1、女性旅游消费心理研究摘 要：女性旅游消费观念的日益成熟给旅游业注入了新鲜的机会和血液。如何能够利用女性消费心理来提高我国旅游业的发展，这已成为人们关注的问题。本文主要从几个方面来对女性旅游消费心理进行探讨的。首先介绍研究女性消费心理的意义，分析我国女性旅游消费特征，研究不同女性旅游消费心理，以及根据她们的消费心理研究开发具有针对性的旅游产品，从目前我国旅游消费心理存在的问题出发，研究出解决问题的方法和措施，以求得我国旅游消费的发展道路健康，快速的发展。关键词：心理需求 营销观念 消费心理 品牌效应Psychological study of female tourist spendingAbs
2、tract：The concept of women in tourism consumption has become more sophisticated to the tourism industry the opportunity to inject fresh blood. How women can take advantage of consumer psychology to enhance the development of Chinas tourism industry, which has become a concern. In this paper, several
3、 aspects of female psychology to explore the tourism consumption of.First of all, the presentation of a study of the significance of the consumption psychology of women, analyzing the characteristics of women in tourism consumption, tourism consumption of different womens psychology, as well as cons
4、umer psychology in accordance with their research and development of targeted tourism products, tourism consumption in China from the current psychological problems, the study a solution to the problem and measures to achieve the development of Chinas tourism consumption path healthy and rapid devel
5、opment. Key words：Psychological needs Marketing Concept Brand effect Consumer psychology1.绪论随着我国市场经济体制的不断发展和完善并顺利加入 WTO，一方面为我国的旅游业扩大了国内外旅游客源市场，另一方面旅游业的竞争也会越来越激烈。那么，要在激烈的市场竞争中立于不败之地、谋求发展，就要求我们必须适应市场需求，关注女性旅游消费者的心理需求也是适应市场的需求。2. 研究女性旅游消费者的心理意义2.1 要树立关注女性旅游消费者心理需求的营销观念女性旅游消费心理是指女性旅游者在旅游消费活动中所发生的各种心理现象及
6、其外在表现，女性旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受到心理活动的支配。旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，而旅游本身就是一种心理需求活动。所以旅游业经营单位应树立关注女性旅游消费者心理需求的营销观念，切合实际的从女性旅游消费者心理需求的角度出发，开发出适合他们的旅游产品。2.2 研究女性旅游消费者心理活动对其购买行为的影响以女性消费者心理活动对其旅游购买行为的影响来指导旅游经营活动。人的心理直接影响着人的购买行为，那么在旅游经营活动中 ,通过对女性旅游消费者心理活动的研究分析 ,就能够准确的把握女性旅游消费者购买行为的基本模式 ,以此来刺激女性旅游消费者产生购买需求，并引导其作出购买决策。
