1、1,综合管理技能提升训练,MTPManagement Training Program,2,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,3,从管理者的职责谈起,为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理（者）的价值在哪里？,柿子与管理竟有异曲同工之妙,4,投入产出与管理的有效性,投入产出是企业生存的基本法则管理和管理者也是企业的投入建立管理体系旨在优化投入产出关系管理者的存在旨在优化投入产出关系有管理（者）却无法改善投入产出关系是投入的失败也是管理的失败和管理者的耻辱,
2、5,芝麻开门：六个有效,有效_：与下属共设目标有效_：将目标分解到下属有效_：促使下属愿意做有效培育：基于个体差异的培育 有效_：发现偏差并予以纠正有效评估：基于游戏规则看待执行状态,隔山打牛：通过团队完成目标,6,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,7,有效管理七大关注,我及下属是否知道_什么？知道_做？知道何时做？,第七：是否具有绩效反馈：差距与改进,知道_做？是否_做？资源与授权？,8,确定目标比马上工作更重要花更多的时间在下属的身上集中精力于处理重要事情上事事抢先不如激发团队拼
3、命工作不如聪明工作积小胜为大胜,给团队主管的六条建议：,9,通用：他山之石成功团队八种特质,充满_追求卓越,善听意见_,_无边界沟通,充满活力将活力_,相互激励_与承诺,视问题为_而非威胁,10,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,11,身边的管理困扰,_,12,将困扰纳入工作计划,分析困扰的各类来源我能做什么？团队能做什么？什么时侯什么情境将求助于上司？,13,会议禁忌,会而不议议而不决决而不行行而不评,明确_明确_明确所需资源/权力明确起始时间明确_明确跟踪人明确完成时间明确_,行
4、动计划八个明确,有效会议技巧,14,13,你无权剥夺下属成长机会,强将手下无弱兵？,解决问题能力的培养,15,忙得有_吗？,存在哪些_？,怎样改善？,靠谁来改善？,管理者每天需要思考的问题,16,培养问题意识无问题有问题有问题少问题,现场管理人员每周十题,问题发生,问题意识,可怕的想当然,17,森林王子四大超能：,样的眼睛？,样的耳朵？,样的速度？,样的力量？,写下你的力量,18,以标准做文章是改善之核心,是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？,发生异常时需问：,19,阳光心态：问题与我,为什么一定需要你？问题与我的关系？问题
5、与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？怀有一个_的心！,从与狼共舞中成长,20,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,21,现场扫描：典型现场管理者的脚步,抬腿无目的目光无专注脚步闲散状双手插口袋时时掏手机东张又西望,问题眼前过脸色不关注手上无记录心中变麻木问他怎么样情况还可以,22,日常管理要项,我每天都在忙些什么？最需要关注的事情？一定要我亲自投入吗？怎样才能不亲自投入？可由别人替代吗？,差异工作中问题的发现与解决,你并不能指望自己去维护世界和平！,23,要项管理工具
6、的收益,从无序走向有序有助于异常浮出水面问题把握更迅速每日一份记录成长足迹阶段检讨展现各类趋势轻重缓急利于提高效率良好习惯从此养成,24,卓有成效的管理者应,知道自己的时间用在什么地方重视对外界的贡献善于利用长处（自己/上下级/同事）集中精力于少数重要领域：要事第一善于有效决策,卓有成效的管理者德鲁克,25,紧迫性,重要性,时间管理优先级设定,26,工具：下周事务与时间预算,预期事务优先级别预计时间相关人员期望结果,跟踪检讨完成率统计检讨说明预期准确率,现在就动手,27,压力与压力管理,压力的陈述_,可能的出路_,28,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第
7、五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,29,沟通与协调建立良好关系加快执行速度,有效的组织沟通,Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。,30,成功沟通的基本要素,传递信息得到理解建立关系获得共识达成目的,互惠互利共赢,31,沟通障碍三层次,倾听障碍,理解障碍,接纳障碍,32,双向沟通基础和流程,怀着双赢的态度聆听对方的观点_理解对方不同点_获取非言语信息发现自身不足点_共析差异与后果,33,第一步：简单任务不要假设因为你理解对方就一定理解。,嘴与耳的巧妙使用,3
8、4,不倾听的风险,误解人们的想法将问题复杂化对他人做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人,35,有效倾听时的简单任务,目光接触以示尊重点头微笑以示赞许适当提问适当记录关键复述以示重视切莫随便打断对方,36,下对上沟通技巧,若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通,37,平行沟通技巧,彼此尊重，先从自己做起易地而处，彼此互换鞋子平等互惠，不让对方吃亏如有误会，诚心化解障碍,38,上对下沟通技巧,多说实话，少说空话 不急着说，先听听看 不议长短，开诚布公广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝态度和蔼，
9、语气亲切,39,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,40,期望,下道工序,上级,下属,客户,41,排除狭隘团队观念水波扩展式的团队理念个人-小团队-更大团队-整个组织大组织框架与小团队利益,打破局部思考,42,我的客户群体与关系管理,你和你的产出,43,基于组织结构的关系处理,基于流程结构的关系处理,44,执行价值链下道工序与客户,内部客户,内部客户,内部客户,外部客户,45,利于执行的系统思维需要关注,内省能力与归罪于外深度汇谈与肤浅沟通思维扩展与本位主义组织结构与流程结构行政关系与
10、流程关系个人得失与组织得失下属成败与干部成败,46,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,47,寻找Motivators,公司能做什么_,我能做什么_,尽你所能：激励从小处着手,列出各种可能的激励手段,48,依情景为基础的管理风格,领导管理风格,有效的就是最好的,不断变化的管理情景,相应变化的管理风格,情景,49,积极性高,技能高,技能高,积极性低,技能一般,积极性高,因人而异,员工发展特征档案,特别关注情绪管理,ABCD分类法,50,素质技能VS管理风格,51,心力图：帮助你的人成长,
11、52,批评的艺术,必要条件事先以_的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作,前半部分批评要_批评要_你为之_与感受,后半部分与下属友善_让下属明白你们_提醒他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就_,53,赞扬的艺术,表扬要及时,表扬要具体,你为他自豪,沉默片刻以感受高兴,握手拍肩以示鼓励,前提：设定游戏规则,没心没肺爱在心头,54,第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁,55,利于持续成长的理念,变革生存危机意识固步自封和持续学习被动VS主动的结局与含意师傅山门自我修炼对趋利的反省与自我完善,56,走进你的团队：角色定位,你的九重角色,领导者,支持者,调配者,
