1、1,管理沟通实务,2,第五章口头表达,一言之辨重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 刘勰文心雕龙,3,二十世紀三大最有影響力的東西,演讲原子弹 美钞,4,知识要求：口头表达的基本原则；即时发言的种类与使用场合；交谈的话题与礼仪；演讲的目的与特点；演讲的要求技能要求：掌握并运用交谈的基本方法；把握交谈的禁忌与技巧；熟练运用演讲的方法和技巧,第五章口头表达,5,第一节口头表达概述第二节交谈的方法与技巧第三节演讲的方法与技巧,第五章口头表达,6,第一节口头表达概述,一、口头表达的特点二、口头表达的原则三、口头表达的种类,7,一、口头表达的特点（P99-100）,（一）有声性（二）即时性（三）情景性（
2、四）多变性（五）复合性,8,二、口头表达的原则（P100-101）,（一）充分准备（二）主题明确（三）语言简洁生动（四）注意语言和语调（五）谨慎和留有余地（六）善于倾听,9,三、口头表达的种类,（一）交谈交谈可以分为一下四种情况:聊天谈心问答洽谈,10,（二）即兴发言传递信息的发言引荐发言颁奖词欢迎词祝酒词口头报告,11,案例:周恩来总理的外交语言艺术,周恩来的口才与演讲艺术,西方记者：现在的中国有没有妓女？,有！在中国的台湾省！,12,这个提问是一个圈套：,这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这
3、个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。,13,“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢？”,“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。,14,“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”,“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”,15,“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”,“谈起这支钢笔，说来话长，这
4、是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”,16,“请问，中国人民银行有多少资金?”,“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分”,17,智对赫鲁晓夫,“你批评的很好，但是你应该同意，出身于工人阶级的是我，而你却是出身于资产阶级。”“是的，赫鲁晓夫同志，但至少我们两个人有一个共同点，那就是我们都背叛了我们各自的阶级 。”,18,“总理同志，听说最近中国发生了一件惊天动
5、地的大事?” “也没什么大事，只不过是森林里倒了一棵树；一棵树上落下一片叶子而已。” “据权威人士推测， 此事对中国的影响极为不利呀!” “恰恰相反，一颗毒瘤在肌体上自动消失，有百利而无一害。” “总理同志，有句话我早就想说了，你们在国际上口口声声骂我们是社会帝国主义，把我们说得比厕所还臭。既是这样，那么请问：你们的林副统帅在国内一人之下、万人之上，为什么偏要投奔我们苏联呢?” “正因为厕所臭，苍蝇才喜欢那个地方。大使同志既然明白这个道理，又何必多此一问?”,19,三、演讲劝导型演讲告知型演讲交流型演讲比较型演讲分析型演讲激励型演讲,20,第二节交谈的方法与技巧,一、交谈的特点（一）交谈是双向
6、的口头交流活动 交谈是由两个或两个以上的人，为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的所进行的口头交流活动。事先没有明确目标的即兴式交谈，也叫聊天。（二）交谈具有更多灵活性（三）交谈的口语化色彩较浓,21,二、交谈的基本方法（P105-107）,（一）选择恰当的时机和地点（二）根据对象选择交谈话题（三）事先了解交谈内容（四）把握交谈尺度（五）用眼“聆听”对方的谈话（六）避免讨论无法讨论的问题（七）善于提问和反馈,22,三、交谈的禁忌（P107-108）,（一）随便议论别人的短处或隐私世间没有完人，凡人皆有他的短处，也必有他的长处。在与人谈话中，你要尽量避免谈论别人的短处，否则不仅使别人
