1、2010年01月集团客户分析,集团客户部2010年2月,目录,全市集团用户数及收入,集团V网-集团总体情况,龙虎山,余江,贵溪,营销中心,截止1月底，全市集团到达数3926， 较上月增加825个集团，集团V 网用户 157124户，较上月增加1907户，占全市 出帐用户31.78%，其中龙虎山占比较 高，为38.6%；集团V 网收入968.18万元，较上月增长 6.27万元，占 全市收入43.65%。,集团V网-集团总体情况,以上数据来源CRM系统,各区县集团用户数及收入情况,各区县集团收入和日均收入环比降幅的单位为贵溪公司和余江公司；全市集团ARPU值降幅整体0.56PP，其中贵溪公司降幅较
2、大，为3.04PP。,全市集团收入结构对比,集团V网-集团总体情况,数据来源CRM系统,6月拍照客户话费及状态变化情况,6月拍照集团成员出帐收入为8772255元，环比下降5.24%，较12月上升2.67PP，集团离网26061户，离网率为16.12%,较12月上升7.92PP,以上数据来源业务支撑中心,集团V网-集团总体情况,集团V网成员离网情况,1月全市集团离网率为4.88%，较上月上升1.43PP，贵溪公司5.18%高于全市。其中A类集团离网率为4.36%，B类集团离网率为6.45%,各区县集团成员离网率,集团V网成员捆绑情况,集团成员捆绑率环比及到期情况,截止1月，全市集团成员数为39
3、819户，捆绑率为24.67%，较上月上升2.66PP，3月-5月捆绑到期用户有11184户。,数据来源计费中心,截止1月，全市A类集团捆绑率为28.62%，其中龙虎山和贵溪低于全市平均值，次月到期人数1356户；B类集团捆绑率为21.76%，余江公司低于全市平均值，次月到期人数1075户。,集团V网成员捆绑情况,A、B类集团捆绑率,数据来源CRM系统,集团V网成员捆绑情况,数据来源计费提取,话费分档捆绑（=5080元120元以上）,集团关键成员捆绑情况(含中层）,集团V网关键成员捆绑情况,各区县集团关键成员捆绑,截止1月集团关键成员捆绑率51.91%，较上月增长18.24%，其中营销中心和贵
4、溪公司增长率较低，分别为17.66%、15.55%,本月关键成员呼转外网号码用户数为1082户，较上月增加99户，被电信员工号码拨打次数为1010次，较上月增加了82次,集团V网关键成员呼转情况,数据来源于CRM系统,各区县集团关键成员 (含中层）呼转,目录,全省重点业务发展动态全省排名情况,集团信息化业务收入完成情况,1月份全市集团信息化收入完成34.57万元，完成全年进度2.84%。专线为信息化收入主要来源,请各单位对去年已签约专线尽快完成施工并 入系统做好出帐工作。,1月份信息化收入,集团重点信息化业务首季集团专线,截止1月集团专线净增达到49条，完成率显27.07%，相差进度132条，
5、其中余江公司和营销中心完成率较低，分别为5.71%、7.5%。,1月份集团专线收入及发展数通报,数据来源于PRM系统专线统计报表,本阶段新增开通专线16条，其中龙虎山签约专线开通率最高，贵溪公司终止协议1家（1条）；贵溪公司增加计费专线12条，推测主要原因是在09年某一月将收入一次性在PRM系统内作全出账处理。（PRM系统统计报表无法体现一次性出账数据，按省公司要求，所有专线必须按月出账。）本次签约专线“牵引”工作情况上报普遍存在统计数据时工作不够严谨，其内部工作协调不一致。例如：有的单位互联网专线无上报情况；据客响中心提供的数据表明中行13条专线本月已全部开通，各单位均无反馈，在报表内体现还
6、是未施工状态。,签约专线目前开通情况,集团重点信息化业务首季集团专线,截止目前全市签约专线开通率仅为7.37%，全省排位倒数。,集团重点信息化业务M2M,本月全市校讯通发展情况,本月车务通（车E行）发展情况,校讯通整体完成情况不容乐观，1月份无新增成员，且有373户取消校讯通业务。,数据来源IT系统,企业建站完成情况,移动管家、企业总机完成情况,集团重点信息化业务企业建站和移动总机,数据来源PRM系统,目录,1、开展“一把手”工程，做好分级分层管理,关注重要集团一把手、关键成员话音等收入，开展0首付或低首付送手机等促销活动做好捆绑，通过集团核心成员的稳定，带动集团单位的稳定；针对重要集团单位关
