1、二、思维与决策,智慧是解决实际问题的高超的思维能力基本智慧及三要素：观念意识、心里状态和思维方式观念意识是价值取向，是标准，心里状态是动力思维方式是思想运行的规则和轨道,思维及思维方式,思维是人脑对客观事物的概括的、间接的反映思维揭示事物的本质特征和内部联系（规律性）是一种以感知觉为基础的高级的、复杂的认识活动是理性认识，是认识的最高阶段思维主要表现在人们解决问题的活动中人类的思维具有社会性，思维的发生、发展取决于人类社会生活及人们的相互交往（感应适应、感知利用、思维创造）,个人的思维方式受时代和社会背景的严重影响个体的思维方式大都基于自己的个性和所处地位自发形成每个人需要高度重视自己的思维方
2、式，并不断修炼、改善之,领导与管理者的若干思维重点简介,一、逆情性思维故事：宋朝苏冬坡的二鱼说二鱼说给我们的启示,“妄怒以招祸”、“妄肆其忿”实属可悲“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也”“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”英雄本色人的主观方面与怒气的产生及怒气的程度有很大的关系古往今来，兵家都把“怒而兴师”、“愠而致战”列为大忌,几个案例：1.某军人单位与城管的执法争执例2.诸多房地产强拆例3.房屋交易避税假离婚例4.十三岁姑娘摔三岁小女孩于粪坑例5.公交车上争抢或霸占座位例6.邻居因小孩纠纷大打出手例 ,讨论：假设你是领导者或管理者或当事人，遇到这类事件，你当如何处置应对？逆情思维，
3、“回头想”冷静、客观、理智、反思克制冲动、保持心理平衡总之，力避“意气用事”、过激举动、做出蠢事、傻事,关于发怒的“积极作用”特殊情况下，发怒具有很强的感染力和驱动力，能起到推动工作，解决问题的作用再“高明”的发怒或多或少会给周围的人们带来心理压力和思想负担讨论：如何将发怒可能带来的消极影响减少到最低限度？,一些巧于善后之事可以选择，比如：寻找机会致歉帮助对方放下思想包袱进行感情补偿怃慰心理受创，使之心理平衡等等,二、求异思维、逆向思维求异思维的特点：否定性独特性开放性,案例：“哈桑借据法则” 方位逆向：属性逆向： 案例：“电脑“恢复删除”软件的成功运用因果逆向案例：天花免疫技术经波斯、土耳其
4、传入欧洲例某些“X二代”事件或现象例穷人的孩子早当家例等,心理逆向：故事：当年土豆传到法国例故事：某山区饲养波尔山羊例问题：根据悖论性的心理法则，你能举出哪些事例间接地证明逆向思维的存在和运用？（越急越做不好、车越破开得越疯、应对考试的及时“抱佛脚”、“生在蜜罐里不知甜”、“你所说的我偏不听”、）,缺点逆用：案例：拍集体照例某些事情的搞笑应对例某些情况下“缺点可能就是优点本身”思考与讨论：领导和管理实践中，学习和生活现实中，我们如何利用缺点、不足、不利、劣势等，促其向相反的方向转化、发展，使其成为优点、优势、有利条件与环境等？,求异思维、逆向思维的作用表现在：有助于领摆脱传统习惯、观点、方法的
5、局限有助于坚持真理。坚定对真理的信念有助于丰富想象力，勇于探索,三、模糊思维具有某种程度的模糊性的事物看待和问题处理需要模糊思维案例：评定发放奖金、奖学金、推选先进等讨论：对模糊性问题，你认为怎样处理的好？,对于“是”、 “合理” “应管” 、“应究”类问题，坚持原则，组织力量，认真做好对于“非”、 “不合理”、 “不应管”、 “不应究”类问题，遵守原则，采取措施，予以制止对于介于“是”与“非”之间的各类模糊性、微妙性的问题， 区别情况，灵活处理，不搞“一刀切”，以求实际,模糊思维的意义与作用：有助于历史上遗留的问题（如中日恢复邦交时对钓鱼岛问题的处理）有助于培养“容忍与谅解”的修养有助于学会
