1、旅游业调查报告5篇 第一篇：旅游业调查报告*旅游业调查报告 *是一座风景优美的旅游城市，该市政府也确立以旅游立市的战略构想。经过我们的调查研究发现，*的旅游产业优势与危机是并存的，要想在旅游上取得长足发展就需要政府努力发挥优势尽力弥补不足。 *应从以下几个方面努力提升自己的旅游优势： 一、“宜居宜业宜游”是科学的旅游发展观，规划设计要充分体现“宜游”理念、强化“宜游”新*形象 城市要“宜居宜业宜游”，这既是城市发展的先进理念，也是科学的旅游发展观，尤其符合旅游名城*的实际。产业融合、互为依托，在不增加成本的同时增添了旅游资源；既提高效益又增强抗风险能力，一举多得。要把“宜游”理念充分贯彻落实到
2、政策导向、规划建设和工作措施的方方面面，形成旅游与其他产业和事业共生、共享、互促的新格局。 二、开展特色资源调查、创新旅游产品，打造四季宜游、全天可赏、可持续发展的*大旅游 打破*“避暑”、“*”旅游优势观的思维局限，全方位、全时段、多角度调查资源、创新产品，把*包装成赏心悦目的全天候景观城市、舒适宜人的现代旅游城市。一是挖掘商务旅游资源，拓展中高端旅游产品。二是开展冬季旅游资源调查，着力克服“淡旺季”瓶颈。三是开展夜景资源调查，填补“夜游”空白、改变“晚上睡觉”被动局面。四是创新和文化旅游资源调查，促进我市旅游向现代模式转型。发展现代化旅游产业，主要依托的往往不是固有的自然资源；迪斯尼、运通
3、公司、德国途易集团等年营业额达数百亿美元、名列世界500强的大型旅游产业集团，核心竞争力是产品和经营模式创新。走创新模式的发展之路，才能从根本上消除传统旅游所固有的“淡旺季”、旅游资源枯竭问 题。五是联合开展产业旅游资源调查，合作开发工农业旅游产品。我市制造业、现代农业、创意产业、港口等很多领域富有旅游可欣赏潜力。要打开新思维、增添新产品、提升竞争力，抢占“环京津休闲旅游带”战略制高点。 三、以“集群化推进”替代“孤军深入”式开发，全方位统筹打造旅游黄金线、区、带 “单兵突进”功败垂成，集群发展则能设施共享，既提效又降成本、降风险，提高旅游项目的“成活率”。一是统筹修订完善全市旅游规划。根据国
4、内外旅游发展的新形势、新理念，在“中国长城海滨公园”定位基础上，充实“俄罗斯首选国际休闲度假地”、“京津冀、三北休闲度假地”等清晰的目标定位。二是市、县区、乡镇、景区点统筹规划。重点景区点规划要尽快完成，充分体现全市统筹要求。三是统筹布局、突出鲜明主题。各区片既要塑造主打品牌，又要点面结合、形成规模。四是要素匹配、同步推进。按照河流流域、交通线路或地理区域作为完整的旅游目的地，整体规划，旅游六要素匹配建设，成群、成片、成线打造旅游项目群，生态资源、道路交通、人文景观、基础设施等要素的优化整合，形成项目和产业集聚、辐射效应。力争成熟一个启动一个、建成一个拉动一线、激活一线带动一片。 四、“聚焦”
5、政策资源，打造成熟精品 “四面出击”劳而无功，集中力量事半功倍，旅游开发尤其要善打“组合拳”，“重拳出击”、一炮打响。一是捆绑各类资源集中打造重点产品。早成规模，形成新的增长点。二是把旅游开发与产业调整、新农村建设结合起来。互为资源条件、联动发展。如小水利兼顾观光水面，农业庄园建成农作体验和民俗体验区。三是创新支持机制。安排专项资金，整体规划、宣传，集中力量支持，为市场主体创造良好的运营环境。 五、充分发挥行业“龙头”作用，拧成旅游发展的“一股绳” 要克服“多龙治水”之弊，借鉴北京远郊区县旅游、农业由一位领导主管的经验，建立旅游行业主管部门牵头、相关部门联动机制，理顺责权关系，协调项目、统筹资
6、源搞大旅游。 第二篇：旅游业调查报告*旅游业调查报告 *是一座风景优美的旅游城市，该市政府也确立以旅游立市的战略构想。 经过我们的调查研究发现，*的旅游产业优势与危机是并存的，要想在旅游上 取得长足发展就需要政府努力发挥优势尽力弥补不足。 *应从以下几个方面努力提升自己的旅游优势： 一、“宜居宜业宜游”是科学的旅游发展观，规划设计要充分体现“宜游” 理念、强化“宜游”新*形象 城市要“宜居宜业宜游”，这既是城市发展的先进理念，也是科学的旅游 发展观，尤其符合旅游名城*的实际。产业融合、互为依托，在不增加成本的 同时增添了旅游资源；既提高效益又增强抗风险能力，一举多得。要把“宜游” 理念充分贯彻
