1、MOTO手机网络口碑监测报告,For,From 瑞意趋势口碑研究,2009年8月28日,目录,1. 项目概述,2. MOTO口碑KPI分析,3. MOTO口碑优劣势分析,4. 竞争态势分析,5. 媒体分析,6. 总结,项目概述, 目标, 了解MOTO手机品牌及各产品系列的口碑情况、竞争态势以及进行相关媒体分析。同时，结合手机行业和各品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结论和建议。, MOTO的产品型号, AURA、A1200E、A3000、ZN4、VE70、QA30、W165、VA76r、EM326g、ZN300、A4500、A1210、QA4、VE465、V10、i9、W530、
2、VU30、Calgary等, 涉及品牌, 诺基亚、三星、索爱、多普达、LG、iPhone、黑莓、palm、HTC、波导、海,尔、夏新、联想、夏普、天语、CECT、中兴、魅族、oppo, 数据来源, 各大论坛、博客、新闻网站共520条有效数据, 数据时间段, 2009.12009.8, 关键词, 摩托罗拉+“型号”、moto+“型号”、Motorola+ “型号”, 数据获取方式, 基于瑞意趋势自主研发的监测系统,智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分拣，获取符合甄别条件的有效信息。,目录,1. 项目概述,2. MOTO口
3、碑KPI分析,3. MOTO口碑优劣势分析,4. 竞争态势分析,5. 媒体分析,6. 总结,“摩托罗拉”关注度指数 从下图可以看出，摩托罗拉的关注度相对其他6个品牌来说处于中低水平。5000450040003500300025002000150010005000,摩托罗拉,诺基亚,iphone,索爱,多普达,三星手机,LG手机,OPPO,单位：万,MOTO口碑关注度分析,关注,MOTO手机整体关注度,度,30,00025,00020,000,1、电信定制3G机 滑盖触屏摩托罗拉QA4现身（3.17，关注度4348）,2、【体验】moto A3000使用感受活动乐园KDS宽带山宽带山社区（3.3
4、1日，关注度6970）3、被“馅饼”砸中，买了MOTO新手机还能免费去台湾！（4.29日，关注度：5429）,15,000平均值10,0005,0000,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,备注：1、http:/ MOTO首款Android手机将登场_Motorola 摩托罗拉_cnBeta.COM （5.13日，关注度：5781）【Tips:该贴的负面话题主要集中在外观方面，认为moto手机的外观难看；并没有太多的讨论Android 】0,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,备注： http:/ MOTO的关注度在过去8个月中的变化趋势呈类正态分布的形式；且在3月和,4月份达到最
5、高值，7月份的关注度在6月份达到最低后有所回升。, 3G手机的定制、买指定机型赢台湾游活动、产品使用感受活动等提高了MOTO的3、4月关注度；和手机行业整体情况相似，由于5、6月份MOTO的新品以及活动有所减少，使得关注度较低。, 今年以来，MOTO的健康度较高，一直保持在60以上。, 5月份，MOTO的健康度达到最低值。单贴“10月发布 MOTO首款Android手机将登场”（5.13日，关注度5775）中有较多客户对MOTO的外观评价较低。, 从活跃度来看，MOTO的水平在50%左右上下波动。说明当月与上月的关注,度相差不大。, 5月的活跃度降到了50%以下，这与其关注度降低有较大关系。,
6、1,ew-17759832.html,2,gview-983673-4829-1.html,3,4,http:/ Top 5,No.,标题【体验】moto A3000使用感受活动乐园KDS宽带山宽带山社区,访问量6970,帖子相关内容网友讲述了自己使用A3000的感受,URL链接http:/ A3000初体验之娱乐篇_摩托罗拉A3000_摩托罗拉手机被“馅饼”砸中，买了MOTO新手机还能免费去台湾！-时尚生活休闲-.,54775429,网友从娱乐功能的角度分 http:/ http:/ A3000小试手札之一_摩托罗拉A3000_摩托罗拉手机,4970,A3000的使用体会,http:/ 明A