7、这就要求旅游经营管理人员必须具备一定的旅游心理学方面的知识 ,并能够把这些知识运用到实际的经营活动中，并起到一定的指导作用。2.3 要从女性旅游消费者心理感应的角度来塑造旅游产品的形象在当今激烈的市场竞争中，形象塑造已成为旅游经营者占领市场的一大法宝。实施名牌战略就是要从女性旅游消费者心理感应角度来塑造产品的品牌形象。我国旅游资源得天独厚 ,丰富的自然生态景观 ,悠久灿烂的古代文明遗存 ,多姿多彩的少数民族风俗文化,均可构成独具特色的旅游品牌。只要我们的旅游经营者站在全球的高度 ,从女性旅游消费者心理感应角度出发 ,一定能开发出世界级的名牌旅游产品 ,切实促进我国旅游业的快速发展。3. 女性旅
8、游消费者的心理分析 13.1 为什么要细心观察和了解女性呢? 女性是旅游新浪潮的需要者。女性在旅游消费活动中，是以先驱者的姿态存在的。长期以来，性别分工合作的模式是“男主外、女主内”。女性们负责着家庭的每月生计、日常生活等问题。因此女性对生活方式的反应要比男性快。在旅游方面，也同样可以看出女性比男性更渴望，更有这中需求。同时由于各种原因，使得女性比男性拥有更多的自由时间。她们一方面将时间放在工作上，另一方面将时间分配在旅游行程安排上。现代的男性大都是在感觉工作有压力后，才开始注重长期自由时间的使用，但是女性早有这方面的经验了。女性的审美观影响着旅游消费的潮流。自古以来，女性的审美观就比男性更加
9、敏锐。年轻女性的心境和感性支配着流行；带领着时尚，女性不仅自己爱美，还非常注意恋人、丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性审美观的变化而变化的。随着女性地位的日益提高和满足自身需求的愿望日益迫切，女性的旅游需求也显得越来越重要。因此研究女性消费心理，尤其是新女性的消费心理，洞悉查整个社会的消费心理的变化和发展，进而研究出旅游消费的新动向。32 女性旅游消费心理变化新动向因素女性消费者的行为也是有差异的，其旅游消费心理也会因状况的不同而有变化，相当复杂。不过主要是受三种因素的支配：经济因素、心理因素和社会因素。就其心理因素来说，又包括动机、知觉、学习、思考、个性、态度、价值观。不了解女性
10、消费心理的变化，就不可能了解女性市场。目前，女性的个性化倾向变得非常强烈。现代的女性生活形态，已经从大家都相同的标准型，进入了与他人不同的特殊型。她们不再以同一标准为目标，而是去追求每个人都有不同的个性化生活。 由于价值观的变化，现代女性的自主意识不断增强。2在家庭中强烈希望“拥有不受丈夫或小孩束缚的时间”，“想做家务事以外有益于自己的事情”，在工作场所则要求“发挥自己的才能”、“寻找自身价值”，不再只是要赚钱。 女性最大的变化，是可自由支配的时间增多了。首先是因为寿命延长，带孩子的时间缩短，结果使得人生整体的自由支配时间增长了。另外是因为家用电器的普及和速食食品，家务钟点工服务业的发展等，使
11、得以一日为单位的自由时间增多了。女性不必再为家务事而辛苦，进而可以享受更多的自由时间。 3.3 现代女性旅游消费心理的新动向 女性的变身动向。希望生活多样化。希望尝试不同的生活方式。希望改变身份。希望经历各种体验，希望让自己得到更多的享受和收获。表现在旅游方面，即要求旅游服务的多样化。 女性的挑战动向。希望试试想要做的事情。希望冒险。希望向某些事物挑战。希望自己能亲身体验。她们喜欢融入大自然。喜欢一些标新立异的东西、挑战正是顺应了女性这种想突破被约束的现实生活而产生的。 女性的愉快动向。希望过得快乐。希望做自己喜欢做的事。这种动向以女性大学生和独身女性最为显著。她们的消费倾向为“一流行、二休闲
12、、三文化”，可以看出都是要享受现在的时间。她们希望在结婚这个转折点到来以前，能够尽情享受，并且做自己希望做的事情。因此，比同年龄的男性来说，其愉快动向要强烈得多。3.4 好奇心引发的消费心理在旅游过程中，女性旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓送老工人退休；农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹；还有农民吊在竹杆上车水灌溉；妇女摇着纺线车；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能产生好奇心理。如:一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地