7、落实到政策导向、规划建设和工作措施的方方面面，形成旅游与 其他产业和事业共生、共享、互促的新格局。 二、开展特色资源调查、创新旅游产品，打造四季宜游、全天可赏、可持 续发展的*大旅游 打破*“避暑”、“*”旅游优势观的思维局限，全方位、全时段、多角度 调查资源、创新产品，把*包装成赏心悦目的全天候景观城市、舒适宜人的现 代旅游城市。一是挖掘商务旅游资源，拓展中高端旅游产品。二是开展冬季旅 游资源调查，着力克服“淡旺季”瓶颈。三是开展夜景资源调查，填补“夜游” 空白、改变“晚上睡觉”被动局面。四是创新和文化旅游资源调查，促进我市 旅游向现代模式转型。发展现代化旅游产业，主要依托的往往不是固有的自
8、然 资源；迪斯尼、运通公司、德国途易集团等年营业额达数百亿美元、名列世界 500强的大型旅游产业集团，核心竞争力是产品和经营模式创新。走创新模式的 发展之路，才能从根本上消除传统旅游所固有的“淡旺季”、旅游资源枯竭问 题。五是联合开展产业旅游资源调查，合作开发工农业旅游产品。我市制造业、现代农业、创意产业、港口等很多领域富有旅游可欣赏潜力。要打开新思维、增添新产品、提升竞争力，抢占“环京津休闲旅游带”战略制高点。 三、以“集群化推进”替代“孤军深入”式开发，全方位统筹打造旅游黄金线、区、带 “单兵突进”功败垂成，集群发展则能设施共享，既提效又降成本、降风险，提高旅游项目的“成活率”。一是统筹修
9、订完善全市旅游规划。根据国内外旅游发展的新形势、新理念，在“中国长城海滨公园”定位基础上，充实“俄罗斯首选国际休闲度假地”、“京津冀、三北休闲度假地”等清晰的目标定位。二是市、县区、乡镇、景区点统筹规划。重点景区点规划要尽快完成，充分体现全市统筹要求。三是统筹布局、突出鲜明主题。各区片既要塑造主打品牌，又要点面结合、形成规模。四是要素匹配、同步推进。按照河流流域、交通线路或地理区域作为完整的旅游目的地，整体规划，旅游六要素匹配建设，成群、成片、成线打造旅游项目群，生态资源、道路交通、人文景观、基础设施等要素的优化整合，形成项目和产业集聚、辐射效应。力争成熟一个启动一个、建成一个拉动一线、激活一
10、线带动一片。 四、“聚焦”政策资源，打造成熟精品 “四面出击”劳而无功，集中力量事半功倍，旅游开发尤其要善打“组合拳”，“重拳出击”、一炮打响。一是捆绑各类资源集中打造重点产品。早成规模，形成新的增长点。二是把旅游开发与产业调整、新农村建设结合起来。互为资源条件、联动发展。如小水利兼顾观光水面，农业庄园建成农作体验和民俗体验区。三是创新支持机制。安排专项资金，整体规划、宣传，集中力量支持，为市场主体创造良好的运营环境。 五、充分发挥行业“龙头”作用，拧成旅游发展的“一股绳” 要克服“多龙治水”之弊，借鉴北京远郊区县旅游、农业由一位领导主管的经验，建立旅游行业主管部门牵头、相关部门联动机制，理顺
11、责权关系，协调项目、统筹资源搞大旅游。 第三篇：旅游业调查报告关于中华人民共和国旅游法实施后仍出现 零负团的调查报告 谢天豪学号：10504131006摘要：首部中华人民共和国旅游法已于2021年10月1日起正式施行。这部新法规关系广大旅游者，其中明令禁止“零负团费”的超低价组团现象，规定导游和领队不得私自承揽导游和领队业务、不得擅自变更旅游行程或中止服务活动、不得向旅游者索取小费等。 关键词：旅游法零负团导游 一、旅游法的意义 没有法律的规定，旅游的地位得不到落实，旅游者的权益得不到保障，旅游企业始终在歧视性的环境中成长。旅游法采取综合立法模式，突出保障旅游者和旅游经营者的合法权益，坚持以人
12、为本，安全第一。各方普遍认为，旅游法的出台将是中国旅游发展的里程碑，是所有旅游者的众望所归，也是中国经济发展转型和旅游产业发展的大势所趋。 二、“零负团”的调查方法、分析和总结 1.调查方法 首先，组成一个调查小组（两、三人一组，带上照相机和录音机），寻找一家报团费用低的旅行社洋装旅游团，抱团参加旅游。 然后，在导游带领下，以自然的状态跟着导游观光。当导游有让旅游者付费参观或者强行让旅游者购买纪念品或者当地特产的行为举动时，调查小组可将录音机打开对导游所说的一切话都录下来，拍上相关照片做凭证，如果自己也被迫购买，调查小组最好可以买下来，可作为此家旅行社违反了国家旅游法规的证据。 旅行结束后，把