7、1210-理财生活大世界-西陆网,2723,网友认为A1210颜色搭配好看，设计美观，有典型 sgview-964392-96249-1.html的商务风格Note：以上列举今年访问量Top5的关于MOTO的正面热贴。,1,ad.php?tid=265973,2,3,97,50,后问题,4,50,5,50,负面热点单贴 Top 5,No.,标题,访问量,帖子相关内容,URL链接,10月发布 MOTO首款Android手机将登场_Motorola 摩托罗拉_cnBeta.COM百度_摩托罗拉吧_恨死摩托罗拉了MOTO不骡拉,摩托罗拉新发布的3款手机 - APPLE新闻互动射区 - Wei.百度_
8、摩托罗拉吧_摩托罗拉销售、售后讹诈,5,781,网友针对Android手机的图片讨论MOTO手机的外 http:/ les/84094.htm设计不好看http:/ aiduPostBrowser&sc=0&z=626875252&pn=0&word=%C4%A6%CD%D0%C2%DE%C0%ADMOTO3款新品的广告贴引发了网友对MOTO品牌 http:/ http:/ 花3000元，买个麻烦。请要买摩托罗拉的朋友看玩贴再做决定。_摩托罗拉论坛_太平洋电脑网,关于Q8的质量问题,http:/ A3000口碑KPI分析,30,000,关注度,MOTO整体,100,健康度,100%,活跃度,2
9、5,00020,00015,00010,0005,0000,MOTO A3000,9080706050403020100,90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%,1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月,1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,MOTO A3000口碑KPI分析, MOTO A3000的关注度相对MOTO品牌来说很低，从前面的关注度排名来看，A3000相比MOTO的其他产品的关注度也较低。 说明A3000的产品没有较大的亮点，以及推广活动的效果并不明显。, 今年以来，MOTO A3000的健康度一直呈上升趋势，并且在5月
10、及6月达到最,高。这主要归功于新闻宣传以及销售人员的推广贴。, 活跃度方面，MOTO A3000的趋势与MOTO总体水平一致，并且接近总体水,平。, 由此看来，MOTO A3000的关注度低，但健康度高，应该进一步通过活动、网络推广等方式来提高关注度。同时进行舆情监测，保持其较高的健康度。,MOTO AURA口碑KPI分析,关注度,健康度,活跃度,30,000,MOTO整体,100,100%,25,00020,00015,00010,0005,0000,MOTO AURA,9080706050403020100,90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%,1月 2月 3月 4月
11、 5月 6月 7月,1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,MOTO AURA口碑KPI分析, MOTO AURA的关注度趋势与MOTO整体水平一致。, MOTO AURA在3月和4月的关注度达到最大值。这说明在AURA今年年初上市,后，4月和5月是用户使用的经验交流集中阶段。, 健康度方面， MOTO AURA从2月到现在一直保持在100左右，健康度很高。, 新闻贴和宣传推广贴对健康度的提升作用较大。, MOTO AURA的活跃度与MOTO整体水平趋势较一致，但是变化幅度很大。, AURA在5月份的活跃度最低，说明第一轮推广及使用后的经验交流的高峰期结束
12、。随后的降价活动又掀起了对AURA的讨论。这也与其6、7月份的关注度变化趋势相一致。, 综合MOTO AURA的口碑KPI来看，关注度及健康度均较高，对于新上市不久的产品来说，这是很好的市场表现。但是仍然不能轻视网络舆论态度，应该继续监控舆情，预防危机。,MOTO ZN4口碑KPI分析,30,00025,00020,00015,00010,0005,0000,关注度,MOTO整体MOTO ZN4,1009080706050403020100,健康度,100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%,活跃度,1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月,1月 2月 3月 4月 5月
