1、第二章管理思想的演进,2.1 中国管理思想2.2 西方管理萌芽2.4 古典管理理论2.4 行为科学理论2.5 现代管理理论讨论题案例分析,学习内容要求,返回,中国管理思想的演进；西方管理思想发展背景；各阶段代表人物及其理论观点；现代管理学派的主要理论。,2.1 中国管理思想,2.1.1 中国古代管理思想 2.1.2 中国近代管理思想2.1.3 中国现代管理思想,返回,2.1.1中国古代管理思想,1.中国古代的管理实践工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）,返回,2.1.1中国古代管理思想,2.中国古代的管理思想及其贡献
2、 - 儒家思想 - 道家思想 - 墨家思想 - 法家思想 - 商家思想 - 孙子兵法,返回,(1)儒家思想,中国传统文化的主流1）民本 2）中庸（适度） 3）人和 4）义利观 5）教育观 6）顺道 7）守信 8）利器 9）求实 10）对策 11）节俭 12）法治儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传,返回,(2)道家思想,无为而治 道家管理思想核心以弱胜强1）“哀者胜”前提 2）“以正治国”基础3）“后动制敌”实施途径善下的用人思想 “知人者智”,返回,警世录,(3)墨家思想,“富民治国”管理目标“兼相爱”博爱“交相利”利人利己“尚贤”用人之道“尚同”政令统一的行政管
3、理“节用”消费原则,返回,警世录,(4)法家思想,“以法治国”行政管理“富国以农”经济管理“用人唯贤”人事管理代表人物李悝、吴起、商鞅、韩非,返回,警世录,(5)商家思想,时期先秦代表人物子贡、陶朱公、白圭主张重市场预测、商业经营策略、商业经营素质。,返回,警世录,(6)孙子兵法,五事（事务成败）： 道道义；天天时；地地利；将人才；法管理五德（领导素质）： 智、信、仁、勇、严谋略：“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备” 陈茂榜： 道经营目标；天机会；地市场；将人才；法组织管理,返回,运筹帷幄，决胜千里,四大名著的管理借鉴,三国演义红楼梦西游记水浒传,返回,2.1.2 中国
4、近代管理思想,近代管理思想的主要内容 行政管理思想 经济管理思想 企业经营管理思想,返回,2.1.2 中国近代管理思想,近代管理思想的主要内容 行政管理思想地主阶级改革派林则徐：引进西方思想，选人用人洋务派张之洞：“旧学为体，新学为用”资产阶级改良派康有为：君主立宪资产阶级革命派孙中山 ：“三民主义”民族主义、民权主义和民生主义 。三权分立，立法、行政、司法分开,返回,2.1.2 中国近代管理思想,近代管理思想的主要内容 经济管理思想地主阶级改革派林则徐：禁鸦片，不禁贸易洋务派李鸿章：自强、求富资产阶级改良派康有为：富国，养民资产阶级革命派孙中山 ：“民生”，“贫”、“不均”。,返回,2.1.
5、2 中国近代管理思想,近代管理思想的主要内容 企业经营管理思想民族资本企业的创始人张謇：创建“大生”产业集团 ，“以产业结构为核心”和“以人为本” （资金管理、人才管理、生产管理）“棉纺巨子”穆藕初：第一个把西方管理科学理论引进中国,返回,2.1.2中国近代管理思想,近代管理思想的特点 近代时期是中国管理思想融合的阶段：从量变到质变，西方思想冲击，社会制度变化巨大。 近代时期管理思想出现了新的内容， 企业管理与中国传统管理结合起来。,返回,2.1.3中国现代管理思想,毛泽东的管理思想 邓小平的管理思想,返回,1.毛泽东的管理思想,毛泽东的管理思想（1）为建设一个伟大的社会主义国家而奋斗（2）不
6、要四面出击（3）调动一切积极因素，为社会主义事业服务（4）统筹兼顾，适当安排（5）全面规划、加强领导 毛泽东的企业管理思想 （1）要给企业一定的独立性（2）要实行“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理，不断改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术人员三结合）。,返回,2.1.3中国近代管理思想,邓小平的管理思想 加强学习 克服官僚主义 民主与集中 体制改革 重视科技 重视人才 强调政治思想工作 借鉴先进经验和方法,返回,2.2 西方管理思想萌芽,2.2.1 奴隶社会 2.2.2 封建社会2.2.3 资本主义早期,返回,2.2.1 奴隶社会,一、古埃及人的管理思想: 1）自上而下的
7、管理体制 法老宰相大臣 2）金字塔的修建 分工协作、科技结合管理 3）普塔霍特普教诲书 公元前2700年；前1500年作为教材；有 丰富的管理思想。,返回,2.2.1 奴隶社会,二、古巴比伦的管理思想 第六代国王汉穆拉比(公元前1792前1750年)完成了两河流域中下游的统一事业,使这个百里小国变成了疆土与实力远远超过历代王朝的大帝国。首都巴比伦为两河流域的政治、经济、文化中心,持续了2000多年。汉穆拉比法典:维护中央集权的君主制,保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。“汉穆拉比,值得称赞的人君,诸神的虔敬者,你当使正义广被四方,你当铲除邪恶,你当抑强扶弱” 汉穆拉比法典,返回
8、,2.2.1 奴隶社会,三、希伯莱人的管理思想（前15年，领袖摩西）摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理” “制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。 管理思想主要体现在圣经中,返回,圣经已被译为1829种语言，年销三千万册左右。有十多亿人把圣经当作生命的宝典和上帝启示的泉源。,2.2.1 奴隶社会,四、古希腊的管理思想 古希腊是欧洲古代文明的发源地苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性 色诺芬：家庭管理，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想（前370年，例：制鞋）柏拉图：理想国，分工，
9、组织国家的原则亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术,返回,2.2.1 奴隶社会,五、古罗马的管理思想1）经历了集权、分权到集权2）贾图论农业 奴隶主认真务农； 严格管理奴隶； 精心挑选管家。,返回,2.2.2 封建社会,西欧封建社会的组织结构 西欧封建社会的经济特点 威尼斯的工商管理,返回,1.西欧封建社会组织结构,西欧封建社会的组织结构围绕“集权与分权”，通过“分级授权”来体现。,返回,2.西欧封建社会经济特点,农业-手工业产品增加对外贸易。贸易、商业核算制度、银行业务。,返回,3.威尼斯的工商管理,“卡松特”成为欧洲通用货币。威尼斯商人商业管理： 商业组织类型合伙企业、合