13、记录下来的录音、照片等相关证据整理出来，然后做出相关详情说明和解释，然后寄给旅行社所在当地旅游局，并检举该违法旅游公司或旅行社。 2.调查分析报告 经调查，发现在中华人民共和国旅游法颁发后，仍有“零负团”现象出现。“零负团”是指旅行社为了吸引更多顾客，打出分文不赚只收成本价甚至低于成本价的口号招揽顾客。但即使政府知道一些旅行社的不合法行为，但由于没有实质的证据显示，因此他们也只要睁只眼闭只眼。为了百姓及我们自己的利益保障，我们要勇敢的去调查取证，坚决打击不合法低价招揽游客强行要游客购买暴利物品的旅行社。 旅行社和导游的一些不合法行为如下： 1.以低价格招揽游客报团，或者诱哄多人一起或全家一起报
14、团可享特价优惠等； 2.当游客在观光时，导游强行给游客推荐付费游玩项目或者景区，令游客扫兴； 3.在观光点附近商店中，对观光客威逼利诱，让游客购买商店产品； 4.在外地旅游的游客，到了晚上需要住宿，强行把游客带到比较贵的酒店中住宿，甚至让游客办理会员卡手续。 3.总结为了旅游市场稳定，更好地发展旅游经济，新的旅游法已经出台，但还是有旅行社搞“零负团”现象，明里为合法，暗里却做着违法的事情。也许有的游客也不想惹是生非，就忍气吞声，购买自己并不需要或者不想要的东西，但从此游客们就会对旅游业失去信任，旅游经济得不到很好的发展，甚至影响中国经济的发展。 三、如何看待“零负团”存在的现象 所谓“零负团”
15、就是不合理低价的团队，一些旅行社或者导游为了吸引更多的游客上门，采取低价报团的措施，利用游客爱贪小便宜的心里，诱惑游客报团旅游，而导游由于工作压力，不得不使用一些手段来让游客在低价报团之后，强行让游客购买贵重物品，导游可从中得到相应的回扣。实际上，导游的这种做法，已经让旅行社诞生了隐患。 1.“零负团费”产生的原因 （一）购物环节的高额“回扣”是“零负团费”赖以生存的源头和经济基础。“零负团费”产生的根源在于购物等环节的高额“回扣”。一些合法甚至非法的旅游购物点和自费项目经营者组成非法利益链，通过高价格、高“回扣”的方式，诱导旅行社、司机和导游率团消费，旅行社、司机和导游也成为非法利益链的一环
16、，从中分得一杯羹。 旅游法虽然对旅行社安排购物和自费项目做出了许多限定，但由于客人确有购物和观看表演等需求（购和娱也是旅游六大要素之一），因此目前这种非法利益链仍在钻空子，“零负团费”仍有牢实的经济支撑。 （二）大众旅游消费水平偏低，“零负团费”利用了“图便宜”心理。 我国经济发展水平尚处于初级阶段，人均国民收入偏低，普通居民收入并不高。尤其中西部还分布着大量经济欠发达地区，城镇居民收入落后于东部地区，“零负团费”等低价团对他们有相当的吸引力。此外，社会保障制度不健全，人们必须应对购房、教育、医疗、养老等不确定支出，旅游属于非生活必须消费，能省就省，导致低价团有较大的社会基础。 （三）“二次消
17、费”模式是“零负团费”赖以生存的市场基础。 “二次消费”是指旅游过程中游客参与的其它自费项目，如游览计划外的收费景点、旅游购物、观看表演、烧香拜佛及其它游玩项目等。由于中国旅游团队购物欲望较强，对各种自费项目并不排斥，这使旅行社有了二次赢利的空间，可以采用较低的直观报价吸引游客，然后通过客人“二次消费”来赚取利润。 （四）导游管理体制的缺陷使解决“零负团费”存在客观困难。 目前，大多数导游成为了社会人，旅行社与导游之间畸形的雇佣关系使大多数导游不仅享受不到固定工资和福利，还要按游客数量向企业上交一笔“人头费”才能取得带团权。大多数导游生活和职业生涯的第一需要就是“导购”，要赚回那些“人头费”，
18、还要养家糊口，才有可能不断提高生活水平。这种生存和生活的重重压力，使导游只有“用心”引导游客购物或其他消费，竭力追求和获取高额“返点”和“回扣”。虽然比起购物等领域赚取的暴利，导游只获得了微不足道的蝇头小利，但他们已自觉或不自觉地成为“零负团费”生存的间接受害者。 （五）旅行社的边缘化趋势是“零负团费”越演越烈的客观原因。 近年来，旅游业高速发展导致旅行社出现了边缘化的趋势，旅行社对上下游产业的掌控力大大下降，龙头地位正在丧失。以某省为例，2021年该省实现旅游总收入3000多亿元，旅行社收入60多亿元，仅占1.91%;2021年占比下降为1.66%。由此可见，旅行社业在旅游大产业中的占比很低
