1、1杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.高效业绩管理郭崇华杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.杰诺信简介杰诺信国际企业研究有限公司是从事管理实践研究、培训和调查的专业机构，杰诺信旨在帮助中国成长企业的高层经理寻找解决和实施最迫切问题的国内外最佳管理实践。我们的经典课程内容包括：如何领导高效团队、外企文化建设、高效业绩管理、优才管理、业务规划十步法、组织绩效管理、高科技产品营销策略、定位制胜等。100跨国企业管理实践杰诺信的实践案例全部来自世界500强的实际操作。在授课过程中，我们将这些宝贵的实践经验整合在
2、课程内容中与学员进行交流，使学员获得 “第一手 ”资料，因此深受学员的欢迎。体验学习杰诺信课程全部依据体验学习的原则设计。学员以案例研究、沙盘实战、角色扮演等方式主动式参与课程，寻找并尝试自己的解决方案，最终看到经营结果，成功吗？为什么？不成功？又为什么？体验学习，使得学员 “会 ”运用所学的知识和技能，在培训后很快将所学内容运用到自己的实际工作中。2杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.讲师简介原惠普培训事业部总经理、惠普人力资源开发部经理。原西门子管理学院培训执行主管、摩托罗拉大学认证讲师。杰诺信国际企业管理研究有限公司总经理郭崇华先生具有十年工
3、程教育经验及十年跨国企业管理教育经验。赴美访问学者。主讲课程包括 ：管理流程、战略规划十步法、业绩管理主要资历包括 ： 惠普商学院特邀高级顾问、认证讲师 摩托罗拉大学认证讲师 清华大学 加拿大毅伟管理学院认证商务案例设计师和讲师 美国PDI机构认证360度调查咨询顾问主要客户包括 ： 曾多次邀请到清华经管学院、中國人民大學MBA班、北京大学国际MBA班讲学； 已培训了480名国内企业的高中层经理，客户包括中国建行及其分行、广发银行、国信证券、华为、亿阳信通、德国拜耳、阿里巴巴、万科集团和联通等知名客户。杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.业绩管理课
4、程定位企业管理体系战略管理（我们的制胜方略？）人员管理(我们是否人尽其才? )-QMS/BLS十步法构筑企业宗旨/使命(how/why)战略地图管理选才有效招聘用才文化管理(我们是否志同道合? )业绩管理养才惠普之道建立共享愿景与价值观优才管理留才POM制订共享计划/领导行动经理的角色策略制定者组织建设者目标实现者(what)管理任职周期业绩(when)学习业务结果时间3杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.创造环境高绩效文化设定业绩目标制定考核标准获取员工对目标的承诺动态评估业绩过程与结果并重积极奖励先进果断处理后进杰诺信国际企业研究有限公司Gyr
5、ox Business Research Inc.骆驼与狮子需要坚持的惠普之道追求成长人才培养自律自重需要减弱的需要强化的骆驼狮子注重价值180天T-型合作注重执行掌握改变危机意识注重资历360天I-型合作注重观念注重稳定自我感觉信任尊重追求卓越诚实正直团队精神灵活创造4杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.员工业绩管理过程$员工业绩管理业务发展计划经理绩效计划员工发展计划员工绩效计划绩效反馈绩效评估等级评定及绩效工资杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.1）造氛围（培育绩效文化）2）定计划（运筹制胜业绩）
6、3）促先进（保持激发先进）4）创优绩（追求卓越成果）业绩管理目标5杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performance Management调查影响业务和工作环境的因素描述惠普的价值、惯例和目标，如何为管理绩效设定一个环境描述经理人如何在不断变化的惠普业务环境中为员工的绩效提供支持调查影响业务和工作环境的因素描述惠普的价值、惯例和目标，如何为管理绩效设定一个环境描述经理人如何在不断变化的惠普业务环境中为员工的绩效提供支持相关的员工调查问题69b. 我的组织内管理人员创造了一种使我们注重高标准的业绩及贡献环境。70. 惠普之道在我的组织
7、内产生了预期的效果。相关的员工调查问题69b. 我的组织内管理人员创造了一种使我们注重高标准的业绩及贡献环境。70. 惠普之道在我的组织内产生了预期的效果。创造环境的目标创造环境的目标创造环境创造环境创造优绩的环境一、如何创造高绩效环境杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.一、如何创造高绩效环境 惠普新三字经尊重信任 （性本善论）走动管理 （沟通至尊）公开交流 （建设性冲突）重沟通人性福利 （风险管理）体育健身 （关怀健康）家庭参与 （创造亲和）聚人心内部择业 （一专多能）工作轮换 （丰富履历）择优提拔 （鼓励上进）树优才目标管理 （明确方向）流程管
