1、销售一百问,简介,为了更好的提高销售，提升店铺导购素质和技能，公司组织成立销售小组。并收集店铺日常销售中遇到的顾客提问，寻找最好的解答方式整理出来供大家学习参考。希望大家能通过我们销售小组组织的活动，真正充实自己，学到本领，并运用到销售中去，提高成交率，不断有新的突破。,销售一百问之,鞋类篇,诊,症,杂,鞋类篇之,顾客：这个鞋子价格怎么那么高？答：买鞋不像买其它的，脚是我们人体中十分重要的部位，像这款足弓鞋根据人体工程学原理设计，采用安踏特有的减震保护技术，显得既好看又能对您的脚在运动中起到很好的保护作用。所以这个价位再合适不过了,.顾客：我穿这款鞋早上去爬山鞋面会不会被露水打湿？答：你好先生
2、（小姐），我给您推荐的是一款户外鞋 ，它是专门针对户外运动设计的，它的帮面采用涂层式防泼水设计，所 以在你穿着爬山的时候是不会被露水打湿的。,.顾客：你们的鞋子在穿一段时间清洗以后会不会发黄？我以前买的穿一段时间都发黄了?答：不会的。鞋子在清洗过后发黄并不是鞋子原材料的原因，而是在清洗时可能用的洗涤品碱含量高，或在冲洗时又不太彻底，或者在晾晒时没有敷纸造成的碱残留。但不要暴晒您在以后清洗时注意一下就没事了。,顾客：你们家篮球鞋防滑性怎么样 ?答：肯定好啊，我们的篮球鞋的鞋底都是采用我们安踏专门为篮球这项运动设计的超强防滑耐磨橡胶。我们都知道篮球是一项活动量大，容易受伤的运动，所以选择篮球鞋一定
3、要多方面考虑，我们的篮球鞋加入了我们很多科技，不仅防滑耐磨性好，而且可以多方面保护您的脚，使您免受伤害，打起球来更加灵活自如！,顾客：你们的跑鞋这个鞋底透气下雨会不会进水？,答：您可以看一下它的这个透气孔是凹进去的，他跟鞋底并不是在同一平面，平时下雨他是不会进水的 。您也知道跑鞋大多都是网面的，就算鞋底不漏水，他的鞋面也会因下雨而进水的，而跑鞋最大的特点就是利用网布来提高其透气性以及舒适性，所以说平时雨比较大的话，建议您还是换一双皮面的比较好！,顾客:这板鞋穿起来怎么这么板脚，不舒服！不过我倒挺喜欢它款式的！,答：没错，它的款式真的很好，您穿起来也很好看!不过板鞋最大的特点就是鞋底是平的而且是
4、橡胶制成的，咱们的脚型呢有点类似弓形，所以才穿是感觉有点板脚，不过呢橡胶遇热是会变软的，平时走动多了自然会越穿越舒服！,顾客：你们的鞋子透气性好吗？,答：像我们的鞋子都是采用超纤皮做的，好处就是 环保透气，而且有的鞋子又透气技术的，它可以在您出汗的同时迅速排汗，鞋垫也具有吸汗的及防臭脚功能，在方便拿下来清洗的同时，这样还不臭脚。,顾客：你这鞋是真皮的吗，不是真皮的怎么这么贵啊？ 答：这是超纤皮，运动鞋专用皮，它拥有良好的透气性和舒适度，它比真皮的耐折度要高6-7倍，穿着耐弯折不变形，环保，并且真皮怕水，遇水变色，但超纤皮更优于真皮的地方就是可以水洗，打理起来更容易。以此可见，超纤皮比真皮的价值
5、观要好,顾客：你们的鞋减震功能真的有用吗？,答：我们拥有全国第一家专业的运动科学实验室，像这款鞋的芯技术等都是出自实验室，上万次物理和人体实际考察证明：这些技术具有十分明显的减震缓震效果，能在运动中更好的保护脚踝，减少运动对脊柱和大脑的冲击。您完全可以放心穿着。,顾客:你们鞋子中间的那个硬的东西有什么作用啊?穿时间 长了会不会断啊？,答：您放心这个是绝对是不会断的，这是一个中底支撑，它采用的是tpu材料相当的牢固，它能配合前后掌的自然扭曲同时提供中底支撑，他可以在您剧烈的弹跳过程中增加鞋对整个脚部的支撑保护，给您最有力的支持，使您的脚部扭动时不易发生损伤。,顾客:这款网面的鞋子冬天可以穿着过冬