19、且已经呈现边缘化趋势。旅行社边缘化迫使传统旅行社必须转型升级。但是，我国旅行社积弊已久，许多深层次问题导致旅行社转型困难，始终无力摆脱“小、弱、散、差”的格局，管理体制落后，挂靠承包屡禁不止，旅行社业发展已远远落后于市场需求。结果当旅行社品牌竞争、产品竞争、营销竞争、质量竞争均难以奏效的时候，剩下的就只有价格竞争，即“零负团费”。 2.“零负团费”竞争的主要危害 旅游竞争包括产品竞争、服务竞争、质量竞争、品牌竞争、营销竞争、文化竞争、价格竞争等多种形式。“零负团费”属于价格竞争的范畴。从经济学角度讲，价格竞争是最原始的手段也是市场经济中最有效的手段之一，有利于迅速启动市场并抢占更大的市场份额。
20、国外新、马、泰，国内三亚、丽江等地旅游市场的启动都曾采用价格竞争模式。但是，价格竞争如果超过了底线演变成低于成本的恶性竞争，就会成为旅游市场失范的主要诱因。其危害是： （一）“零负团费”破坏了游客购买产品和服务时享有的知情权，导致游客利益受损，旅游投诉增多。 旅行社在安排这类团队行程和导游带团时把重心放在游客的“二次消费”上，不惜压缩正常的游览时间，大量诱导游客购物或参加各类自费项目;还有的旅行社故意误导游客，名义上“赠送”或“免费”游览一些景点，如水晶博物馆、乌木博物馆、玻璃器皿博物馆等，实则是前店后厂的购物店，变相增加购物点。参加这类团队的游客常常买到假冒伪劣产品或暴利商品，旅游感受差，投
21、诉多。 （二）“零负团费”无法保障司、导人员的合法利益，容易导致劳资纠纷。“零负团费”团队导游不享受带团补贴，还要交每客50-100元不等的“人头费”，赴欧洲旅游团队甚至高达100-180欧元。这种团队导游和司机收入的主要来源是客人购物或参加自费项目的提成，司导人员接团如同赌博，把旅游服务变成与客人的博弈，不仅收入不稳定，而且一旦利益平衡机制被打破，就会引起劳资双方纠纷甚至发生群体性事件。 （三）“零负团费”经营模式隐藏着较大的安全隐患。 这类团队自费项目多，行程安排紧，旅游车常常不得不赶时间，存在较大的道路交通安全隐患。加上选用低价团餐，可能因接待单位选用劣质食材或者餐饮管理不善发生卫生安全
22、事故。 总而言之，“零负团费”模式形似一场赌博，把旅行社、旅游车公司、导游的利益绑架在游客的“二次消费”上，不可避免会出现强制或变相强制消费的现象，游客满意度较低。 四、解决“零负团”的对策 零负团费是一个涉及面广、政策性强、治理难度大的系统工程，需要顶层发力，不仅要从管理层面加以综合治理，更要从源头解决问题。治理旅游“零负团费”是个系统工程，治理的过程就是利益机制调整的过程，也是旅游产业发展的过程。近两年中就发生了两起导游与游客之间争执事件，引起广大人民强烈的关注，因此，为了社会和谐发展，促进国家经济快速发展，政府部门应该严格监督旅游业管理。 整治“零负团费”的具体对策 1.进一步做大旅游市
23、场，促进旅行社转型发展 旅行社不规范经营其实是旅行社生存危机的体现，解决旅游市场失范现象的关键是进一步做大旅游市场，促进旅行社转型发展，解除旅行社的生存危机，改变旅行社低质、低价、低利润的困境，增强旅行社的市场活力。政府应支持非旅大型企业集团进入旅游业，也鼓励大型旅行社改变以单一的旅游接待业务为主的经营模式，走多元化发展的道路，增强赢利能力。 2.健全旅游综合执法机制，斩断“零负团费”产生的利益链 按照旅游法的规定，加快建立健全旅游综合执法机制，通过查税收、查假冒伪劣、反暴利以至纪检监察部门介入等手段实现综合治理，坚决斩断产生“零负团费”的黑色利益链。由旅游部门牵头，统一使用国家旅游局、国家工
24、商行政管理总局旅游合同示范文本（2021版）;重点整治黑导，规范导游人员资质和执业管理。 3.从顶层设计上改革导游人员管理体制 抓住导游人员管理条例修订的契机，从顶层设计上改革导游管理体制，试行导游考取资格证后与旅行社签订劳动合同方能取得导游证的制度，使导游由“社会自由人”变为“单位人”，从根本上完善旅行社用人机制，落实劳动合同关系，进而从组织结构上实现对导游的严格管理。 4.加强旅游信用体系和自律机制建设 我国至今没有建立起完善的诚信机制和诚信档案，无论企业行为还是个人行为都缺乏透明的市场信用监管，变相助长了投机取巧行为。应当尽快建立企业承诺、舆论宣传、游客监督、网络公示相结合的旅行社诚信体