6、拖延和沉默的领导与管理艺术但重大原则、紧急事务、情况明朗的问题，必须态度鲜明，果断坚定，严肃处置对“可干亦可不干”、“可诉说亦可不诉说”的模糊性事情，最好采取拖延和沉默的办法应对,四、创造性思维故事或案例：1851年，英国建“水晶宫” 开创了装配式建筑的先河例2. 当年美国历经百年风华的自由女神铜像翻新后，现场废料处理例创造性思维强调“新颖”，追求“独到”、“最佳”这已不是个人的私事，而关系到单位、地区、国家民族的兴衰、改革开放繁荣复兴的大业,创造性思维的培养故事：一根烟落到咖啡杯里了，虽然咖啡杯满满的，但是烟没弄湿例故事给我们有什么启示？为什么十几个受过高等教育的人回答不了如此的问题,五、横
7、向思维横向思维的客观性在于事物内部或事物与事物之间的关联性（部整、整整、因果、相似关系）故事：莎士比亚著名喜剧威尼斯商人为什么鲍西娅能打赢这场官司？,其他案例：房地产“救市”、事业单位养老保险改革、高校扩招、高教转型、“冷门”“热门”志愿填报、买房买车买家电、黄金周长假、与人交往选择、对人或事物评价、扩内需促增长保民生与深化改革、考研与就业，等等在运用横向思维分析问题时应注意的问题,六、非常规思维客观事物是复杂多样，必要时需要非常规思维案例：过去一些农村灶屋不修烟囱例案例：邓小平等对“两个凡是”的处理案例：三国空城计例司马懿为何丧失这机遇？,诸葛亮一向的“谨慎持重”给司马懿造成了“思维定势”何
8、谓“思维定势”？已有的经验对在解决新问题时所产生的心理准备和倾向性,七、理智思维领导者、管理者要重视和学会创造良好的心理氛围，影响群体，安民定心等，需要理智思维案例：1 .抗战胜利后，毛泽东冒着危险到重庆与蒋谈判例2.毛泽东、周恩来、任弼时率部转战陕北例3.针对美国“重返亚太”战略，我国与周边邻国关系处理例41946年2月10日，重庆各界举行集会庆祝政治协商会议成功，周恩来制止警卫人员的举动，用冷静和理智镇慑住匪徒例突破第一岛链包围圈，南海容不得他人“折腾”例 其他启示,在危急之时，从容镇定，临危不惧，是领导者、管理者应具备的基本品质；能起稳定局势，安定民心，解除危难等决定性的作用任何一个领导
9、者、管理者无论遇到什么样的变故，都应保持清醒、冷静和果断，稳定自己的情绪，给他人一种信念、一种力量,八、“二三”思维老子：“道生一，一生二，二生三，三生万物”现实存在的都是“三”，不是“二”,九、“中性”思维（“二三论”的直接延伸）现存的都是三在所有的领域，“中”是一个广泛的存在,十、“有无”思维“有无相生”法则，是世界运动的基本法则从一定意义上讲，无形比有形更重要品牌就是有形和无形的结合体做人也要讲“有无论”,十一、“关系”思维世界的三种存在形式之一: 关系存在关系是最普遍、最本质、最能动的存在关系是通道，是依托，是杠杆，是力量，是财富认识关系，建立关系，利用关系，改善关系，拓展关系,十二、
10、“差别”思维差别是发展的动力差别是发展的形式差别是不能消灭的永恒的存在和谐不是消灭差别，是承认差别和正确处理差别差别也即“和而不同”,古代寓言：竹竿过城门（横、竖、顺）及横、竖过的区别邓小平的“贫穷不是社会主义”（竹竿一定要过城门）邓的“允许一部分人一部分地区先富起来”（把竹竿顺过来）差别论的哲学原理差别即存在；存在即差别差别带来变化；变化就是差别；量变发生数量上的差别，质变产生性质上的差别从哲学上讲，差别是绝对的；横向上看，差别存在于一切领域；纵向上看，差别存在于过程的始终；深度上看，差别存在于不同的主体之间，也存在于同一主体的不同部分之间,传统的“人才文化”、“大一统”思想（鲁迅）一群猴子
