1、1,巧儿步履,成 长 经 历1990-1997 职业中专幼教专业口语教师1997.11 加盟平安 试用、正式、业务主任 、部经理、1999.3 培训部专职讲师2001、1 营销部室主任、组训负责人2003、3 泰康管理处经理,培 训 经 历1999.1 PTT讲师培训2001、4 授课技巧与教学方法研讨培 训 （深圳）2001、10 转正培训授权讲师培训 （深圳）2001、10 成长训练授权讲师培训 （深圳）2002、1 PTT讲师授权培训,荣 誉 支公司优秀员工 分公司优秀员工 全国优秀讲师 直辖部获功勋营业部、 分公司首届高峰会,2,欢迎各位进入PTT讲师培训课程,3,PTT (Prese
2、nTaTion),-如何做一种有效的语言表达,4,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAININGtheTRAINERtoTRAIN,5,PresenTaTion PTT-是讲如何作一种有效的语言表达 PTT-是一种拼图的游戏 PTT-一门综合性课程（教育学、行为学、管理学 、行销学、心理学） PTT-一门启发性课程，以学员为中心，要求高度 参与 PTT运用极其广泛-授课、训练、 演练、创意说 明会、经营管理、营销展业及 日常工作和生活,6,PTT的四个重点：,1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深,2、未曾经历，不成经验,3、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新,4、做你所学，进
3、而教你所做,7,每天多做一点点， 就是成功的开始每天创新一点点， 就是领先的开始每天进步一点点， 就是卓越的开始每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始,PTT的理念,8,态度决定你的成败,1、打开心胸，学习新知,2、暂时挪开已往的经验,3、旧经验+新经验,9,PTT的三种基本态度,相信自己具有巨大的潜能，,给过训练可以做完美的PTT。,有强烈的提升PTT能力的意愿。,不放弃任何练习的机会。,10,以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！,台湾国泰人寿庄秀凤,11,学员心声：,个人背景工作职衔有关成就对课程的
4、期许,12,PTT的目的、目标、 过程、要领及收获,目的 专业 Presentation目标 专业训练培育的专业讲师过程 四天要领 理念、方法、技巧、 演练、高度参与收获 自信、能力、称职的 专业讲师,13,一分钟演讲,要求：1、时间一分钟，不足不可 下台，50秒提醒。2、内容与保险无关3、请填写A表,14,分 析 表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/ 想法 WHY？,15,共 通 点,1、觉得充满压力、紧张、时间 的限制、惊慌、脑海中一片 空白2、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好 心切与时间的压力,1
5、6,Perception主观看法,黑种人,白种人,17,时 间 压 力,H,L,压力,时 间,0,18,人格模式图示,思想,行为,感觉,19,人格模式,1、思想 感受 行为 行为 感受 思想,2、当思想与行为不一致 时，有应该怎样的 想法时；则产生压力,20,一般人在做PTT时的四种害怕心态：,1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果,21,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确 的讲师2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的， 请从容发挥,22
6、,成功PTT的三个阶段 及各阶段需处理重点：, 事前 自己 过程 内容 事后 对象 110 =1 110=10,23,自我管理,-开心金库,24,自我管理开心金库,活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？,25,活 动,1、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？,26,舞出生命中的太阳 -刘庸,没有人想和西瓜一样，无聊地和其他的同伴在炎热的夏天窝在一起酷酷地躺在路边等待着被售出，没有人愿意和西瓜一样，看着来往的车流和老板
7、呆滞的面容，更没有人愿意像被压在下面更无聊的西瓜一样，什么也看不到，却又睡不着地期待。,27,父母座右铭, 生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理,28, 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离,29,自我管理开心金库,思想模式,我,昨 天,明 天,今 天 + - - +,“感受好”，则表现佳,
8、30,自我管理,预演未来,31,自我管理预演未来,活动：刚才你们大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的 景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？,32,自我管理预演未来,明天,今天, 与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,33,预演未来的作用：,1减少恐惧： 想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,34,2增强信心： 想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,35,预想未来的方法：,从未来往回看 设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未
9、来的角度看过去。,36,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,37,没有构想，人就会消亡,38,预想未来的结果：,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,39,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,搬家、装修 有效行动,40,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,41,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,42,卓越PTT的自我管理法,克服做PTT的心理压力；突破外壳勇敢沟通；运用好开心金库；信念的力量预演未来。,43,指定作业（
10、三分钟演讲）, 题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间,44,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 2、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c.4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如： a. b c. d e.,45,课程结构, 意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,46,意 识 三 层 次,意识,水面,下意识,潜意识,47
11、,课程结构, 只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,48,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越Excellent了解且易接受,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,49,理性了解,1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问 理性了解 内容 叫好 What（什么讯息）,50,感性认
12、知, 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知 技巧 叫座座 How 如何表达,51,准备课程内容时的几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,52,资料搜集,活动：, 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？,53, 倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕,
13、54,学问有两种, 原已深植于脑海中 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,55,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点： 1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具,56,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变 ,57,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整个发表
14、，我个人觉得你最好的是 （事项） （举例） 1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、2、3、,58,建立学员与讲师的信心,活动： 建立学员与讲师的信心,1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示,59,人与人之间的信任与互动关系,图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,60,时 间 压 力,H,L,压 力,时 间,0,