25、系;旅游主管部门可以通过大张旗鼓评选诚信旅行社活动，促进优秀旅行社品牌建设，形成“诚信受益、失信受罚”的氛围;旅游协会应当主动承担起行业自律的重任，建立进入和退出机制，对成员实行有效的自律管理。 6.加强对游客的宣传教育，提升游客抵制低价团的自觉性 可以通过网络、报纸、电视、讲座等方式，加强对游客旅游知识及理性消费的宣传和灌输，让客人认清低价团的危害，增强抵制低价团的自觉性。 参考文献中华人民共和国旅游法 中国旅游之声 中华人民共和国旅游局 旅游中国 第四篇：中山旅游业调查报告关于中山菊城旅行社的调查报告 一前序 摘要 关键词 随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸
26、引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，通过对中山市国际旅行社的调查，以此方便对当前旅游地建设中重要课题的了解。 二引言 中山旅游事业的发展，经历着从无到有，从少到多，从个体到群体，从星点到网络的发展过程。近十年来，旅游业以16%年均速度增长。中山市凭借其得天独厚的地理环境和人文环境吸引了大批国内外客人，成为一座新兴旅游城，被誉为“名人胜地，绿树青山，南方小城，富庶侨乡孙中山纪念设施，是中山市久负盛名的旅游景点群。而菊城国旅正是在这个有利的背景下拙壮成长。 三、调查
27、目的。内容与方法 通过对中山市菊城假期国际旅行社的调查，我们可以更加清晰的了解到该旅行社的运行宗旨，运行理念和其规模，以及体制的运转。也可以让我们清楚的认识到了整个中山旅游业的现状，为以后旅行业在中山市发展的趋势有了一个大概的框架认识。此次调查我们主要采取的是访问对答的模式，以下就是我们的调查成果。 四正文 （一）简介 菊城假期成立于1982年，是首批获国家旅游局批准的具有出国游经营权的国际旅行社。时至今日，公司已有26年的丰富运营经验。菊城假期是中山经营规模最大，实力最强的旅行社之一。在全市范围内拥有20多家连锁店，是中山连锁经营店最多的旅行社。同时，菊城假期也是全省首家跨区开设分社的地级市
28、旅行社，目前已在佛山容桂镇、佛山大良镇、江门市、新会区、鹤山市等地开设了分社及经营店。强大的经营规模造就我们全市参团人数最多，成团率最高的旅行社之一。公司拥有400多名专业优秀员工，以“心体验，深感受”的服务理念，致力于为市民提供最优质的旅游服务。 （二）该旅社的特色以及宗旨理念 一站式旅游百货 一直以来，菊城假期专注发展旅游业务，并以一站式旅游百货为市场定位，提供多元化、优质的旅游产品及服务，当中包括出国旅游、国内旅游、入境旅游、邮轮假期、电脑即售国内、国际飞机票、火车、国内外酒店订房、中港直通巴士车票、船票、代办旅游签证及旅游保险、代售旅游景点门票、航空铁路货物运输业务、旅游汽车出租业务、
29、翻译、快递、销售旅游小商品等等。近年，菊城假期更是进军电子商旅，成立“中山市掌门人商旅服务股份有限公司”。公司注册资金达500万人民币。在全国独家推出“一张旅游景点门票都有优惠”的全新销售概念，开创了全国旅游景点门票统一宣传销售的新局面，受到了全国各个省市自游人的好评和欢迎，取得了较大的社会效应和良好的经济效益。 优质服务承诺 菊城假期秉承心体现、深感受的服务精神，分别于价格、行程及服务三方面作出承诺，令到企业的经营和服务迈向一个新的阶段。菊城假期的省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少市民的热捧，出团人数全市同行最多，口碑最好。 专业出色的服务及管理制度 菊城假
30、期国际旅行社有一整套完善的企业管理制度，各部门有操作规程及标准化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质量为先。菊城假期是全中山首家与合作旅行社签定“廉政协议书”的旅行社，反对商业贿赂行为，维护游客权益。成为全市首家“广东省诚信示范企业”旅行社；全市唯一连续两年“价格诚信”旅行社；连续六年获评为“守合同重信用”旅游企业。 积极参与社会活动 菊城假期国际旅行社搞好企业文化建设，成为中山第一家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社；全市独家省级“巾帼文明岗”及“广东省诚信示范企业”的旅行社企业。 菊城假期国际旅行社多年来积极参与社会公益活动，近年与市文明办、市妇联、市团委、中山日