13、 6月 7月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,MOTO ZN4口碑KPI分析, MOTO ZN4的关注度趋势也与MOTO整体水平相一致，但其关注度水平相比,AURA较低。, 与AURA一样，MOTO ZN4在3、4月的关注度达到最大。, 健康度方面， 除了1月和6月外，MOTO ZN4的健康度均达到100。, 与AURA的情况类似，作为今年的新品，新闻和推广信息对健康度的提高有很大作,用。, MOTO ZN4的活跃度在6月份以前逐月降低。, ZN4的活跃度逐月降低说明新品推出的效果并不佳，当时的推广宣传活动只引起了,暂时的关注，影响并不持久。, 由此看来，ZN4还需要通过有效的推广宣传活动
14、来进一步提高并保持其关注,度，同时持续监控网络舆论以保持较高的健康度。,目录,1. 项目概述,2. MOTO口碑KPI分析,3. MOTO口碑优劣势分析,4. 竞争态势分析,5. 媒体分析,6. 总结,MOTO口碑优劣势分析 总的来看，网络上评价MOTO的话题多数是正面的态度。 正面话题主要集中在高级功能方面，而外观样式的负面声音较其他话题更大。,负面27248210138100396,MOTO话题性价比售后服务手机使用高级功能基本功能外观样式,正面,297,500,72819069871244注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO口碑优劣势分析外观样式 在外观样式方面，MOTO的
15、外观设计是讨论最多的话题，并且对其的正面评价是负面评价的3倍以上。 此外，质感、屏幕合适程度以及分辨率也是正面评价比例较大的话题。,268,负面3011127701252,外观样式手机大小手机薄厚手机重量外观设计屏幕色彩屏幕分辨率屏幕合适程度质感,正面6126538,868292361586注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO口碑优劣势分析基本功能 扬声器声音以及拍照功能是MOTO基本功能里较为突出的优点。而手机续航时间的负面比例相对其他话题较大。,55,负面3172818122,基本功能手机信号像素拍照功能手机续航时间扬声器声音话筒声音话质,正面82,62,2034021813
16、81注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO口碑优劣势分析高级功能 手机高级功能方面，MOTO的GPS和扩展性获得的正面评价相对最多。,负面833525172,高级功能扩展性智能手机音乐功能播放视频3GGPS,正面,217,288340,1083556846注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO口碑优劣势分析手机使用 操作简易是MOTO手机使用方面较为突出的优点；在手机使用各方面关注点中，死机频率高、手机内存以及速度慢是负面比例较高的前三位。,85,5761,负面5221921,手机使用配件丰富程度外壳屏幕耐磨及耐脏程度结实程度死机频率速度快慢操作繁易手机内存,正面121
17、2,8289,182164386注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO口碑优劣势分析, 总体来看，网络上评价MOTO的各话题多数是正面的态度，这也与前面,MOTO今年的健康度较高一致。, MOTO的优势主要集中在高级功能方面（1906的关注度远高于第二的1244）；相对其他话题来说，MOTO的外观样式的负面声音较大。, MOTO可以继续发挥其已有的优势：如外观设计、质感、拍照功能、扩展性能以及操作简便等，如果能够在这些优势上不断创新，产生亮点，必然会进一步提升关注度及健康度。, 如何有效地改善其负面的现状，也是提高其健康度的主要方向，如延长手机续航时间、避免频繁死机、扩大手机内存等
