1、与 成 功 有 约,讲师：郭俊平,高效能人士的七个习惯,1,事业发展,心智健康,亲子教育,生涯规划,家庭婚姻,人际沟通,只有平衡的人生，才能走得稳健而又长远！,平衡式的成功,2,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,个人使命,言行一致个人领导能力,持续成熟模式图：,找到你自己的心声并激励他人去寻找他们的心声,The 7 Habits of Highly Effective People / by Stephen R. Covey,3,习惯的形成：,Knowledge（what to do ，why to）,Skil
2、l（how to do ）,Desire（want to do ）,Habits,4,产出/产能平衡：效能的原则,产出：预期产出的结果 （金鹅蛋或产品）,产能：借以达到预期产出 结果的资产或本领 （鹅或生产能力）,5,习惯一：主动积极,个人愿景的习惯 以价值观来回应 为自己的行为负责 焦点放在影响范围 成为转型人,6,掌握“选择的自由”,客观条件受制于人，并不足惧，重要的是，我们拥有选择的自由，可以对现实环境积极回应，为生命负责，为自己创造有利的机会，作一个真正“主动积极”的人。,每个人都应该主宰自己的命运，而不应该让命运来主宰你。,操之在我的力量,7,以价值观来回应,消极被动的人让外界环境因
3、素（天气、感受、具体环境）来控制他们，使他们来消极被动地应付。,主动积极的人以自己的价值观来判断，对外界刺激作出选择。他们智慧地运用刺激及回应的空间，扩展了选择的自由。促使发生而不是等待发生。,8,三种价值,1、经验价值来自遭遇。2、创造价值出自个人独创。3、态度价值面临困境或身患绝境时的反应。,9,人类特有的四种天赋,自觉（自我意识）,审视自己的思想、情绪及行为的能力,想像力,超越经验及现实之外的思考能力,良知,明辨是非善恶的能力,独立意志,不受外部影响，自行抉择的能力,10,主动积极与被动消极的语言对比,被动消极我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能
4、 我必须 如果,主动积极试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,11,“不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。 - Stephen R Covey 史蒂芬柯维,为自己的行为负责,当我们指责别人时，就是消极被动。我们只专注于别人的弱点及错误，并由此来引导我们自己的决定，这就是消极被动。如果我们采用主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点及错误来引导我们自己的决定；我们将以自己的价值观、目的及远景做选择，而不是受制于人。,12,影响圈,关注圈,一个人的影响范围包括所有他可以直接影响的事情,一个
5、人的关切范围包含所有他关切和担心的事件（包含无法直接控制和影响的事）在内。,关切范围,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。,影响范围,没有关注,13,主动积极的焦点,着重于“影响圈”的人，脚踏实地，不好高骛远；把心力投注于自己能有所作为的事情待人以诚、信守承诺、勇于道歉、善意批评、重视回馈、不去控制别人，所获成就将使影响圈逐步扩大。,影响圈,关注圈,反映影响范围的语句（多半强调本身的修养）： “我可以更有耐心，更明智，更体贴”,你不能决定天气，但你可以改变心情。,14,被动消极的焦点,消极被动的人全神贯注在“关注圈”，时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果
6、是怨天尤人、猥猥琐琐，受迫害的感觉日益强烈。由于着力方向错误及由此而生的副作用，影响圈不断缩小。,影响圈,关注圈,描述关切范围的语句（多半带有假设性质）： “要是我的房屋贷款付清了，我就了无牵挂。” “如果我的老板不这么独裁” “如果我的丈夫脾气好一点孩子肯听话” “如果我能有更多属于自己的时间” “如果我的学历更高”,15,消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素： “我的祖父母造成的” “我的父母造成的” “我的配偶、公司、上司或经济造成的”,环境因素 - 我们周遭的状况,心理因素 - 我们成长的过程,遗传因素 - 我们被遗传的特
7、性,宿命论,16,成为转型人,一个停止传递负面行为予他人的人。,17,习惯二：以终为始,个人领导的习惯 心智创作在行动之前 选择一个生活重心 个人使命宣言,18,许多人埋头苦干,却不知所为何来,到头来发现追求成功的阶梯搭错了边,却为时已晚。因此,我们务必掌握真正的目标,并借拟定目标的过程,澄清思虑,凝聚继续向前的力量。,有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目的飘荡终归回迷路，而你心中那一座无价的金矿，也因不开采而与平凡的尘土无异。,锁定生命的坐标,以终为始、全力以赴,19,许多人的自我观念来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及社会镜射来塑造及建构他们自己就成就。 最有效能的人,塑造他们自己
8、的未来。与其让他人或环境决定他们的命运,不如他们自己先在心智上计划然后实体上塑造他们自己正向的结果。他们在心里的想法塑造了自己的未来。有目标才会成功 过去已经成为历史。我们在吸取历史经验的同时，要把我们的思维放眼于未来，系统地作出计划，为明天的辉煌写好起笔。对于我们而言，人生没有目标，其色彩正如天空没有太阳一样黯淡。,视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。 Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,我们的愿景塑造我们的未来,20,明确的目标和计划,明确订立每月、季、年目标，切勿短视只看眼 前的目标。,把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为 什么要达成这个目标？,21,什么是好的目标