31、报等联合举办的“文明中山，和谐金婚钻婚”表彰活动，全市首届“十大孝老爱亲之星”大型评选表彰活动，菊城假期杯，“活力菊城，全民健身”大型广场健身舞比赛活动等，在社会上引起强烈的反响，得到了政府部门和市民的高度评价。成为全市唯一连续两届获中共中山市委、中山市人民政府授予“创文明建设先进单位”殊荣的旅行社。2021年度获评为“文明单位”。近年来，还先后获得“中国市场放心旅行社”、“中国企业诚信建设示范单位”等的多项荣誉称号。 （三）该旅社的情况以及现状 中山市菊城假期国际旅行社成立于改革开放之初的一九九二年。本公司属下自有四星级旅游酒店一家，三星级旅游酒店二家，总公司共有员工21400多人。二00三
32、年，全社有干部员工近二百多人。设有总经办，计调部，企划部，财务部，后勤人事，出境部，营销包团部，接待部，客货部，物流部，车队等，以及总社营业部，东堤营业部，石岐营业部，沙溪营业部，古镇营业部，东升营业部，东凤营业部，黄圃营业部、小榄营业部等部门。旅行社正、副总经理及四名部门经理均持有国家旅游局颁发的上岗证。全社有持证出境游领队40多人，持全国导游证导游员20多人。会计员持有助理会计师证件，售票员持有民航，铁路部门发给的上岗证。全社人员35岁以下的青年人占90%以上，大学本科学历1020人，大专学历4050人，中专及旅游职业专业人才近一百多人。 菊城假期国际旅行社现已实行电脑化联网管理。全社拥有
33、电脑设备三十多套，传真机十部，全国联网即售飞机票电脑两套，票务部门取得南航核心代理资格。全省联网即售火车票电脑多套。旅行社大厅面积近300平方米。办公面积近500平方米。自置旅游大巴三辆，面包车一辆，宣传车一辆。 菊城假期国际旅行社实行总经理负责制。旅行社及属下各部门未有采取转制或承包形式。多年来，运作良好，各项业务指标增幅较大。从九七年到二00六年，营业收入，营业利润，组织接待团队等各大指标均以两位数速度增长。二00五年全年组团队人数达30万人次，位居中山各社前列。 菊城假期国际旅行社近年来从不断强化企业品牌入手，不断完善企业管理，积极开拓业务，搞好优质服务，建立激励机制。企业内形成一种你追
34、我赶，不断进步的良好竞争环境，焕发了无限的生机和勃勃的生气。为了不断提高品牌的知名度和美誉度，我们常年在中山电视台，小榄电视台，古镇电视台，东凤电视台，中山日报等中山主要媒体推出旅游广告，每年投放广告费用达百万元。同时，我社常年组织参与社会公益活动。近年就有“敬老爱老表爱心，千人免费游小榄”、“优秀教师代表联谊游”、“优秀妇女干部联谊游”、“共青团干部联谊游”以及“白衣天使阳光之旅”等等免费旅游活动，主办“灯都璀璨之夜”、“东凤镇庆中秋文艺晚会”、“小榄镇庆国庆文艺晚会”等大型广场文化活动。通过主办及参与各种社会公益活动，激励了旅行社内部的活力，极大的提升了旅行社的声誉和品牌。九七年，九九年，
35、我社被小榄镇人民政府评为“文明之窗”单位，二000年，评为“文明示范窗”单位。二000年，被中山市创优委员会评为“创建中国优秀旅游城市先进单位”。一九九九年至二000年度，被中共中山市委，中山市人民政府评为“文明单位”。二000年至二00一年度，被中共小榄镇委，小榄镇人民政府评为“文明单位”。二00二年，二00三年，我社连续两年被中山市人民政府评为“重合同守信用企业”，二00二年，二00三年，我社团支部连续两年被评为“青年志愿者行动先进集体”。二00三年，被共青团中山市委员会评为“青年文明号”，成为中山首家青年文明号旅行社。总经理梁曼霞在九九年被评为“中山市优秀党员”及“中山市先进工作者”。二
