1、优秀员工职业素养,用心做好自己最本职的工作，跟同事和睦快乐的相处，也就是具备了良好的职业素养。 良好的职业素养是必备的生存条件，这既是对公司负责，对职业负责，更是对自己负责，让自己拥有第一笔“筹码”。良好的职业素养是从基本的职业道德开始培养的，这体在一言一行的小细节当中。,职业素养的含义：指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面,职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素,包含两个重要因素敬业精神及合作的态度,四种职业意识,工作仅为了满足个人的需求,只满足于安全需求的层次,考虑的完全是企业的要求,把工作跟自己的事业紧密地结
2、合起来,优秀员工职业素养,塑造诚信形象,学会迅速适应环境,表现和战胜自己,像老板一样专注,化工作压力为动力,低调做人高调做事,自动自发,勇于承担责任,树立团队精神和团队协作,服从第一,没有任何借口,提高成就欲,能力,优秀员工职业素养,富有激情,打造专业精神,做一个时间管理高手,设立工作目标并严格执行,交往三大原则,良好的人际关系,学会学习和相处,专业 学习,忠 诚,能 力,富有激情,打造专业精神,做一个时间管理高手,设立工作目标并严格执行,什么是诚信,诚信既要诚实对人也要信任别人,诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力,如何塑造诚信形象,信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗,不轻诺、不浮夸：
3、不要不负责任的信口开河，许下诺言,迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报,诚心和人接触：表里如一,作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！ 以老板的心态对待工作 ；不做雇员，要做就做企业的主人 ；第一时间维护企业的形象,像老板一样专注,美国心理学家马斯洛：心态变，则态度变；态度变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则命运变！可以说心态直接关系到命运！,在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经
4、成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码,学会迅速适应环境,化工作压力为动力,压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。别让压力毁了你 ；积极起来，还有什么压力不能化解,化压力为动力,在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，
5、他们往往能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争力 ；把握一切能够表现自己的机会；善于表现而非刻意表现,善于表现自己,今天上班时，因为顾客太多，没有及时为一位顾客提供服务，被他当众辱骂，做服务员太受气，不做算了。课长批评我工作不细致，他老是针对我，我做什么都不对，做下去有什么意思啊？今天考核收银速度和防损技能，我都没过关，我肯定不适合做这份工作。,战胜自己提高挫折承受力,成功人士是怎样看待挫折,这个世界要摧毁每一个人，之后，许多人在废墟中日益坚强起来。海明威不犯错误的人通常也不会成就任何事情。费尔普斯失败是加在成功上面的调味剂。杜鲁门.卡波特我从来不曾有过幸运，将来也永远不指望幸运。我的最高原
6、则是：不论对任何困难，都绝不屈服。居里夫人,如何战胜挫折,不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！要训练自我意志的坚韧性；保持良好的精神状态；以自信、积极的心态承担风险；采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。,低调做人高调做事,工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。低调做人，赢得好人缘 。,在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追
7、求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 ，确立有效的工作目标 ，目标多了等于没有目标,设立工作目标按计划执行,做一个时间管理高手,时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。谁善于管理时间，谁就能赢 ；学
8、会统筹安排 ；把你的手表调快10分钟,自动自发,主动就是提高效率,善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了达成目标，能够打破一切常规”的魄力与判断力。这类员工才能在职场中笑到最后。不要只做老板交代的事 ；工作中没有“分外事”； 不是“要我做”，而是“我要做” ；想做“毛遂”就得自荐,服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动
9、性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。像士兵那样去服从 ，不可擅自歪曲更改上级的决定，多从上级的角度去考虑问题,服从第一,勇于承担责任,德国大众汽车公司认为：“没有人 能够想当然地保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！工作就是一种责任 ；企业青睐具备强烈责任心的员工,2、。,高度的责任感,了解本职工
10、作的权利与义务,无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿,一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁的人选。,乔治.华盛顿6岁生日的时候，父亲送给他一把小斧子，他想试一下斧子是不是锋利，便拿到花园里把父亲心爱的樱桃树砍断了，父亲回来看到这个情形，怒气冲天，他大声质问周围的人，仆人都很害怕，华盛顿鼓起勇气站出来承认了，奇怪的是，父亲并没有责骂他，他很困惑，父亲说：你能站出来承认，这比一千棵樱桃树还珍贵。,主动承担责任是为自己负责,对结果负责,小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿一字不差
