1、中层管理者职业化素养提升讲师： 齐连生,第一部分：中层管理者界定与职业化素养,第一章：中层管理者界定第二章：什么是职业化？第三章：什么是职业化素养？,视频1,第一章：中层管理者界定,一.狭义的中层管理者 指介于指挥层（高层）和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要指部门经理。二.广义的中层管理者 指组织内最高决策层以下、基层管理者以上的所有人员。三.特点 （1）承上启下 （2） 合纵连横 （3） 系统执行,案例讨论：中层管理者界定与职业化素养,案例一： 国家利益至上和誓言无声案例二： 小张和小李买西瓜,第二章：什么是职业化？,“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的
2、一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！,第三章：什么是职业化素养？,定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等,第二部分：中层管理者职业化素养要求,第一章：高度的忠诚力第二章：深刻的理解力第三章：自如的操作力第四章：和谐的组织力第五章：领袖级魅力,第一章：高度的忠诚力,第一节：培
3、训共同价值观，提高忠诚第二节：强化职业意识，建设文化共同体,第一节：培训共同价值观，提高忠诚度,通过改造中层管理者的行为、习惯，达到改变世界观，进而改变价值观，提高对企业的忠诚度。 一、全局观念 二、积极主动 三、追求效率 四、主动回话 五、跟踪上司的工作结果 六、事本位,第二节：强化职业意识，建设文化共同体,尽量选择和提拔兴趣爱好（包括性格、情商等）、专业特长和本岗位职务要求 、工作能力四者相统一的员工作为中层管理者。 一、敬岗爱业 二、忠诚企业 三、团队合作 四、遵纪守法,第二章：深刻的理解力,第一节：外部环境的洞察第二节：直接上级的洞察第三节：下属员工的洞察,第一节：外部环境的洞察,一、
4、紧盯目标客户 （1） 产品的流行趋势 （2）产品升级换代的速度 （3）本企业产品潜力 二、影响合作伙伴 三、感知竞争对手,第二节：直接上级的洞察,一、尊重上级 二、服从上级 三、保持距离 四、交流原则 五、及时反馈,第三节：下属员工的洞察,一、洞察下属 二、洞察事情 （1） 将问题杜绝在发生之前 （2）推理,第三章：自如的操作力,第一节：解码能力第二节：职业思考力第三节：科学地分析与解决问题第四节：提高时间效率第五节：高超的谈判技巧第六节：提高会议效率,第一节：解码能力,一、什么是解码能力 解码能力就是中层管理者能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步可以执行的步骤、
5、方法或实施方案的过程。 简单地讲，就是任务的细化和细节的展开。,二、解码的步骤 （1）确立团队目标 （2）将团队目标转化为工作计划 （3）将工作计划进一步细化为实施程序 （4）实施程序进一步细化，直到不能再细化为止 （5）寻找切入点并实施 （6）建立全面而详细的工作记录 （7）对团队目标进行有效的控制,第二节：职业思考力,一、什么是职业思考力？ 二、职业思考力要求一：具有目的意识 三、职业思考力要求一：具有风险管理意识 四、职业思考力要求一：具有创新意识 五、职业思考力要求一：具有坚持意识 六、职业思考力要求一：具有问题意识,视频2,四. 沟通的技巧,视频3,四. 沟通的技巧 (1)听 A.
6、少说多听 B. 移情换位 1.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 2.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或 没有说出来的内容。,四. 沟通的技巧 (2)说 A. 说的类别 1. 感性谈话 2. 社交谈话 3. 知性谈话 B. 说的原则 1. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 2. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 3. 让对方开口 C. 说的技巧 1. 注重谈话的开始与结束 2. 尽可能简短、精炼 3. 恰当使用“我不知道” 4. 有意识地使用身体语言,四. 沟通的技巧 (3)读 A. 阅读对象分类 B. 把握阅读的逻辑性 (4)写 (5)看 A. 留心捕捉脸部表情 B.