36、000年被评为“小榄镇优秀党员”和“小榄镇优秀青年”。在2021年成为中山首家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社。2021年获中国市场消费指导委员会授予“中国市场放心旅行社”，获中外企业信用联盟评为“中国企业诚信建设示范单位”，被中山市旅游局推荐评为“中国公认黄金旅游品牌”。廖月霞经理在九九年被评为“中山市优秀团干部”。菊城国际旅行社还连续多年被珠海圆明新园，梦幻水城，香江野生动物世界等景点评为“最佳组团社”。 菊城假期国际旅行社在利用品牌效应，做大市场，做大团队方面具有一定的经验，并取得一些成果。多年来，我们善于与政府妇委会、团委会、教办、民政部门以及宣传文化中心等部门合作。推出
37、多种形式的联谊活动及社会活动。一方面提升品牌，另一方面较有效的占有这方面的市场。在二00四年四月份，我社与中山日报社利用 4、26读者节联合推介读者特价团，两天出团收客达7000人，创造了中山同一活动收客人数最高记录。为充分利用读者团效应，我们专门在城区体育馆广场举行了数千人参与，中山主要宣传媒体参加的“菊城假期读者团起步仪式”。报社领导，市旅游局领导，总公司领导参加了活动仪式，中山主要电视台及报刊作了专题报导。企业品牌获得了极大的提升。在二00四年五月份，我们利用 5、17世界电信日，与中山电信部门联合举办了“菊城假期、电信之旅特价游”活动，游客只交59元即可参加珠海梦幻水城一天游，同时可获
38、中山电信赠送的38元电话费。双重优惠特色之旅引起了市民轰动，仅四天时间收客超过1000人，企业品牌效应再一次得到体现。“菊城假期”通过精心运作，奋力拼搏，知名度不仅在中山北部，而且在城区也建立了品牌形象，收到相当份额的旅游团队。二00三年，市旅游局向有关部门推荐菊城假期成为中国黄金旅游品牌。 （四）八大优势 1、产品支持强大的产品研发和丰富的产品线路 菊城假期产品部涵括了省内产品部、省外产品部、商旅部、出境部、票务部等五大分支部门。30多人的产品设计、计调队伍，拥有强大的产品研发能力。研发产品涵盖国内外、省内主要景区线路、机票、车船票、景区门票、商旅产品、出国留学、证书认证等领域。 2、品牌支
39、持近年获得荣誉与好评 菊城假期的省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少市民的热捧，出团人数全市同行最多，口碑最好。菊城假期国际旅行社有一整套完善的企业管理制度，各部门有操作规程及标准化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质量为先。公司先后获得“全国百强国际旅行社”、“广东省诚信示范企业”、“价格诚信旅行社”、“守合同重信用旅行社”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“巾帼文明岗”及“广东省诚信示范企业”等荣誉称号。 3、品牌宣传每年数百万广告投入 菊城假期有专业的品牌营销队伍，每年投入近数百万广告宣传费用。其中包括在中山、江门、佛山地区的报纸广告宣传
40、、电视滚动广告宣传、互联网宣传以及各类的大型广场show、“千人游”等品牌宣传活动。 4、网点优势高成团率 菊城假期网点覆盖了中山的重要镇区、江门的三区及顺德的两大镇区，凭借着网点上的优势菊城假期成为中山区内成团率最高的旅行社。在飞机线路的市场上，各网点共享收客资源。在短线路上按照集散点组合旅游团队，保证了各营业店收客信心。随着菊城假期不断加大在新区域品牌宣传力度，包括新网点的拓展和品牌的深入宣传，及时地把公司推介产品和优势信息传递给顾客，使公司成团率进一步提高。 5、零加盟费用不收取加盟费 对任何加盟伙伴，菊城假期只收取五万元押金，不会收取任何加盟费用。开店的日常维护上费用较低。新开店除了在
41、店铺装修、系统安装和其他硬件采购上花费必须的费用外，日常只有经营费用、宣传资料使用等少数费用，公司不另外收取管理费用。 6、专业前台、销售服务培训 成立的“菊城假期培训学院”，为前台接待、销售、导游、店铺经理提供专业培训。主要课程包括前台接待礼仪课程、销售技巧课程、系统操作课程、产品知识课程。“菊城假期培训学院”为各营业店正常运作提供强有力的人才支持。 7、新开店辅助期政策 菊城假期为每一家新开营业店设立新开店辅助期，公司不仅在特价产品提供、品牌宣传、人员培训上给予积极支持，还会针对新开发区域提供包括“十人成团”、“一个人都接送”、“新发展区产品政策”等扶持政策。 8、各种共享销售 加盟菊城假