10、资企业 会计制度复式簿记 工业管理： 成本控制 流水线,返回,2.2.3 资本主义早期,亚当斯密大卫李嘉图罗伯特欧文查尔斯巴贝奇,返回,1.亚当斯密Adam Smith,政治经济学的奠基人、哲学家国民财富的性质和原因的研究,即国富论，1776年国民财富的增加取决于增加生产人数；提高效率。劳动分工理论“经济人”交换是人类的本性,返回,亚当.斯密,2.大卫李嘉图,英国古典政治经济学代表政治经济学及赋税原理1817年价值是工资，利润与地租的源泉，工资高利润低；工资低利润高。,返回,3.罗伯特欧文,返回,Robert Owen 1771-1858空想社会主义的代表人物之一重视人（苏格兰新拉那克纺织厂）
11、尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育,一颗爱心献工人空想？走自己的路留待后人评说！,4.查尔斯巴贝奇,Charles Babbage1792-1871数学家、发明家、管理学家论机器和制造业的经济劳动分工的原因提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度）工资=固定工资+利润分享+奖金台式手摇计算机,返回,计算机的先驱,2.3 古典管理理论,2.3.1 科学管理理论2.3.2 一般管理理论2.3.3 行政组织理论,返回,2.3.1 科学管理理论,1.弗雷德里克温斯洛泰勒“科学管理之父”,返回,泰勒,1. 科学管理理论,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学
12、管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。,返回,泰勒科学管理之父,科学管理,科学管理（Scientific Management）应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。,返回,A. 泰勒的试验,米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel Works）伯利恒钢铁公司（Bethlem Steel Company）学徒技工总工观点：a）工人消极怠工 b）工人缺少培训 c) 没有正确的操作方法 d) 没有适合的工具1898年进行泰勒试验,返回,(1)搬铁块试验,返回,实验背景(工时研究、操作动作及程序
13、研究)原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,(2)铁锹试验(3)金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢,返回,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,B. 泰勒的科学管理理论,泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，
14、共同努力。）,返回,B. 泰勒的科学管理理论,泰勒制（1）操作方法标准化，即动作研究。（2）劳动工时的合理化，即时间研究。（3）有差别的计件工资制。（4）进行标准操作培训。（5）计划、执行职能相分离。,返回,科学管理理论的背景,当时的成本是材料和人工。研究最佳方案只有当许多人从事同一工作的劳动密集型工作的程序才有效。,返回,C.对泰勒科学管理的评价,（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理,返回,2.科学管理理论的其他代表人物,1.美吉尔布雷斯夫妇（Frank Gilbreth 1868-
15、1924 and Lillian Gilbreth 1878-1972）Frank工程师、动作专家动作研究与动作简化 Lillian心理学博士效率和人的关系著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：1894砌内墙：182 瞬时计：1/2000秒,2.其他学者的贡献,2甘特：甘特图3亨利福特：创立了汽车工业的流水生产线4路易斯布兰代斯：提出“科学管理”5莫里斯库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”6哈林顿埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理,返回,2.3.2 一般管理理论,代表人物：亨利法约尔 工业管理和一般管理,返回,以组织为研究对象首次提出一般管
16、理理论管理过程之父、现代经营管理之父,管理过程之父,1. 企业活动类别和人员能力结构,企业全部活动可概括为六种：技术性工作生产、制造、加工商业性工作采购、销售与交换财务性工作资金的筹措、运用与控制会计性工作成本核算、统计与盘点安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制大型工业企业技术职能人员能力比较,返回,大型工业企业技术职能人员能力比较,返回,（1）劳动分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从集体利益 （7）合理的报酬 （8）适度的集权与分权 （9）跳板原则 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （1
17、3）首创精神 （14）团结,返回,2.管理的14条原则,法约尔的“跳板”原则,返回,“法约尔跳板”或“法约尔桥”,信息传递,计划组织指挥协调控制,返回,计划,组织,指挥,协调,控制,3.管理的五大职能,4. 对法约尔管理理论的评价,更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效,返回,泰勒VS.法约尔,返回,由于法约尔和泰勒的经历不同，对管理研究着眼点也不同。泰勒进入工厂从学徒工做起，因此，他所研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率，即企业微观的生产问题。,法约尔一入企业就从事高级管理工作，所以他的视野能够覆盖整个企业，把企业作为一个整体，研究如何提高企业整体的工作效率问题。,2.3.3
