1、第10章计算机故障与维护基础知识,10.1 计算机故障的分类及其产生的原因,计算机在运行过程中，经常会因为某些硬件故障或软件故障而无法正常运行，严重影响计算机的正常使用。根据计算机故障产生的原因，可将计算机故障分为硬件故障和软件故障。1. 计算机硬件故障 计算机硬件故障是指计算机中的板卡部件及外部设备等硬件发生接触不良、性能下降、电路元器件损坏或机械方面问题引起的故障。计算机硬件故障通常导致计算机无法开机、系统无法启动、某个设备无法正常运行、死机、蓝屏等现象，严重时常常还伴随有发烫、鸣响、电火花等现象。2. 计算机软件故障 软件故障是指由于软件不兼容、软件本身有问题、操作使用不当、感染病毒或计
2、算机系统配置不当等因素引起的计算机不能正常工作的故障。计算机软件故障通常导致系统无法正常启动、软件无法正常运行、死机、蓝屏等现象。,10.1.1 计算机故障的分类,10.1 计算机故障的分类及其产生的原因,10.1.2 产生故障的原因,引起计算机故障的原因非常多，概括来说，主要包括以下几个方面。1. 操作不当2. 感染病毒3. 电源工作不良4. 应用程序损坏或文件丢失5. 软件与操作系统不兼容6. 连线或接插件接触不良7. 系统配置错误8. 跳线设置错误9. 硬件不兼容10. 部件质量问题11. 电磁波干扰,10.2 计算机的日常维护,10.2.1 计算机系统理想的工作环境,环境对计算机寿命影
3、响很大，只有工作在一个适当的环境下，才能保证计算机正常地运行，发挥其功效。1. 温度计算机理想的工作温度是常温环境，即1045，温度太高或太低都会影响配件的寿命。2. 湿度计算机理想的相对湿度为30%80%，湿度太高会影响配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路；而湿度太低则容易产生静电，同样对配件不利。3. 洁净度计算机在运行一段时间后，应进行相应的清洁工作，如光驱的清洁、主机内电路板的清洁等。4. 电磁干扰电磁干扰主要来源于音响设备、电机、大功率电器、电源等。在使用计算机时，应尽量使计算机远离电磁干扰源。5. 电源供电电源对计算机的影响也很大，交流电正常的范围应在220*（110）V，频率范
4、围是50（15）Hz，并且具有良好的接地系统。有可能的话，应使用UPS来保护计算机，使得计算机在市电中断时能继续运行一段时间。,10.2 计算机的日常维护,10.2.2 良好的操作习惯,误操作是导致计算机故障的主要原因之一，要减少或避免误操作，必须养成良好的操作习惯。1. 要正确开关机 不要在驱动器灯亮时强行关机，也不要频繁地开关机，每次关开机之间的时间间隔应不小于30s。2. 计算机的摆放位置 将计算机放置在一个清洁、干燥的环境中。湿气有可能使一些零配件短路，并引起危险的电击。3. 其他 确定将计算机放置于平坦、坚固的表面上。不要将物体放置于显示器上方，也不要盖住显示器或计算机的通风口;这些
5、通风口可使空气流通，使计算机和显示器不会因过热而造成故障或损坏零件;因此，通风孔周围需要保留约5cm以上的空间，才能通风良好。让食物和饮料远离所有的计算机设备。养成定期清洁计算机的好习惯。系统非正常退出或意外断电后，应尽快进行硬盘扫描，及时修复错误。,10.2 计算机的日常维护,10.2.3 使用各部件的注意事项,1. 主板主板要注意防静电和形变。静电可能会弄坏BIOS芯片和数据、损坏各种晶体管的接口门电路；板卡变形后会导致线路板断裂、元件脱焊等严重故障。2. CPUCPU是计算机的心脏，要注意防高温和高电压。高温容易使内部线路发生电子迁移，缩短CPU的寿命；高电压很容易烧毁CPU，超频时应尽
6、可能不用提高内核电压的方法。3. 内存要注意防静电，超频时也要小心，一旦达不到所需频率，极易出现黑屏，甚至发热损坏。4. 硬盘要注意防震动，大的震动可能使磁头组件划伤盘片，造成硬盘物理损坏，并且破坏其中的数据，尤其是不要在硬盘灯闪烁时挪动计算机。,10.2 计算机的日常维护,10.2.3 使用各部件的注意事项,5. 光驱要注意防灰尘和震动。灰尘是激光头的杀手，震动会使光头接触盘片，损坏光头。劣质光盘会加大光头伺服电路的负担，加速机芯的磨损，加快激光管的老化。6. 电源要尽量避免反复地开机、关机。7. 显示器在加电的情况下（特别是已加电一段时间后）及刚刚关机时，不要移动显示器，以免造成显像管灯丝
7、的断裂；显示器应远离磁场，以免显像管磁化、抖动等。8. 键盘要防潮气、灰尘、拖曳。受潮腐蚀、沾染灰尘都会使键盘触点接触不良，操作不灵。拖曳易使键盘线断裂，使键盘出现故障。9. 鼠标鼠标要防灰尘、强光以及拉曳。小球和滚轴上沾上灰尘会使鼠标机械部件运作不灵，强光会干扰光电管接收信号，拉曳同样会使“鼠尾”断裂，使鼠标失灵。,10.2 计算机的日常维护,保持机箱内部正常的温度，因为即使不超频，CPU、显卡、内存条等部件工作时总是要发热的，要随时留意机箱内的风扇是否转动正常。 集中保管各种原始资料，如说明书、驱动盘等。 不要在计算机附近吸烟或吃东西，避免污染计算机的键盘、鼠标及硬盘等部件。 做好静电防护
