1、以用户为中心的图书馆健康信息服务模式研究 李卉 辽宁省图书馆 摘 要： 随着信息时代的发展, 各行各业都在经历不断的变革, 图书馆除了为广大用户提供书籍服务之外, 还要能够对用户提供健康信息方面的服务, 以便充分发挥图书馆的作用。为此图书馆在发展中要能够适应时代发展的步伐, 提升硬件环境, 改进服务模式, 建立以用户为中心的服务模式, 让用户参与到图书馆的建设之中。就公共图书馆健康信息服务模式的要素进行分析, 接着分析了“以用户为中心”服务模式的特点, 最后提出了以用户为中心的图书馆健康信息服务模式构建策略, 以便更好的促进图书馆长远发展。关键词： 以用户为中心; 图书馆; 健康信息; 服务模
2、式; 作者简介：李卉 (1971-) , 女, 本科, 馆员, 研究方向:读者服务、数字化管理。收稿日期：2017-04-11Research on User-oriented Health Information Service Model of LibraryLI Hui Liaoning Library; Abstract： With the development of information age, constant changes underwent in all walks of life. In addition to book service, library should
3、 also provide health information service for the users to give full play of its role. library must adapt to the development pace of the times, and improve hardware environment, and then update service mode to establish user-oriented service, allowing users to participate in the construction of libra
4、ry. This paper first elaborated the element analysis of public library s health information service, and then analyzed the characteristics of user-oriented service, and finally put forward the strategy to build the health information service mode with user-oriented, so as to promote the long-term de
5、velopment of library.Keyword： user-oriented; library; health information; service model; Received： 2017-04-11健康指人在身体、精神等方面出于良好状态, 健康观一般是躯体、心理、社会状态良好, 不仅仅是指没有疾病, 健康信息更多的是与人体健康相关知识。公共图书馆随着信息时代的发展也经历着不断的变革, 对图书馆的职业特征进行分析, 图书馆应该将对知识的管理和服务放置在业务服务的核心位置, 为此, 在公共图书馆服务中应该构建以用户为中心的服务模式, 公共图书馆的发展配置数字化环境, 完善图书馆
6、服务模式, 以便更好的促进图书馆服务发展。1 公共图书馆健康信息服务模式的要素分析1.1 信息需求理论信息需求是人们在成长过程中的一种需求, 是信息消费最原始的动力, 信息需求具有一定的层次性, 只有当人们低层次的需求得到满足之后采取追求高层次的信息需求。潜在信息需求是人们在追求信息的过程中没有被满足或是潜意识的一种需求, 这种需求是与显性需求相对应的。当人们感觉某些信息可有可无时人们追求这种信息的动力就会下降。随着信息化的发展, 公共图书馆用户对信息的需求具有以下特点:综合性、系统化、个性化, 人们获得信息的方式也逐渐自动化、电子化。但是人们对信息需求是出于动态变化的, 随着信息内容、获取方
7、式等的不断变化, 使得人们也产生新的信息需求。随着中国老龄化结构的加剧, 基于老年群体的知识结构以及获取信息方式的限制, 这就使得图书馆健康信息服务显得尤为重要。1.2 健康信息服务模式的要素公共图书馆信息健康服务模式是在以用户作为服务向导、图书管理员作为服务中介, 充足的信息资源作为保障的一种服务机制, 并形成有机的统一体。健康信息需求者、健康信息管理员、健康信息资源等都是其中的要素。1.2.1 信息需求者公共图书馆相对于专业图书馆而言, 公共图书馆的主要对象是面向广大的普通大众, 人们是来自各行各业, 他们在知识基础、身体健康等方面都存在很大的不同, 为此, 人们对信息需求也是多种多样的,