7、 洞察眼睛的变化 C. 肢体动作可以增添色彩与气氛 D. 距离代表亲疏 E. 暗示地位的非语言信号,第三节：压力的转移和分解,压力是什么？压力的种类压力的积极作用压力的消极作用如何应对压力？如何缓解压力？,压力是什么？ 压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。 压力的种类 (1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力,压力的积极作用(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感,四. 压力的消极作用(1) 43%的成人有由压力引起的健康
8、问题(2) 75-90%的门诊病人自诉有压力问题(3) 六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、 癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀(4) 压力已被列为工作中的危险因素之一(5) 科学家发现人压力越大，肚子越大,如何应对压力？ (1)从压力来源入手 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (3)健康的生活方式 (4)放松训练 (5)改变认知方式,如何缓解压力？ (1)降低任务/事件的重要性 (2)身体放松 (3)时间管理 (4)个人目标设定 (5)善待他人 (6)管理环境缓解压力,第六章：领袖级魅力,第一节：积极上进的职业心态第二节：提高客户满意度第三节：积极参与团队建设第四节：推动学习型组
9、织建设第五节：高雅的商务礼仪,第一节：积极上进的职业心态,什么是态度态度的构成调整心态的八种方法自身性格的调整,什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。态度的构成 (1)认知 (2)倾向 (3)行动,调整心态的八种方法 (1)反面法 (2)发挥积极因素 (3)简化法 (4)隔离法 (5)把积极态度给予他人 (6)塑造良好的形象 (7)体育锻炼 (8)使命感,自身性格的调整 (1)效率产出与产能的平衡 (2)心智成长的三个阶段 A. 依赖阶段 B. 独立阶段 C. 互赖阶段 (3)知识、欲望、技巧和习惯的关系,第二节：提高客户满意度,客户满意的涵义客户满
10、意的两大误区经营意识和成本意识如何对付令你头疼的人,客户满意的涵义,以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。,客户满意的两大误区,(1)企业标准等同于客户标准 (2)内部客户不是客户,经营意识和成本意识,如何对付令你头疼的人,工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。不论是组织内部的人还是外部的人，对待他
11、们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。,第三节：积极参与团队建设,团队的涵义优秀团队的特点团队发展的四个阶段,团队的涵义,(1)团队和群体的区别 (2)团队的涵义 A. 形成共识、目标一致 B. 清楚的角色认知和分工 C. 合作精神,优秀团队的特点,(1)明确的目标(2)共同的承诺(3)坦诚的沟通(4)相关的能力、技术、知识(5)相互信任、支持、协作(6)适当的领导及负责任的自我领导管理(7)不断寻求发展,团队发展的四个阶段,第四节：推动学习型组织建设,为什么要学习什么是学习型组织学习型组织的具体实践,为什么要学习,(1)信息时代(2)创新时代(3)知识时代,什么是学习型组织,(1)全体成员
12、全身心投入，并有持续增长的学习力组织(2)能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织(3)通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织,学习型组织的具体实践,(1)自我超越(2)改善心智模式(3)建立共同愿景(4)团队学习(5)系统思考,第五节：高雅的商务礼仪,什么是商务礼仪商务礼仪主要包括哪些内容,什么是商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节； 是约定俗成的、偏保守的规范； 是个人内在修养的外在表现。,商务礼仪主要包括哪些内容,(1)个人修养(2)个人形象(3)电话礼仪(4)办公礼仪(5)商务约会礼仪(6)其它常见礼仪,(1)个人修养包括：学识、做人、职业道德。(2)个人形象包括：仪表、服饰、行为举止(3)电话礼仪包括：接听电话的礼仪、转接电话的礼仪、电话留 言的礼仪、拔打电话的礼仪(4)办公礼仪包括：办公环境的礼仪、办公礼仪、外出礼仪、会 议礼仪、乘车礼仪(5)商务约会礼仪包括：会面的礼仪、接待来访的礼仪、拜访的 礼仪(6)其它礼仪包括：使用通讯工具的礼仪、电梯礼仪和其它礼仪,古为今用,案例分析：晋商的职业化诚信精神,Thanks！,