7、的声望受损害，而且也足以表明你为人的卑鄙。第一、不可在谈话中借机刺探别人隐私；第二、不可仅知道别人的一点点短处便逢人宣扬。（二）独占谈话时间,23,（三）处处与人争辩（四）用质问式的语气交谈（五）用生硬的口吻批评别人的错误（六）一味地谈论自己的事情,三、交谈的禁忌（P107-108）,24,（七）自吹自擂（八）故意刁难别人,三、交谈的禁忌（P107-108）,25,处事之变,在某餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇。对此，假设6个国家的顾客各有不同处置方法，你喜欢哪一种？英国人以绅士的态度吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！”法国人会将这被啤酒倾倒一空。西班牙人不喝它，只留下钞票，默然走掉。日本人令侍者把经理叫来
8、，训斥对方：“你们就是这样做生意的？”沙特阿拉伯人则会把侍者叫来，说：“我让你喝”美国人会向侍者微笑着说：“以后请把啤酒和苍蝇分别放置，可以由喜欢苍蝇的客人自行把苍蝇放在啤酒里，你觉得怎么样？”,26,四、交谈技巧（P108-110）,1如何开始交谈 可以采用“开门见山式”，一上来就说：“某某，你现在有时间吗?我有事情要找你谈。”这种方式用于熟人、朋友之间。比较陌生的双方接触，可以采用“渐进式”。双方见面后，先寒喧几句，说一些不相干的话，就像比赛前的热身运动，然后找机会引入正题。,27,2察言观色，了解对方 交谈时，注意倾听对方的话语，最好能听出言外之意。因为许多场合，对方出于礼貌或某种需要，
9、十分婉转地表达自己的意见。这时，就需要你敏锐地听出他的弦外之音。同时要观察对方的面部表情、手势动作，这些无声的语言更能透露对方的意图。,28,3因势利导，驾驭谈话 谈话时要注意应答，若同意对方的观点，可以简短地说“对”，“是的”；提出反对意见时要婉转，可以说“这固然很好，如果那样，说不定会更好”，这种先褒后贬的方法，使对方感情上比较容易接受。若对方谈话偏离了主题，你可以不动声色地把他引导回来；若你想表示反对，又不便明说，不妨转换话题，左顾而言他。,29,4活跃气氛 谈话时，说几句恰到好处的幽默话，有百利而无一弊。在朋友相聚聊天时，显得你为人风趣，易于交友；在商业洽谈时，显得你从容镇定，在心理上
10、已占优势。当谈话出现僵局时，可以采取迂回战术，暂时避开这一话题，等气氛缓和以后，再旧话重提。,30,开心一刻,一位经理对职工作自我介绍，他说：我叫笑死人（肖士仁） 服务员端来西瓜，他又说：你们吃大便（大片），我吃小便（小片）。如果不够，我在让服务员去拉（拿）,31,保持新颖题材，让对方滔滔不绝你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快，而且必须顾全对方的兴趣，你要为听者着想。首先你必须探出对方的兴趣，然后选其感兴趣的话题谈下去其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时，可征求他对这个问题的看法，或在适当的时机请他
11、叙述他的经验。务使对方不致于呆听，才不失一个善于说话的人。再次，话题转了两三次，而对方仍没有将发言权接过去的意思，或没有作主动发言的打算，在这个时候，你应该设法把这一谈话结束，即使你感觉精神还好，也应让别人休息了。,32,适可而止的问话问话是使对方开口的良策。问话要注意的是：问及对方所在行业的问题。如果你不能确定对方是否内行，那么就以不问为佳。有些问题，当你得不到满意的答复时，是可以继续问下去的，但有一些问题就不宜再问。比方说你问对方住哪里，他如果只说地区而不说具体地址，你就不宜再问在某路某号。如果他愿意让你知道的话，他一定会主动详细说明的，而且还会补上一句，邀请你去坐坐，否则便是不想让别人知