9、？,好的目标是聪明的SMART(C),SPECIFIC 明确的 MEASURABLE 可衡量的 ACHIEVEBLE 可达成的 REALISTIC 实际的 TIME 时间 CHALLENGING 挑战性,22,不同的生活重心,重心是我们决策及激励我们去行动的指引;无论我们醒觉与否,我们的重心引导我们去选择。,23,个人使命宣言, 协助你检视你内在最深层的思想及感受 鼓励你更深入地思考你的人生 澄清什么对你是真正重要的 扩展你的展望视野 提供方向及价值 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 协助你每天朝长期的目标来进展 提供你对人生期望结果的第一个心智创作,是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认识
10、及人生的意义。它成为你决策及行为表现的宪法。,使命宣言,24,使命宣言,深入了解自己，培养自爱、宽容，我要借重自我愈合的能力来保持活络的希望，及有勇气地用语言、行动，来表达我的远见。在家庭里，我要建立健康、爱的关系，使每个人都能做到最好。在工作中，我要建立没有错失及不断学习的环境，来激发自我成长及协助别人成长。对未来存有好奇，面对问题时有挑战的决心。期望去了解他人，并肩寻找及实现共同的目标。在世界上，我要去滋养所有生活方式的发展性，用自然法则促进人间和谐。,范例1,25,范例2,我的使命宣言,我深知要活得像自己、像别人看到的、像我所相信的一样。我深知生活不要过度放纵，只有心灵与身体才是真实资产
11、。我深知要给予家人无尽的爱，只有他们才是我唯一的宝藏。要以诚实、正直、容忍、爱心、公平与宽厚为待人处事原则。贡献有生之年，助人找到生命意义，并确定我对别人造成的影响，不会冲突到自我原则与价值。我教授他人在我个人与专业生涯中深信正确之事，但决不假设我的方法是唯一可行之路。我要有目标的认真生活，并发挥潜能直至极限。,26,范例3,主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生。1、充实的生活 定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工 作,并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活 学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺， 透过 “自由、民主、沟通”的方式
12、来实现。3、成功的事业 不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以 诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功。4、社会的贡献 从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享 我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。吴弘仁副总裁花旗银行Sept.10.1996,我的使命宣言,27,以终为始练习：撰写个人使命宣言,一、拥有：你想完成的结果第一步：写下你觉得重要并想要拥有的东西。备注：你要的可能是有形资产（比如一栋房子）或可能是无形资产（比如快乐家庭）第二步：确认其中最重要的五项（）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、,28,二、做：贡献与成就 做
13、是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就。它解答了“我是什么样的人？”的问题。请思考并就下列问题作答：1、当我做白日梦时，我看见自己做什么？2、如果没有时间及资源的限制，我会选择做什么？3、当我检视我的工作生涯，哪些是我认为最值得做的活动？4、当我检视我的个人生活，哪些是我认为最值得做的活动？5、什么是我未来对别人最重要的贡献？6、我有什么已发展或未发展的才能？7、有什么是我应该去做，但往往用不同的籍口而放弃不干的？,29,三、成为：回顾有影响力的人士 人与人间不断以行为、感受及生活模式去互相影响。当然，你也受过一些人的启发。以下练习将协助你发现对你最有价值的品格特点。1、哪几位是在我一生中，对
14、我有正面影响的典范？ 为什么这几位对我会有这么重大的影响？2、他们拥有哪些品格是我希望学习或效法的？3、还有哪些性格特质是我平日最敬佩的？,30,四、成为：您生命中留下来的影响 在你事业及个人生活中，你可能担任不同角色，比如你可能扮演行政角色、行销角色、经理角色，还有长期规划者的角色。在你个人生涯中，你同样可能扮演几个角色。你可能有兄弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子，你也可能是一个社区工作者。这些角色可以提供一基本的架构来协助你确认自己想要什么？,角色 希望获得的评价,丈夫父亲兄弟经理,31,“视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。” Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,我的使命宣言
15、,撰写：,32,习惯三：要事第一,个人管理的习惯最重要的事有效地生活在第二象限中,33,勤奋、运气或灵活的手腕固然重要，确非关键，唯有要事第一才是成功的不二法门。辨别事情的轻重缓急，急所当急，充分授权是个人的管理之钥。,“重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。” - Goethe 歌德,忙要忙得有意义,要事第一的个人管理,34,练习,请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常重要的。 有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重 大的正面影响，可是却迟迟没有去做？ 在事业上有哪件事会产生类似的效果？,35,时间管理理论的演进,我们每天做事的方式：,以效率为中心的时间管理做事情