18、 行政组织理论,马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920）德国著名管理学家 组织理论之父代表作社会组织与经济组织理想的行政组织体系理论,返回,组织理论之父,1.人类社会的三种权力,组织需要某种权力作为基础传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。 法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。,返回,韦伯理想的行政组织理论,返回,小结：古典管理理论的特点,基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程,返回,胡萝卜+大棒,人力资源方法（Human Resou
19、rce Approach) 管理者需要同员工一起共同完成组织任务。需要好的激励机制，以及融洽的关系。,返回,科学管理,行为科学理论,2.4 行为科学理论,2.4.1 早期行为科学2.4.2 中期行为科学2.4.3 后期行为科学,返回,2.4.1 早期行为科学,1、罗伯特欧文1）把钱花在提高劳动力素质上，是企业最佳的投资。2）关心雇员，既能提高利润，也能减轻人们的痛苦。3）提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。,返回,2、雨果明斯特伯格,心理学与工业效率，1912年用心理测验来改进雇员的选拔与培训。个人心理特性及适宜的工作何种心态效率最高如何刺激、诱导人们效率最高是如今甄选技术、雇员培训、
20、工作设计和激励的知识来源。,3、玛丽帕克福莱特,个人的潜能只能通过群体才能发挥出来，否则就只能停留在潜能的层次。管理者和雇员都是群体的一部分。管理者的任务只是协调群体。对待冲突的三种办法：压服的办法妥协的办法利益结合的办法（与泰勒的“精神变革”类似）福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、权力和权威的方式。福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。,4、巴纳德的组织理论,切斯特巴纳德（Chester Barnard 1886-1961）美国人组织理论：组织是一个由人组成的协作系统；管理者的作用是沟通与激励下级；组织成功在于获得员工的合作。,返回,巴纳德管理学家,2.4.2中期行为科学,霍桑研究
21、 19271932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment）第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验,返回,A、变换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,返回,照明不是问题,B、继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由
22、交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,返回,轻松愉快的督导方式,C、大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响,返回,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,D、接线板接线工作室试验(19311932),大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影
23、响,返回,心态十分重要,霍桑研究,结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。,返回,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,人际关系理论,1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治埃尔顿梅约工业文明中的人性问题提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） (4)领导者应具备解决技术经济和处
24、理人际关系两种能力。,返回,你不知道吧？人际关系很重要哦！,人际关系理论行为和效率关系,返回,对人际关系理论的评价,返回,1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调,2.4.3后期行为科学,个体与团体行为学说组织行为学说,返回,1.个体与团体行为学说,马斯洛“需要层次理论”赫茨伯格双因素理论（激励因素、保健因素）弗鲁姆期望机率模式理论（吸引力期望概率激励力）麦格雷戈XY理论,返回,2.组织行为学说,有关领导行为的理论领导者素质论“支持关系”的理论 有关组织变革和发展的理论 组
25、织变革的三个基本阶段现状的解冻转变到新的情况冻结新的现状,返回,2.5 现代管理理论,现代管理理论和管理思想新特点的主要体现在：,返回,广泛地运用了现代自然科学和技术的最新成果发展现代管理理论、管理方法和管理手段；更加重视人的因素；系统理论和权变理论的发展与运用。,组织开放的社会技术系统图,2.5 现代管理理论,2.5.1 管理理论丛林2.5.2 当代西方管理思想,返回,2.5.1 管理理论丛林,（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理
26、论学派（11）经理角色学派,返回,孔茨在1980年出版的再论管理理论的丛林将现代管理理论分为11个学派。,（1）管理过程学派,起源：法约尔的一般管理理论代表人物：美哈罗德孔茨（Harold Koontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。,返回,（2）人际关系学派,起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）代表人物：梅约 马斯洛 赫茨伯格理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，
27、他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。,返回,（3）群体行为学派,起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。,返回,（4）经验(或案例)学派,代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。管
