1、2015年7月小i机器人上海智臻网络科技有限公司,合作伙伴交流公司产品篇,一、公司及产品简介,2,小i机器人市场地位：智能机器人中国第一品牌,小i机器人是一家长期专注于智能机器人技术和产品研发及产业应用的中国公司,全球最大的智能机器人技术服务提供商服务用户超过2亿,拥有最先进的中文智能人机对话引擎超过百亿次的对话互动,在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库通信、金融、电子商务、政府等行业,多家巨头的官方战略合作伙伴腾讯、阿里巴巴、微软、中国联通、中国电信、中国移动等,拥有多项智能人机交互技术关键知识产权智能客服、人机交互、语音识别、智能问答、即时通信、短信等,小i机器人行业地位：参与国家
2、标准建设,参与“用户界面和人机交互”(简称“SC35”)技术标准、工信 部“智能电视”标准，并主导“领域语义库”标准建设承担了上海科委智能在线服务机器人工程研究中心项目承担了2014工信部电子发展基金智能语音客服项目,小i机器人国际地位：小i受到Gartner关注,Gartner 2015 Smart Machine技术成熟度曲线图,Gartner预测：到2018年，智能机器将分担人工作量的10，作为该组织之间的中转，连接员工和外部人员；到2018年， 30的有技术的互动将通过与智能机器的“对话”。,Gartner 观点,摘自Gartner报告原文,Gartner院士级分析师及研究副总裁、智能
3、机器人行业专家Tom Austin评价道：有越来越多企业在做智能机器人技术，但实际应用方面，小i机器人实现的功能非常多，属于最尖端，可排在国际前3！2015上半年，Gartner共有10篇行业权威报告和“Coo Vendor”系列推荐了小i,小i智能机器人的核心技术要素,智能引擎（大脑）自然语言理解语义分析处理对话逻辑推理,交互渠道（五官）网页短信飞信 QQAPP微信微博IVR语音,知识体系（心脏）语言知识行业知识企业知识,交互控制（神经）消息会话服务策略扩展应用,小i智能机器人的优势,技术成熟度：中国市场最为成熟、产品化程度最高商用成熟度：中国市场行业案例积累最多；垂直行业的知识，数据和经验
4、积累最多；这些积累有助于降低成本，提高准确率，体现更多的商业价值，交互数量：中国市场智能交互量最大，智能交互引擎经过电信级及银行级考验全面：从软件到云平台，融合了大数据分析、机器学习等最先进的技术,9,10,小i机器人平台产品简介,从大到小：不仅为不同领域的大中型客户提供定制化的智能客户服务，还可以为中小企业提供Saas模式的智能客服从软到硬：从智能机器人软件的成功应用到涉足实体智能硬件机器人,11,小i机器人平台产品思路,1,服务内部用户,2,服务智能设备,3,服务外部用户,全渠道智能客服解决方案，服务企业外部消费者、合作伙伴等智慧城市解决方案，提供统一对民众咨询服务方式，引导公众办事流程,
5、智能内部员工培训应用、呼叫中心坐席应用、营业大厅的工作人员应用智能内部IT、HR服务，实现企业内部IT、行政事务的自助查询,赋予硬件设备智能交互的能力用于营业厅、办事大厅等场所的实体服务机器人或者自助服务终端,服务外部客户：互联网+智能机器人=全渠道智能联络中心,小i智能知识融合平台,全触点融合知识平台，实现由外到内的全渠道服务,机器人客服知识,坐席知识,内部员工知识,经销商知识,外部用户,在线坐席,热线坐席,智能机器人,坐席知识门户,内部坐席,员工知识门户,chat,内部员工,在线转人工,经销商知识门户,经销商人员,6,Smart Robot：智能大脑+实体机器人,银行，电信，政府大厅,从外
