1、朔州WLAN网络及业务简介,朔州网络部二一年十二月二十五日,目 录,一、WLAN业务简介 二、WLAN建设和开通情况三、WLAN组网结构四、WLAN上网流程和注意事项五、WLAN投诉解决方法六、 WLAN业务市场策略七、 下一步工作计划,WLAN工作频段,目 录,一、WLAN简介二、WLAN建设和开通情况三、WLAN组网结构四、WLAN上网流程和注意事项五、WLAN投诉解决方法六、 WLAN业务市场策略七、 下一步工作计划,WLAN建设目标主要有以下几种,一：高校二：机场，火车站候车厅，汽车站候车厅三：酒店，大型商场，咖啡馆四：集团客户，企业五：特殊用户,2010年以来，WLAN网络建设和业务
2、发展明显加快，截止到2010年12月30日，特别是进入8月份以后，发展增速明显。首先，工程部加快建设力度。网络部积极进行测试和优化，努力提高下载速率。市场部对的朔州职业技术学院和朔州师范进行业务宣传 目前，朔州WLAN用户主要集中在朔州职业技术学院和朔州师范两所学校。,WLAN网络建设情况：目前朔州AC数量入网3台。AP数量达到320个WLAN热点覆盖数量达到11个,目 录,一、WLAN发展基本情况 二、WLAN建设和开通情况三、WLAN组网结构四、WLAN上网流程和注意事项五、WLAN投诉解决方法六、 WLAN业务市场策略七、 下一步工作计划,WLAN网络结构主要有以下几类,一：室内型 室内
3、型主要有两种类型，分别为： 1：室内合路型 2：室内放装型二：室外定向型 目前朔州只开通了国发大厦实验型定向天线,室内型WLAN组网结构,AC,OLT分光器ONU,骨干路由器,AC,WLAN网管,营帐系统,AP1,热点1,热点n,核心层,汇聚层,接入层,汇聚交换机,DHCP、DNS、FTP、AAA、Portal、WAPI服务器,互联网,AP2,APn,AP1,AP2,APn,接入交换机,宽带接入服务器,宽带接入服务器,室外定向型组网结构,朔州移动京信室内型汇聚层组网图,核心层,AC,CMNET,NE80,GE,GE,NE80,S8016-1,S8016-2,AXI580,AXI580,155M
4、,新大楼S3552,汇聚层,接入层,北旺庄S2024C,华宇酒店AP,移动生产楼AP,右玉NE40,右玉6506,上堡3552,山阴6506,山阴NE40,怀仁NE40,怀仁6506,华圣酒店AP,国益酒店AP,五里滩3552,鑫源乳业3552,圣厚源大酒店AP,鑫宇酒店AP,气象局S3552,东易酒店AP,城区供电S3552,全球通AP,市公安S3552,亿隆大酒店AP,万通源酒店AP,5200,5200,5200,朔州移动虹信汇聚层组网图,核心层,AC1,CMNET,NE80,GE,GE,NE80,S8016-1,S8016-2,AXI580,AXI580,155M,新大楼S3552,汇聚
5、层,接入层,北旺庄S2024C,华林商厦AP,百福超市AP,右玉NE40,右玉6506,上堡3552,山阴6506,山阴NE40,怀仁NE40,师范学院教学楼AP,平朔物资S7802,寇壮3552,气象局S3552,邮电大楼S7802,市公安S3552,天园休闲AP,天伦俱乐部AP,5200,5200,工商局AP,越洋电脑城AP,新天地家具城AP,土地局S3552,新汽车站AP,渤海湾二部AP,职业技术学院教学楼AP,AC2,目 录,一、WLAN发展基本情况 二、WLAN建设和开通情况三、WLAN组网结构四、WLAN上网流程和注意事项五、WLAN投诉解决方法六、 WLAN业务市场策略七、 下一