11、都是四肢爬行，有一只猴子首先用两条腿站起来，别的猴子看见了，跟着学，于是这群猴子变成了人；另一群猴子中也有一只猴子首先站起来，但别的猴子看见后很生气，把站起来的猴子掐死了，这群猴子至今还是猴子中国传统文化中常有为掐死猴子提供理论根据的，这是一种悲哀传统的“财富文化”反对差别，主张消灭财富差别，直接违背经济和社会规律；也由此产生“两恨文化”,如何对待新富人，江泽民用“三个代表”解决1958年的“共产风”胡锦涛的科学发展观及包容性发展（包容的核心是允许差别）差别思维与和谐社会正确运用比较方法正确界定差别性质正确处理差别矛盾（孔子的“君子和而不同”）；防止“两极分化”“按劳分配”和“大锅饭”,差别思
12、维的延伸关节点基本点呈现点突破点生长点转化点凝聚点热点、难点、焦点、亮点,差别思维在领导与管理实践中的运用企业法人治理结构法人治理结构的维护与创新单位和个人的发展战略单位分配管理单位运行规则设计人力资源管理各种激励性方法与活动对信息、现象的捕捉与分析、利用等,十三、“层次”思维事物和问题是分层次的层次思维是做好工作的基本思路不要在没有是非的层次上硬分是非,十四、“匹配”思维“匹配论”和“先验论”,决 策,所谓决策，就是拿主意，决定行动的对策，就是为实现一定的目标所作出的行为设计和抉择其特征有：针对问题附诸实施目标导向行动选择（决定未来） 决策是领导和管理的基本职能,决策的类别包括战略性和战术性
13、决策、多目标与非目标决策、程序性与非程序性决策等一般的程序决策：发现问题，确定目标；调查预测，拟制方案；评估选优，确定方案；进行试点或全面实施反馈信息，修正完善,决策的艺术,审时度势，把握趋势抓住时机，当机立断机动灵活，随机应变勇于创新，出奇制胜,决策要建立在科学预测的基础之上预测是决策的初级阶段，是决策的基础；决策是成败的关键，预测是决策的关键。“凡事预则立，不预则废”案例：前苏联载人宇宙飞船饶地球飞行成功之后的一个多月，前美国总统肯尼迪就宣布了一个“阿波罗”计划例,尼克松称这项飞行是“世界历史上最伟大的一星期”。他当总统后，。肯尼迪的成功和尼克松的失败给我们什么启示？任何决策之前都要有预测
14、（还要有应对不成功的预案）其他案例（大跃进事件、培训楼事件、置换校地事件等）,善于借用“外脑”，建立在智囊高明之上的决策案例：三国时期，智囊已达到军之必备，国之必有的程度。三国演义自始自终都贯穿了“成事在于人谋”的思想其他案例：中央政治局集体学习例；中科院、社科院、国务院研究室、军事科学院等有关研究院所作用例；相关论坛、研讨会、论证会、听政会等例没通过智囊团咨询的重大问题不得决策,智囊团的智能结构：智囊团要由多学科、多专业、多行业的人协调组合，形成“科学群”，相互切磋，相互启发（“不要让一个专业的人在一桌上吃饭”）智囊者的素质要求：智囊者须是博学多才、博中有专，专博相济综合分析能力强，创造精神
15、旺盛善于运用多种知识出主意，会鉴别他人主意有全局系统观念和较高的政策水平坚持真理，实事求是智囊团帮助决策，但不代替决策,领导者、管理者的决策与机遇（发现、选择、判断、抓住、利用和发展机遇）案例：美国制瓶工人鲁托发明一特殊玻璃瓶例 你知道这是哪一个公司，这玻璃瓶是用来装什么的？,案例：上世纪50年代后期，李嘉诚成就亿万富翁例其他案例：谷牧、邓小平等在十一届三中全会召开前夕对欧美日等的考察访问例、中国的强军梦及其实践例；是否报修第二专业或学位例、是否选修某门课程本科毕业后是考研还是就业或创业例,运用决策艺术时要形成“三快”的习惯：一是决策形成要快二是决策方案实施要快三是实施过程中的节奏要快,领导者
