1、深圳市住房保障署计算机软硬件及网络运维服务项目招标书深圳市住房保障署2017 年 8 月2深圳市保障署计算机软硬件及网络运维服务项目招 标 书一、 项目背景根据保障署现有计算机软硬件及网络设备设施的特点，为了确保保障署各业务部门的日常信息化工作的正常开展，提供工作效率，提升运维服务水平，现决定邀请第三方专业运维服务商，提供计算机及网络设备运行维护服务。二、 服务需求本次招标项目：深圳市保障署计算机及网络运维服务项目项目概况：深圳市住房保障署的计算机软硬件及网络设备设施数量如下，计算机运维工作的任务就是确保这些设备的正常运行。序号 设施大类 设施小类 节点数量1 桌面类设备台式电脑/显示器/无线
2、网卡/笔记本电脑/桌面打印机/共享复印打印一体机/扫描仪10552 交换类设备无线控制器/楼层覆盖无线 AP/共享打印无线 AP/核心交换机/楼层接入交换机/网络接入面板1643管理子网地址办公上网无线子网/手机上网无线子网/门禁考勤打印设备子网/财委接入专用网络 IP 地址数6604 门禁系统门禁主机/门禁无线 AP/门禁管理软件/门禁指纹数据/门禁卡62135 考勤系统 考勤主机/考勤管理软件/用户指纹数据 3116 服务器金蝶/维修业务系统/原租赁中心业务系统/财务（新数据）/财务（老数据）/存储 NAS 服务器67 排队系统排队取号触摸一体机/前台桌面呼叫器/LED 大屏显示器/LED
3、 小屏显示牌848 基础软件桌面系统 Win7,XP/办公软件 OFFICE/WPS/浏览器 IE/杀毒软件/ IE 插件 /服务器操作系统Win2003/Win2008/Win2012/“绘图软件ACDsee“/AutoCAD/visio/Adobe PDF/photoshop/2580合计： 5481（一）运维服务需求（需求 1）：1， 桌面类设备（电脑，显示器，笔记本电脑，桌面外设）的硬件故障修复，驱动安装，共享设置，迁移，IP 地址管理。2， 交换类设备（无线控制器，无线 AP，核心交换机，接入交换机，网络面板，网关设计设备）的 IP 地址的设置更新收回发布，VLAN 设置，路由设置，
4、访问控制策略设置，手机用户开通，各类特殊设备固定 IP 发放，审计配置，审计查询，设备日常巡检，故障修复，无线设置。3， 管理子网（办公无线子网，手机无线子网，门禁考勤打印设备子网，财务专线子网，政务内网）的 IP地址发放，MAC 地址绑定，手机 wifi 开通，端口管理，日常巡检。44， 门禁考勤系统（门禁主机，考勤主机，管理软件，指纹，门禁卡）的设备日常巡检，故障修复，用户数据库管理，指纹数据库管理，以及与人事系统的数据集成。5， 服务器类（新老财务系统，人事系统，维修系统）的硬件设备日常巡检，操作系统故障修复，软件防火墙，抵御攻击，数据防泄密，实时备份，渗透测试，压力测试。6， 排队系统
5、（取号一体机，呼叫器，LED 大屏显示器，LED 小屏显示器）的设备日常巡检，故障修复，按业务需求调整软件设置。7， 选房系统（选房主机，网络交换机，各角色操作系统）的安装，迁移，测试，系统备份，病毒防御。8， 软件类（桌面操作系统 Win7,XP,办公软件 OFFICE/WPS,浏览器 IE,杀毒软件 360 卫士,IE 插件 ,服务器操作系统 Win2003/Win2008/Win2012,绘图软件,ACDsee,AutoCAD,visio,Adobe PDF,photoshop）的漏洞升级，异常修复，故障排除，病毒库的升级，病毒防御，使用培训。（二）网络防病毒升级及审计系统升级的需求（需
6、求 2）1， 提供 300 个客户端， 6 个服务器端的网络防病毒软件及部署安装服务，满足功能：统一防病毒，集中漏洞升级，IT 资产管理，软件分发。52， 病毒监控值守服务每周 5 天* 每天 8 小时病毒监控值守，4 小时内开始应急响应，初始化安装阶段 1)防病毒客户端 台式机 300 个点，删除原杀毒软件，安装新杀毒软件，2)防病毒客户端 服务器 5 个点，删除原杀毒软件，安装新杀毒软件；日常运维服务阶段 1)安装防病毒控制中心；2)防病毒，漏洞升级，资产管理策略策略配置，下发；3)控制中心日常故障修复；4)300 个客户端故障处理。5)按需提交报表统计。3， 提供服务器以供防病毒系统安装
7、使用，性能满足处理器 E5-2609V4 *2，内存 32G 内存，硬盘 3*2T(SATA) ，阵列保护级别 RAID5 ，主机电源*2，操作系统安装 Server2008R2，数据库安装 SQL2008。4， 审计系统升级，配置支持 90 天审计日志记录，硬盘再增加 2*2T,安装 vmware 虚拟机隔离，安装审计软件存取日志，提供一年的相关运维服务。三、 项目服务期限及价格上限本次运维服务的期限要求如下：“运维服务需求（需求 1）”，提供 1 年的服务时间；“网络防病毒升级及审计系统升级的需求（需求 2）” ，提供1 年的软硬件升级部署及运维服务。6上述项目服务期限内，价格控制金额为人