8、理 （澄清职责）业绩管理 （奖惩分明）立规矩措施策略6杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.树立和维护高业绩标准敬人者，人恒敬之听人者，人欲听之对员工努力和贡献加以认可确保员工了解相关信息为下属提供独立思考和解决问题的机会确认下属看得到他们所从事工作的最终结果提供下属认为有挑战性的工作提供发展机会一、如何创造高绩效环境 创造良好工作氛围的管理者行为杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performance Management描述如何与惠普业务目标保持一致按照业务目标制定员工的工作绩效计划安排工作
9、与资源以适应业务目标的需要工作绩效计划的目标工作绩效计划的目标制定工作的计划47.我理解我所从事的工作是如何贡献于部门/组织的成功.二、制订上下一致的计划相关的员工调查问题7杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.二、制订上下一致的计划股东总执行官业务单位部门经理团队员工杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.二、制订上下一致的计划 个人业绩计划部门目标：制定工作绩效目标首要目标：衡量标准：时间安排：按照SMART 原则写出目标详细具体（Specific）：以一个行为动词确定准备完成的一个结果。可以衡量（Mea
10、surable）：确定质量、数量、时间或者资金。可以实现（Achievable）:现实可行，且具有一定的挑战性。密切相关（Relevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一。限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率。8杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.二、制订上下一致的计划 个人业绩计划业绩指标类型实例 100% 同意 以1 - 5为限4.7 客户的书面表扬 增加产出5% 每小时加工200件 成本不高于￥500元 接近$20,000 降低成本5% 不超过100小时 在30秒内 电话铃响不超过3下时间质
11、量数量成本杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.二、制订上下一致的计划 个人发展计划1.制定与工作需要有关发展目标首要发展目标：按照SMART 原则写出目标详细具体（Specific）：以一个行为动词开始确定准备完成的一个单独结果。可以衡量（Measurable）：确定质量、数量、时间或者资金。可以实现（Achievable）：现实可行，且具有一定的挑战性。目的明确（Relevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一。限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率。9杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Bus
12、iness Research Inc.二、制订上下一致的计划 个人发展计划1. 2。与职业或专业志向有关的发展目标职业发展目标：标准：行动：资源支持：时间安排：杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.二、制订上下一致的计划 个人发展计划1. 3。与增强优势有关的发展目标增强实力的目标：按照SMART 原则写出目标详细具体（Specific）：以一个行为动词确定准备完成的一个结果。可以衡量（Measurable）：确定质量、数量、时间或者资金。可以实现（Achievable）:现实可行，且具有一定的挑战性。密切相关（Relevant）：属于对业务结果有所
13、贡献的“少数关键”因素之一。限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率。10杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performance Management获取对目标承诺获取对目标承诺的目标的目标null 确认何时、如何使用关键原则进行有效流程null 使用关键原则进行有效的获取承诺讨论null有关员工调查问题35. 完全了解自己工作的预期成果36. 我对工作中能够取得的成果非常满意获得对目标承诺三、获取员工对目标的承诺杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理P