8、 有的人比较倾向于纸质的信息资源, 有的人就相对倾向于电子版的, 为此, 公共图书馆如果仅仅采用一种服务模式就不能很好的满足广大民众的需求。1.2.2 信息资源信息资源在公共图书馆要素中是处于基础性的作用, 公共图书馆在信息资源建设中要注重对信息进行收集、分类, 并将信息转化为电子信息, 要能够在政府帮助下, 和专业图书馆以及健康机构加强合作, 以便更好地建立资源平台, 还要建立比较专业的资源电子数据库, 并要做到对信息进行及时更新、维护。1.2.3 信息管理者公共图书馆中的健康信息管理是健康信息的主要提供者, 但是健康信息管理员不仅仅是提供健康信息, 还要能够提供一些相对比较专业的知识, 给
9、需求者提供一定的健康建议。公共图书馆要进行专业培训, 熟悉健康医疗的相关技术;此外, 还要能够对信息需求者的相关信息进行记录。1.2.4 信息服务模式健康信息服务模式就是如何将健康信息传达给信息需求者, 随着公共图书馆服务体系不断的完善。社区图书馆、企业中的图书馆等都会涉及健康信息服务。为此, 在图书馆发展中更新传统服务模式, 通过高效快捷的服务策略使得图书馆能够满足信息需求者的需求。健康信息服务模式的构建具有动态性、系统性, 为此, 在服务模式的构建中要考虑到各方面的需求, 以便更好的发挥公共图书馆健康信息服务的作用。2“以用户为中心”服务模式的特点2.1 服务模式:对“以文献为中心”的扬弃
10、公共图书馆传统服务模式是以文献为中心, 为了更好的满足信息需求者对信息的需求, 需要做到将这种模式转变为用户为中心, 在建设以用户为中心服务模式时要能够在以文献为中心的基础上, 通过在系统理论指导下建立完善的数据库, 以方便用户对信息的查找, 此外, 还要能够做到以用户为中心, 以用户的认知过程作为服务模式构建的导向。2.2 用户借阅方式:开放性公共图书馆以用户为中心服务模式的构建, 要注重将用户放置在重要位置, 用户要融入到公共图书馆服务的管理以及服务体系中。在公共图书馆健康信息服务模式中用户既是健康信息服务的需求者, 也是对健康信息服务的反馈者, 是公共图书馆健康信息服务模式构建的参与者,
11、 为此, 公共图书馆健康信息服务模式的构建对用户具有一定的开放性。2.3 图书馆业务:动态性、多样性公共图书馆在构建健康信息服务模式中要能够根据时代以及信息的发展不断作出更新。在公共图书馆建设中可以取消采编类相关的技术服务部门, 设立让用户自动检查信息的机构, 对于面对面的信息课要利用网络技术进行信息的传达。做好图书馆职工的调配, 要能够制定多样化的信息需求, 通过多样化、层次化、动态化的方式不断满足用户对信息的需求。2.4 员工职业技能:复合型图书馆职工要具有多样化的职业技能以便更好地满足公共图书馆健康信息模式的动态性、多样性需求。公共图书馆职工要具备一定的职业素养, 图书馆职工不仅要具备一
12、定的图书馆、情报学相关知识, 还要具有网站管理等技术性的知识内容, 以便更好地满足图书馆服务工作的需求, 发挥公共图书馆健康信息服务模式的作用。3 以用户为中心的图书馆健康信息服务模式构建策略3.1 加强用户需求关注, 提供针对性的服务公共图书馆健康信息服务模式的对象是广大的普通群众, 他们在教育背景、性格特点等方面存在很大的不同, 为此, 在公共图书馆健康信息服务模式中要能够从了解用户为基础进行开展服务工作, 通过多种方式来了解用户对信息的需求, 了解用户自身的健康信息, 并针对用户情况建立相应的健康信息档案。通过对用户信息了解, 进行信息资源的建设。针对中国人口老龄化的发展现状, 可以从老
13、年人健康信息作为服务模式构建的基础。要能够对老年人出现的一些疾病进行预防和诊断。此外, 鉴于老年人对相关网络技术掌握不够, 要重点加强对健康信息服务的咨询措施, 以便用户能够快速找到相关健康信息。3.2 完善业务流程, 突出用户为中心的服务模式公共图书馆以用户为中心的健康信息服务模式要根据用户认知作为服务流程的设计, 在服务模式的构建中要能够按照用户思路进行服务。例如在图书馆的借阅服务中, 除了可以爱用图书馆流通的方式之外, 还可以通过图书馆之间的互借等方式。在以用户为中心的服务模式中能够实现以用户借阅为出发点, 还可以将各种业务结合起来, 见附图。3.3 建立多样化考核评价机制, 促进健康服