6、步工作计划,目前朔州WLAN上网方式主要有以下两种：一：室内型上网 朔州室内型站点较多，目前全部采用合路型，即与2G和3G同用室内分布系统，现已移动大楼为例，讲述如何上网设置。二：室外型上网 朔州目前室外型上网主要是覆盖了佳禾风景二期小区。现就已此为例，进行如何进行上网设置。,室内移动大楼上网设置,一：首先检测自己笔记本是否有无线网卡硬件二：检测自己无线网卡是否安装驱动三：打开无线网卡开关四：搜索无线信号CMCC五：连接无线网络,现在国发大厦楼顶的WBS定向覆盖对面的移动员工小区，由于现在还是个试点，现在的认证方式还是普通用的WEB页面加密方式，就是连接时需要密钥comba。电脑无线设置默认的
7、是开放式，WEP加密方式。如果不是需要改成此设置，否则上不去网。,室外国发大厦WBS定向型上网方法,室外国发大厦WBS定向型上网方法,只要以上配置正确的话，就可以上网了，当然必须在wbs覆盖范围内，wbs定向覆盖移动员工小区，当然鉴于设备覆盖范围比较大，周边的小区也可以搜到热点，只要信号稳定就能上。还有些电脑由于装的辅助软件较多，如无线网卡的控件，等等也是导致上不去的原因，把这些软件卸载以后重启就了就可以了，如果还是上不去，可以及时联系我们，上门解决问题。,认证方式,目前我市WLAN上网认证方式主要有两种：一：针对所有用户和所有网络的认证方式，即CMCC 这种认证方式在网络内都可以正常使用，与
8、CMCC-EDU相比，这种认证方式是针对大众用户，资费相对较贵。二：针对高校用户和校内网络的认证方式，即CMCC-EDU 这种认证方式目前只能去营业厅开通，同时只能是一号一个学校这种绑定式的，即开通职业技术学院只能在职业技术学院内使用。,上网终端,目前采用WLAN上网中，常见终端有两种：电脑和手机电脑：具有无线网卡，常见为笔记本电脑，目前朔州用户主要以笔记本电脑为主。手机：具有WIFI功能的手机，目前市场中具有这种功能的手机终端相对较少。要加强WLAN分流功能，需加强发展具有WLAN功能的手机终端。,目 录,一、WLAN发展基本情况 二、WLAN建设和开通情况三、WLAN组网结构四、WLAN上
9、网流程和注意事项五、WLAN投诉解决方法六、 WLAN业务市场策略七、 下一步工作计划,WLAN投诉常见问题,一：搜索不到网络信号二：搜索到网络信号但是分配不到IP地址三：IP地址分配上但不能上网四：IP地址分配上但上网慢,一：搜索不到网络信号,主要原因有以下几种1：终端问题，如没有打开无线开关，没有无线网卡或没装驱动2：故障，如合路问题，POE交换机问题或上端交换机问题3：无覆盖,二：搜索到网络信号但是分配不到IP地址,三：IP地址分配上但不能上网,四：IP地址分配上但上网慢,1：覆盖差2：上网用户多3：干扰4：资源不足,影响WLAN通讯的常见因素,同频干扰802.11b/g及802.11n
10、工作的2.4GHz频段属于无需授权使用的免费频段。日常生活中存在许多在此频段工作的设备，如其它AP设备、蓝牙、微波炉、无绳电话、ZigBee产品等。而2.4GHz频段只有3个非重叠信道，因此很容易产生同频或临频干扰。802.11a及802.11n工作的5.8GHz频段相比2.4GHz频段要干净，但随着802.11n的普及应用，该频段的信道干扰也将随之变得严重。,目 录,一、WLAN发展基本情况 二、WLAN建设和开通情况三、WLAN组网结构四、WLAN上网流程和注意事项五、WLAN投诉解决方法六、 WLAN业务市场策略七、 下一步工作计划,WLAN发展的业务定位,根据领导讲话精神，结合WLAN