12、道，你也不必追问了。凡对方不知道或不愿意让人知道的事情都应避免询问，问话的目的在于引起双方的兴趣，若能令答者起劲，同时也能增加你的见识，那是使用问话的最高本领。,33,开玩笑要适度，注意分寸开玩笑要适可而止。普通开玩笑，一两句话说过便罢，不能老盯着一个人。如果你这样做，绝大部分人都是可以接受的。如果你专对一个人不停地大开玩笑，则绝大多数人是不能忍受的。开玩笑本来无所谓顾虑到对方的尊严，但如果使对方难堪了，那就失去开玩笑的意义。不可使开玩笑成为你的谈话习惯。除了开玩笑就不会说话，只能表示你的浅薄。,34,不要吝惜赞美自己不可以称赞自己，但对于别人，你却不可吝啬你的称赞。称赞是欣赏，是感谢，是对别
13、人表示敬意。称赞给人的喜悦是无可比拟的。一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。怎样称赞别人呢？说话的时候最要紧的还是热诚，一两句敷衍的话，立刻被人发觉你的虚伪。所发每当你称赞别人的时候，不可仅从大处着眼，要从小处发挥，缺乏热诚的人是不会注意小节的。,35,譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢话自然是必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者必更高兴。“这花瓶的式样很好，摆在我的书桌上是再合适不过了”。称赞隐寓对方的选择得宜，他听来一定更高兴，说不定下次还有另外一件东西送给你呢！ “好极了，这张唱片我早就想买了，想不到你却送来了”，如果是你渴望了许久的东西，你应该立即告诉送给你的
14、人。,感谢话要出自真诚！,36,案例：两种不同的效果,有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回家。甲的妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打猎不是想象的那么容易。乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二天他竟然打回来四只野兔！故事也许是虚构，但这却是常情。,37,案例：两种不同的效果,某汽车修配厂的6个顾客不肯交付修理费，他们并不说这些修理费不该付，而是借口这
15、一项太贵了，那一项弄错了，一直拖着。事实上，他们事前都在验货单上签了字的。不明智的收款员非常生气，一次又一次气势汹汹地登门催款，并指责顾客违约，决没有好下场，结果都是大吵一场，不欢而散。后来经理改派了另一位负责公关的职员前去解决。这位职员首先认真、有礼地倾听了顾客的牢骚，并对收款员的粗暴态度表示遗憾和歉疚。最后他说：“你们是汽车的直接使用者，对于汽车最有发言权，我们常打交道，深知各位恪守信用。推迟付款，主要是你们希望核实费用价格，做到公正准确，维护我厂声誉。下面我把帐单留下，劳驾各位核实一下，欢迎提出宝贵意见。”没多久，欠款如数交来了。,38,第三节演讲的方法与技巧,一、演讲的目的与特点二、演
16、讲准备工作三、演讲技巧,39,一、演讲的目的与特点,（一）演讲的目的交流信息传授知识施加影响（二）演讲的特点目的性（演讲是一种宣传活动）说服性(针对问题展开论辩)艺术性（文采美、音律美、演艺美）鼓动性真实性,40,二、演讲的基本要求,演讲的基本要求是：内容-正确感人表达-晓畅生动感情-朴实真诚态势-自然得体,41,三、演讲的准备工作(P111-115),(一)准备的步骤,演讲准备的步骤确立目标：明确、精简听众分析：谁/层次/人数/态度等材料收集：尽可能多/有趣/逻辑性内容组织：SWAY技巧情景演练：内容/方式/改进临场准备：仪表/自信,42,(二)演讲内容组织技巧,Structure 结构技巧