14、erformance Management三、获取员工对目标的承诺- 沟通的四项基本原则沟通的四项基本原则null 工作时要注意维护或者加强自尊null 设身处地的倾听意见并作出反应null 请求帮助并鼓励参与null 分享自己的想法、感受及合理建议，以及共同的思想、感情与理念获得对目标承诺关键原则是指关键工具。它们应成为您与组织中各级人员交流，尤其是与您工作组中人员交流不可分割的一部分。这些规则将用于建立信任、获取承诺、实现坦诚交流以及鼓励发展。11杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performance Management指导员工取
15、得突出绩效的目标null 描述何时、如何提供有效地绩效反馈null 使用关键原则将辅导用于各种工作场景辅导达最佳绩效9.13.22.43.我所在的组织或部门对于差劣的表现过于迁就和容忍我的直接老板就我的表现定期给予我反馈我的直接老板向我提供使我能够有效工作的相关信息我很少因为工作出色而得到直接老板的赏识四、如何辅导员工杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.经理 是这样一个人：他 /她通过别人得到结果、达到公司期望的目的。四、如何辅导员工 - 经理的角色12杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.指示推销参与授
16、权高任务高关系高任务低关系低关系低任务高关系低任务S1S2S3S4关系行为（支持行 为）（高）（低） （高）任务行为（指导行为）领导者行为成熟 不成熟R1无能力且不愿意R2无能力但愿意R3有能力但不愿意R4有能力并愿意高中低下属的成熟度四、如何辅导员工 因人而异授权模型杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.以人为本的管理精神以人为本的管理精神 - 教导员工教导员工开导、鼓励开导、鼓励Counsel精神之精神之师师Mentor严肃严肃处理处理Confront教导教导 Coach教育、训练教育、训练EducateLowModerateHighLow Mo
17、derate High能力Ability (Can Do)意愿 (Will Do)四、如何辅导员工 人本管理方法13杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.指导雇员取得成功指导雇员改进工作加强有效的工作成绩有效采取后续措施现状现状这些做法中，哪些是最重要的，要经常做的？首先允许犯错，但“君子不二过”，同样的错不能重复犯。防洪抗洪四、如何辅导员工 人本管理方法杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.指导员工取得成功指导员工改进工作null 开始null 讲解意图与重要性null 明确null 阐明细节null 讨
18、论并达成一致null 探寻其它可选方案以及可能遇到的阻力null 对所要采取的具体行动达成一致意见null 决定所需资源null 结束null 总结讨论null Express confidence and set a follow up date if needednull 开始null 以友好的方式讲明问题null 明确null 在解决问题时寻求员工的帮助null 讨论问题的原因null 讨论并达成一致null 确定并记录可能的解决方案null 大家共同决定要采取的具体行动null 结束null 就采取具体后续措施的日期达成一致阐明问题就问题达成一致意见辅导达最佳绩效四、如何辅导员工 因事
19、而异辅导法14杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performance Management 采取有效的后续措施null开始null回顾以前的讨论内容null阐明null指出不足之处，并向员工问清原因。null讨论并达成一致null讨论解决问题的可能方案null指出如果不予改进会带来什么后果null对所要采取的行动以及执行后续措施的日期null结束null表明你对雇员的信心强化有效工作表现null开始null讲清意图与重要性null阐明null如有必要，则寻求细节null讨论并达成一致null对有效行为予以认可null结束null总结讨论
20、null表达信心辅导达最佳绩效四、如何辅导员工 因事而异辅导法杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.确认员工业绩目标确认事实、评估现状、寻找动因寻找解决方案制订行动计划和评审时间向员工陈述谈话目的要求员工分析原因(避免过早下结论)描述发现的问题设身处地倾听（必要时应做笔记）询问员工对问题的看法以及解决方案通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法？”与员工一起商讨行动计划制订下一次评审的时间感谢员工并表达你对他的信心四、如何教导员工 GROW模型实际操作15杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.五、如何考评