18、方面。值得注意的是：外观设计的正面评价比例很高，但其负面比例相比相关的其他话题也较高。尽量改进这些关注点，能够较大程度的提高其健康度。,MOTO A3000口碑优劣势分析 除价格外，MOTO A3000的各话题正面关注度均低于总体水平。 A3000的正面主要集中在高级功能和价格；而使用是MOTO A3000较为突出的劣势。16001100600100-400,外观样式,基本功能A3000正面,高级功能A3000负面,使用总体负面平均,售后服务及品牌总体正面平均,价格,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO A3000口碑优劣势分析-外观样式 在外观样式方面，MOTO A3000相比
19、moto总体没有明显的优劣势。10008006004002000-200,-400,质感,屏幕合适程度,屏幕分辨率,屏幕色彩,外观设计,手机重量,手机薄厚,手机大小,A3000正面,A3000负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO A3000口碑优劣势分析-基本功能 基本功能方面，MOTO A3000的各话题正面关注度均低于总体水平。 A3000的优势主要集中在像素、话质以及拍照功能方面；而话筒声音、扬声器声音是MOTO A3000的劣势突出点。5004003002001000,-100,话质,话筒声音,扬声器声音,手机续航时间,拍照功能,像素,手
20、机信号,A3000正面,A3000负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO A3000口碑优劣势分析-高级功能 在高级功能方面，3G功能是MOTO A3000的最为突出的负面；而A3000的优势主要集中在扩展性方面。120010008006004002000-200,GPS,3G,播放视频,音乐功能,智能手机,扩展性能,-400,A3000正面,A3000负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO A3000口碑优劣势分析-手机使用 手机使用方面，结实是MOTO A3000的主要优势，而外壳屏幕容易磨损、操作
21、繁琐、速度慢以及死机频率是比较突出的劣势。5004003002001000-100,-200,外壳屏幕耐磨及耐脏程度,配件丰富程度,手机内存,操作繁易,速度快慢,死机频率,结实程度,A3000正面,A3000负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO AURA口碑优劣势分析 MOTO AURA的优势主要集中在基本功能、高级功能和使用方面，而相比其他话题外观的负面话题较多。180001300080003000-2000,-7000,外观,基本功能,高级功能,使用,售后服务及品牌,价格,AURA正面,AURA负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由M
22、OTO各话题的关注度得出。,MOTO AURA口碑优劣势分析-外观样式 在外观样式方面，MOTO AURA的优势主要体现在质感和屏幕大小方面；而在外观设计的负面比较突出。6000500040003000200010000-1000,-2000,质感,屏幕合适程度,屏幕分辨率,屏幕色彩,外观设计,手机重量,手机薄厚,手机大小,AURA正面,AURA负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO AURA口碑优劣势分析-基本功能 基本功能方面，MOTO AURA没有出现负面信息，并且在扬声器声音及话质方面的优势较为明显。12000100008000600040
23、0020000,-2000,话质,话筒声音,扬声器声音,手机续航时间,拍照功能,像素,手机信号,AURA正面,AURA负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO AURA口碑优劣势分析-高级功能 AURA在高级功能的各话题均有明显的优势，并且至少较总体平均水平高4倍。70006000500040003000200010000,GPS,3G,播放视频,音乐功能,智能手机,扩展性能,-1000,AURA正面,AURA负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO AURA口碑优劣势分析-手机使用 手机使用方面，网友对A
