1、OTA 平台的“秘密”:同时间不同手机查询, 票价不一 10 月 9 日, 韩雪发微博曝光携程隐藏订票“预选保险框”, 且表示自己的酒店订单不止一次被转卖, 海外地接严重违法违规, 还奉劝大家:携程在手, 看清楚再走。此事一出, 立即引起媒体和网友的关注, 微博评论将近 4 万条、点赞数26 万。笔者获悉, 针对近日搭售的投诉, 携程于 10 日回应表示携程机票产品紧急整改, 推出了“普通预订”窗口, 客户可随时勾选取消。携程的“秘密”:同时不同价然而, 韩雪怼携程一事尚在发酵, 又有网友爆料称, 自己曾多次使用携程搜索某一航班机票, 第一次搜到的价格最低, 多次搜索后会发现票数只剩几张, 价
2、格也越来越高, 但是换一台电脑查询, 机票又马上多了起来。而笔者的朋友也遇到了同一时间用不同手机搜索发现票价不一的情况。携程还有这样的秘密?笔者决定用两部不同的手机下载携程 App 后亲自试验。结果发现, 确实存在如网友所说的情况。同一时间、不同手机, 票价不同10 月 13 日, 笔者先使用 A 手机打开携程 App, 随机选取了 20:45 分北京至上海的中联航空 KN5987 号航班的经济舱, 首次查询的价格为 370 元, 多次搜索后发现价格上涨为 395 元。为了验证网友所说, 下午 15:42 分, 笔者分别在 A 手机和 B 手机 (B 手机为首次查询) 中搜索 14 日北京至上
3、海的中联航空 KN5987 号航班的经济舱, 其中 A 手机显示的票价为 395 元, B 手机显示的价格为 370 元。同一手机、不同时间, 票价不同笔者使用同一台手机打开携程 App, 分别在 13:37 分和 13:40 分随机选取了07:20 分北京至深圳的深航 ZH9112 号航班的经济舱, 两次查询的票价分别显示为 890 元和 980 元。间隔 3 分钟, 票价差了 90 元。国航 App:同一时间、不同手机, 距离起飞时间的提示不同而除了携程 App, 笔者发现国航 App 的显示情况似乎也有问题。14 日, 笔者用A 手机和 B 手机登录国航 App 查询票价, 在同时段 1
4、0:59 分随机搜索 15 日13:20 分北京至深圳 CA1303 号航班的经济舱, 发现页面中对距离起飞时间的提示存在不同, A 手机中显示的是距离起飞还有 1 天 3 小时, 而在 B 手机中显示的却是距离起飞还有 1 天 2 小时。用高科技挖坑?现如今的大数据、人工智能等技术愈来愈发达, 企业本该利用这些新兴技术更好地服务消费者, 奈何某些企业却如此“洞察人心”。掌握着消费大数据的企业知道, 在短时间内连续查票的用户一定是着急订票的消费者, 因此便顺势提价。而消费者在急忙订票的情况下往往无法发现这一漏洞, 于是这些 OTA 旅游平台便一次次地在其中赚取差价。消费保支招消费保想提醒广大消费者在 OTA 平台订购机票等产品时要注意以下几点:1、订票前可以采取“先比价搜索, 再官网查询”的策略。2、如果是凌晨的航班, 要注意登机的时间与日期不要弄错, 在付款之前要反复确认行程和出发时间。3、与 OTA 发生消费纠纷时, 第一时间找企业客服投诉, 要求对方退还多收取的款项。4、和商家或平台协商无果的情况下, 建议拨打 12301 旅游热线或到旅游局和当地的工商局进行投诉。此外, 还可以到第三方免费投诉平台 (如消费保) 进行投诉。以上案例由第三方免费维权的网上客服平台“消费保”提供
