1、思迈特网络信息服务股份有限公司 i目 录引言 .4一. 概述 .51.1. 服务概述 .61.2. 市场概述 .71.3. 发展策略概述 .81.4. 投资与财务概述 .91.5. 管理组织概述 .9二公司介绍 .112.1. 公司名称 .112.2. 公司性质 .112.3. 公司宗旨 .112.4. 远景目标 .112.5. 市场背景 .122.5.1. 电子商务的内涵及其特点 .122.5.2. 电子商务的发展 .13三. 产品与服务 .153.1. 产品 .153.1.1. 产品概述 .153.1.2. 运营原则 .163.1.3. 产品特点 .183.1.4. 产品优点 .203.1
2、.5. 购物流程 .213.2. 服务 .223.2.1. 认证机制 .223.2.2. 在线服务 .233.2.3. 配送 .253.2.4. 服务条款 .25四. 市场分析 .294.1. 形势分析 .294.1.1. 国际市场 .294.1.2. 国内市场 .324.2. PEST 分析 .35思迈特网络信息服务股份有限公司 ii4.3. 目标市场 .384.4. 目标消费群 .394.5. 市场容量 .39五. 竞争分析（SWOT） .425.1. 强势、优势 .435.2. 弱项、劣势 .455.3. 机会、机遇 .485.4. 威胁、对手 .50六. 营销分析 .526.1. 市场
3、细分 .526.1.1. 地理因素 .526.1.2. 人口因素 .566.1.3. 心理因素和行为因素 .606.2. 营销战略 .726.2.1. 战略部署 .726.2.2. 公司战略 .736.3. 营销策略 .746.3.1. 品牌策略 .746.3.2. 价格策略 .746.3.3. 宣传策略 .756.3.4. 合作策略 .766.3.5. 服务策略 .77七. 财务分析 .797.1. 股权结构 .797.2. 成本估算 .807.3. 收入估算 .817.4. 财务预算 .847.5. 财务分析 .87八. 控制设计措施 .908.1. 控制设计 .908.2. 盈利能力控制
4、 .928.2.1. 电子商务网站经营盈利现状分析 .928.2.2. 盈利能力决策 .958.3. 生存风险 .998.4. 应急措施 .1038.4.1. 针对瞄准相同目标客户群的同行业竞争者 .103思迈特网络信息服务股份有限公司 iii8.4.2. 针对电子商务领域的变化趋势 .1038.4.3. 高层管理人员危机 .1048.4.4. 客户服务问题 .1048.4.5. 商标及知识产权保护 .1048.4.6. 保险与法律事务 .1058.5. 风险投资的退出 .105九. 附录 .1079.1. SMART GROUP 介绍 .1079.2. 西安城区的经销商网络销售调查表及调研报
5、告 .1099.3. 商家诚信合同和消费者双诚信保障合同 .1119.4. SMARTSHOP 网站功能说明书 .118思迈特网络信息服务股份有限公司 4引 言何人得天下？孟子云：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。 ”（孟子离娄上 ）孟子有云：“得民心者得天下，得天子者为诸侯，得诸侯者为大夫。 ”纵观历史，每个政权的建立及灭亡，都是与人民的力量有莫大的联系，中国经历了几千年的封建统治时代，大都是“合久必分，分久必合” ，然而， “合久”是“水载舟”的结果， “分久”则是“水覆舟”的结果。缘着历史的车辙，不难发现，无论多弱小的
6、国家，只要上层阶级重民爱民，不随意挫伤人民大众的利益，做到与民同乐，与民同甘，定然会得到人民的拥护和支持，其统治才会长久。从古到今，得民心者得天下。曾记得，毛主席在抗日战争时期，面临严峻的形势时号召全党:战争之伟力最深厚的根源，存在与民众之中。依靠人民，也只有依靠人民，才能真正托起党和革命这只舟，在历史的长河中畅通无阻，夺取胜利，推动社会的全面发展与进步。思迈特网络信息服务股份有限公司 5一. 概述21 世纪被人们誉为知识经济时代，同时它也是一个信息技术时代。随着电子科技的发展，我们的生活日趋数字化，各类产品也往往冠以“数字高端”之类头衔以显示其进步性，而生活中最为普遍的交易也变得“数字化”“