13、区东兰县的特产，为什么呈黑色呢？据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时游客中的大部分女性情绪活跃起来，团内几位港台老太太
14、纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。3. 5 女性旅游者的求新求知心理中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多国外女性游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，她们听得出奇、神采奕奕。的确，用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。服务员小姐又捧来一盆清香四溢的酿豆腐，已有饱意的客人一箸未动，服务员小姐笑迷迷地说：这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，几位外国女性游客朋友顿时雀跃
15、，筷勺齐上，一盆酿豆腐一扫而光。说实话，这道菜用料平常，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜精工烹调而成。其特点是过油而不腻，汤浓而不沾，外脆内嫩，甜中透鲜，汁若琥珀，形似金元，营养丰富，延年益寿。初次品尝这道菜，饱享口福，获取知识，实是受益非浅。对中国文化求新求知心理，在旅游活动中得到充分的满足。许多女性游客观后感慨地说：此次旅游真是不虚此行，让她爱上了厨房。3.6 女性旅游者的怀旧心理大部分热爱旅游的女性朋友都是感情细腻的，她怀旧，而探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。西安是中国古都，丝绸之路起点。想当年，盛极一时。公元 1375 年，明朝皇帝朱元璋的
16、次子在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。游人见到象巨龙一样的城墙，静卧在八百里秦川之上，数百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，古时的盛况，一一浮现在游人心中。朝代兴衰，历史沧桑，留给后人无限遐想。位于古城西安郊区的秦岭支脉骊山，西周时期，周幽王曾与褒姒在此建骊宫行乐，并点燃烽火，戏弄四方诸侯，后被犬戎杀于骊山脚下。人们游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗与杨贵妃在华清池寻欢作乐，皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧过华清宫绝句：“长安四望绣成堆，山顶千门次第开”。使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之地。谁料结果发生了安史之乱，杨贵妃被缢死于马嵬坡。李隆基和杨玉环的爱情悲剧，正是唐玄宗晚
17、年在政治上腐败的必然结果。人们驱车来到骊山脚下，仰望长空，抚今追昔，想当年华清池水洗凝脂，一派灯红酒绿度时光，广大的老百姓怨声载道，悲愤交加。诗人杜甫写道：“朱门酒肉臭，路有冻死骨”。长期以来成为人们控诉封建统治阶级的罪恶名句。不同类型的旅游者有着不同的心理特点。近几年来，中国女性旅游者旅游的人数与日俱增，就客观情况分析，个人收入较高，加上越来越懂得生活。另外，一些有一定的社会地位，花钱多少不在乎，只要吃、住、行、游、购、娱满意，便认为是一次成功的旅游，加上现在交通便利，费用低廉，况且中国文化和习俗朴实自然，这些均成为女性旅游者旅游的强大驱动力。我们旅游从业者应有一流的服务水平加上一流的设施设