42、期后，加盟商可免费使用更有利的共享资源，如：菊城假期网站宣传、手机短信群发功能、彩铃促销、每天的视频产品推介会议、掌门人网的门票优惠政策及南方航空公司直销点的优惠政策。 五现存问题与建议1.旅游消费比例比较合理 调查结果显示，游客的消费水平虽然比去年全年的消费水平偏低，但消费的结构较去年合理。在以往的调查中，游客在本城市花费以长途交通和餐饮为主，但此次调查结果显示，旅游购物在游客花费中的比重大，占31.09%（旅游发达地区旅游商品收入占旅游总收入的30%左右，在香港、新加坡的商品消费点总消费的50%）。这表明一方面驾车旅游在我市占有相当比重；另一方面也说明我市旅游与购物相结合，以购物促进旅游，
43、使旅游消费由本地消费为主走上以异地消费为主的良性轨道。 2.国内旅游市场潜力巨大 在对国内游客到中山旅游次数的调查中发现，第一次来中山的仅为44.82，第二次为22.55%，第三次的为11.06%，省外游客的比重仅为33.33%，表明我市国内旅游市场潜力巨大。 3.国内客源结构单一 从调查结果来看，省内游客的比重高达66.67%，深圳、广州、珠海三个城市的游客比重为43.28%，其他各省市的国内游客比例均在6%以下。客源结构越单一，意味着潜伏的市场风险越大，如此大的市场倾斜将严重影响我市国内旅游业的发展，一旦广州、深圳、珠海的市场受到冲击，我市国内旅游业就可能出现客源大幅下滑的局面。 4.我市
44、的旅游环境尚待改善 此次调查发现我市的旅游环境还有许多不尽如意的地方。首先，旅游线路较零散。我市的旅游景点较分散，又缺乏较为合理的旅游线路，给游客带来诸多不便；其次，旅游路标不够显示，影响到自驾车来中山游览的游客；最后，导游的素质有待提高，尤其是普通话水平。 建议 1.加大国内市场宣传促销力度，扩大我市在国内旅游市场占有份额。旅游商品与一般商品相比最大的不同在于旅游商品具有不可移动性，这一特点决定了在旅游市场上，促销的重要性超过其他商品市场。所以为进一步把我市的旅游产品推向市场，提高我市国内旅游在全国的市场份额，首先，要加大在国内的旅游宣传促销，巩固老客源，开辟新客源；其次，要加强加深市场调研
45、，有针对性的推出不同主题的旅游专集，以达到事半功倍的效果；最后，加强整体促销，克服以前各自备战，小打小闹的弊端，提高我市旅游的整体形象。 2.进一步开发有特色的旅游商品，将旅游与购物相结合，以购物促进旅游旅游商品是旅游业的一个重要组成部分，旅游商品购物在旅游六大要素中最富有弹性，吃、住、行、游、娱消费基本有限，但购物花费可能是其他要素的好几倍，也可能是零消费。今年的消费虽然比较合理，但总体消费水平较去年偏低。所以，只有抓好特色旅游商品的开发，以特色吸引游客，以规模优势产生效益，以购物促进旅游，将旅游与购物相结合，使我市旅游业更上一层楼 调查时间； 调查人： 第五篇：济南市旅游业调查报告济南市旅
46、游业调查报告 济南作为一个充满生机与活力的现代化省会城市，市委、市政府高度重视旅游业的发展，把旅游业作为重要支柱产业来抓，不断加强旅游资源开发和旅游基础设施建设，优化旅游发展环境，强化旅游宣传促销与行业管理，基本形成了泉水景观为特色，人文景观相映衬，观光旅游和特色旅游共同发展的大旅游格局。 一、济南概况 1、历史文化 济南，位于山东省中西部，是山东省的省会，全省的政治、经济、科技、文化中心和重要的交通枢纽，总面积8227平方公里，人口667.85多万，是中国历史文化名城和副省级中心城市。济南地形复杂多样，南为泰山山地，北靠黄河，地势南高北低。济南地处中纬度，属暖温带大陆性季风气候区。春季干燥少雨，夏季炎热多雨，秋季天高气爽，冬季严寒干燥，四季分明。济南具有多年的历史，是闻名世界的史前文化龙山文化的发祥地，区域内新有石器时代的遗址城子崖，有先于秦长城的齐长城，有现在中国最古老的地面房屋建筑汉代孝堂山郭氏墓，单层古塔四门塔，有被誉为“海内第一名塑”的灵岩寺宋代彩塑罗汉等。济南山灵水秀，人才辈出，历代文人墨客多聚于此，唐代著名诗人曾在这里写下了“济南名士多”的佳句。济南历史悠久，文物古迹众多。济南人杰地灵，名士辈出。名君大舜，神医扁鹊，名将秦琼，名相房玄龄，著名诗人李白、杜甫、黄庭坚，词人李清照、辛弃疾，