21、员工业绩null 介绍如何整理能够反映员工绩效的信息null 起草一个不完整的绩效评估，要满足所提供的标准员工调查问题员工调查问题36.我明白我的工作绩效是如何评估。37.我感觉对我的工作绩效评估公平考评员工业绩的目标：杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performance Management员工的工作表现以及自身发展是员工的工作表现以及自身发展是 :经理提供支持员工自己把握评估员工的绩效五、如何考评员工业绩 业绩评估理念16杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performanc
22、e Management 技术能力 个人素质 生产力 可靠度 团队协作能力 判断力 客户满意度 计划及组织能力 灵活性 创造力 领导才能评估员工的绩效五、如何考评员工业绩 业绩评定指标业绩评定指标杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.绩效管理Performance ManagementPerformance Evaluation Process制订业绩目标 /培养计划与员工讨论广泛征求反馈总结工作成果Communication评估员工的绩效五、如何考评员工业绩 业绩考评流程业绩考评流程17杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Res
23、earch Inc.Hewlett-Packard Performance Evaluation以三个问题开始谈话：:1. 过去一年你的成绩有哪些?2. 你愿意让我从哪些人那里获得对你的反馈? then send an e-mail seeking feedback on their performance, ask any other relevant employees they may have missed.3. 你认为自己在哪些方面存在发展的机会?业绩评估指导原则问题1回答的是：Take the achievements noted and put them in the Resul
24、ts summary. 不要仅仅列出成绩, 应讨论这些结果是否达到期望和要求, 以及在达成这些结果过程中是否表现出正确的行为.3-5 SMTABC 目标问题3回答的是：列出关键业务重点及职业发展重点下一步:录入人事系统问题2回答的是：将收集到的反馈用来丰富/润色取得的成绩及决定员工的长处重点放在TCE 上与员工讨论PE草稿完成之后，应与员工进行讨论，修改并最后完成。鼓励员工发表见解-建立互信重要提示：PE 是笔头形式的对员工业绩的评价.-必须与ranking 保持一贯性-如果员工必须在结果和行为上发生改变, 请务必将此记录下来. PE 是管理任何形式低绩效的程序中的不可或缺的部分-务必及时完成
25、-如果迟迟未能完成，将被视为对员工不关心工作目标成果总结长处培养计划员工意见杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.工作复杂性 顶尖员工比一般员工多产出顶尖员工比最差员工多产出低 0.52倍 3倍中 0.85倍 12倍高 1.27倍 太多(因为最差员工无法学会该项工作五、如何考评员工业绩 生产率差异启示18杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.按绩付酬的目的null明确惠普公司根据按劳付酬的原则null准确回答员工提出的关于登记和工资评定标准的代表性问题null提出评级方法和结果null向管理人员提出申请，对
26、薪酬管理方案给予评定null组织按绩付酬相关员工调查问题38.我很了解我所在公司的评级方法39. 总的来说，我所在公司评级方法方法是公正的57.对于我所做的工作，我拿的工资过低58.据我所知或亲身经历过的，我们的工资与同行业中其它公司的工资差不多或者还高一些按绩付酬59.我认为我的报酬相对我所在工作组中的其他成员而言是比较公平的60. 我认为我的报酬相对我所在公司的其他成员而言是比较公平的77.我认为惠普公司在按劳付酬方面做得很好78.我知道我的报酬是根据什么样的原则评定的 按绩付酬六、如何按绩付酬杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.在奥林匹克竞技