11、发展的情况，WLAN发展的业务定位为：确保客户无线宽带体验。WLAN网络是TD网络的有益补充，通过TD与WLAN的协同，进一步提升在热点区域的无线宽带服务能力，保证实际现场传输速率在500Kbps 以上探索满足全业务市场下的客户宽带上网需求。WLAN网络是弥补中国移动有线宽带能力不足的重要手段，提升集团公司全业务竞争能力，降低竞争对手捆绑营销的影响力,2010年WLAN业务发展策略为：“加快覆盖，优化产品，提升体验，重点突破”具体为：以全业务发展策略为指导，结合网络、终端、业务的发展情况，分阶段加快WLAN发展。2010年在加快热点覆盖的基础上，重点拓展校园宽带市场、上网卡和上网本市场以及国际
12、漫游市场；同时加快手机支持WLAN功能，客户端和统一认证等基础工作，2011年重点拓展基于手机终端的WLAN业务发展，实现WLAN的规模发展。,WLAN业务发展策略,WLAN的使用需求和目标用户群细分,WLAN网络的技术特点和热点覆盖，决定了目标客户群的需求差异很大，需要针对不同的目标用户群进行产品设计和市场营销。基于WLAN网络热点覆盖较少、T+W网络和计费融合还未完全实现、T+W手机终端类型和市场拥有量都较少的现状，2010年三大重点市场分别为高校市场、无线宽带（上网卡/上网本）市场和国际漫游市场,高校市场用户特点：用户群高度集中、笔记本持有比例很高、有迫切的上网需求市场容量：目前采用WL
13、AN上网的用户中，学校市场人数居首资源情况：有线宽带缺失、TD网络不能满足用户上网需求86.2的学生集中在1823点上网，有超过30的学生玩网游，TD网络速率不能满足学生的上网需求业务定位：弥补有线宽带能力不足，满足高校用户的上网需求，降低竞争对手捆绑营销的竞争力,2010年三大重点市场的营销策略, 高校市场营销方案：以应对市场竞争为目标，结合高校动感地带营销活动，加快产品和资费优化，加大校园市场WLAN发展力度,网络建设： 要尽全力加快校园WLAN建设在2010年6月之前，完成90%以上大中专院校的网络覆盖校园WLAN建设的重点区域是学生宿舍和图书馆，一定要保证覆盖深度资费套餐：以市场竞争为
14、定价依据，尽量满足学生的上网需求在校园区域采用分区优惠的方式，体现竞争性定价，比竞争对手低10%左右在动感地带资费套餐中增加10小时WLAN上网时长，利用动感地带带动WLAN发展采用CMCC-EDU认证方式，降低学校用户的资费标准。营销推广：结合高校迎新活动，将WLAN业务推广与动感地带资费、飞信、139邮箱以及139社区进行捆绑，立体化进行营销推广,无线宽带（上网卡/上网本）市场用户特点：一般是中高端IT、商务及管理人员，有利用笔记本随时上网获取信息的需求据统计，TD用户中的数据卡和上网本用户约99万，占TD总用户的19，但消耗了TD网络90的流量用户调研显示，此部分用户上网的主要区域集中在
15、机场、酒店、写字楼和咖啡馆等有等候时间的区域市场容量：2009年发展上网卡/上网本用户约99万；2010年预计新发展上网卡/上网本用户约300万资源情况：WLAN热点区域相对较少，TD网络容量压力持续加大业务定位：满足用户在热点区域的高速上网需求，有效分流TD网络流量，缓解网络压力, 无线宽带市场营销方案：以提升用户使用体验为目标，加快客户端升级和推广，引导TD网络流量向WLAN网络迁移,网络建设：加快数据流量热点地区的WLAN覆盖资费套餐：设计和推广T+W融合的时长资费套餐宣传推广：结合上网卡和上网本的营销开展WLAN业务营销，对现有上网卡和上网本客户端进行升级，引导用户优选WLAN网络，