11、地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是尽职尽责的；小张是另一公司的文员，她打印文稿的做法是在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完成了。,有些员工认为自己是负责任的，不迟到，不早退，不旷工，不违规，主管交待什么就做什么，做得好与不好就不关自己的事情了。这些员工的工作成效和质量一定不佳，对工作结果不负责的态度也会让领导和同事产生不信任的感觉； 而那些更负责人的员工，如前例的小张，工作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量，这类员工，上司通常很放心地交
12、办任务，相信他能从头至尾地负责把工作完成得很出色。,真正的责任感是对结果负责,没有任何借口,“你迟到了！”我昨天感冒了，头疼得厉害，所以起床晚了。“我要求你上午9点前完成，你看看现在是什么时候了？”不是，领导，刚刚*同事来找我拿点东西，把这事情给耽搁了。”“*，今天怎么没穿工装？”我昨天晚上把两套工装都洗了，没干。”,“我年龄大了，接受能力没有年轻人强，反应也没他们快，我也不图升职，就这样过蛮好的。”“我的学历太低了，”“我经验太少，做事出现一些问题是难免的。”“这个环境太黑暗了，我一没有关系，二不会拍马屁，再努力也没用。”,在工作中，当遇到困难和挫折时，一些人习惯去找很多借口敷衍别人，为自己
13、开脱，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人或找客观理由，而不是积极地想办法克服，努力地寻找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。 借口会削弱团队协调作战的能力；借口容易让人养成懒惰的习惯；借口会让人消极颓废；,只解决问题不找任何借口,找出解决问题的方法,分析错误原因,当自己负责的工作出现问题,首先勇于承认错误,没有任何借口,树立团队精神,个人的力量和成绩是微小的，团队的潜力是不可估量的。 失败的团队中没有优秀的个人，优秀的团队中没有失败的个人。,树立团队精神,优秀团队应该具备的团队成员行为,准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识；正确领会自己的职责，尽力做好本职工作；
14、理解并尊重他人；不吝惜对他人的协助；相互之间要怀有善意和信任。,团队协作的工作方式有以下好处,提出更多的解决方案决策品质较佳增加向心力责任分散相互激励成长,学习协作,尊敬团队的每一位成员,不做损坏团队协作的行为,解决冲突,如何正确解决冲突,做到“八要、八不要”,冲突是来自团队成员之间没解决的误会。在工作环境中，冲突不可避免,察看动机,选择正确的时间和地点,和蔼亲切地说出实话,做到“八要，八不要”,要针对一件事 而不要针对多件事要针对问题 而不要针对人要针对行为 而不要针对态度要明确 而不要概括要针对后果影响 而不要判断动机要针对事实 而不要感情用事只谈当前、最近 而不要谈以前目的是相互了解 而
15、不是战胜对方,八要,八不要,当冲突中伤害对方时，我们应该首先请求原谅： 1、勇敢地位自己的错误行为负责：“对不起，我错了。” 2、承认自己的错误并且诚恳地请求对方原谅“我不该你能原谅我吗？” 3、采取行动改变自己的行为并且作出补救。 4、放弃惩罚对方的权利。 5、不计较过去。,成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。 1、正确认识自己 2、确立奋斗目标 3、做好职业生涯规划 4、以榜样为参照进行自我激励 5、保持自信而健康的心态,提高成就欲,解决之道：1、学会掌控自己的情绪 （1）拥有良好的精神状态 （2）保持对工作的新鲜感2、每天多做一点3、高效工作 （1）工作
16、时，一次只关注一件事； （2）想到就做,追求卓越：打造专业精神,激 情就是屡遭挫折而热情不减,激情：工作中的兴奋状态 工作需要激情，时代呼唤激情 激情是一种强烈的、具有爆发性的、难以抑制的感情。激情就是一种态度，一种精神，一种责任，一种追求，一种境界，一种动力 。卓越领导人需要有激情、想干事、干实事、会干事、干成事的优秀员工,能力就是自信的程度,能力是人生的态度，思维的深度，学识的厚度。 最重要的能力是态度,因为态度决定一切，只有好的态度才能胜任某项工作，才能发挥能力，不然所谓能力就是空谈,忠诚对企业高度的认可和融入，把企业当做是自己的家去经营,忠诚来自于信任不怀疑（信念）,一分忠诚等于一百分
17、的能力,忠诚是一种职业和道德标准,忠诚是一种习惯,专业学习,知识的半衰期：四年学历的有效期：三个月 一种教育方式，主要是教你技能和技巧，如学校教育另一种教育方式，主要是教你新观念，新的思维方式和人生的态度,学习的三种方式 一、书、互联网互联网：掌握最新的资讯读1本书认为知道天下事，读100本书自己认为是白痴大量的阅读，每天1530分钟，每月看12本书，好 书看10遍，做笔记，画记号，写眉批。重复为学习之母，复习笔记读书要有计划精读和泛读要舍得投资，投资头脑和学习是最有效的投资终生学习是成功者的习惯,二、在工作实践中学习三、向优秀人士（你的领导）学习, 一定要找指导者（社会老师） 向你的领导定期
18、咨询 学习优秀人士的思维方式和行为模式 良好的工作习惯,我们应该学什么,学会学习,学会做事,学会相处,学会做人,学会学习：学习的重要性,我们正在经历关键的变化：在知识经济时代里，你要成为学习型的，你必须制定终身的学习计划。学习成为生活和工作的前提学习成为谋生的手段我们的落后是因为我们观念落后思维方式决定命运思考-行为-习惯-个性-命运,学会相处,一、人际交往占成功因素的80%，它是财富的软件二、21世纪是合作致胜的时代三、人力资源是核心资源,我们为什么需要良好的人际关系？,人际交往的三大原则,关心别人,三多三少,善于沟通,人不仅要关心自己，还要关心他人与人交往要针对对方的需求想要得到别人帮助前，先想清楚你能给对方什么？ 问自己三件事：我能为你做什么？你能为我做什么？现在我们能做些什么？付出的平衡观,关心别人,三多：多赞美 多表扬 多鼓励三少：少抱怨 少指责 少批评,三多三少,沟通及注意事项,向上沟通1、站在对方的立场上考虑问题2、从公司利益大局出发3、用事实说话4、应用技巧、善用渠道平行沟通1、建立职务意识2、制定工作程序3、制定工作计划和目标4、应用技巧、善用渠道,沟通及注意事项,测试案例：总经理要秘书安排会议,要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？,
