1、导游业务 导游 人员的职业道德修养基础 篇第 2 讲 导游的修养目录CONTENTS案例导入1情操 修养2气质 修养3知识 修养41 案 例 导 入案情介绍1河南开封一家旅行社 接待一个赴西藏的英国旅游团，安排任某作全程导游。 5月 21日，旅游团在游览布达拉宫时，外国游客对雄伟的宫殿和高超的建筑艺术赞叹不已，对中国的繁荣昌盛感慨万千，可导游任某却信口开河说： “ 中国管这么大地方有什么用，像西藏这么贫穷落后的地方趁早让它独立或划归他国，没准儿能更好。 ” 在随后的几天游览中，他依然我行我素，发表了许多不负责任的错误言论。后来被中国内地游客投诉到当地旅游行政管理部门。请 你运用所学法律知识，回
2、答下列问题：对该导游人员的处罚有无依据 ？为什么？1.案例导入 X案例分析2答 ：有依据 。在 导游人员管理条例 对此有明确规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚。1.案例导入 X2 情 操 修 养1 热爱祖国、热爱社会主义2 树立集体主义精神3 全心全意为游客服务的思想2.情操 修养X4 有爱业、敬业精神3 气 质 修 养1 不 允许有明显的个性 表现2 对 游客服务要主动、热情 、 勤勉 、 灵活3.气质 修养X4 知 识 修 养学风修养 文化修养1.学风修养(1)勤奋好学(2)要善于学习，要讲究学习的方法(3)要不耻下问4.知识 修养X知识 修养2.文化修养包含知识 、艺术鉴赏能力、兴趣爰好、审美情趣和礼节礼貌 等范畴 。谢谢您的收看谢谢您的收看