24、URA在配件丰富的话题较为关注，并且这也是AURA的突出优势。7000600050004000300020001000,0-1000,外壳屏幕耐磨及耐脏程度,配件丰富程度,手机内存,操作繁易,速度快慢,死机频率,结实程度,AURA正面,AURA负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO ZN4口碑优劣势分析 MOTO ZN4在各话题上均未出现负面，并且其优势相比MOTO整体水平更为明显，主要表现在外观、基本功能和高级功能方面。86007600660056004600360026001600600-400,外观,基本功能ZN4正面,高级功能ZN4负面,使
25、用总体负面平均,售后服务及品牌总体正面平均,价格,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO ZN4口碑优劣势分析-外观样式 在外观样式方面，MOTO ZN4的优势主要体现在质感和外观设计方面。100009000800070006000500040003000200010000,-1000,质感,屏幕合适程度,屏幕分辨率,屏幕色彩,外观设计,手机重量,手机薄厚,手机大小,ZN4正面,ZN4负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO ZN4口碑优劣势分析-基本功能 基本功能方面，MOTO ZN4的关注点主要集中在拍照功能上，并且这也是最为突出的优
26、势。100009000800070006000500040003000200010000,-1000,话质,话筒声音,扬声器声音,手机续航时间,拍照功能,像素,手机信号,ZN4正面,ZN4负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,MOTO ZN4口碑优劣势分析-高级功能 高级功能方面，ZN4的优势主要集中在3G，智能手机和扩展性能方面。70006000500040003000200010000,GPS,3G,播放视频,音乐功能,智能手机,扩展性能,-1000,ZN4正面,ZN4负面,总体负面平均,总体正面平均,注：此数据由MOTO各话题的关注度得出。,目录,1
27、. 项目概述,2. MOTO口碑KPI分析,3. MOTO口碑优劣势分析,4. 竞争态势分析,5. 媒体分析,6. 总结,MOTO产品关联性分析 大多数产品之间均有联系。 A3000与A1800之间的关联性最强，其次是VE75与ZN200。说明A3000与A1800同时被提到的几率很大，消费者提到VE75容易联想到ZN200。,11010090,i9,ZN4,807060,EM325,A1200E,A1600A1800Q11 ZN50A810Sholes A1210,VE75V10ZN300RAZR,504030,W7,W270VA76r,A3000Calgary,AURAA4500ZN200
28、,EM35VE66QA4,20,0,20,40,60,80,100,品牌关联性分析 手机品牌之间均有一定的关联性。 MOTO与诺基亚之间的关联性最强，这也与日常生活中人们常将MOTO与诺基亚比较一致。80,757065,LG索爱,6055504540,多普达,MOTO,三星诺基亚iphoneOPPO,60,70,80,90,100,110,MOTO产品网络环境分析 不同产品系列在不同话题关注点上都有一定的关联。如：提到屏幕大小时，用户会同时想到A1210，A810，AURA，V10；而提到屏幕分辨率时，RAZR、ZN300以及A300同时被提及的概率较大。QA30音乐功能,运行,质感是否智能手
29、机,RAZR,ZN300,扩展性能,屏幕分辨率A3000,A1210,A810,ZN4拍照功能,性价比EM35,是否支持3G 扬声器声音外观设计是否支持GPS操作,AURA,屏幕大小V10,VE66EM325VE75ZN200,品牌,品牌话题,MOTO品牌网络环境分析 可以看出，MOTO最主要的竞争对手是诺基亚，尤其在品牌、性价比以及扬声器声音方面有较大的竞争关系。此外，三星和索爱在品牌和扬声器声音方面与MOTO也有竞争力。LGOPPO拍照功能,屏幕分辨率是否支持GPS,是否支持3G扩展性能,质感,是否智能手机,扬声器声音,MOTO品牌,性价比,多普达,操作,三星索爱,诺基亚,音乐功能运行,外