6、吗？,答：可以，这就是我们冬款的跑鞋，网面是三层保暖的，它是通过阻碍热量散失的方法降低热对流从而达到保暖舒适的极佳效果，而且它的网面是密封的，保暖性是很好的，这样您穿起来就不会冷。,顾客:顾客买了鞋子穿了几天，顾客非要退货 ?,答：像这种情况我们这里是属于修理的，这种情况是几百双里面才有那么一双，您也是经常穿安踏的鞋，之所以会回来买都是因为安踏的鞋子质量好，是吧，这鞋今天我给您修理一下，我给您承诺如果修好了，您没有穿几天又坏了，我肯定会向领导请示给您换双新的（在我们销售鞋子的时候要记得去提醒顾客，鞋子的保养方法和我们的一些规定）。,.顾客：这两款鞋子看起来没什么区别怎么价格差这么多？答：您看的
7、这两款鞋子都是跑鞋，但是价格稍高的这款鞋子加了足弓和芯技术两种科技，这样在您运动时会更有效的起到缓震减震功能，对您的脚和身体更好的保护，所以这款是物超所值得,顾客：为什么同样的鞋子，加大码的要贵呢？答：因为40到44之间是我们正常鞋码。生产量是很大的，加大码的鞋子，像45-47之间的做工非常复杂，而且比正常码多用材料。生产量也很少。所以加大码要比正常码的鞋子稍贵一些。,顾客：你们这鞋所谓的反弹推进力装置是什么？答：它是指无论你在急停，变向或是在弹跳落地时，都能感受到它无与伦比的回弹能力。提供给前脚掌足够的扭力和反作用力。,顾客：平时喜欢外出旅游爬山适合什么样的鞋子？ 答:那你选这款户外鞋吧这款
8、鞋子的鞋面是防水的，而且它的大底是超耐磨橡胶的，具有很好的耐磨性和抓地性，它的中底是MD底非常的柔软，穿着也是非常舒服的，如果你您喜欢外出旅游的，可就不要错过它喽。,顾客：这个鞋子和我的衣服颜色搭配不起来，有和我衣服搭 配起来的颜色吗？答：不会啊，我们这边有全身镜，您自己可以看一下，您穿这双鞋子绝对很好看，我们这款鞋子主色调是白色的，它不仅搭配您这套衣服而且也很容易搭配其他的衣服穿着，所以您穿这双鞋子就很好看的，不信，您可以试一下其他颜色的鞋子，绝对没有这双配您的衣服。,顾客：你们家的芯技术和其他品牌的气垫有什么不同? 答：气垫是很多品牌都具有的功能，而我们安踏的芯技术是专利技术，是其他品牌没
9、有的，气垫只能起到避震的功能，而我们安踏的芯技术是采用材料避震和结构避震相结合的，减压避震效果会更好，更有效的保护你的足弓和脚踝。,顾客:这鞋子怎么有点挤脚? 答：俗话说，新鞋三分紧，鞋子买了大码的就会越穿越肥的，那样鞋子容易变形的，买鞋不同与买其他的，脚是人体最受累的器官，所以买鞋还是正好的最合适，再说了，您逛了一天的街了，脚肯定有些胀了，实在不行的话把鞋垫拿出来，穿两天松后再放进去了。,顾客：你们家的芯技术和其他品牌的气垫有什么不同? 答：气垫是很多品牌都具有的的功能，而我们安踏的芯技术是专利技术，是其他品牌没有的，气垫只能起到避震的功能，而我们安踏的芯技术是采用材料避震和结构避震相结合的