18、备去服务每一位客人，就一定能在当今激烈的市场竞争中立于不败之地。4. 女性旅游消费产品的开发与研究41 现代女性注重消费的旅游活动 1现代女性特别是青年白领女性往往承受着较大的工作压力，为了缓解这种压力，她们需要自我放松，寻求自我发泄的方式。而旅游是达到自我放松、自我提高，增加不同体验的一种极佳方式。要想设计出符合她们需要的旅游产品，必须了解她们的旅游消费心理，并且要注意在旅游活动中表现出多样性、时尚性、挑战性、自立性和愉快性的特点。所设计的旅游线路内容要更丰富，同时要有更多时尚元素。而 SPA 专项游、欢乐购物游、健身游、文化之旅、时尚浪漫之旅等就是专门针对青年白领女性市场的旅游产品和线路，
19、其目的是实现白领女性的“三高”愿望，即“HEALTHY、HAPPY 和HIGH”。一些为女性量身定制、个性化的旅游产品的出现，也促进了女性旅游市场的发展。据黑龙江日报报道，某旅行社特为女性顾客专门设计了“女子之旅”韩国行产品，打破了韩国游常规线路，在景点上求精致，把健康、休闲、美容、购物等内容结合进来，极具个性化。在这种“量身定做”的个性化旅游空间中，让她们感受另一种文化及贵族式生活。在如今竞争激烈的旅游界，开发女性旅游资源，为女性量身定做不同的需求、个性鲜明的线路，求新求快，才能吸引更广泛的注意力，更能适应旅游市场的变化和发展。42 无形旅游服务的开发 3女性市场是一个不同于其他市场的特殊市
20、场，女性旅游消费者有自身独有的消费心理，所以应针对这种心理提供各种无形服务，笔者认为提供无形服务主要应该做到以下两点：第一，服务的无歧视。主要是指提供没有性别歧视的服务，女性旅游者希望能够得到足够的尊重。研究表明女性商务客人喜欢服务人员用姓名称呼她们。女性商务客人在旅游途中或晚上独自就餐时会有一种孤独感，服务人员应关照这些女性商务客人，陪她们聊天，让她们感到如同回到家中。第二，服务的专属性。主要指在服务过程中突出女性的性别特征，因为女性消费者是非常敏感的，所以在服务过程中要更加用心、贴心，让她们感到消费中自己的独一无二，从而使其获得心理上的满足。 比如在餐饮方面，可提供女性旅游者喜爱的“家庭烹
21、饪”式的服务来满足女性旅游者饮食需要。在住宿方面，许多实证分析说明女性比男性更注重安全因素。因此，旅游企业应提供安全旅游线路、交通设施、住宿条件。笔者看到目前有些商务宾馆已经为女性商务客人提供专门的女性楼层，并配有楼面服务员值班，客房有安全门锁，房内有烟雾探测装置，这些个性化服务受到了女性旅游消费者的喜爱。另外，女性旅游者对旅游设施的卫生条件要求较高，这必须引起相关旅游企业的重视。4.3 异彩纷呈的旅游消费项目据中国旅行社出境部的工作人员介绍，常规线路中符合我国女性游客购物口味的香港一地 4 日游、周末游产品很受欢迎，一般采取购物团加自由行的方式。出游女性多为收入较高的白领，因此要求相对较高，
22、旅行社为她们安排的吃、住、行规格也相对提高。广东国际旅行社非常重视女性旅游市场，每个季度都会推出针对女性的新、奇、特产品，世界杯月推出的“无足球、全女班”线路报名十分踊跃，大受喜欢安静女士的青睐。刚刚与夜宴携手推出“电影之旅”的芒果网又推出了特别适合女性的旅游产品 “美之旅”。满足京城女性休闲、购物、健身等需求，并且在第三届北京国际旅游博览会上一一展示。总之,要研究女性旅游者的消费心理。就应有多种准备，因为她们的个性是千差万别的，消费需求也会多种多样，同时消费心理也各不相同。有好奇心理型的，有求新求知型的，有怀旧心理型的以及各种各样类型的。各种类型中又有所侧重，例如，好奇心理型中，有的喜于游山
23、，有的乐于观水；怀旧心理型中，有的着迷于古物建筑，有的流连于风俗民情，等等。那么我们在接待前就必须搞清楚女性旅游者这些不同的消费心理，有针对性地做好准备工作，并提供有针对性的服务，在游览观光中，选择观赏重点，加以讲解，提供物美价廉的消费信息，以便在女性旅游者的消费心理中构成注意焦点，激起她们的消费行为和消费心理，达成最终的购买行为，如果我们没有作好这些准备工作，而是在遇到这些情况是临时想办法，结果是显然不同的，因此就要求我们要注重她们的心理变化，把服务做在客人开口之前，是她们主动购买而不是硬塞给客人，这样不仅会引起客人的反感，同时也会使我们的服务显得很被动，使服务工作不够完美。只有掌握了她们的心理需求，才能把工作做的更完美。这样又能更好的发展旅游业，刺激旅游市场，让我国旅游业健康持续稳定的发展！签名：参考文献：1陆汉文：消费与现代性.青年研究，2王婉飞：旅游心理学21 世纪旅游管理学精品图书 浙江大学出版社3徐栖玲,陈宏巨：旅游开发与建设，桂林旅游高等专科学校学报，2001 年第 12 卷第 4 期；
