1、如何提高医生的接诊能力,*,患者的定位从范围上包括：病情，心理，经济三个方面,病情 病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求知欲望强弱不同.,病人陈述病情，受多种原因影响，如 文化程度，对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作，也是影响疗效的关键性因素。 医生如何做好病情的定位，除了医生本身的业务水平，业务素质外，还要对病人耐心，细致，同情预认真倾听抓住病人的病痛拟定初步诊断，并根据不同的病人做出详略不同，轻重不同的讲解，让病人理解接受，从而
2、得到病人的信任，增强病人对治疗的信心,心理 病人的心理受多方面的影响 1 ）疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适，常常是病人烦躁，情绪激动2 ）社会因素 由于社会办医较多，较乱，病人反复多出就医，但得不到医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治.,3） 医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，使病人产生不信任心理,在接诊过程中，首先尤其要注意组织一种有效地额心理氛围,医患双方在100cm的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要据别敏锐的洞察力人际关系的敏感度是衡量一个人EQ（智商）的标准之一，在信息的传递中充分掌握主动权，苟
3、泽医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失及流动的主动地位,其次,组织有效心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象，第一印象往往是最后的印象，人的第一印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步形体语言有时比语言本身来得更有效，良好的职业形象代表了我们的自信，“自信”是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。表情的变化是信息交流的非常终于的表达方式，试想，一个漫不经心，冷漠，僵硬的面孔给患者留下什么样的印象？哪个人愿意把自己的身体甚至生命交给这样一个医生。,第三，组织有效的心理氛围还要注意掌握患者的心理活动规律,比如陌生环境对患者的心理压力（店大欺客
4、，店大欺店），从众心理（利用患者的有利影响，防止不合作患者的负面影响）专家的力量，热情的语气与强硬的语气给患者心理带来的不同影响，等等.,第四，组织有效的心理氛围一定要注意其时效性,医生在给病人解释病情的时候，千万不要过于啰嗦。语言精炼，准确是必要的，如果医生的语言过长，对患者心理影响的力度也会逐渐减弱,第五，患者对医疗费用的心理承受能力是另一个需要考虑的因素,初诊患者对价格的心理承受能力较弱，反之，随着疗程的延长，其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。对于一些缺乏就诊经历，健康消费意识较弱的患者必须循序渐进，逐步加大处方量，防止在初诊时把病人吓跑,经济,要做到医术和艺术的结合，准确
5、的判断病人的支付能力，是医生的基本功，只有准确的判断了病人的支付能力，才能既保证疗效，又能保证病人的满意度。,经济状况在一定程度上，是病人能否接受治疗或完成治疗的关键因素，但不能简单地，鼓励地把它作为一个问题去考虑，因为经济状况会直接影响病人的病情和心理状态,除此之外，病人对治疗方案和医疗费用的态度，病人初治时的态度，也能反映出病人的实际经济状况,对病人的定位，要注意他的整体性，不能顾此失彼，只有这样，才能真正把握住病人，按照你的方案实施治疗,对病人的经济状况的了解和定位是一个比较复杂的过程,过去我们常常依照视觉定位，看一个人的着装，但现在看，这样的认识有些简单，病人的身份，职业和工作所限等，
6、更加反映出病人的实际经济状况.可以通过1病历上的家庭住址，工作单位2穿着打扮3语言试探4病人家庭生活工作状况,医生接诊技巧,我们最终目的：即要为病人治好病，又要为单位，自己创造经济效益，医生的接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法,病人的分类,从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好，中，差，三类从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。从知识素质来分：病人有素质较高，一般，差以居住地来分：病人有城市中，医院附近居民，外地几种以年龄分：病人有不同年龄段。,病人的心理,忌医生：有些病症不好意思讲出来。怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。希望被重视：希望医生尽
7、可能多的询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。,病人最不愿意看到医生有以下行为的：,自己的话还没说完，就开始写处方。同时在与几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。不解释处方，治疗的原因。粗暴打断病人的话。听病人陈述病情时表现的极不耐烦。,病人的程接待序,一 微笑 二 病史询问 三 直接检查病人的患部 四 开处方,微笑,当病人进入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力,病史询问,病人都有哪些不舒服及患病的时间，院外治疗的情况。注意以下几点 1 病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑鼓励他，别着急，慢慢谈再想想，还有其他的不适吗？2可适当的有针对性的提醒或暗示病人有某方面的症状，这可
8、以为以后的化验，治疗打下伏笔。3一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病人刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身体健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果病人拖了很久才来看一种是经济条件差或者对自己健康不关心，另一种可能就是事业很忙，前者要注意药价，后者就要强调药好疗效也快,直接检查病人的患部,要按顺序仔细检查，避免遗漏，检查过程中要与病人沟通，对于一些特殊症状，在语气上可适当夸大。检查完后，要明确告诉病人他可能存在哪方面的问题，为进一步明确诊断，必须先做化验或拍片。其中，病人常问的问题 1 有些病人不愿意检查，想直接用药，医生应从专业角度向他解释: 不做这些检查，我们又怎能
9、知道病情的状况，盲目用药不但会延误治疗，还会给你带来不必要的经济损失。,2 当病人拿回检查结果时，医生要给病人简洁明了的讲解，,告诉他的患病情况，病情后果。这时语气应采取放、收结合的方法：适当放大病情以及不及时治疗的后果，然后再告诉患者只要及时治疗还是很快痊愈的。,3 当病人表现出不太在意，满不在乎,甚至不太想治疗时，医生应采取软硬兼施的方法，先向病人陈述治疗方法，再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果,四 开处方,处方开好后，医生应详细向病人解释药品名称，主要的作用和服用方法。对于辅助治疗项目，要详细介绍它的最大优点。任何治疗都要让病人自己选择，最好用推中拉的方法或者就用推的方法。推得目的
10、在于留住病人。例如 有的病人已在院外就诊多次，病情不见好转，可又感到咱们的药贵，此时就可以用推得方法，可以对病人说:”你可以去别的医院试试。我们这里的治疗方法，治疗仪器是非常特殊的，好多患者比你还重，很快就好了,如何建立病人对医生的信任度,病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除此之外，病人也因为喜欢医生感觉医生很亲切等原因信任他:1 医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任越高。2 对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么调节饮食，甚至怎么和家人和睦相处等等，这些额外的做法，极易赢得的病人好感。3回访病人 提醒病人复诊时间，回复病人的咨询电话。4 给病人留下自己的电话，告诉病人有问题可以随时找我。,以上心得体会仅限交流,如有不妥敬请指正,谢谢!,
