1、社交礼仪 沟通礼仪 第三节握手 在一般情况下 握手礼简称握手 学习握手礼时 应掌握的最重要的问题有行礼的时机 伸手的次序 相握的方式 握手的禁忌等等 一 行礼的时机何时宜行握手礼 这是一个非常复杂而微妙的问题 它通常取决于交往双方的关系 现在的气氛 以及当事个人的心情等多种因素 所以不好一概而论 一 握手的场合 二 不必握手的场合二 伸手的次序 一 尊者觉定法则 二 具体涉及的情况 三 某些特殊的情况 三 相握方式 一 神态 二 姿势 三 手位1 单手相握2 双手相握 四 力度 五 时间四 握手的禁忌第一 不要用左手与他人握手 第二 不要在握手时争先恐后 第三 不要在握手时戴着手套 第四 不要
2、在握手时戴着墨镜 第五 不要握手时将另外一只手插在衣袋里 第六 不要在握手另外一只手拿着东西不肯放下 第七 不要在握手时面无表情 第八 不要在握手时长篇大论 第九 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 第十 不要在握手的时只递给对方一截冷冰的手指尖 第十一 不要在握手时把对方的手拉过推过去 或者上下左右抖个没完 第十二 不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握 第十三 不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌 第十四 不要拒绝与他人握手 第四节名片 一 名片的制作 一 规格 二 质材 三 色彩 四 图案 五 文字 六 字体 七 印法 八 版式 二 名片的分类 一 应酬式名片 二 社交式名片 三 公
3、务式名片 四 单位式名片三 名片的用途 一 自我介绍 二 结交朋友 三 维持联系 四 业务介绍 五 通知变更 六 拜会他们 七 简短留言 八 用作短信 九 用作礼单 十 替人介绍 第四节沟通技巧 一 你是如何理解沟通的1 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成一致 沟通信息 思想和情感2 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 3 沟通的双向性4 沟通三行为 说 听 问5 沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达 没有完全理解对方的话 时间不够 不良的情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距 文化的差距 二 高效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性 语言明确 积
4、极聆听 三 有效沟通过程1 有效发送信息的技巧2 关键的沟通技巧 积极聆听 聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人 然后再被他人理解鼓励他人表达自已聆听全部信息表现出有兴趣聆听 有效聆听的四步骤准备聆听发出准备聆听的信息采取积极的行动准确理解对方全部的信息 聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听 3 有效反馈技巧 反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流 反馈的类型反馈有两种 一种是正确的反馈 另一种叫建设性的反馈 ThanksToEverybody WeAlwaysConsiderTheSpecialty Speed Efficiency Cost Quality Concept End Thanks