14、务模式实施图书馆工作是在一定的考核标准指导下进行, 以用户为中心的服务模式要由原来的图书馆经费投入量以及资源评价等转向对用户服务质量的评价, 以便更好地满足用户需求。在对图书馆健康信息服务进行评价时要注重多元化的考核方式, 见附表, 首先要能够从外部环境进行考核, 了解图书馆在硬件设施上是否具备一定的先进性, 是否满足广大用户的需求, 是否具有很好的指向性, 使得用户能够快速了解其服务流程, 并能够自主享受图书馆健康信息服务。此外, 要能够从图书馆提供的信息完整性、时效性方面进行评价, 图书馆对用户提供的信息是否能够满足用户对信息的需求, 用户的健康问题都能够通过图书馆健康信息服务模式找到相应
15、的解决。此外, 这些信息的内容是否能够跟上时代发展步伐, 是否是更新的内容, 从这些方面对图书馆健康信息服务模式进行评价才能够真正促进图书馆健康信息服务模式的发展。在服务模式构建中要能够注重用户体验, 让用户自主参与到服务模式的构建中, 从用户的角度去构建健康信息服务模式, 才能够获得用户体验的好评, 促进图书馆健康信息服务模式的发展。3.4 注重馆员职业素质, 满足健康信息服务模式需求公共图书馆以用户为中心的健康信息服务模式的构建, 管理员的素质是重要保证。图书馆在发展中要能够为管理员提供一定的学习机会, 提升管理员的职业技能。图书馆要能够在信息时代背景下制定管理员的发展计划, 还要不断引入
16、高素质的图书管理人才。通过建设图书管理团队, 更好的提升整个图书管理人员素质。此外, 还要实施岗位流动机制, 根据图书馆需求来调整岗位, 通过制定规章制度对管理人员素质进行考核, 提升管理人员积极性, 以便更好地适应公共图书馆健康信息服务模式的构建。附图“以用户为中心”的信息服务业务流程 下载原图附表评价指标体系 下载原表 3.5 注重设施先进性, 提升健康信息模式档次公共图书馆以用户为中心的健康信息服务模式要具备先进的硬件设施, 这也是用户体验的重要方面。公共图书馆自身经费有限, 需要在服务模式的构建中注重采用开放的策略, 通过外力来保证图书馆设施的先进性, 要能够保证使用先进的文献数据库,
17、 可以和其它图书馆共享数字资源, 此外要能够注重图书管外部条件的改观, 可以通过引进专业商家, 对图书馆条件进行改善。以用户为中心的健康信息服务模式是信息时代推动下图书馆发展的必经之路, 为此, 公共图书馆在发展中要能够做到以用户为中心, 建立相应的工作机制以及服务流程, 通过先进设施更好的发挥公共图书馆健康信息服务作用。4 结语公共图书馆信息健康服务模式是以用户作为服务向导、图书管理员作为服务中介, 有充足的信息资源作为保障下的一种服务机制, 并形成有机的统一体。健康信息需求者、健康信息管理员、健康信息资源等都是其中的要素。在建设以用户为中心服务模式时要能够在以文献为中心的基础上, 在系统理
18、论指导下建立完善的数据库, 以方便用户对信息的查找, 公共图书馆健康信息服务模式的构建对用户具有一定的开放性。要能够制定多样化的信息需求, 通过多样化、层次化、动态化的方式不断满足用户对信息的需求。图书馆职工不仅要具备一定的图书馆、情报学相关知识, 还要具有网站管理等技术性的知识内容, 以便更好的满足图书馆服务工作的需求。在公共图书馆以用户为中心的健康信息服务模式构建中要以了解用户为基础进行开展服务工作, 了解用户对信息的需求, 了解用户自身的健康信息, 并针对用户情况建立相应的健康信息档案, 进行信息资源的建设。公共图书馆以用户为中心的健康信息服务模式要根据用户认知进行服务流程的设计, 在服
19、务模式的构建中要能够按照用户思路进行服务。制定管理员的发展计划, 不断引入高素质的图书管理人才, 通过建设图书管理团队, 更好的提升整个图书管理人员素质。通过外力来保证图书馆设施的先进性, 要能够保证使用先进的文献数据库, 可以和其它图书馆共享数字资源, 此外要注重图书馆外部条件的改善, 通过引进专业商家, 改善图书馆条件进行, 以便更好的发挥图书馆健康信息服务作用。参考文献1郭兆红, 王欢, 张丽萍.“以用户为中心”的数字图书馆服务模式研究J.河南科技学院学报, 2009, (3) :179-181. 2王晓光, 昃琳, 刘涛.以用户为中心的图书馆图书馆服务模式研究A.信息时代科技情报研究学术论文集 (第三辑) , 2008:7. 3曲建华.对高校图书馆构建“以用户为中心”服务模式的思考J.青岛职业技术学院学报, 2016, (5) :75-78. 4李仁德, 张勤, 王细荣.以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建J.图书馆论坛, 2012, (1) :113-116, 19. 5余艳红.以用户为中心的图书馆服务模式的构建分析J.群文天地, 2012, (10) :29. 6黄连庆.论图书馆信息服务的用户中心模式J.图书馆杂志, 2003, (1) :18-19, 27. 7王晓征.以用户为中心的图书馆服务模式构建J.黑龙江史志, 2015, (7) :246.