7、电子商务”这个词语对我们而言不再是新大陆，事实上，我们现在常常通过这个方式来完成多种民事商事行为，小到在线购买一首热播的 mp3 格式的歌曲铃声，大到上百万的商事交易，都可以通过网络和数字平台达成，互联网使得我们相信天堑也可变通途，但是我们的公共生活同时也为电子商务这一方兴未艾的产业所困扰，可谓让人欢喜让人忧。大众对于电子商务的顾虑往往集中在诚信问题上。得民心者得天下，谁能真正解决电子商务的诚信问题，谁就能把握这个拥有者巨大潜力的市场。资本是逐利的。于是只需要回答一个问题：投资如何得到回报？思迈特网络信息服务（西安）有限责任公司是一个由西安电子科技大学一流团队Smart Group 筹划并将创
8、办的公司。我们拥有完善的网络平台，专业的技术人员和多家著名企业（联想（西安）有限公司等）支持，以全新独特的理念创建全国性本地化电子商务平台，集网络购物，信息检索与交换，网络认证、规划、设计、管理的“一体化”服务的专业化公司。公司将推出 SmartShop 电子商务平台，它和您看到过的众多其他购物网站相比，有一个本质的不同：模式不同！一种由 Smart 团队独创的模式，一种可以让新生的我们在强敌如林的竞争中立足的模式，一种符合中国国情的模式，自然，这亦是一种可以让投资者得到有效回报的模式。思迈特网络信息服务股份有限公司 61.1. 服务概述本团队的产品是我们优质、独特、高效的服务，我们在对国际国
9、内电子商务市场中 B2B（企业与企业之间的电子商务） 、B2C（企业与个人之间的电子商务） 、C2C （个人对个人之间的电子商务）网站研究并探讨分析出它们的优势和劣势后，总结得出电子商务需要真正有效地解决诚信问题。于是，我们推出自己的网站SmartShop 电子商务平台。以“本地销售，ET 模式，快速安全，诚信可靠 ”十六字为理念，建立基于本地化的电子商务平台，面向地区性的厂商，总代理商，以及各类商家，在全国同时开设多个基于本地区的以卖家为主体的 B2C 网络销售平台。我们独有的全国性、本地化且高诚信度的 B2C 网络销售模式已在积极申请国家专利中。我们有强势、专业的平台；真实、丰富的产品；与
10、现实一一对应的厂商、店铺；透明的价格优势；独创的 ET 模式；人性化的网络服务。我们为加盟的商家提供的是一个完全属于商家的，可自行维护、扩展的，具有展示，销售，结算，订单的一套完整的平台，还有一个方便与消费者即时沟通，并时刻监控订单、用户反馈等情况的软件Smart 精灵。亦可得客户及时，全面的反馈信息。商家页面美观大方，时尚前卫，拥有独立二级域名，有利于提升商家市场形象。我们为网民消费者提供的是一个自由，集中，真实准确的商品信息平台，具有与现实一一对应的商品和商家。购买商品可以享受我们承诺的双诚信保障，一切责任我们来负，诚信通机制保证您“帐户”的安全。我们可以根据消费者的需要提供快速安全的配送
11、。消费者利用我们自主开发的软件，即时与商家客服进行沟通，降低了费用。我们运营的一切原则都是建立在本地销售的基础上的，我们提出网站的零库存概念，因此我们可以很好地解决当今电子商务在实际运营中的物流问题。思迈特网络信息服务股份有限公司 7我国网民过亿，而手机用户则过 4 亿，促使我们研究并开通“手机 Smart 超市”从而更加有效地推动本地化 B2C 电子商务和移动化电子商务的发展。1.2. 市场概述随着电子计算机和互联网的大力普及，国际市场中电子商务已成为一种强有力的销售渠道。B2C 作为传统消费模式与现代电子商务的结合产物给消费市场注入了新鲜的血液，以其迅猛的发展速度已不可争辩地成更为了国际电
12、子商务的主流。目前我国电子商务事业蓬勃发展，截至到 2005 年底，我国电子商务交易金额已超过 6800 亿元人民币。网络购物以其成本低廉、品种繁多、便于检索等优势吸引了许多青年网民积极参与。然而，网络交易的诚信问题和支付困难一直在困扰着中国电子商务的发展。其中，由于信息的不对称，网络卖家在互联网交易中占据较大的主动性。因此，卖家的恶意欺诈已影响到网络交易健康发展，是制约中国 B2C 发展的一大难题。鉴于此，中国电子商务协会经过为期一年的筹备，成立了中国电子商务协会诚信评价中心，以加速建设网上购物的诚信环境，在社会公众中形成诚信氛围，切实保护消费者和卖家的合法权益。2005 年底中心在京颁布由