10、，减压避震效果会更好，更有效的保护你的足弓和脚踝。,顾客：这款鞋子穿时间久了会不会断底呀？ 答：至于这一点你放心就行，您看中的这款鞋子鞋底有我们安踏的中底支撑技术，这种技术能配合前后掌之间的自然扭曲，同时提供中底支撑，这种技术还可以在你剧烈的弹跳过程中增加鞋子对整个脚部的支撑保护，给您最有力的支持，使脚部扭动时不易发生损伤。我给您找一个合适的号试一下。,顾客：安踏为什么不打折？答:是的，我们安踏平时是没有折扣的，我们只有在比较大的节日如五一会有一些活动或折扣的，但力度也不会是很大的，也许您看到其他品牌平时都在打折，但也许实在提高原有价格的基础上进行打折的。但我们安踏像这种情况是绝对没有的，我们
11、都是明码标价的。,顾客：这款鞋子现在打折吗？过一段时间会不会打折啊？ 答：很抱歉我们这款鞋子现在不打折，这款鞋子刚上市，每个尺码都很全，你选择的空间比较大，过一段时间要是打折的话也是因为缺码断号了，到时候你再选择的话空间很小，而且像你穿的这个号属于畅销号，到时候就不一定会有了，还是现在买比较合适一些。,顾客：为什么你们鞋子没有半号，比如37号半？（没有37只有38 码）答：因为我们的尺码都是国家标准的。都是正规的标准号，鞋子的两个号之间就差一个手指头能才进去，半个号的悬殊就太小了，您我们穿些多少大一点都可以，如果正正好好的话那我们运动后脚就会发胀，再穿起来就会很挤脚了，我们脚每天都在运，他支撑
12、着身体每个部位，所以脚自然不能受累。,顾客：为什么你们的户外鞋这么沉？答：因为它的鞋底采用了大量的天然橡胶，可以帮助您在户外运动时起到一个更好的抓地效果，耐磨性能也比较好一些。而且我们的户外鞋还具有抱紧系统，使您的脚与这双鞋更好的融合在一起.避免在运动的同时出现脚伤.,顾客：这个鞋子价格怎么那么高？ 答：买鞋不像买其它的，脚是我们人体中十分重要的部位，像这款足弓鞋根据人体仿生学原理设计，采用安踏特有的减震保护技术，显得既好看又能对您的脚在运动中起到很好的保护作用。再说了，同类品牌能具有这种功能的鞋子一般都在500元以上，所以我们这个价位再合适不过了,顾客：你们的鞋子保质期是多久？坏了怎么办？,
13、答：你好，我们家的鞋子都有三包规定，全皮面的鞋子三包三个月，非真皮的鞋子三包是一个月，开胶，开线，断线都在我们免费维修三包范围内，您在打理鞋子时用湿布轻拭，用纸把鞋面擦干，如果你要清洗的话，切忌不要过硬的刷子猛刷，所以这样您放心购买我们安踏产品。,销售技巧的提升及运用,成交率,销售一百问之,服装篇,顾客：这个鞋子和我的衣服颜色搭配不起来，有和我衣服搭配起来的颜色吗？答：不会啊，我们这边有全身镜，您自己可以看一下，您穿这双鞋子绝对很好看，我们这款鞋子主色调是白色的，它不仅搭配您这套衣服而且也很容易搭配其他的衣服穿着，所以您穿这双鞋子就很好看的，不信您可以试一下其他颜色的鞋子，绝对没有这双配您的衣
14、服。,顾客：安踏为什么不生产套装？答：安踏原来是生产套装的。就是因为顾客反映一个尺码上衣和裤子穿起来会有大小不合适的情况。所以，现在就不生产了。但是，我们的上衣和裤子也是根据一套来的。这样分开卖的话更便于你的挑选。可以更好的搭配。,顾客：这款裤子与另一款样子差不多，为什么价格差那么多 呢？答：因为价格高的那一款是TFFLONE面料的。它经防护科技处理，防泼水涂层将织物表面每一根纤维都屏蔽保护起来，雨水或污垢只能在织物表面形成水珠迅速流走或轻易抹掉。你看这么多科技含量在里面，可见这个其实价位一点也不高。,顾客:我以前买过一件衣服,特别喜欢它上面的图看,但穿了一 段时间就掉了,掉到的部分还变的非常