7、键成员开展集团产品（车务通、车E行、一卡通等）业务宣传工作；,完善集团市场基础管理系统，及时丰富和补充集团单位成员相关信息、以及单位综合信息业务情况；密切监控A、B类重点集团单位的收入、离网、捆绑、呼转等情况，及时瓦解竞争对手的拓展和反挖活动，增加重点集团关键成员捆绑率统计情况；,2、更新外挂系统数据，完善运营支撑体系,3、加大产品捆绑营销力度,关注2010年前30%目标市场集团单位，借助首季开门红集团业务活动继续开展集团彩铃（统付）、集团专线、M2M信息化产品业务发展；规模发展校讯通等粘性产品，预计首季收费用户新增3620户，首季累计收入达14万；,工作重点之一：加强集团市场的维系和稳定工作
8、,重点工作二：全市现有集团客户基础资料整理工作,对全市集团单位进行梳理 ：上周在PRM系统中提取全市集团单位数有8821个集团，其中有多个虚拟、无效非实体集团，需要各单位对集团单位进行全面梳理，找出实体集团（有联系人），同时在PRM系统中对应集团单位进行A、B、C、D类录入整改完善工操作。 -完成时间：本周前 在PRM系统中规范填写集团客户基础资料：规范填写集团客户名称，即：统一使用单位法定注册名称，并将正确的集团单位关键成员进行更新/新增；同时，对同一集团单位分产品多次开户的情况进行归并，统一使用一个正确集团账户并逐步将同一集团单位多个账户中的产品进行平移，实现每个集团账户与实体集团一一对应
9、，与产品形成一对多的对应关系 。 -完成时间：2月底前加强集团真实客户成员PRM系统录入工作 ：配合目标市场清单整理工作，特别是对PRM系统中集团客户关联成员信息缺失的，可根据集团单位关键联系人工作通话情况，围绕关键人及其频繁通话的对象建立集团客户呼叫圈，逐步将集团真实客户成员纳入PRM系统进行统一管理。（特别是前30%建档集团关系到2010年集团客户覆盖率的KRI考核，因此需要大家将真实成员录入到集团中） -完成时间：2月底前 2010年省公司将进一步加大集团客户基础信息管理考核力度，不定期组织抽查和通报，请各单位高度重视，加强对集团客户信息管理的日常管理和稽核工作，落实要求、规范集团客户信
10、息录入，修改现有集团客户信息错误。,重点工作三：集团综合业务,当前工作进展：我部在物流中心的大力协助下，目前正开展供应商通信业务使用情况调查表，计划在 本周二全部收齐，并在本周二根据其提供的调查表，推荐并确定供应商使用我公司XX产品，同时与之 签订“业务合作协议”（内含供应商选中的集团业务）。目标用户确定：物流中心已汇总完毕，当前供应商名单如下：鹰潭市奥运文体总汇 、余江国荣文体 用品行 、江西省贵溪市百货公司百货文化用品批发 部 、江西省众志朗新高新技术有限公司 等其共计 11家。下一步工作安排：本周三我部会将与各供应商签订的业务合作协议扫描件形式发给相关单位 ，各 单位凭此协议立即开展“置
11、换类业务”落地工作（签订 单项业务使用协议或业务受理单）,置换类业务发展,截止日前供应商签定发展集团业务情况,重点工作四： “百万中小企业信息化体验计划”专项行动,“百万计划”的核心产品 ：9项中小企业信息化主推业务具体包括移动管家、企业总机、企业建站、专线专网、M2M应用、统付集团彩铃、车务通、移动400、企业一卡通。,百万计划”简介 ：“百万计划”是在党中央和国务院的号召下，在工业和信息化部、中国中小企业协会的支持指导下，由集团公司发起，工商银行、农业银行、民生银行、用友软件集团和浪潮电脑集团参与，致力于帮助中小企业提升信息化发展水平，统筹解决资金、商机、效率、信息等迫切问题的专项行动。,
12、活动总体思路：以“百万计划”为载体，以信息化服务包为切入手段，以各级政府支持为依托，上下联动、广泛动员、做实做深中小企业信息化体验营销工作，实现中小企业市场新客户、新应用和新收入的快速增长；同时，积极与加盟合作伙伴进行客户共享、产品融合、捆绑销售、联合营销等方面的新型营销服务模式探索。,活动目标 ：2010年，全市新增364家“百万计划”有效客户。“百万计划”的有效客户为使用动力100业务包或信息化产品组合包（集团V网至少1项重点信息化产品）的C类集团客户,其中新增企业客户数要大于有效客户总量的50%（基于集团ID识别）。,我公司“百万计划”专项行动具体实施方案和计划本周将发文,不足之处，敬请
13、指教,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHY
14、i2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