13、该中心制定的中国企业电子商务诚信基本规范 。符合该规范的电子商务企业将获得电子商务诚信标识。我们的本地销售模式和零库存概念能很好地解决销售的诚信问题，以及物流问题，我们的网站正在申请诚信标识中。从 2000 年中国 B2C 市场“大跃进”以来，中国 B2C 市场一直处在高速发展中，而 B2C 的营销模式也正迅速被用户所接受。在短短五年间，中国B2C 市场发生了翻天覆地的变化。 计世资讯(CCW Research)3 月 26 日数据显思迈特网络信息服务股份有限公司 8示: 2004 年 B2C 市场规模为 13 亿元，2005 年全国 B2C 市场规模将达到 20 亿元， 2006 年中国 B
14、2C 市场规模将达 29 亿元。现在中国 B2C 市场仍然处于混战局面，我们解决了销售诚信问题即可迅速占领全国大份的市场。计世资讯认为，未来 B2C 巨头将逐步扩展业务种类和展开收购步伐，B2C 运营商的市场份额将趋于集中。随着 B2C 市场在 “扩展”和“并购”中不断走向成熟，B2C 运营商也必将有一个 “钱”途无限的明天。1.3. 发展策略概述我们的商业目标是建立一个全国性地区化的商务平台，帮助于各地区的厂商，代理商即时发布产品信息，提高销售速度，帮助于各地区及其卫星城市的消费者享受到 E 时代的安全便利的购物方式，最大程度的扩大我们的影响力，一定程度改变了人们的消费观念，提高生活质量。随
15、着平台的发展，我们以网络营销为主，以提供本地区系列生活信息服务为辅，为当地市民提供集购物，餐饮，旅游，住宿，订票等等为一体的一条龙生活服务，以丰富，多样化的内容与服务保持网民对平台的兴趣，从而在国内具有品牌建树，占有 B2C 市场50%以上的市场份额。我们以全新的盈利模式，绝对的诚信保障，在电子商务领域占领一块高地，将服务做到极致。由于第三产业的特殊情况，公司运作模式的可复制度高且复制周期短，电子商务类产业模式尤其如此。思迈特公司建立全国性地区化的运行模式，在国内设立多个网点城市分级有步骤的运作，这种发展策略不但可以扩大公司规模，极大的提高利润，还可一定程度上避免上述服务类行业的劣势，增强Sm
16、artShop 的竞争力。思迈特网络信息服务股份有限公司 91.4. 投资与财务概述公司注册资金 3000 万元人民币。其中 Smart 团队出资 100 万元，技术入股 100 万，吸引风险投资 2800 万元。投资方式 创业者自身资产 技术入股 风险投资投资额 100 万 100 万 2800 万投资比例 3.3% 3.3% 93.34%公司总部设址于西安高新技术开发区，享受国家有关税收优惠政策，投产前两年免企业所得税。我们计划全国多家城市同时建立此类商务平台，可在各地以我们的经营理念和模式进行招商引资。根据我们在详细的市场调研基础上做的财务估算表显示，我们的投资回报率达到了 39.6%。
17、在创办初期我们进行大量的免费和优惠政策，本公司在前两年没有净利润，而从第三年开始进入利润高速增长期。本公司是服务性公司，我们的营业收支基本都以现金记录，将有效的保障公司财务体系的安全性。 1.5. 管理组织概述公司采用现代企业制度，以董事会为权利机构，聘用总经理负责公司的总体运营，前期，公司管理人员主要由 Smart 创业团队成员担任，这是一支一图 1-4-1：公司融资结构思迈特网络信息服务股份有限公司 10流的团队，凝聚了西电人的智慧，团队成员才思敏捷，吃苦耐劳，目标一致且凝聚力强。随着公司发展，公司将不断引进人才，建立基于能力的人力资源管理模式。在公司整体结构设计方面，我们遵循是实时弹性原则，前期主要采用直线组织结构，后期将采用事业部组织结构（如图 1-4-1） 。公司董事会CEO（首席执行官） CFO（财务总监） CMO（市场总监）COO（首席观察员）CTO（技术总监）网络信息部商务综合运营部会员服务部市场及品牌推广部网络支持部数据运营部交互内容部由上述三个部门人员临时组成的技术委员会。由上述四个部门人员临时组成的运营委员会。图 1-5-1：公司管理结构