15、难看,你们家的图会不会出现这种情况? 答：这一点您大可放心好了，我们安踏衣服上面的图案都是经过高温烤压上的，不会自动脱落的，而且您在平时的清洗的时候反洗，不要用力搓洗图案部位，还要注意不要碰到利物就可以了。 机洗手洗都可以的。,顾客：你们店里的衣服会不会有静电？ 答：这个您就放心穿就行，我们安踏的衣服都采用了织物防静电技术，防止衣服的静电积聚，避免或减少衣物静电对人体的灼击，从而达到衣物穿着的舒适性。一般我们碰到起静电的情况是因为天气台干燥一起的！像这样的性能，您在家就不用买加湿器了。,顾客：这款羽绒服怎样清洗？ 答：您看我们的服装面料都是三防面料，防水，防污，防油，所以面料比较耐脏，如果脏了
16、洗的话一般采用手洗最好，用手轻轻揉搓，冲洗，最高水温30度，也可以缓和机洗，但不要熨烫，不要干洗，和别的衣服分开清洗，不要浸泡，不能暴晒，悬挂晾干即可。,答：像专业的羽绒品牌他们也有高低之分的，可能您看到的他们中等价位的比较多！再说他们是专业的羽绒品牌，他们的羽绒服呢要满足各层次的消费水平，而我们运动品牌，相对来说羽绒服比较少，所以我们是少而精的，并不是含绒量高他的保暖性就好，我们的羽绒都是非常棒的，还有很多科技，向他的面料是我们安踏特有的保暖面料，挡风非常好，而且还不容易沾油沾污。我们要的不仅是保暖性还有舒适性！您可以试穿，感觉一下！,顾客:你们家的羽绒服怎么比专业羽绒品牌还要贵啊！而且人家
17、的含绒量都是90%，你们才80%？,顾客:你们家的棉服怎么这么贵啊？,答：因为我们家的棉服采用的是我们特有的防风，保暖面料，而且他的棉是丝光棉的，保暖非常好，跟普通的棉是不一样的，他的保暖性是可以与羽绒服相媲美的，而且您也知道羽绒服爱串毛，不好清洗。像这种丝光棉他就免除了这些麻烦，而且穿起来更加轻便更加舒适！,答：这款梭织外层拼针织内胆的两件套，针织内胆穿着特别舒适柔软，梭织外层可以挡风，防细雨，可以让您感觉温暖舒适，春秋天也可以单穿，相当花一样钱，买两件，棉衣保暖性很好，冬天穿着舒服保暖，并且颜色也好搭配，比较时尚的同时又不失活泼可爱。,顾客:这款两件套和其他的棉衣有什么区别,答因为我们家吸
18、湿速干功能是通过织物结构设计或纤维改质等方式，改变织物对水分之吸湿，移动，放湿等性质，同时能够具有吸水和快干性的功能，能帮助水汽离开身体和冷却避免运动后感觉湿意，如果您在洗后在太阳下五分钟就会干，这样你就可以天天穿着新衣服了。,顾客:你们家夏天T恤不就是涤纶吗？怎么会吸湿速干,答：您看像这种梭织面料的，好处也就是吸湿速干，这种面料是安踏的一项专利，就是预防裤子起褶的，现在刚从包装袋拿出开有点褶，但您放心，在您试穿后这些褶自己就会撑开，慢慢消失，或者您清洗后那些褶褶都会自动消失的，大可不必为这个烦恼哦！,顾客：你这衣服会起褶吗？,顾客：这个鞋子和我的衣服颜色配不起来，有和我的衣服配起来的颜色吗？
19、（这款鞋子没有和他的衣服搭配的颜色）答：您要是全身穿一个颜色那显得整个人太单调了现在流行色彩搭配.您向您的衣服是黄色您可以搭配一双有绿边的鞋子这样在这个季节就不会显得单调了，并且绿色比较好配衣服这样就不只能配您的这件衣服了（白.黑.红属于中性色可以与任何一个颜色搭配.绿和黄.粉和蓝.枚红配黑色.是绝配.安踏差不多就这几个色系）同样这个也可以是上衣和裤子搭配。,顾客：这件衣服穿上去怎么看起来这么臃肿啊？答：您好小姐，您眼光真好，它是一款丝光绒裤，不像牛仔裤那么贴身，运动装穿起来注重舒适，轻便，所以穿起来比较宽松， 它保暖效果比任何样式的裤子都要保暖，像您在冬天里面只套一个薄秋裤就行，这样就不会显