16、讲求效率尽可能在最短的时间内完成更多的事以做事情正确为第一要素,36,时间管理理论的演进,我们每天做事的方式：,以原则为中心的时间管理关注要事关注目的以作正确的事为中心,37,第一要事,什么是第一要事？ 第一要事是你个人认为最值得去做的重要事务。它引导你走向正确的方向，并协助你达成以原则为中心的使命宣言。,38,重要你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及优先目标具有贡献的活动。,紧急你或别人认为需要立刻注意的事的活动,我们可以用这两个元素及它们的相对元素来描绘我们从事的活动。,“人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。” - Pareto 派律多金律,所有的活动都可以区
17、分重要及紧急：,39,80/20法则：,80的价值是来自20的重要因子，其余的20的价值则来自其余的80的因子。,重要的少数与琐碎的多数原理,在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具重要性的少数因子即能控制全局。 -弗烈度柏瑞图,80/20法则的演进,40,80%的业绩源自20%的客户,41,最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中（第一象限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。,事物分类表,42,练习：请将过去一周发生的事情，依紧急及重要分别置入矩阵中，估计一下每一象限占用时间的比例。,我们如何使用时间,43,
18、偏重第一类事物,IV,III,II,结果： 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,I,44,偏重第三类事物,IV,I,II,结果： 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,III,45,偏重第三、四类事物,I,II,结果： 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,III,IV,46,着重第二类事物,结果： 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,II,I,47,习惯四：双赢思维,人际关系领导的习惯人际交流的六种思维改写双赢剧本,48,一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不
19、必视为自己之失。,双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我的方法；而是更好的方法。 Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,大家都可以是赢家,双赢思维的人际观,49,1 、双赢2 、赢/输 利人利己 损人利己 3、 输/赢 4、 输/输 损己利人 两败俱伤 5、 赢6 、无交易 独善其身 好聚好散,人际交流的六种思维,50,双赢流程：,以原则为重心比坚持立场更能致胜，以原则为重心是对事不对人，着重双方的利益而非立场。双赢流程与双赢结果之间密切相关，要取得双赢结果只能靠双赢流程目的与手段应是一致的。,从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要 与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。,认清关
20、键问题与彼此的顾虑（而非立场）。,寻求彼此都能接受的结果。,商讨达成结果的各种可能途径。,51,双赢就是：一种有勇气的努力达到互赖人际关系的最好方法一种以富足心态为基础的生活哲理以品格为基础的人际交流双赢不是：扮演“好人”每次都能做到一种操纵的技巧以做人技巧为基础的思维模式,什么是双赢或不是双赢？,人际关系不是摆布他人的花招。人与人相处可以是对二人皆有益处的状况，也就是赢赢（而非输赢）的关系。（更好的、第三种变通方案）,52,品格所传达的是一个人深层的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足心态。这些个性特质展现出值得被信赖的印象。,双赢品格,正直的人忠实于他们的感受、价
21、值观及承诺,正直,成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受,成熟,有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享,富足心态,53,习惯五：知彼解己,同理心沟通的习惯沟通不良的四大障碍同心理倾听,54,作个双向传播的聆听者,知彼解己的沟通原则,每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神倾听去了解那独特之处？ Stephen R.Covey 史蒂芬柯维,沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。听人说话，很简单，同理心倾听，却非易事。聆听、回馈与表达因而同等重要,用眼观察、用心体会，才能成为沟通高手。,55,开处方前先诊断,大多数人在处方前不肯花时间去详
22、细地诊断，换句话说，他们迫不及待地判断别人的情况处境或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听是为了要回应而非为了了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付出必要的时间来作好诊断。,“用心，用眼是聆听的关键”- Stephen R.Covey 史蒂芬柯维,56,倾听的层次,1、 忽视式的听 不用心地听，“听而不闻”，如同耳边风2 、假装式的听 外表看起来是在听，“嗯是的对对对” 略有反应，其实心不在焉3 、选择性的听 只听合自己口味的4 、专注的听 每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑 满足个人动机5 、同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受，尝试去 发掘对方真正的意
