1、寒暄与赞美,湖南省区域收展职业经理人培训,课程大纲,寒暄与赞美的功用,是开启心扉的钥匙。是一切人际沟通的开始,课程大纲,课程大纲寒暄,何谓寒暄？为何寒暄？寒暄类型寒暄要则寒暄注意,问寒问暖(暄:温暖)。今泛指宾主见面时谈天气冷暖之类的应酬话。寒暄就是家常话，谈一些轻松的话题；说一些相互恭维的话；问一些关心的问题； 寒暄就是问候与应酬。寒暄是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。,何谓寒暄？,为何寒暄？,进一步了解真实的对方；建立良好的第一印象；通过话题缓和双方的拘谨；通过交流相互接纳；,寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。,-原一平,寒
2、暄类型,问候型典型问候传统问候古典问候攀认型同乡同学/同志同好关照型,寒暄要则,一问二听三细说；,问：主动提问，捕捉信息，寻找共同点；听：认真倾听，适时反馈，不急于表达观点；说：和客户融洽地交流，挖掘客户需求点；,寒暄注意,寒暄的时机寒暄因人而异寒暄的内容赞美贯穿始终,寒暄基本要求,自然切题建立认同感调谐气氛,寒暄注意,保持适当距离，避免产生压力感；保持正视，看着对方的眼睛；保持微笑，有适时的回应；忌话太多，导致反感；忌心太急，产生压迫感；忌说太直，产生误会；,课程大纲,课程大纲赞美,何谓赞美？为何赞美？赞美要则赞美话术,赞美是发自内心深处对别人的欣赏并回馈给对方的过程。赞美是对别人关爱的表示
3、；是人际关系中良好的互动；,何谓赞美？,为何赞美？,对情人的赞美让爱情更滋润；对亲人的赞美让家庭更幸福；对伙伴的赞美让氛围更和谐；对客户的赞美让营销更亲切；,一句赞美的话,可以让我多活上三个月,-马克.吐温,赞美要则,毫不吝惜热忱生动名副其实具体明确立即执行完全彻底惊世骇俗间接转述,赞美话术开口二原则,逢人减年岁，遇物加价钱；生人看特征，熟人看变化；,赞美话术亮点三要素,硬件外在的具体的；软件内在的抽象的；附件间接的关联的；,难易度（附件软件硬件）,有效度（附件软件硬件）,赞美话术年龄有侧重,0-10岁，最需要的是理解10-20岁，最需要的是认同30-40岁，最需要的是欣赏40-50岁，最需要的是崇拜50-，最需要的是状态,赞美话术性别有差异,女士：硬件软件附件男士：硬件软件附件,赞美话术常用口头禅,伟大/Great崇拜/Worship顶/Sharp,赞美的技巧,1.了解他引以为豪的事 2.了解他的需要,不同年龄段的赞美需求：0-10岁，最需要的是理解10-20岁，最需要的是认同30-40岁，最需要的是欣赏40-50岁，最需要的是崇拜,赞美的技巧,3.了解他的爱好,不妨让自己变得外行一点,赞美的技巧,4.真诚的赞美往往有所保留,美酒饮到微醉后好花看到半开时,做个内行的赞美人,1.因人而异 2.情真意切3.意外之喜,结束语：,赠人玫瑰 手留余香,