27、场上，专家的判断决定了比赛的名次。六、如何按绩付酬 按绩付酬的薪酬理念19杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.优绩管理不是为了裁减人员.200020011999Bottom 5%1999Top Performer2000New Hire2001New HireUUTotal # of HP employees90,000我们需要不断地提高业绩标杆.U杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.个人结果团队精神/价值观和行为客户满意自我发展短期局部贡献整体贡献长期贡献长期贡献潜力IT/F&A/HR数据是有效评级的
28、客观基础；经理观察与反馈是有效评级的不可或缺。学习能力+ 改变自己的能力找出优秀人才，加速其发展，突出其示范带头作用（着眼于未来）六、如何按绩付酬 按绩付酬的薪酬理念20杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.洁身自爱，知道红灯前要停步（不做坏事）把自己的份内工作做好e.g. 李素丽自我约束自我管理自我驱动自我学习有内在驱动力、追求自我价值的实现，不是为外在的reward 而做事，愿意做自己职责范围以外的事e.g. 雷锋（主动做好事）自己能把握方向，知道要自我学习并知道学什么、为什么学，学以致用孔子：吾日三省吾身六、如何按绩付酬 按绩付酬的薪酬理念杰诺
29、信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.1.协调评定工作2.检查标准3.确定期望4.确认评定时间5.进行员工评定6.确定工作表现所属区域7.检查分发情况8.得到最终许可9.将信息反馈给员工六、如何按绩付酬 按绩付酬的薪酬理念21杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.1. 同行中保持领先水平；2. 直接反应员工卓越的工作表现；3. 力求公平；4. 力求使员工了解其工资水平的制定标准。六、如何按绩付酬 按绩付酬的薪酬理念杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.六、如何按绩付酬
30、 按绩付酬的薪酬理念决定薪酬的因素$ 工作价值(工作范围/薪酬区间)绩效/ 评级薪酬薪酬由资深经理对惠普各项工作分别进行内部比较和外部比较.经理负责将员工的工作职责与工作范围/薪酬区间对应起来.经理:null给予员工定期的反馈.null为员工作正式的绩效评估.null评定员工的表现等级.经理根据惠普的薪酬原则和相应工具并运用自己的判断为员工定薪.+=22杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.工资工资/薪水薪水员工福利员工福利+总报酬总报酬六、如何按绩付酬 按绩付酬的薪酬理念杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research In
31、c.null 惠普所支持的人才开发应该与公司目前和将来的业务需求相一致.null 在人才培养上不断领先是成功的前提null 员工需要对自身发展采取负责任态度null 公司期望经理支持他们员工的发展null 支持人才开发是惠普的竞争优势七、如何培养人才 惠普的人才培养理念23杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.null 开导null 教导null 工作轮换null 新点子创业null 在职培训null 工作扩大化null 工作丰富化null 加入各种委员会、专项任务团null 公司培训、研讨班null 外部培训、研讨班null 大学课程null 指定
32、阅读null 代理老板行使权力null 师傅带徒弟null 良师益友十、如何培养人才 惠普向员工提供的各种发展活动七、如何培养人才 惠普的人才培养理念杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.null 教育 (知识, 技能）null 良师益友 (微调)null 教导 (就事论事)null 开导 (解决问题)null 严肃处理 (立即行动)七、如何培养人才 惠普的人才培养理念24杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.EWDC01AHKG 如何引才、招才和留才EWDC01SCE 如何适应变革EWDC01FOL 领导
33、艺术基础EWDC01LFI 如何培养个人领导力EWDC01LMM 如何领导和管理经理人员EWDC01OP 业绩优化管理EWDC01PBS 如何成功建立合作伙伴关系EWDC01PBSM 如何在全球环境里领导惠普业务EWDC01PRES 如何有效演讲EWDC01SCM 如何领导变革EWDC01TTM 从员工变成经理的思想建设EWDC01VD 如何珍视人与人的差异web 惠普大世界（网上课程）web 惠普经理必修技能（网上课程）EWDC01L EM 如何领导有效的会议（网上课程）EWDC01ESL 英语（网上课程）web 微软办公软件网上学EWDC01MVGE 如何在全球环境里进行管理EWDC01V