20、的臃肿，如果您穿条牛仔裤，天冷你还得穿厚厚的毛裤，这样行动就不如我们这款丝光绒裤轻便矫捷了，所以您挑这款是再好不过了。,顾客：我选了上衣，但你家没有成套的裤子啊？答：其实你买衣服没必要穿一套，那样穿起来会很单调，而且这样的话你的衣服只能搭配一件上衣穿，您看我们还有好多样式比较靓丽的裤子，价位也比较合适，我帮你推荐一款，可以配你的上衣而且还可以配别的衣服的裤子，你觉得可以吗？,顾客：你家衣服颜色靓的怎么这么少啊？,答：因为安踏主要生产体育用品，它的衣服大部分都是运动衣，所以不会像休闲装一样颜色丰富多彩，不过我们安踏服装所展示的这些颜色是最合理的颜色，它是根据著名颜色搭配专家特地为安踏设计的，你看
21、在一款服装上面。绝不是单一的一个颜色，是两个颜色结合而成，所以穿上它即时尚流行又显靓丽活泼，您可以试穿看一下效果。,顾客：你说你们这款衣服面料防水防风，是不是不透气啊？答：肯定透气。首先，它防水防风是因为面料中加入了防水防风的特殊面料纤维和技术；另外，风吹来的面积都是比较大的，而衣服透气是人体所产生的热量透过纤维和纺织的间隙慢慢往外渗的。所以它们起了相应作用，在防风的同时又透气，您看现在我们店里的温度适中，您可以穿上感觉一下。,顾客：这款棉服看起来挺薄的保暖性怎样？答：它的保暖性很好.它看起来薄是因为我们的棉服都采用了合体剪裁，另外其填充物都采用了压缩处理，它里面的棉是丝光棉，它的保暖性和羽绒
22、相互媲美，面料也是采用了防风面料，这样穿起即修身又保暖，同时又改变了棉服穿起来臃肿的缺陷。您看天这么冷，您可以试穿感觉一下。,顾客：为什么你们的产品要比别人贵呀？答：其实对于品牌来说，价格是不会随便乱定的，它一定是跟着质量、产品的工艺以用售后服务等等因素来考虑，然后制定一个合格的价格，最重要的是我们的样式适合每个年龄段的人，色彩搭配比较齐全，因为我们也不希望您只是来一次，如果您能成为我们的老顾客那才是重要的，您说对吧。,顾客：你们现在这服装打7折，过几天会不会打弄低的折扣？答：这个您放心，我们品牌在这方面也是比较规范的，当然这也是对客户负责的表现，因此在折扣把握的原则性也是很强的，绝对不会在折
23、扣上大做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不放心，您说对吧。再说我们一般是没折扣的，所以您现在买也是比较合适的。,答：您好先生，我们这款服装样式就是一个小款，也是今年比较流行畅销的样式，它属于茄克款，向您穿上就比较显精神利索，其实依我看您穿这个号就可以，如果你觉得这个样式不是太喜欢的话，这边还有几款样式差不多的款式，有好几个颜色供您选择（改推有号的款式）,顾客：你们的衣服号码怎么这么小啊？（没有大号了）,答：这款衣服是今冬新款，加入了最新的保暖技术和防雨透湿技术，外形设计流畅大方，做工精细、用料考究，也是我们今年主打流行并且畅销的款式，是成熟人士的首选。我们品牌价值和XXX是不一样的，您可以试穿