6、到内，从软到硬,外(外部客户）：机器人+坐席知识库/对外知识门户对客户的外部消费者应用对客户的合作伙伴（经销商、直营店、营业厅）的应用）还有吗内（内部客户）：机器人+内部知识门户内部IT运维的应用内部HR的应用内部还有吗？从软到硬实体机器人,15,16,小i机器人平台目标客户分析,二、具体案例介绍,17,交通银行客服机器人,短信,MSN,WEB,语音（app）,交行总行智能机器人已实现MSN、WEB网银、SMS短信及手机银行APP渠道接入MSN、WEB网银、短信渠道机器人与交行多媒体人工在线客服系统无缝互通手机银行客户端智能语音机器人支持业务语音导航、办理、查询等交行相关业务知识和服务陆续接入
7、，将全面实现客户服务的智能化技术革新,微信,交行信用卡中心经验分享,20,首家提供微信实时智能交互服务的商业应用，提供服务咨询、业务查询等基本操作银行卡或身份证与招行网银系统进行对接，开展还款，转账、积分兑换等复杂业务结合社会化媒体的特点，快速完成用户信息搜集，市场调研，品牌推广等营销活动结合位置服务、移动支付手段提供更丰富服务，带动相关业务拓展，实现增益创收,招商银行智能客服系统,招行信用卡中心经验分享,把客服搬到微信上，只是换了一个客服渠道，没有质的变化，是小i提供的智能交互能力，才使招行的客服发生了质的改变！从此，招行的客户服务也逐渐开始由传统型向智能型转变！ -刘加隆,引用客户领导对小
8、i的评价,上海通用汽车智能客服系统,已建设的渠道：网页和微信，通过UCLUB雪佛兰俱乐部微信公共号，智能机器人为UCLUB会员提供积分、抽奖、商城等多种服务，同时提供事故处理、救援、保养预约、试驾预约等，为汽车宣传、销售、售后服务等环节提供全方位的支撑UCLUB雪佛兰车主俱乐部是雪佛兰基于对年轻人的洞察而创建的重要服务平台，微信智能服务号的上线，为国内近300万雪佛兰车主提供更优质的服务，给予车友更丰富细致的人文关怀。,上海通用汽车微信智能交互场景举例,中国联通多渠道智能服务机器人应用,联通客服机器人(微信),联通客服机器人(QQ),联通客服机器人(WEB),作为运营商行业首家采用全国统一建设
9、部署，分省个性化维护管理模式的企业，联通智能服务机器人目前已经将智能服务由过去的网站、手机APP等电子渠道发展应用到如今的微信等社交化媒体渠道上，以“被动（自助服务+智能服务+人工服务）+主动（富媒体资讯）服务”的方式开展多媒体交互的主被动服务，不断探索尝试、积极创新的精神，成功实现移动互联网的提前布局，为基于移动互联网的服务模式抢占先机其中微信营业厅开通3个月，关注量即超过100万，月均交互量突破300万次,乐蜂网智能客服系统,乐蜂网作为中国化妆品销售的第一品牌，首次在行业内引入智能机器人服务已建设的渠道有网站和微信，且网站智能服务平台与人工客户系统实现了无缝对接,微信智能服务平台主要分为交
10、互平台、营销平台、订单平台交互平台实现业务咨询、查询及美妆推荐和生活百科营销平台实现热卖商品推送、团购订单平台实现了订单及物流的相关查询及操作,网站在线客服智能服务平台主要为用户提供全方位的化妆品、护肤品的咨询主要功能实现了交互咨询、商品介绍、商品推荐、商品功能对比及订单管理,典型案例招银大学微信培训机器人,招商银行行内集管理、培训、学习、考试于一身的企业智能内部培训管理平台。,智能问答实现招商银行行内业务的自助查询及学习，实现业务即用、即查、即学在线报名支持智能在线报名、智能在线选班，实现培训个性化、菜单化、自助化智能学习支持智能在线学习、智能选题、智能考试及智能掌上图书馆，实现自动化考试及阅卷休闲应用支持招商银行行内机票酒店订购、百科查询、汇率查询、笑话、翻译等应用,智能问答,在线报名,智能学习,休闲应用,运营商金融领域政府机构企业单位,我们的客户,为人民服务！,
