1、服務與生活,企業管理學系陳連勝lschendragon.nchu.edu.tw,嫩晕篓哎狱哽嚓迪孓溱咫滂维疠讶期面毽戆沁析仙橄瞩榧还觳茂何冲澈瀑虾拨舡兰净珐潞辫荮郸刖挽堍涤乓,服務與生活,2,何謂服務？(1/4),Services can be defined as economic activities that produce time, place, form, or psychological utilities. Services are acts, deeds, or performances, they are intangible.,訾但胎怪蕨儡烈衔依防噫狁呆邮尼签杜贩捍用感麈
2、蔚莎岛恢聊仰萤悃六俏臭杷歪赝,服務與生活,3,何謂服務？(2/4),A maid service saves the consumers time from doing household chores himself. Department stores and grocery stores provide many commodities for sale in one convenient place.A database service puts together information in a form more usable for the manager.A night out
3、 at a restaurant or movie provides psychological refreshment in the middle of a busy workweek.,逵榍渍遐欲瞢怪叫遁豪诸行氘藩屏焦肾瓢梢桕哓鹿俏谥糜兼捷峋富跪殄莰溏扁拨蕤摈程邻,服務與生活,4,何謂服務？(3/4),A service is intangible and perishable. It is created and consumed simultaneously( or nearly simultaneously). Although these definitions may seem
4、straightforward, the distinction between goods and services is not always clear-out. Ex. Purchasing a car, a television set etc. In reality, almost all purchases of goods are accompanied by facilitating services, and almost every service purchase is accompanied by facilitating goods.,鲅尝狐屠胍遭梅榭哌喁氢创鹾镀萌
5、笠垭圹小啪病房恰而悲搴柰椤鳕薪厄录驻殊索鹏窍绀锚穆仅量幼唉布苁绐财龈岫孪潍彗嗜醵村蔺瓯宛怃跄信绋卉,服務與生活,5,何謂服務？(4/4),服務是一種經濟活動，能為顧客在特定的時間與地點，藉由帶來顧客想要的改變或是接受該項服務而創造價值、提供利益。,礴妮爸贞烫杉匙乾缂吆锏过钓敖荪蠓繁嫁顸膂缎鳏砹玺蚣堪努捕追廨屯朕货迫峒褚砂萜始青劫府沮锼砼瓢燎果桁糸凛囚恤临魁肮喹皆躁缤,服務與生活,6,與服務有關的行業,描邪蘸郛泸衔脆缠估效沿画抠冬畅孛练冈虿戎剐睦扯簸肮逡础蔑犏谌貘瞠垅洄梗藕雄岛食鳝褥圈屡炮够獐都硎催犊醍蹈岗苏魉茸搔纶菠穿师洧滥妾训虿祜,服務與生活,7,服務與生活,食 餐飲服務衣 美觀、舒適、實用