16、同时开展以热点区域的摆放宣传和业务介绍为主的针对性营销推广,国际漫游市场用户特点：国际出访/来访用户，在热点区域有短期上网获取信息的需求资源情况：已经开通国际来访WLAN业务，未开通国际出访WLAN业务已经对27国家的30个运营商的国际来访客户开通了WLAN业务市场容量：国际出访用户约120-160万/月；国际来访用户约350万/月业务定位：满足漫游出访/来访用户的短期漫游上网需求对于我公司出访用户，主要为提升客户价值，增加用户粘性对于国际来访用户，主要为满足其上网需求，吸引用户驻留在我公司网上，产生高价值的语音消费, 国际出访/来访市场营销方案：以提升客户价值为目标，为国际出访/来访用户提供
17、便利的上网方式，结合重点事件营销，加快市场发展,上网方式： 通过Portal页面的英文对照和业务资费介绍、与语音漫游资费套餐的捆绑赠送等方式，方便用户使用WLAN网络，提升客户价值对国际出访用户：加快与合作运营商的谈判，尽早开通国际出访用户的WLAN业务，方便用户在国外宽带上网等，增加客户粘性对国际来访用户：扩大对来访用户开放的WLAN业务范围，在Portal页面提供英文对照和登录使用说明，方便来访用户的使用资费套餐：在与主要合作运营商谈判的基础上，制定统一的国际漫游出访资费套餐，以语音套餐和WLAN时长打包的模式向出访用户提供宣传推广：借助上海世博会和广州亚运会的事件营销时机，加大有针对性的
18、宣传推广，在上海世博会期间将采用漫游来访客户免费使用WLAN捆绑我公司话音业务的方案，扩大国际影响, 渠道策略：重点通过拓展校园渠道、电子渠道和IT销售渠道三大渠道，实现三大重点市场WLAN业务的推广和营销,校园渠道利用校园动感地带营业厅、指定专营店、校园直销队进行WLAN资费套餐的宣传推广 利用门户网站、139社区、软件下载网站等渠道提供客户端的下载 电子渠道和IT销售渠道推动融合T+W功能的上网卡和上网本在主流电子商务网站的销售加强与IT销售渠道的合作，通过电脑城、电脑专卖店等现有IT渠道重点针对笔记本客户推广上网卡和上网本业务加强与笔记本电脑厂商等IT厂商的合作，在公开市场建立笔记本电脑
19、与上网卡的捆绑营销,三大重点市场发展的其他策略, 服务策略：加快提升WLAN客户服务能力，提高WLAN业务的客户投诉处理效率,建立WLAN客服专席，提供人工话务、客服短信、登录认证界面的网络客服等服务手段，实现WLAN业务专人、专业、便捷的多渠道服务支撑体系规范WLAN客服处理流程，建立“客服-市场-网络”一体化联动机制，缩短客户投诉解决时间，提升投诉处理效率建立典型投诉案例上报流程，汇集优秀处理方案与客服技巧，形成WLAN客服案例知识库，在全网范围内共享, 宣传策略：凸显“随时随地上网”概念，通过提高热点覆盖区域的业务使用提醒、解除业务使用顾虑等宣传手段，实现提高WLAN业务在目标人群中的知
20、名度和使用率的传播目的,针对全球通出行人群、高校人群以及国际出访/ 来访客户的生活轨迹，有效整合平面、网络和酒店、机场、写字楼、高校等接触点渠道进行传播投放形式以目标人群的直投，热点覆盖区域的摆放及特殊渠道的合作推广为主利用PORTAL页面的改版，增加业务使用介绍，清晰资费，并与各客户品牌、业务网站交叉推广,机场/车站内媒体,高校内媒体,Portal上业务使用及资费信息提示,目 录,一、WLAN发展基本情况 二、WLAN建设和开通情况三、WLAN组网结构四、WLAN上网流程和注意事项五、WLAN投诉解决方法六、 WLAN业务市场策略七、 下一步工作计划, 全力加快WLAN的热点覆盖建设，提高热
