任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决?1）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解；2）求同存异、积极倾听，尊重对方；3）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都
12、要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求时，另一方要积极响应。,我们为什么要习？,要素：6、完善技能（不断地学习与创新）,作为员工，也只有不断地学习，不断地创新，使自己成为“实力型员工”，才能适应现代社会发展的需要。 我们不但自己要学习，还要打造“学习型的团队”、“创新型团队”，一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。,社会的需求企业的需求竞争的需要客户的需求,团队领导的原则,优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5
13、.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作,15,问题出在下面，根结一定在上面。,谁是团队的敌人？,四、团队与组织的管理误区与对策,1、拒绝承担个人责任 2、盲目使用人 3、只能控制工作成果 4、对每个人都采取同样的管理方式 5、忘记利润的重要性 6、专注业务问题,十二种“致命”管理错误表现,9、未训练职工10、一味宽恕不胜任的职工11、只赞赏绩效最优职工12、试图操纵职工,7、经理仅仅是作为职工的工作伙伴8、未制定工作标准,1、拒绝承担个人责任如：绩效不好，责怪员工无能。 严谨检讨你的管理方式、有效的经理必定敢于承担个人责任，因为职工只信服自己所敬重的人，尤其是勇于承担个人责任的经理。,什么
14、叫领导：,即当所有的人都倒下时你还站着，那就是领导人。,2、盲目使用人 平时不注意，战时抱佛脚 忽略发现新助手，培养新人 管理的主要目标是使企业经营活动功能持续长久，优秀的经理必须做到就是没有你,业务仍能有效地进行。,注意,3、只能控制工作成果 管理是过程管理，我们只有通过对员工的工作过程的掌控，来实现对绩效的把握。 经理只有了解人性因素并能掌握每个职工的心理，生产力才会逐渐提高。,4、对每个人都采取同样的管理方式 好的管理者擅长掌握职工的个性差异；认清每位职工的优点及弱点，因材施教，对职工采取个别管理原则。许多部门主管都想在同一时间里处理大多数人的问题，极力避免一对一谈话，这并不是有效的管理
15、方式。,5、忘记利润的重要性 每位经理应极力防止利润下跌， 要让每个职工能清楚地了解到他的业务活动与收益的因果关系，他们就愿意努力提高效率，经理只有不断提醒职工注意他的个人活动与收益的因果关系，才能达到保护利润的目的。,6 、专注业务问题 把90% 的时间花在业务问题上，而解决这些问题只能影响10%的目标达成率，这同样是一件管理错误，管理者如果太专注于业务问题。将会完全失去工作目标；因此好的管理者在自己及他人遇到问题时绝不会忘自己的主要目标。,如果管理者只是试图成为职工的伙伴，说明他不懂管理之道；因为在这种思想指导下容易形成委员式管理，而委员式管理通常等于不管理，久而久之，职工会发现主管毫无工
16、作成绩却坐领薪金。,7、管理者仅仅是作为职工的工作伙伴,8、未制定工作标准 如果每位职工工作标准为质量规范，这个团队的业务一定日益发展，管理工作也易如反掌。如果管理者能妥善制订工作标准，并坦诚与职工相互沟通，以致每位职工均乐意遵守已定的工作标准，那么这位经理就能避免发生错误。,9、未训练职工 管理者面临的两大挑战是促使职工达到水准以上的绩效，然后督导继续保持这种水准绩效。 因此必须对职工进行培训，使职工工作水平和素质得到不断提高。,10、只赞赏绩效最优职工 只要职工达到工作目标，就应加赞赏。而不应只是表扬高绩效者。 因此。只要职工绩效适当，便应给予奖励，当职工达到新的目标时，则应再予以嘉奖。,11、一味宽恕不胜任的职工 人们之所以宽恕不胜任者，是同情弱者和希望避免对立情绪，但有效的对立是一种管理技巧，如果你想矫正某人的行为，你应告诉他你对他的感受及不顺眼的原因，然后征询对方的意见，最后则鼓励对方采取比较正确的行为。,12、试图操纵职工 好的方法是以维护职工的自尊来提高生产力，拙劣的方法是促使职工觉得是受操纵，这会产生不利的影响。,领导者应具备的素质,善于沟通,自信,先见之明,视野广阔,守诺,正直,专心,有合作精神,有勇气,有想象力,外在表现,内在素质,管理无定式 管理就是在正确的时间、正确的地点，做正确的事。,谢 谢 大 家,Thank you!,