16、、管理者决策要树立正确的系统观念案例：20世纪70年代，埃及在尼罗河上游阿斯旺修建大水库例这一切是埃及人民为之付出了沉重的代价阿斯旺水库案例给我们今天的个人、集体、国家在重大、重要问题、事情的决策上的启示,系统论告诉我们的原理和道理系统的一个重要特性： 整体大于各个部分的简单总和系统的功能不取决于要素，而取决于结构对于某一系统越是有利的方案，对全局的损害也将会越严重,案例：垄断行业的收入越高，对社会和谐越不利“全民大炼钢铁运动”、“青壮炼铁去，收获童与姑”“以粮为纲”的失误与全面重视“三农”学生的“科科百分”与“全面发展，有所则重”城乡统筹发展战略从片面重GDP到政治、经济、文化、生态、社会的
17、全面考核“顾全大局与关注局部” ，即“整体与个体”的处理，等等例古诗“倾国宜通体，谁来独赏眉？”给我们的启示,靠信息决策对领导者、管理者的新要求信息是决策者的生命重视信息对决策的作用，以可靠的信息决策.案例：某家生产洗发液的企业研制出人参、当归、田七等药物洗发液，在国内曾一度较为畅销。这家企业满以为这些产品在美国亦会受欢迎，于是决策的过程就是信息的投入和产出的过程，决策方案的选定可以说是对各种信息资料加工以后的结果,实现决策无误、少误应注意的几个问题：明确信息的目的性注重信息的准确性提高信息的时效性,案例：我国曾经动员大批力量研究某种类型的汽车发动机，涉及全国360个单位，消耗资金数千万元，结
18、果一事无成例原国务院副总理谷牧率队外访例珠海机场效益不好例等,决策信息的处理笑话故事：瞎子、卖唱、胡琴、猫皮、老鼠、木箱例商人失败的原因何在？,信息的分析加工须注意：精心筛选深入分析综合研究贮存加工使用与转化,决策者的素质问题决策者要有未来意识 科学发展观原理告诉我们，不能光图我们这一代过得痛快，还要为子孙后代想想故事： “莲叶难题” “莲叶难题”的难处何在？“莲叶说”警示我们什么？,要警醒的是：“世界满足人的需要绰绰有余，但却不能满足人的贪婪”我们不能“吃地球的老本，预支后代的财富”我们曾经埋怨祖先，不该破坏黄土高原上的绿色植被，造成今天泥沙俱下的黄河浊流；不该过度开垦土地，造成漫漫黄沙吞没
19、昔日的绿洲；不该无限制地放纵人口增长，造成今天人口负荷对经济的巨大压力；不该。而我们自己呢？想没想未来我们的子孙后代会埋怨我们什么呢？这一原理甚至对我们的日常学习、生产、生活有什么警示意义呢？,决策者需要丰富的科技知识案例：1791年深秋，拿破仑的一支大军在皮舍格柳的统帅下向荷兰进军。荷军自知不敌，便把运河的水放出来阻挡法军前进。法军面对茫茫大水，面临着是否撤退的抉择。皮舍格柳苦苦思索，,案例：二战结束时，日本满目疮痍，在盛行美国福特汽车公司大批量生产方式的时代，日本人还处于手工作坊阶段。时过40年，日本汽车业令世人刮目相看，已超过美国。今天跃居世界第二大汽车公司的丰田汽车公司，案例：改革开放
20、后，国家派遣留学生学习先进科技、管理例以及以后的放开个人赴外留学例,在科技飞速发展，市场竞争加剧，地区间、国家间联系加强，各种问题更多，系统更为复杂的背景下，原有的知识结构与社会不相适应了，这就迫切需要决策者们既要有知识的广博性，又要有知识的深度性，还要有知识和行动的创新性（“一”、“1”、“T”、“十”型人才的比较）,其他事例：干部“四化”要求、公务员的学历提升军队的新军事革命、我军的结构调整事业单位对专业技术人员的要求企业招聘对学历和职业技能的要求各行各业的员工继续教育老总进“高管培训班”、“打飞的”“充电”行业企业生产的转型升级等,人才标准启示例,IBM公司：第一，必胜的信念；第二，又快