30、观设计,屏幕大小,品牌话题,目录,1. 项目概述,2. MOTO口碑KPI分析,3. MOTO口碑优劣势分析,4. 竞争态势分析,5. 媒体分析,6. 总结,1,2,3,5,分散度 媒体分散度较高，达到44%。说明讨论MOTO的网络媒体比较分散。这也可以从后面的媒体环境分析中看出。而媒体信息的分散度较低（正常为30%-50%），仅为22%。说明讨论的相关话题较集中，右下角列出了关注度为TOP5的话题。100%信息分散度22%,75%,25%,50%,正常区媒体分散度44%,排名4,话题名称扩展性能外观设计是否支持GPS质感是否智能手机,关注度8492582966615964698542178,
31、移动开发网,ZDNet IT世界网,电脑报数动连线,非常在线,BBS,Blog,New,s,Quiz,MOTO媒体环境分析关注度高西陆论坛天极网,Cnbeta资讯网,腾讯搜搜,PChome博客频道驱动之家太平洋电脑网,监控区,威锋网,小熊在线e800Javaeye技术网,欣赏区,负面,监视区,硅谷动力,ChinaByte赛迪网,抬轿区,正面,中关村商情网天机网泡硬件 走进中关村专门网 电脑爱好者俱乐部驱动中国 计世网 远景网 19楼极速网关注度低,目录,1. 项目概述,2. MOTO口碑KPI分析,3. MOTO口碑优劣势分析,4. 竞争态势分析,5. 媒体分析,6. 总结,总结, MOTO口
32、碑KPI：, MOTO的关注度在过去8个月中的变化趋势呈类正态分布的形式；且在3月和4月份,达到最高值，7月份的关注度在6月份达到最低后有所回升。, 今年以来，MOTO的健康度较高，一直保持在60以上；而活跃度方面，MOTO的,水平在50%左右上下波动。说明当月与上月的关注度相差不大。, MOTO各产品系列中，AURA、ZN4、A810是关注度排名前三位的产品；而健康度排在前几位的是：ZN4、 AURA、 VE75、V10、QA30、ZN200、EM35，均为100；从活跃度来看， ZN4、V10、ZN300、A810位列前四。, MOTO口碑优劣势：, 总体来看，网络上评价MOTO的各话题多
33、数是正面的态度，这也与前面MOTO今,年的健康度较高一致。, MOTO的优势主要集中在高级功能方面（1906的关注度远高于第二的1244）；相,对其他话题来说，MOTO的外观样式的负面声音较大。,总结, 竞争态势：, 就MOTO各产品而言，大多数产品之间均有联系。A3000与A1800之间的关联性最强，其次是VE75与ZN200。说明A3000与A1800同时被提到的几率很大，消费者提到VE75容易联想到ZN200。, 就不同手机品牌而言，MOTO与诺基亚之间的关联性及竞争性最强，尤其在品牌、性价比以及扬声器声音方面有较大的竞争关系。此外，三星和索爱在品牌和扬声器声音方面与MOTO也有竞争力。
34、, 媒体分析：, 媒体分散度较高，达到44%。说明讨论MOTO的网络媒体比较分散。这也可以从,后面的媒体环境分析中看出。, 媒体信息的分散度较低，仅为22%（正常为30%-50%），说明讨论的相关话题较,集中，这从前面的优劣势中也可以看到。,关于我们, 瑞意趋势是瑞意恒动（EverMotion）姊妹公司，创立于2005年，是国内最早从事网络舆情、口碑监测的机构之一。瑞意趋势致力于企业、品牌、产品以及重要商业事件的网络舆情、口碑监测与研究，自主研发iWOM-,Trends网络舆情口碑监控平台。该系统具有全网覆盖、快速抓取、准确,判断、深入分析等四大特征。, 在长期从事网络舆情、口碑监测的基础上，
35、瑞意趋势建立了相关测量KPI，研发出了包括品牌口碑状态与转化诊断模型（SCDM）、品牌网络竞争环境分析（BICEA）、品牌媒体环境分析（BMEA）、网络营销活动效果监测（CEM）等研究模型。, 目前瑞意趋势为包括世界500在内的众多国内外知名企业提供网络舆情、口碑监测方面的服务，并与相关行业权威机构合作，定期发布相关行业的品牌、产品网络口碑排行榜、行业口碑监测报告等。, 最近瑞意趋势推出其又一自主研发产品社会化客户关系管理系统（Social CRM）完整解决方案 iWOM-Groups。旨在帮助企业在网络舆情口碑监测与网络营销推广基础上，与消费者建立更为稳固的关系，让企业与目标消费者一起形成可以即时互动、信息分享、信息扩散、消费者之间相互帮助的自生长型生态社区。,Thanks!,瑞意趋势,www.trends-,地址：北京市朝阳区八里庄西里99号住邦2000商务中心2号楼902邮编：100025,电话：010-85868708,E-mail: ,