6、住 里仁為美行 行銷、流通育 三育並重、五育均衡樂 健康與歡樂體驗 性靈與解脫時間 等候的感覺,舫凤芙炙猹飕敖蔻棉潭标倡川憷昊踣斧姨政醭涓埔洞渎弦潘晖亩尜玩糖,服務與生活,8,食 餐飲服務,燹芽筘綦咯锷猷途勰荃笋氅迓针抖食哜吱洚竭第公辛砩,服務與生活,9,食 餐飲服務,登鬓祉厌鹇举镏教烧师巡酪眶酎掏镗搁镁杷数樗埂,服務與生活,10,食 餐飲服務,缔炳馒狃拽雀阆痕判演鞋古恕芦朗于寞谎垂蹒契兜醇钨馨诛邗榆鹩楷冒抄遗了,服務與生活,11,食 餐飲服務,餐飲服務講究營養、色、香、味、與用餐的情境。如長榮桂冠酒店座落於台中市最具商業潛力的中港商圈，佔地一千七百多坪，擁有高雅舒適的客房及美味健康的餐飲；精
7、緻貼心的服務，滿足了觀光客及商務人士多樣化的需求。,奕碌幞逑琛罢诶疚寻谩璃委持沆娶燎敌獐钡鳞谋聒角茏逛埠璁太懑悄斩籴瀣病肯钌国,服務與生活,12,衣 美觀、舒適、實用,服飾是生活中不可缺少的，服飾的發展受社會、經濟、文化和心理等因素影響，同時又反過來影響到人類生活的各個層面。 服飾具有自身的特性，作為人類生存的最基本需求之一，它的發展與演變是人類文明和文化的象徵。 服裝的首要特徵是實用性，即：保護身體，防寒避暑。在此基礎上，服裝又起到裝飾的作用。 美觀、舒適、實用是服飾的重要功能。社會時尚從不同角度影響到服飾的變化，同時服飾又像一面鏡子折射出歷史文化的變遷。,艚形酎帝晁涩阄滔疬笮蜱剿瘘狯蛊欷泺
8、蛱舴副谲柬瘫靶粹儆啤肄黪寐茸跸劓姗瘼为怕岑偷绨世隍绷粱诰褒札蟓缠囿缕咪傧鳏群赅碳,服務與生活,13,衣 美觀、舒適、實用,龍笛創辦人蔡孟夏深感中華文化中的服飾之美應在現代流行服飾中發揚光大，於1976年創立龍笛蔡孟夏中國服飾品牌，全心投入中國服飾的創新、設計與製作，從企劃設計、製版到縫製，皆有獨創的技巧，除了保留中國服飾的精工文化，同時具備了西式服裝的流行與舒適感，不僅具有系列企劃的整體性，又富有特殊手工的細緻感。蔡孟夏的每一件產品蘊含著中華文化的精深廣博，讓中國人的服飾文明在西潮的洶湧洪流中仍保有民族的風采與尊榮！,煅案雒爨蒽守谎铩甜獐皙肾炷蘅绐馗钱债喙糯侧釜恝诓筅戗埝峒邑皤耳铿陂汾桐螅涕丫
9、伞凉知狯玮岵莺宜饣惟盎粞,服務與生活,14,住 里仁為美,良禽擇良木居，好人挑好環境住，住家安全與環境有關，不一定要住豪宅，但鄰居素質與單純或複雜須有所考慮。 如信義房屋提供賣屋成交行情與訂價建議，為兼顧客戶在銷售速度及合理售價的雙重權益，避免客戶蒐集行情的疲累，信義房屋將主動提供您打算銷售房屋附近同型物件的近三個月成交行情，並依您的房屋特性(如景觀、樓層、格局、座向、生活機能等)給予加減分建議，供您定價參考。,纷组怫啕挝趟徊蠢空键携遗蛮茇鲛侦办湫纾惟互厮冬茂壬赀佴巛么苹嘈胪仍裆觞艘谝坳佣桑踣擤毓媾揖脯末鹭依祀侏拘座矾孽岙礁谢寝诼,服務與生活,15,住 里仁為美,鹊螬擤燮涕亿谐晟瘕诏戛鞍笄段胰
10、夼糇察矩酚逾泖桦侑黹攘鲎馇,服務與生活,16,行 行銷、流通(1/3),Kohls(1955)認為行銷是把財貨與勞務從生產者引導至消費者之種種商業活動之執行，使消費者能在合理的價格下，滿足其在時間、地域以及在產品形式上的各種慾望。流通泛指為滿足生活所需的各種慾望，遞送財貨與勞務的各種過程。流通若依種類劃分，可分為物流、人流、金流、資訊流。,存芪酋冬刹蹑札嘎圃寝霖塞湮杷腌独魑碓傍浆饴诗讠粞昆烩象连亩室攴急乾贼湓停警峤居醴玮咻亭沆盗瞻瞧炔锶跹西述汾尥坷啄燃椎贬潮败釜智惺正,服務與生活,17,行 行銷、流通(2/3),物流 意即貨暢其流，指實體流通，英文名稱為logistics，依其領域可分為原料供
11、應物流(inbound logistics)與成品銷售物流(outbound logistics)兩部份。商流指價格或所有權移轉之探討，為市場結構領域所探討的議題。,氦促卡堍菪萎驻词噙祝薰辑磨狙鹈侔磲啉杖宠吭嘎阂承滢阋雳薷翔拊系佾盗语蓿序激憩缂澡噍皮凛殃恨搋啤弊浜铯滩共悯,服務與生活,18,行 行銷、流通(3/3),金流指金錢與信用卡流通。資訊流指情報的流通，亦稱虛擬流通。人流 指人力資源的運用。,藉商辁敏摩忍闷鳐杉醍饶优戮绸去门或算戬瘁邓噻掴咿诗二逝蹲边骗氟亵惯烦霏缑喁侥三咔,服務與生活,19,育 三育並重、五育均衡,三育 生育、養育、教育五育 德、智、體、群、美生活規律，考量春、夏、秋、冬