8、民币 27 万元以内，参加单位的报价不可高于控制金额，否则参加单位的投标文件视同无效。四、 对项目服务的要求（一） 中标的单位需分派驻点运维服务工程师一名,负责日常桌面运维工作（周一至周五上午 9 点至下午 6点驻场）,服务工程师需计算机专业，大学本科学历，学士学位。（二） 中标的单位需派出了运维服务管理经理一名，提供运维工程师服务质量的管理，知识库的完善，用户评价的采集，日常运维报告的编写等管理性服务。同时针对重要服务器，主干网络等关键核心设施，提供按需上门（星期一、三、五驻点）的运维服务，运维服务管理经理需计算机专业，大学本科学历，学士学位，有政府项目运维服务经验十年以上，具备微软专家认证
9、，ITIL 服务管理认证。（三） 中标的单位需能提供相关运维管理软件，提供前台在线报修，后台工单分派，查询，记录汇总统计的功能，需提供知识库系统，负责重要 IT 设备的知识库系统的更新和完善，需提供在线的用户评价系统，当服务工单结束后，用户可主动进行服务质量评价。7（四） 中标的单位需能提供自动化的运维报告查询手段，包括绩效指标查询，工单分布排行，用户分析等。（五） 中标的单位需能提供工作时段外的运维及应急响应服务。因部分设备无法在工作时段调试，需在工作时段 8 小时外，或节假日等加班时段，开展日常运维及应急响应。（六）本项目禁止进行分包、转包或拆分。（七）验收要求：运维服务以运维软件所提供可
10、靠数据统计为基础的，每月运维报告完善程度为原则组织验收。相关运维软件平台以满足上述服务需求功能完善为原则组织验收。（八）中标方应提供运维管理平台的为期一年的使用和查询，报表统计功能。五、 投标人的资格要求1. 投标人不得有任何外资（包括港、澳、台资）背景，非深圳注册公司须在深圳有合法注册的分支机构；2投标人具有独立法人资格，提供营业执照扫描件。3、投标人单位须无违法违规行为，无被处罚、惩戒等不良执业记录及不良反映，业内拥有良好的声誉。4、投标人的授权代表应为该单位法定代表人或经法定代表人授权的该单位员工。5、投标人具有行政事业单位运维服务 8 年以上的经验。8六、 评标、定标流程和方法本项目定
11、标采用一次票决法。七、 投标文件要求（一）投标文件的组成和格式（包括但不限于）1、投标报价（格式见附件 1、附件 2）。2、详细的工作方案，方案内容至少包括：保障署计算机及网络设备运行维护服务项目开展的总体思路、方法和途径，以及成果说明，项目实施工作的计划和步骤、完成时限、质量控制方案等必须明确的内容（格式见附件 3）。3、业绩证明材料：根据保障署 IT 基础设施的特点，结合各部门的信息化业务需求，对于业绩重点要求如下：（1 ）有无线网络系统集成服务成功案例，提供相关证明文件。（2 ）有与行政事业单位运维服务合作的成功案例，不少于 7 个。（3 ）有网络安全类产品销售及服务成功案例 5 个以上
12、，提供相关证明文件。（4 ）有网络改造综合布线系统集成服务成功案例 5 个以上，提供相关证明文件。（5 ）有考勤门禁类系统安装服务成功案例，能提供相关证明文件94、投标承诺函（参考附件 5）。5、其它招标文件要求的内容及投标人认为需要补充的内容（格式自定）。提交的资料应加盖公章。6、投标资格证明文件。（1 ）工商登记证、税务登记证、组织机构代码证或三证合一资质文件，并加盖公章。（2 ）法人代表书、法人授权委托书等，加盖公章。（二）投标文件的份数及装订、密封要求1、投标人应准备投标文件正本一套和副本三套，所有封袋上都应写明投标人的名称、项目名称。文件封面须清楚地标明“ 正本 ”或“ 副本” ，当
13、正本与副本有一不致时，以正本为准。2、投标文件正、副本均应使用 A4 纸统一装订，且均应使用不能擦去的墨水书写或打印，并由投标人加盖公章和法定代表人或法定代表人委托的代理人签字。3、投标文件的正本及所有副本必须密封，封面均须加盖投标人法人公章并在密封口骑缝加盖法人公章。（三）投标文件的递交1、投标人将投标文件按以上规定密封和标记后，按以下注明的地址在投标截止时间之前送至招标单位。2、递交资料截止时间：2017 年 8 月 16 日下午 15:30地点：深圳市福田区红荔路莲花大厦东座 803 室联系人：黄勇，联系电话：0755-23915078。10（四）投标文件有效期投标文件从投标截止日起有效期为 90 天。