17、Weaving 联系技巧Adding Support 论证技巧Yourself 生动技巧,43,1.结构技巧,引语概括演讲全部或部分内容主题排列要点顺序，注意逻辑关联过渡让听众明确你下面要讲的内容总结回顾和概括所讲内容,44,2. 联系技巧,联系其它内容联系演讲前后或演讲外的内容 联系自身或听众经历联系听众的兴趣和需求,45,3.论证技巧,益处说明：特点优点益处例证：给予事实或例子来证明你的观点引证：引用数据、图表或权威的话来证明类比：用比喻、拟人等来说明,46,4.生动技巧,口语化，用自己熟悉的话问题化：把重点转换成问题，书面和口头细节化：多用动词，描绘细节戏剧化：使用对话，模拟当时场景简单
18、化：多用短语、简单句排比化：可多用排比句式,47,(三)准备演讲内容的两个魔术公式,魔术公式一：过去现在将来魔术公式二：故事/经历/例子观点获得知识/唤起行动,48,（四）衣着仪表,俗语称：“佛要金装，人要衣装。”对于服装的基本要求是：整洁大方，庄重朴素，轻便协调，色彩和谐。在口语表达活动中，服饰的装扮非常重要，它是一种重要的体态语言，它无时无刻不在向人们展示自己的形象和风度。比如：穿牛仔装显得潇洒、随和、热情。穿西服戴领带，显得举止庄重、沉稳。女性穿裙装，显得充满女性魅力。 但是服装要克服三种倾向：一是过于华美；二是过于随便；三是打扮得不男不女。 容貌、身材美和服装美应以自然为准，以适合自己
19、为准，以符合身份为佳。 我国著名的演讲家和文学家鲁迅先生，平时总是留着平头，头发直立向上，身着灰布长衫，这正好与他的“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”的名句相适宜。 再如香港演艺界的肥姐（沈殿霞）的发型、身材和服装的和谐自然；还有古巴前领导人卡斯特罗一身戎装的形象设计等。,49,男士的衣着： *西装以蓝色、灰色、米色为主。*衣服颜色越深，越显有权威。*最好是羊毛，其次是化纤、混纺。*衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳。*领带不要太长或太短。*衣着要平整，干净。*鞋要和衣着相配，袜子要深色。*头发要整齐，并在衣领外边。,50,女士的衣着：*穿着要保守。*套裙会增强你的形象。*裙子的长度以稍过膝为宜
20、。*珠宝配戴要合适。*鞋和衣服要配。*化装要保守一些。*发型要适合职业需要。,51,四、演讲的技巧,（一）如何运用你的形体语言？,演讲 = 演 + 讲,52,身体语言的组成,表情,站姿,眼神,手势,移动,53,身体语言的运用技巧,（）站姿：永远记住要面对听众，避免出现死亡角度位置活泼地变动，勿站着不动不要挡住听众的视线挺直地站立脚尖朝向听众，两脚间距勿过大,54,身体语言的运用技巧,（）表情：与说话的内容相配合，勿表情呆滞真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）演讲前，可做个脸部体操,55,（）眼神缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神目光停留在每个听众身上3-5秒钟，保持适度的暂停回答听众问题时
21、，应缓和地将眼神平均扫视全场,身体语言的运用技巧,56,身体语言的运用技巧,（）手势多用手掌少用手指运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触充分伸展，勿动作过小双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式忌IBM式、检阅式、受伤式、遮羞布式等或玩弄手中教具或纸张,57,身体语言的运用技巧,（）移动：在开放的空间适当移动，配合眼神进行，有效地贴近听众，勿背对听众前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和左右：调适、均衡或转换话题、对象等上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”,58,（二）声音的运用技巧,适度的音量，用真嗓强调重点