34、WGV 如何在全球环境里进行工作七、如何培养人才 惠普的人才培养理念杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.优才定义获取卓越成果并能持续成长的个体当前业绩发展潜力25杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.组织评估针对性培养优才库战略方向优才战略需求优才管理流程八、如何培养优才 惠普的优才培养理念杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.优才管理的重点null在每个公司或职务内确定出具有巨大潜力的优才，并与他们保持“亲密接触”null开发接班人规划null管理为那些具有巨
35、大潜力的员工所制定的发展任务和发展计划目标null增加留在惠普的高素质人才并加强他们的战略发展null保证重要角色有合适的“后备力量”来担任null保证领导在扮演新角色时已具备相应的能力和背景获得成功惠普优才管理的目标26杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.优化组合：人才投资潜力分析目的：提高组织竞争力方法：积极管理人员流入/流出以便在动态平衡下优化人员组合-通过强制性分布PRB1达到使总体流动率 5%(但是10%);- PRB4&5 5%通过各种挽留方式减少流动率，使其提高现有员工的素质-以公正方式淘汰“乘客”型员工可以极大激励整个团队；-通过压
36、担子、练胆子、争面子加速“明星”型员工的培养；-停止提拔“高能低潜”型员工以便使其变成“乘客”(彼得原理)。发展高乘种子型员工明星型员工潜力招聘或提拔挣扎型高能低潜型员工可以将你送员工入其中一低个区域客PRB1 PRB2 PRB3 PRB4 PRB50-5% 15-20% 40-45% 25-30% 5-10%随着绩效标准的提高，“高能低潜”型员工也可能变成“乘客”。八、如何挽留优才 “飞行路径 ”分析杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.目前表现1 2 - 3 4 - 5个人潜力1 - 25 - 63 - 4优才定位图ACBDEFG优才的内在价值评
37、估八、如何挽留优才 “飞行路径 ”分析27杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.李四陈十谢八曹七赵六钱二张三徐九王五高中低优才价值离职风险优才的市场价值评估1 2 - 3 4 - 5八、如何挽留优才 “飞行路径 ”分析杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.“高潜质员工应具有在10年内提升到 营销总裁 的潜力。 ”在一定时间内具有提拔到特定职务 的潜力。“高潜质员工应具有在10年内提升到 业务总裁 的潜力。 ”在一定时间内具有提拔到指定级别职务 的潜力。“高潜质员工应具有在5年内提升 三级 的潜力。 ”在一定
38、时间内具有提拔到高于其现有职位的 若干职务 的潜力。示例定义八、如何挽留优才 “飞行路径 ”分析28杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.三人小组: 经理; 优才; 观察员情形 1该PRB5员工表现稳定，是一个埋头出活不事声张的人，一贯可靠，工作常常超出经理的期望。作为其经理，请准备一份有针对性的培养计划并与之交谈 （角色扮演）要求的结果是：该员工认可此计划，认为是恰当的。情形 2该PRB5员工是一个业务高手；他精力充沛；斗志旺盛；对自己认定的事极力推动，轻易不言放弃；常常有新点子，富创意，尽管大部分点子往往并不现实。他期望涨薪20%-超过了该级别最
39、高标准。另外，他打算攻读计算机工程博士学位并希望经理同意公司100%报销。作为其经理，你对他的发展有所考虑。你必须努力控制谈话局面，不被对方的跳跃的思路所左右，并达至对方对培养计划的认可。情形 3该PRB5员工是一个你必须留住的人。他的工作能力全面，有一定创造力。他有强烈的愿望尽快晋级经理的职位。虽然他没有跟你说， 但你从别处听说他正在公司内外寻找其他机会。你在为他考虑发展计划的时候，怎样才能既满足他的职业发展的期望，同时又不开空头支票的保证呢？你的目标是“ 留住人才”。请考虑如何进行这次谈话情形4该PRB5员工很久以来一直表现出众，但在过去的4个月中，在交活和响应速度方面他显得较为迟缓。除了因为干腻了（已干5年）或可能是年龄增大的原因外，你一时也未能看出是什么原因造成这个情况，而他本人也似乎没有意识到自己生产力的下降。当你找他谈到这一点时，他情绪激动并反应激烈。怎样引导和培养这样的员工，他的培养计划应该是怎样的，你又应该怎样跟他谈他的发展计划呢？杰诺信国际企业研究有限公司Gyrox Business Research Inc.杰诺信公司网站欲寻更多信息，欢迎访问：