24、一下，效果会非常好。,顾客：你们这款衣服XXX也有，做工也比你们好，价格也比你们便宜，你们这衣服有什么好的啊，这么贵？,顾客：你们的毛衣会不会起球？答：会一点，因为我们的毛衣面料是100%纯棉的.纯棉面料比较柔软，弹性比较大，大家都知道纯棉面料穿着舒适，吸汗，您在清洗这件毛衣的时候注意一下它的洗涤方式和保养方法就可以了，反洗翻晒，避免硬物摩擦，减少它的磨损.,顾客：安踏的羽绒服会不会往外钻羽绒？ 答：一听就知道您是一位很细心的人，您看中的这款羽绒服的里料和外料都是涤纶面料的，涤纶的密度很大，保暖的同时可以有效的防止羽绒钻出，而且它的袖口和底边都是梭织的，可以防止寒风侵入，让您过一个温暖的冬季，
25、我给您找一个合适的号，您试一下。,顾客：毛衣的洗涤方式是要平铺我们要铺在什么样的地方晾晒？ 答：您可以一次用两个衣服撑子挂，这样可以减少毛衣的拉长。我们最好还是把他铺着把水蒸发的差不多了然后再把它挂起来，那样可以减少衣服的拉长，你穿起来才更加的合体。,日常整理生活小窍门,综合篇,窍门1： 冬天最适合穿什么样的旅游鞋？,鞋底的防滑性能好，鞋底、鞋面由防寒、耐磨材料制成，鞋帮略高，鞋面耐折性比较好的较轻的。,窍门2： 运动鞋应该怎么样注意专鞋专用？,休闲鞋、帆布鞋、凉鞋不宜用于剧烈运动，是内运动鞋不宜用于室外场地的剧烈运动；慢跑鞋或走步鞋切勿用于足球等剧烈运动，请根据不同项目运动的特点选用专项运动
26、鞋。,窍门3： 怎么样选择尺码合适的鞋子？,（1）鞋后跟与脚后跟不紧不松正好吻合，鞋前尖留5-10MM尖头款可留20-25MM（2）鞋的腰窝与脚弓吻合，腰帮必须抱脚（3）鞋的重心应符合脚的重心，脚底受压基本均匀（4）若试穿大小鞋码不合适时，应选大的鞋码。,窍门 4： 旅游鞋怎么清洗？,（1）经常保持鞋内清洁干燥，做到经常洗，晚上脱下鞋后，放在通风的地方。（2）注意保持脚部的清洁卫生。,窍门5： 穿运动鞋怎么样防止生脚气？,（1）经常保持鞋内清洁干燥，做到经常刷洗，晚上脱下鞋后，放在通风的地方。（2）注意保持脚部的清洁卫生。,窍门6： 如何保养旅游鞋？,答：学会正确保养旅游鞋，以延长寿命。在穿着
27、时应注意保持鞋子的干爽、清洁，要勤换鞋垫，经常让鞋子通风透气，鞋面脏了要用潮湿的布轻轻擦拭，切莫用水冲洗。旅游鞋防水性差，特别是真皮的鞋子，经常接触水极易损伤皮质，因此，应尽量避免在雨天、雪天穿着。,窍门7： 如何挑选称心旅游鞋？,答：（1）定价位（2）定品牌（3）看材质（4）看做工,窍门8： 旅游鞋都有那些面料？,（1）天然皮 （2）PU太空革（3）PU人造革（4）牛巴革（5）网布 （6）织布（7）丽新布 （8）布织布（9）超纤 （10）纳米,窍门9： 什么样的鞋适合中老人穿？,答：鞋型略肥，鞋面柔软，鞋底轻便，防滑性能好，鞋跟不宜过高,窍门9： 从那几个方面判断一双鞋的好坏？,答：从皮革的质量，鞋型的结构和缝制操作的标准,窍门10： 如何鉴别服装质量？,答：一量三看，一量尺寸规格，一看外型质量，二看内在做工，三看面料瑕疵。,窍门11： 羽绒制品有什么特性？,（1）保暖性能强（2）穿着轻便柔软便于收藏和携带（3)羽绒制品不易起皱，穿着自然,窍门12： 羽绒服的洗涤？,1：忌碱性物。2：忌用洗衣机搅动或用手揉搓。3：忌拧绞。4：忌明火烘烤。,窍门13： 怎么样选购羽绒服？,（1）看款式：设计新颖、舒适大方、美观实用、（2）看工艺：做工精细、无钻绒。（3）回弹性好。（4)闻气味。,团队服务展示服务流程,专业销售的过程,完成交易,附加推销,应付异议,介绍产品,了解需要,接近顾客,