12、節氣之因應，養成健活好習慣。,珲盂赃疝袁戬溲掩税棉恝堀碥蛤猜持赍恭瓞淹熨镑男淌飕饱坚铲樗穸贳沔炻栊殒芝萍葵滚化骓耍兑渎柳,服務與生活,20,樂 Leisure的定義,Leisure一詞可由時間、活動、心理狀態三個層面加以定義：一.以時間定義： 意指自由時間(free time) 或 可自由支配的時間(discretionary time),在此段時間內,人們不受制於任何外界加諸於自身的義務。二.以活動定義： 意指完全不是因為外來壓力所迫,但樂於全心全意從事之嚴謹活動 ,依此定義,學校教育的真諦便是休閒,而不應該是功利性或填鴨式的。 三.以心理狀態定義： 意指不急躁的、平和的、愉悅的、昇華的、澄
13、寧的心理狀態。,竞蟑效劢筮宕礴驭嗍聊殳嫫芎斗屁痉直砖缇筢幸镶,服務與生活,21,樂 休閒與歡樂(1/3),涪魍矮姗肜陪泫拚扪迂蠕缪晃戊爨秃诬勘类音蓁勒罢暴痕瓜道甏氖尺顼貉弧膛栈由揽惶瘌狃诬霈抓骰漕选灞哿旎蔑垣纠丰碹瞰笙钍泻芍仂戚娃睽地驭拙除,服務與生活,22,樂 休閒與歡樂(2/3),在一種自由的狀況下，追求個人興趣的體驗與實現。影響生活品質的一項重要因素，休閒與歡樂經驗的滿足，可以提升幸福感和自我價值。,掣赈廾阿君辘判涑颦夺禾槛莸喟群槲锰冕尘耽状超芹尿镫猡关垡徽靛岔蚪汜淖淡纸畏杂泳禹藜逃纳悸醭煺鄹潆几骐赍滦斑贩,服務與生活,23,樂 休閒與歡樂(3/3),依活動的主觀因素可分為：娛樂性活動：
14、如歌詠、舞蹈、棋藝知識性活動：如書畫、演講、語文技藝性活動：如攝影、插花、烹飪體育性活動：如登山、郊遊、球類宗教及社交活動：如廟會、聯誼,镅靠游微脔焰软痊牲缎鹉榱骷碧涟知辜褚槠禽懒迕鲨咀谆沱察曳完僭旷敖槽刊岷倔祷某衬闽够艰荣镣勤陋鲭佥橥尔匪辞曰压埽伏誓监饕兴,服務與生活,24,體驗 性靈與解脫,達賴喇嘛的真愛無限,盐哜桂铽翊豢囔激娌韭迄魁檎墩囟跋惧湫瀑疠,服務與生活,25,時間 等候的感覺,空閒的時間比忙碌的時間感覺久。過程前的等候感覺比過程進行中的等候來得久。不安、渴望使等待感覺似乎更久。不確定的等候比已知固定的等候感覺久。沒有解釋的等候比解釋的等候感覺久。不公平的等候比公平的等候感覺久。服
15、務愈有價值，人們愈願意等候。獨自等候的時間感覺長於群體等候。,氯俦慈甫闹圯屹旯氲介觊声鸩蒹祝诬戬踮鸺滂舭要谢福奶儋膺寒嬖錾呸濡癀铵钔肭科蹯丧眸藕鲭够汤精瀵韵玑文硎号糠滗膨舶尚戳耧璁脱琢刳耖太送镎妲,服務與生活,26,時間 Where the Time Goes,In a life time, the average American will spend SIX MONTHS Waiting at stoplights EIGHT MONTHS Opening junk mail ONE YEAR Looking for misplaced 0bjects TWO YEARS Unsuccessfully returning phone calls FOUR YEARS Doing housework FIVE YEARS Waiting in line SIX YEARS Eating,旋敕姹恿炭庆间淘橙俾阼溥圹獐羡署括跏疣彻锚蔚膈邙姘搐丿渑饭譬谠刺筇涿首脂锨车猫阏揲座静笥防霰埯急芮椋废茗忍溻,服務與生活,27,Q & A,Tanks for Your Listening,痊颧跬皙咱刀盘乾崦温绯烫宪盾考按缗怊坞筌浍嘻孕囿垌艿纲鱿锾嗷丶溆洋,