28、理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。,返回,彼得德鲁克目标管理,（5）社会协作系统学派,社会协作系统学派与行为学派关系密切创始人：切斯特巴纳德理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。,返回,（6）社会技术系统学派,创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。
29、因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。,返回,（7）系统学派,创始人：卡斯特（F. E. Kast）等，系统理论和管理 。理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。,返回,（8）决策理论学派,代表人物：美赫伯特西蒙，詹姆士马奇 理论企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。,返回,（9）数学学派或管理科学学派,又称
30、数理学派美伯法（E S Buffa）现代生产管理运筹学（Operational Research即OR）规划论 库存论 排队论 对策论 搜索论 网络分析内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法方法：模型。,返回,（10）权变理论学派,返回,代表人物：约翰莫尔斯、杰伊洛希和弗莱德E菲德勒主要理论：“超Y理论” ，领导权变模型“超Y理论”主要观点：人们的需
31、要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。,（11）经理角色学派,返回,代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色：（参见P12页）人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种,2.5.2当代西方管理思想,（1）七S管理分子图理论 （2）企业文化理论 （3）K理论（4）组织生命周期理论 （5）形势管理
32、理论,返回,（1）七S管理分子图理论,返回,“七”S：一是指管理跨度的最佳数目“七”S: 二是指管理必须抓住七个以“S”字母开头要素积极、主动、灵活的战略；集中而又松散的结构；层次分明而又公开的体制和制度；技术、技能、技巧；用社会化企业的哲学来管理主体人员；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。,（2）企业文化理论,返回,1981年7月，美国哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的企业文化出版企业文化的构成要素： （l）企业环境； （2）价值观； （3）英雄人物； （4）典礼及仪式； （5）文化网；企业文化的分类：硬汉文化；努力工作及尽
33、情享乐文化； 长期赌注文化；过程文化。,（3）K理论,返回,创始人：新西兰大学的四位学者克尔英克森、希赖思亨谢尔、尼克马奇和吉尔埃莉丝主要观点：提出导致企业成功的8个“K因素”；企业中起主导作用的是核心人物；核心人物的眼光即公司发展的方向；要实现目标，就需要职工的凝聚力；要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺利运行。,（4）组织生命周期理论,返回,1981年，美国RHR公司管理的挑战一书，提出 “组织生命周期”理论主要观点：组织具有生命周期；组织具有个性，具有生命力；在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发展都有特殊的要求，因此管理职责、风
34、格、方法不同。,（5）形势管理理论,返回,20世纪70年代，美国发展起来的形势管理理论。基本思想：管理应当着重研究具体的经营管理形势，以便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；米勒和斯塔尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验作了总结；莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往资本主义经营管理经验的集中总结。,讨论题,在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？法约尔提出的有效管理14条原则在今天是否依然有效？梅约的理论与科学管理思想有何区别？权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味
35、着不存在什么能够指导实践的管理理论？,返回,案例一：如何进行管理,在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；,返回,下翻,案例一：如何进行管理,如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里
36、，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？,返回,下翻,案例二：UPS的管理,联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的
37、运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,下翻,上翻,案例二：UPS的管理,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。,下翻,上翻,案例二：UPS的管理,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急
38、制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,上翻,下翻,案例二：UPS的管理,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？,上翻,下翻,案例三：管理问题分析,王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，年销售量稳步递增。但今年的情况变化较大，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,上翻,返回,