21、点覆盖率,根据市场竞争形势明确建设优先顺序当前高校市场竞争激烈，WLAN业务需求迫切，建议在2010年进一步扩大建设高校的范围。机场、火车站、汽车站、地铁站、大型会展中心等公共区域，要进一步加强覆盖的深度和广度酒店、商场、连锁茶社/咖啡馆、医院、等半封闭场所，要根据客户需求加强覆盖集团单位的会议室、办公楼等封闭场所作为一种接入手段，纳入集团客户整体信息化解决方案 根据TD网络的上网热点分布情况和用户投诉数据，优化WLAN热点的覆盖建设根据TD网络的上网热点区域和实测上网速率等数据，指导WLAN热点覆盖的建设根据用户投诉处理分析，确定数据业务需求分布，完善优化WLAN热点覆盖建设,WLAN发展需
22、加快的相关工作, 提高WLAN网络的运维能力，持续提升网络质量，保证用户的良好使用体验,提前做好WLAN的网络规划，做好规划合理 研究WLAN网络运行维护特点，将WLAN网络运行维护纳入到现有移动网络的运维体系中进行常态化管理。通过建WLAN网络运维纳入常态管理后能实现故障处理及时，提高用户感知度。能实现动态WLAN的监控功能，包括故障监控和指标分析，这样能实现网络实时监控，保证用户的感知度。 根据用户使用需求调研和投诉分析，持续提升WLAN网络质量，保证用户的良好使用体验保证网络的稳定性，避免出现频繁掉线和速率忽高忽低等情况在数据业务需求大的区域，保证实际上网速率不低于500Kbps，保证用
23、户能较流畅的使用较大流量的数据业务,WLAN计费实现通过Radius以及BOSS的改造升级，完成包单位时长资费的计费实现、用户套餐定制信息以及使用余量提醒等工作组织各省开展资费测试，指导有省内优惠资费套餐的省份制定用户迁移方案，开展存量用户迁移工作WLAN认证系统自查和用户迁移工作组织各省开展WLAN认证系统自查工作，确保漫游用户可以通过静态密码和动态密码方式认证登录对之前建设省级Radius认证系统并用于公众市场的，尽快制定用户迁移方案和系统改造方案，确保6月底前完成所有公众用户接入一级Radius,近期重点推进的几项工作,WLAN预付费卡制卡和销售流程的制定及系统开发根据WLAN业务规范和
24、业务规程要求，制定WLAN预付费卡的制卡和销售流程（包括电子渠道销售流程)联合计划部和业务支撑系统部，根据制卡流程和销售流程，尽快确定系统开发和改造方案，推动系统改造工作，尽快实现预付费卡上线WLAN业务规程的测试和完善在部分省开展WLAN业务规程测试，用业务规程指导一线营销和客服人员WLAN相关工作，收集总结现有业务规程的不足根据WLAN业务规程测试结果和一线客服遇到的实际问题反馈，修改完善WLAN业务规程，特别是WLAN客服流程和用户咨询投诉解释口径等内容，用于指导各省一线营销和客服人员的工作,WLAN市场营销和高校营销工作在总结前期世博营销的基础上，继续指导上海公司开展WLAN世博营销，
25、加大营销力度，借世博会迅速提升我公司WLAN知名度随着WLAN网络建设的完善和产品体验的提升，加快在WLAN已覆盖区域，包括酒店、机场、咖啡厅、办公楼等场所的业务宣传和营销推广，预热WLAN公众市场，为下一步大范围大力度营销宣传做好准备加快WLAN高校建设的同时，在2010年高校迎新整体部署中，提前考虑WLAN与动感地带品牌的结合，制定WLAN高校迎新方案，推动高校WLAN业务的迅速增长,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn
26、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,