15、61,Perception主观看法,黑种人,白种人,62,表达同理心,1、预估2、提出3、回答,63,同 理 心,预估（问题、反应）,你是谁你了解我多少,为什么要上这门课,内容怎样时间怎样安排有什么好处,64,提 问, 合法化 阴谋 阳谋,65,同理心,课程开始时提出（PPP）,1、目的 Purpose 指课程定义所在2、目标 可衡量的3、过程 Procedure 要经过的步骤 及活动4、要领 课程重点5、收获 Profits 对学员的好处以 激发学员动机,66,PTT的目的、目标、 过程、要领及收获,目的 专业 Presentation目标 专业训练培育的专业讲师过程 四天要领 理念、方法、
16、技巧、 演练、高度参与收获 自信、能力、称职的 专业讲师,67,1、共同共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信,68,建立讲师威信的技巧同理心,1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的 方法表达,69,一个称职的讲师应具有的特质：, 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,70,有效的讲师需要具备哪些特质：, 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料
17、 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步,71,成为一位合格的“有效讲师”的原则, 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃,72,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他
18、们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,73,成人学员有好的 学习效果的因素, 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,74,学习的效果图,实践,模拟实际体验,演练,演说,参与讨论,实地目击,看展出物,看电影,看图,阅读,聆听,观看示范,说话与实践,的,90%,说话的,70%,听与看的,50%,观看的,30%,聆听的,20%,阅读的,10%,主动,被动,文字接收,视像接收,接收及参与,实践,我们会记得,我们对事物的参与程度,75,训练海豚,76,讲师威信的建立：, 短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX
19、：经验、知识、能力 授课内容 卓越讲师包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修,77,（2）、成功的态势语言,A、运用态势语言作用 B、运用态势语言基本 要求 C、态势语言分解训练,78,A、运用态势语言 作用补充、强化口语信息沟通、交流情感调控交际活动,79,B、运用态势语基本要求,和谐,得体,自然,适度,80,C、态势语言分解训练,身姿语训练手势语训练表情语训练,目光语训练空间语训练服饰语训练,81,身姿语训练,1、行姿：,2、站姿：,3、坐姿：,步履稳健而轻捷,自然式、前进式,毫不掩饰反映人的心理状态,82,坐 姿抬头仰身靠在座位上上身略为前倾，头部侧向说话者上身后仰并把脚放在面前的茶几或桌子上
20、欠身或侧身坐在椅子的一角翘起二郎腿不时晃动听话人变换坐姿,83,按手的动作范围，手势分三个区域,上区为肩部以上,中区为肩部到腰部,上区为腰部以下,84,O是谦虚者的起点， 骄傲者的终点。O的负担最轻， 但任务最重。O是一面镜子， 让你认识自己。O是一只救生圈， 让弱者随波逐流。O是一面敲响的战鼓， 叫强者奋勇进取。,85,教学表情两种：,A、常规性：和蔼、亲切、热情、开朗、带微笑B、变化的面部表情,86,目 光 语,环视-与听众交流,正视-庄重、诚恳,虚视-消除紧张心理,仰视-崇敬和傲慢,凝视-专注,漠视-冷漠,俯视-关心或忧伤,点视-征对性和示意性,斜视-轻蔑,87,目光语的不良习惯视线不与
21、学员交流、冷落学员长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯。眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉。做手势时手到眼不到当众说话时挤眉弄眼忌暗淡无光，忌老盯天花板、窗外、讲义,88,应 做 到目光保持神采扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员的关注眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息，针对不同的学员使用不同的目光点视： 对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光； 对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻暗示； 对回答问题胆怯的学员投以鼓励的目光。,89,近距离：双方关系较密切、话题不宜扩散中距离：双方关系较一般，公事交谈远距离：双方关系较疏远,90,服饰代表讲师形象：,中山装-严肃T恤-随便时髦
22、-新潮奇异-浪漫高档-富有普通-俭朴,91,规则全体学员分为四组，每组推选一位小组长（要求反应迅速、灵活）每组将发给10个财宝,抢 财 宝,92,有得必有失。如何在得失之间取得内心的平衡？“舍得”，有舍才有得，愿意先付出的人才能有所大成。,93,合格讲师的精神面貌奉献,“舍” “得”育传承无私,94,发问技巧,1、 批准： 2、 一般： 3、 特定： 4、 封闭： 5、 开放：,95,发问技巧,一般 封闭特定 开放,96,1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单,投影片的制作技巧,97,第四天作业发表题目,1、人格模式2、思想模式3、PTT表达三阶段4、开心金库5、预
23、演未来6、讲师威信建立7、理性了解8、感性认知9、发问技巧10、PPP表的功能,98,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任-PPP的方法（目的、过程 收获）3、理性+感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库,99,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表 时未做的是 3、整个发表，我自己觉得满意 之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改 变 ,100,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、
24、8、 9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项） （举例） 1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、2、3、,101,发问技巧（续）,1、查证 2、反问3、转移,102,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,103,图形1,104,图形2,105,图形3,106,回馈DEBRIEF, “事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的
25、表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,107,回馈DEBRIEF,先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为,专业训练大师,108,处理难缠学员,1、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类： a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节,109,处理难缠学员的方法, 1、视若无睹 2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力 7、请君走路,消极,积极,110,学员背景,了解的方法 了解的目的 了解的好处 了解的内容 1）
26、人数 2）性别 3）年龄 4）教育程度 5）工作经验 6）专业知识 7）个人期许,111,场地安排,112,学校型,岛屿型,113,岛屿型,散座型,114,演讲厅,长桌型,改良型,马蹄型,空杯心态暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。,成功PTT的三个阶段事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。,时间与压力若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。,人格三层次成功的人思想感觉与行为保持一致。,主观与客观你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。,思想模式今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受
27、好，表现就佳。,开心金库将以往愉快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。,预演未来把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。,处理难缠学员对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。,激发参与双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。,建立同理心以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。,寻找共通点两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。,感性认知感性认知是帮助如何更生动更具体地表达理性的部分，如运用故事案例图表游戏演练等手段。,理性了解理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重点和主题。,1 与1、 10简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。,提问技巧提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。,PTT,
