1、关于2012年淮北旅游市场的调查报告内容摘要：通过2012年旅游市场的调查，为抓住未来旅游的发展趋势，把握未来旅游的特点，更好的为旅游者提供最优秀的旅游服务，有助于增加国家收入，有助于增加更多的就业机会，提高个民族之家的相互了解，有助于世界和平。关键词： 旅游市场 旅游 旅行社本调查于2012年5月9月，对淮北旅行社接待旅客的信息及旅客想出去旅游的意愿的调查。通过本次调查及研究，对中国旅游市场有了初步的了解，为准确的了解中国的旅游市场，为旅客们提供最优秀的服务，为各大旅行社提供有益的旅游资料，为旅游目的地提供最新的旅游动态，方便他们更好的做好旅游接待工作，提供了客观的依据。一、 调查的具体目标
2、及方法（一） 、调查的具体目标：1、中国旅游行业的现况2、中国旅游市场的消费特征3、旅游市场营销的模式的新动向（二）调查的方法：1、问卷调查：2、旅行社实习：二、调查结果的分析1 旅游企业间的低水平竞争旅行社行业一直是旅游业市场秩序中最为混乱的部分。旅行社数量众多(淮北就有三十家左右)，服务水平却参差不齐。旅行社行业竞争激烈，造成一些竞争弊端，比如相当一些旅游企业不靠降低成本和提升质量来竞争，而是打“价格战”，有损品牌声誉。旅游企业的低水平层次竞争，旅游经济增长方式的转变迟缓，关键是旅游企业间的同质化程度高，没有明确的市场地位。旅行社应朝着大旅行社集团化、中旅行社专业化、小旅行社网络化的方向发
3、展。淮北就应该像去年一样，形成一种联盟形式。2 旅游企业的发展方向专业化第一， 旅游中介分工越来越细分，专业化的中介公司越来越多，包括票务预订专业化、旅游咨询专业化服务公司等。旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游，例如金鹏旅行社主要做日照、青岛海边线路，凤凰旅行社主要做上海世博线路。第二， 旅游服务项目不断拓新，向精细化方向发展。在旅游中介及各旅游相关部门的努力下，逐步开发出森林旅游、生态旅游，城市旅游。生态旅游主要以原生态，大自然的奥妙为吸引物的旅游活动；城市旅游主要以当代的高楼
4、大厦，夜火缤纷为吸引物的旅游活动。今年淮北主要以上海世博为主题的：还有一些是以拓展为主题的。三 旅游市场的消费特征：旅游市场的消费者成熟和理性1观光型走向休闲度假型马斯洛的需求理论将人类需求从低向高分为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现的需求5个部分。旅游本质上就属于高层次的需求，本来就与自我发展和自我实现有关。按照事物的发展规律，旅游消费从质量和层次不高的观光型旅游开始，逐步趋向于有特色和个性化的休闲度假游和专项旅游。旅游者也具有更丰富的旅游经历，持有新的价值观，生活方式，对旅游消费更加灵活和独立。具体有以下几种形式，1） “深度”旅游的兴起。游客不再追求到此一游，而是希望通过
5、旅游获得精神上的愉悦和满足。游客不愿意在导游的驱赶下快快走，现在人们更愿意慢慢走，怎样放松怎样游。比如，有的游客经常想单独去看景点，而不愿意跟同导游一起，这样他们就比较自由。2） 城郊乡村旅游的兴起，以自驾车为主的旅游方式悠闲短线城郊游成为周末休闲活动，甚至是黄金周旅游的主角乡村旅游已经成为休闲度假游的重要组成部分。国家旅游局将全国旅游主题定为“2006中国乡村游”，宣传口号为“ 新农村、新旅游、新体验、新风尚 ”， 可见城郊这种短线游市场证明是大有所为。2团队游到自助游 1） 自助游兴起的原因旅游方式由团体游为主转变为越来越多的人选择自助游方式出行。因为旅行社服务，给游客留下了许多负面的印象
6、，比如赶场一样赶景点，购物地点和旅游景区一样多，使旅游变成了只有旅行没有游玩。但随着交通的便捷、私家车的普及、各种酒店等预订公司繁荣的发展，自助旅游的人越来越多。2）旅行社的应对旅行社开办自助游服务虽然困难重重，但是旅行社会顺应自助游兴起的趋势，积极参与到市场的竞争和合作中。旅行社可以自己扩大车队，开展车租赁业务，还可以与专门从事车租赁的公司开展合作，开拓自身业务。另一方面就是旅行社通过已有的合作伙伴网络，解决自助游游客的住宿和就餐问题，保障游客的出行安全，自助游游客会乐意与旅行社合作。四、旅游景区与政府的关系1、政府不是旅游市场的竞争主体，但是政府在旅游市场上扮演者重要的角色。政府是审查者，