8、工作。当人接触到与人体带电量不同的带电体（如计算机中的板卡）时，就会产生静电释放。所以在拆卸、清洁各种硬件之前，必须断开所有电源，双手通过触摸地线、自来水管、金属等方法释放身上的静电。,10.2.4 其他日常维护,10.3 故障维修的基本原则和顺序,在计算机出现故障时首先进行以下几项检查。检查主机外部的环境（故障现象、电源、连接、温度等）。检查主机内部的环境（灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等）。观察计算机的软硬件配置，包括安装了何种硬件。资源的使用情况，使用的是何种操作系统，安装了哪些应用软件。硬件设备的驱动程序版本等。1. 先分析后维修 先分析后维修是指维修时根据现象要先想
9、后做。即根据故障现象，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。尽可能地先查阅相关资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合自己的知识经验进行分析判断，再着手维修。2. 先查软件故障，后查硬件故障 判断故障时，应先检查软件方面问题再检查硬件方面问题。软件方面主要检查应用软件是否正常、操作系统是否有问题、系统设置问题等。硬件方面主要检查BIOS设置、硬件参数设置、硬件冲突、硬件不兼容、硬件损坏等问题。,10.3.1 故障维修的基本原则,10.3 故障维修的基本原则和顺序,10.3.2 故障维修的顺序,计算机故障具体处理流程为：先了解故障情况，再判断故障，最后排除故障。1. 了
10、解故障情况了解故障情况即在维修前，与用户进行充分沟通，了解故障发生前后的情况，对故障进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。与用户交流，不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修部件有帮助。2. 判断故障判断故障即在与用户充分沟通的情况下，确认用户所描述的故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断、定位，并确认是否还有其他故障存在，找出产生故障的原因。3. 排除故障排除故障即在找到故障原因的情况下，恢复计算机的正常工作。在维修的过程中，如有可能影响到所存储的数据，一定要先做好备份或保护措施。,10.4 常用的维修方法和工具,在维修计算机时，
11、经常需要综合利用一些计算机故障排查方法来判断和排除故障。下面具体讲解常用的计算机故障检测方法。1. 观察法2. 拔插法3. 硬件最小系统法4. 软件最小系统法5. 程序测试法6. 比较法7. 替换法8. 清洁法9. 逐步添加/去除法10. 安全模式法,10.5 维修前的准备事项,1. 拔去电源 在维修前，如果没有特别要求，一般要先拔去电源线。这样可以防止带电操作，造成短路以致烧坏计算机中的部件（在关机状态下，计算机中的电源仍然提供5V待机电压，为一些部件供电）。2. 准备工具 在维修前应准备好维修工具（如螺丝刀、工具盘等），防止维修过程中由于缺少工具而无法排除故障。3. 准备好另一台计算机 在
12、维修计算机的过程中，可能会将故障计算机中的可疑部件拿到另一台计算机中检测。4. 去除静电 一般在维修计算机前可以用洗手或接触金属物等方法来去除静电。5. 准备小空盒 小空盒主要用来分类存放拆下的螺丝钉和小件物品，防止在维修过程中弄丢小物品，特别是维修结构较复杂的设备时。例如，维修笔记本计算机时，最好将螺丝钉分类存放，同时做好标注。,10.6 上机实训查看计算机的信息,如果想了解一台计算机的性能，则首先应了解计算机的基本配置，即CPU主频及型号、内存容量、硬盘容量、显卡型号等。1. 查看CPU主频和内存容量打开计算机主机上的电源开关，注意看显示器第一屏画面显示的内容，其中包括主板BIOS信息、C
13、PU型号、CPU主频及内存容量，如下图所示。如果开机后显示主板厂商或计算机厂商的Logo，则需要按Tab键，取消Logo画面。,10.6 上机实训查看计算机的信息,2. 查看硬盘信息查看硬盘信息的方法是开机时进入BIOS进行查看，如下图（左）所示。 3. 查看其他信息启动计算机后，选择“开始”“所有程序”“附件”“系统工具”“系统信息”命令，再在打开的窗口中选择“工具”“Direct X诊断工具”命令，然后分别通过“系统”、“显示”、“声音”等选项卡来查看计算机的CPU、内存、显卡、声卡等信息，如下图（右）所示。,10.6 上机实训查看计算机的信息,如果想了解一台计算机的性能，则首先应了解计算机的基本配置，即CPU主频及型号、内存容量、硬盘容量、显卡型号等。1. 查看CPU主频和内存容量打开计算机主机上的电源开关，注意看显示器第一屏画面显示的内容，其中包括主板BIOS信息、CPU型号、CPU主频及内存容量，如下图所示。如果开机后显示主板厂商或计算机厂商的Logo，则需要按Tab键，取消Logo画面。,