22、，不重要的跳过去改变音调变化说话的速度在要点前后停顿一下或静场激情与热情避免口头禅、含糊吞音、拖腔,59,（三）演讲的开头和结尾技巧,演讲的开头开门见山，直截了当。亲切问候，幸福回忆。幽默新奇，引人入胜。摆不同点，发人思考。引用诗词，活跃气氛。介绍程序，提纲挈领。,演讲的结尾总结式结尾赞颂式结尾引用式结尾幽默式结尾呼喊式结尾哲理式结尾,60,（四）演讲的语言技巧,语言的总体要求-言之有文语言的科学性语言的知识性语言的生动性 (1)简练； (2)通俗； (3)朴实； (4)形象；(5)幽默风趣； (6)警语的运用；(7)音乐性；(8)修辞手法的运用语言的韵律与态势语言的配合,61,（四）演讲的语
23、言技巧,开场白（演讲的开头）语言作用：（1）建立讲与听的联系，增加亲切感；（2）打开场面，引出主题（3）活跃会场气氛，激发听众的兴趣。注意点：简洁流畅、亲切有趣、新颖别致，有吸引力。,62,主体语言（演讲词的主干、重点）注意点:（1）条理清晰，逻辑严密； （2）波澜起伏，节奏多变； （3）选择恰当的结构方式。 演讲的结构方式：(1)并列式结构 (2)递进式结构 (3)对比式结构,63,结束语（演讲的结尾）作用：为演讲的内容和目的服务，必须审时 度势，灵活地加以运用，以求达到最佳的效果。注意点：(1)简洁有力，切忌冗长罗嗦； (2)新鲜有趣，不要让客套话、口号扫听众的兴；(3)自然真实,不要画蛇
24、添足,娇揉造作,令人厌烦。,64,五、演讲实现技巧,选好讲题 选题现实需要；本人熟悉；听众欢迎。立意深而新，角度尽量小而集中，防止大 而不当。 收集材料：积累材料，占有材料。获取材料：直接材料；间接材料；创见材料。收集材料：经典言论；具体事例；精确数据。,65,演讲稿的写作（演讲内容的准备）（1）性质：演讲稿是进行口头演说的文字。（2）特点：针对性、生动性、鼓动性、口语化。（3）作用：.组织演讲者的思路，提示演讲的内容，限定演讲的时速。B.提高语言表达能力，发挥语言的感染力。C.促进语言的规范化。,66,(4)写作要求：1）选好讲题 2）收集材料3）精心安排结构-言之有序 4）认真推敲语言-言
25、之有文,67,4.演讲技巧(1)正式演讲要注意的问题 - 善于记忆 - 克服怯场心理 - 临场应变能力 (2)演讲的主要技巧 - 清晰的语言表达 - 成功的形象塑造,68,练习一,一分钟练习：上台后请先自报你所在的小组、部门、姓名，然后再说出你培训的感受。运用前面所学的技巧。每人限时一分钟。,69,关于眼神的运用,演讲的眼神：正视、注视、虚视、环视、侧视和每个人交流的时间：？秒种,70,练习二,目光练习：每组15分钟，在演讲中注视每个人5秒钟，再转向其他人。避免象电风扇一样按顺序看。,71,练习三,题目：讲述你生命中经历的一件成功而难忘的事，这件事给了你什么启发、经验和信念？ 每人限时：3分钟
26、！,72,克服当众说话的恐惧，对于我们做任何事都会有极大的潜移默化的功效。战胜当众说话的恐惧，会使我们脱胎换骨，进入更丰富、更圆满的人生。（美国）戴尔卡耐基,73,要记住：,你的形象可能会比你想象的好！专注于此时此地，此情此景！只有你想讲，你才能讲好！,74,演讲训练 到讲台前做2到3分钟演讲，要求脱稿，严格按照课上老师讲的演讲要求进行演讲。演讲的内容可以谈：1、学习（比如：自己感悟的大学学习特点、学习过程、专业技能设计、本专业与自己的未来职业发展等）；2、生活（比如：第一次独立生活的感悟、大学和中学生活的不同、如何看待节约、如何合理理财、你的业余爱好、你喜欢的城市等）；3、亲情（比如：通过细节感悟亲情、爸妈对我的爱、祖父母对我的关爱、兄弟姐妹之间的真情等）；4、友情（比如：大学的同学之情、记忆深刻的一份友情、感悟不同年龄阶段的同学之情等）；5、爱情（比如：我看大学恋爱、我的爱情观等）,75,下周演练内容： 一句话接力 真正的幸福是 真正的痛苦是 真正的爱情是 真正的生活是 你眼中的： 生活是 家庭是 个性是 财富是 美貌是 大学是 知识是围绕这种形式，课下大家也想想，还有哪些方面的内容也可以说，自己准备一下。,