23、思及感受,57,推己及人的四种反应：1、价值判断对旁人的意见只有接受或不接受2、追根究底依自己的价值观探查别人的隐私3、好为人师以自己的经验提供忠告4、想当然根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机,沟通不良的四大障碍,58,下面这些句子是两个员工的假设对话，每句前面都有一空格，请将每题沟通障碍类型标注空格内。,练习：,1、我可以理解为什么你会相信他，但是你忽视了一些重要的事实。2、用这种方式，你究竟希望能达到什么？3、看起来，你的策略是基于害怕而不是信心。4、如果我是你，我会争取更大的平衡。5、我觉得你太投入这件事了。6、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。7、既然膝盖不舒服
24、，你为什么还去打网球？8、依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐的方式。,59,四大障碍是否具有效能，必须根据沟通内容与人际关系的信任度来决定在何时具有效能1 当对方以具有逻辑的发生沟通而不带有情绪时2 当对方特别向你征询观点来协助时3 当你与对方的感情帐户额度很高时在何时不具有效能1 对方只是要找个人听他说话2 对方想用自己的步调在没有威胁感下表达及探究他自己的感受时3 当对方的沟通充满情绪时,60,同理心倾听技巧就像是给予他人心理上的空气。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受，注意倾听，用言语清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及
25、真正去了解的意图上。,技巧,态度,同心理倾听,61,同理心倾听的基本技巧是让说话者觉得被了解：1、复述语句不是感受2、重整内容加入理解，纯用自己的词句表达3、反映感受掺入个人的感觉，此时听者所注意的已不止于言语， 亦开始体会对方的心情。4、重整内容及反映感受用自己的语言来表达对方的话及感受5、觉察同理心是否适当或必需,同理心倾听的五个步骤,62,有助于确认了解的语句,据我了解，您的感受是我感觉到您我猜想我听到的是我不确定我是否听懂了，但我相当看重就如我听到的，您您现在的感觉是您当时一定觉得所以，您认为您意思是说，我,63,如下情况同理心倾听尤为重要,当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度
26、不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思,64,习惯六：统合综效,创意合作的习惯情感帐户1+12的精髓有歧见才有收获,65,妥协意味着，一加一只等于一又二分之一，统合综效则使一加一等于八、十六，甚至一千六。人类的潜能因而激发，即使面对再大挑战也不足惧。,统合综效、威力无比,统合综效的合作原则,“力量往往来自差异性，而非相似之处” “客观的关键是去接受主观的看法” “人往往用主观的看法去看这个世界” Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,66,情感帐户,情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人之间的每一交流都可以被定义成存款或提款。
27、存款能建立和增进人际关系中的信任。 提款则减少人际关系中的信任。,67,八种感情存款,在感情帐户里，可存入八种主要存款：首先了解对方注意小节信守承诺阐明期望慈爱，有礼貌对缺席者忠诚勇于道歉接受回馈,提款：要求对方先了解我不注意小节违背承诺口是心非不慈爱，无礼貌不忠诚，欺骗自负，傲慢，不认错抗拒回馈,68,珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。与人合作，最重要的是重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同的世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限。虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而
28、增广见闻。此所谓“三人行，必有我师”,容忍,接受,重视,庆祝,1+12的精髓,69,与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获。在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现，真正促使你让你成功，让你坚持到底的，真正激励你让你昂首阔步的，不是顺境与优裕，不是朋友和亲人，而是那些常常可以致人于死地的打击、挫折，甚至是死神。死神使有些人把梦想变成了现实，也使有些人把梦想带进了坟墓。,战略上要藐视你的对手，战术上要重视你的对手,有歧见才有收获,70,钻牛角尖者 考勤处理问题呆板者 质量检查员脾气倔强者 培训公关能言善辩喜侃者 攻坚突击队长婆婆妈妈爱蘑菇者 抓劳保,团队角色,71
29、,习惯七：不断更新,持续更新的习惯更新的四面向向上螺旋,72,人生最高明的投资策略，莫过于在生理、心智、心灵、社会情感方面，严格要求自己，从日积月累的进境中，不但可拓展自我成长空间，也协助了他人成长。,最佳的自我投资策略,不断更新的成长原则,进度并不是随直线或往上升的线走，而是跟随一个有韵律进展，逆行，分解的螺旋走。 - Goethe 歌德,73,从四方面磨练自己,生理运动 营养,心灵服务 知彼解己统合综效 内在安全感,社会情感学习与思考确立与坚持价值观,心智阅读 想象计划 写作,1 生理2 心智3 心灵4 社交、情感,74,更新四面向的方法,生理心智心灵社交/情感,我们通过适当的运动、营养、休息及压力管理来强化身体,我们由阅读、写作、思想中增进心智的成长,我们通过阅读启发性的文字作品、沉思冥想、祷告及花时间与大自然相处提升心灵,在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社交情感趋向成熟,75,敞开改变之门,谁也无法说服他人改变；我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都无法替别人开门。,要改变必须从自身开始。从修养内在品德开始，由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备。,