7、企业进入旅游市场的审查者；是协调者，旅游行业内部间利益的协调者；是组织者，旅游行业内部联合营销的组织者；是宣传者，旅游目的地形象向市场推广的宣传者；是监督者，旅游企业行为规范的监督者；是保护者，自然人文旅游资源的保护者，同时也是旅游业发展的受益者。旅游企业和政府在共同推进旅游业发展的过程中是合作者，旅游企业的很多市场行为要获得政府的支持和帮助才能收到良好的经济效益和社会效益。所以，在旅游景区做推广时，政府和旅游企业要同心同力。推广旅游景区一定要标明所属地，并介绍城市其他的特色资源和风土人情，让游客有更加宽广的联想和想象空间赋予这个城市和景区，以便在旅游中收获最自我的旅行体验。推广城市品牌用旅游
8、景区做吸引物和标志或者说中介物会很有效率和效果，能在相对较短的时间内争取到公众最高的关注度。比如中国的许多旅游小镇，像“中国第一水乡”的周庄，号称“阳朔山水甲桂林”的的阳朔，晋商的发源地平遥古城，都是将城镇旅游与城市形象结合在一起，城镇政府和旅游企业共同合作，打响了城镇品牌和城镇旅游品牌。2、政府实行鼓励旅游业的发展的措施，直接受益的是各种旅游企业，旅游企业拥有宽松有序的市场发展，才可能把这种优势传递给游客，只有旅游企业优质的服务和优惠的价格才能使游客真正受益。由于风景区的经营具有强烈的规模经济和范围经济，同时旅游资源的独特性造成了自然垄断，所以政府需要对风景区的经营进行规制，尤其是经济规制作
9、为景区管理公司等旅游企业，应该秉承社会大营销的理念，经济效益不是唯一的经营目标，社会效益和环境效益也是衡量一个旅游企业经营效率和效果的主要指标，也是经营的重要目标。企业旅游收入的增长不一定能为企业带来良好的声誉和公众形象，但是从长远利益来看，企业为公众和社会作出的贡献一定会收到经济回报。杭州西湖在全国众多景点门票高涨的背景下，门票免费，根据杭州市政府统计：每年西湖门票收入减少2000万元，风景区收入增加近一亿元，杭州市为此的增收是100亿元。此例充分证明西湖景区并没有因门票收入的损失而经营亏损，反而取得良好的经济收益和社会收益。原因一，景区是以公共资源为盈利的单位，根据国际经验，是不依赖门票收
10、入经营的，门票收入只是景区收入的一小部分，景区的主要收入是游客的游玩的相关费用和非游客的其他来源。杭州西湖就是依照这样的思路经营景区，放弃了门票收入，但是增加了总收入，获得了好声誉。原因二，杭州西湖门票免费的实施，不仅使旅游个体的旅游消费增加，旅游次数增加，同时旅游群体的数量增多，以及杭州西湖周边附属经济的增长，共同拉动了经济收入的上升。所以，从以上角度讲，政府和旅游企业是有共同目标和利益的，通过为公众服务的大营销的施行，实现经济效益和社会效益双丰收。五、旅游营销模式的新动向随着旅游资源的不断挖掘和更新，旅游市场的不断扩大和深入，消费需求的不断升级和深化，旅游市场营销需要注入新的经济形态和营销
11、模式进行盈利和创新。1旅游消费者：逐步分散化从人数来讲，旅游者的队伍越来越大，不同年龄，不同职业，不同地区的人都成了旅游者，有些人一年要出游不止一次。从时间上来讲，不仅黄金周是出游的高峰期，每个周末甚至只要是一年四季中只要是适宜出游的时机，就是旅游季节。旅游不再是有闲的特权，旅游是一种生活方式的概念已经深入人心。从人类学与社会学角度看看旅游消费者行为，旅游者的旅游行为文明，旅游素质提高，能够以一种欣赏的角度，接受、包容并且保护旅游目的地的风俗习惯。从心理学角度看旅游消费者行为，旅游者的出游动机，旅游偏好，旅游决策过程等越来越多样化。2旅游目的地：逐步个性化旅游目的地不在集聚在国家，省市著名的旅游风景区，不在是那些广为人知的几 A 景区。很多小城镇，小乡村也成为旅游目的地。旅游目的地的分布越来越广泛，密度逐步加大。