21、又好的执行能力；第三，团队精神MICROSOFT公司：充满激情的人、努力工作的人、聪明的人美国通用电气公司： 第一，进取心；第二，聪明日本政府：A、抱负 B、自信 C、制定人生规划 D、行动,应该主要参考的几个方面：A品行 B动机 C潜能D理解力 E知识 F经验重要性排序：（品行 动机 潜能 理解力 知识 经验）,作为个体和作为社会一员的个人应具有的价值维度,人应具有的全面核心价值,学会做事中的个人价值观和工作价值观,领导者、管理者的类型分析,理智型,想象力型,情感型,事务型,领导者、管理者需要的智能结构,提出概念的能力,决策论证的能力,沟通联络交往的能力,组织运筹指挥能力,自我反省评价能力,
22、换个说法：领导者、管理者应当具备 “3种”能力,战略思考与规划能力资源整合与运作能力动态管理与组织能力,一个称职企业管理者应具备的能力,沟通能力（对认同、理解程度、共鸣等的了解，其中又以善于倾听为最重要）协调能力（有效的化解之道，化阻力为助力）规划与统整能力（深谋远虑、有效利用部属智慧与既有资源）决策与执行能力（执行集体决策，独立决策、分派工作、人力协调、化解纠纷等）培训能力（以教育为主、以见习为主、以体验为主、以动机为主等的指导培训、培育法 ）统驭能力（信任、关怀、感恩员工，而不是一心只想控制、支配员工）,标志：具备“人和”，管好自己，同心协力，精诚团结，消除消极，化解冲突，营造“成败人皆有
23、关，责任大家共有，荣誉全员共享”，“严肃、竞争、活泼”的氛围员工面前有威望，员工觉得又开心，企业核心产品强大，商业模式成功，且形成了可持续、规模化的赢利能力企业走上了“以内部执行效率为先”的轨道，人力、时间、资金成本低，生产经营效率高于对手,实际效果：企业运行体系优化团队建设（定义业务流程、确定岗位职责、明确能力要件、招聘、培训、激励等5大任务）工作状态（平和的心态、积极的思考、充足的体力、时间观念、正确行动与效率等）个人生活（家庭、朋友等关系的维护）经典的团队（尊重个人兴趣，不同岗位、不同人才、不同待遇，选拔组合、特别配备，精心培养、培训、肯定成就）工作软环境优（企业机制、规章制度、文化和管
24、理者价值观、领导和管理风格等）,领导者、管理者应具备的素质,清醒的领导理念宽容的民主作风深切的人文关怀公正的做人品格扎实的实践精神突出的创新能力科学的决策手段有效的协调行动坚强的意志性格完善的人格魅力,领导者、管理者的自我定位,必须有清醒的头脑，对自己有明确的定位。即：先进理念的思想者事业发展的设计者优秀（组织）的经营者深谙服务之道的实践者具有虚空心态的学习者,思想者定位：树立崇高的理想设计者定位：制定发展规划与策略（实体单位建设的思路温馨家园、生态公园、文化圣园、安居乐园）,经营者定位：把握社会发展的脉搏，善于反思、总结、再实践，从“人本管理”向“心本管理” 转变，向智慧与艺术经营转变。,实践者定位：淡化管理，强化服务；淡化考核，强化指导；淡化刚性管理，加强文化建设，用特色服务凝聚人心，引领人们提高素质，提升追求品位。,学习者定位：读书、调查分析、自我观察反思、听（作）报告、交流互动、考察参观、专题研究、策划规划,领导者、管理者（特别是主要负责人）：应该“多想、善管、多做”，将想的高度、深度，管的道理、情理，做的效率、效果整合在一起要有思想生成，逻辑梳理，制度建立能艺术性地将其应用于领导、管理、服务各项工作中,
