《沉静领导》-pdf

沉 静 领 导 Leading Quietly （ 美 ） 小 约 瑟 夫 .L.巴 达 拉 克杨 斌 译机 械 工 业 出 版 社 沉静领 导仅 供参考， 请勿用于商业目的， 下载后请一天内删除 。导 言 ID2002 1 导 言 各 行 各 业 都 有 其 杰 出 人 物 、 卓 越 领 导 和 伟 大 英 雄 。 试 想 一下 那 些 创 建 或 是 改 造 著 名 公 司的 男 女 精 英 ， 那 些 变 革 了 社 会 面 貌 的 政 治 领 袖 ， 还 有 那 些 冒 着 生 命 危 险 抢 救 他人 的 消 防队员 。 我 们 赞 扬 这 样 的 人 ， 奉 他们为 楷 模 榜 样 ， 为他们 的 成 就 欢 呼 喝 彩 。 我 们 觉 得 ， 他们代表 着真 正 的 领 导 典 范 。 不 过 ， 他们 确 实 能 够 代 表 真 正 的 领 导 典 范 吗 ？ 之 所 以 这 样 发 问 ， 是 因 为 我 在 潜 心 研 究 管理 与 领 导学 问 的 长 期 职 业 生 涯 中 发 现 ， 大多 数 的 卓 越 领 导 者 通 常并 非 公 众 英 雄 。 他们不 是抱 持 高 姿 态 、 为 理 想 而 战 的 斗 士 ， 而 且也 并 不 愿意 成 为 那 样 的 人 。 他们也不 会 充 任什么 道德 讨 伐 运 动 的 急 先 锋 。 他们 的 一举一 动 都 很 有 耐 心 ， 非 常 谨 慎 ， 循 序 渐 进 。 他们 做 正 确 的事 情 为了他们 的 组织 ， 为了他们 周 围 的 人们 ， 也为了他们 自 己 不 动 声 色 ， 毫 发 无 伤 。 我 称 这 些人为 “ 沉 静 型 领 导 者 ” （ quiet leaders）， 是 因 为他们 的 那 些 超 凡 成 就 在 很 大 程度 上 ， 得归 功 于他们 的 谦 逊 与 克 制 。 事 实 上 ， 由 于 很 多 困 难 的 问 题 只 能 通 过 一 系 列 长 期 的细 微 努力 才 能 解 决 ， 所 以 ， “ 沉 静 领 导 之 道 ” （ quiet leadership）， 尽 管 乍 看 起 来 显 得 “ 步调 缓 慢 ” ， 但 却 经 常 会 被 实 践 证 明 ， 是 使 一个 组织 乃 至 这 个世 界 得 以 改 善 的 “ 最 快 途径 ” 。 在 对 “ 沉 静 领 导 之 道 ” 进 行 了 四 年 研 究 之 后 ， 作 为 成 果 ， 我 写出 了 这 本 书 。 书中 通 过 讲述 一 系 列 的 真 实 故 事 ， 描 绘 了 正 在 发 挥 着 作 用 的 沉 静 型 领 导 者 形 象 ， 并 从他们 的 努力 和 成就 中 总 结 出 实实 在在 、 有 效 可 行 的 经 验 与 教 训 。 深 层 次 地 探 究 这 些 故 事 ， 你会 发 现 其 中 包含 一 种 “ 离 经 叛 道 ” 的 领 导 观 念 。 这 种 新 观 念 ， 尽 管 也 是 根 据 英 雄 主义 领 导 观 发 展 而 来 ， 却 提 供 了一个 更 为 宽 广 的 视 野 ， 来 阐 释 究竟 什么 才 是 组织 中 负责 而 卓 越 的 领 导 之 道 。阿 尔 贝 特 史 怀 哲 的 洞 见 然 而 ， 我 们 真 的 需 要 一 种 更 宽 广 的 视 野 吗 ？ 难 道那 些 伟 大 的 领 导 者 们 并 没 有 教 给 我 们 应该 知 道 的 一 切 吗 ？ 问 得 好 ！ 这 些 问 题 非 常 重 要 ， 其 答 案 也 绝 不 简 单 。 毋 庸 置 疑 ， 英 雄 主义 的 故 事 在 勇 气 和 奉 献 方 面 给 我 们以不 可 或 缺 的 教 育 ， 同 时 ， 还 向 我们 展 现 了 最 高 尚 的 人 性 理 想 ， 帮 助 父 母 和 老 师 们 传 承 最 重 要 的 价 值 观 念 。 实 际 上 ， 这 些 故事 绝 不 只 是 故 事 那 么 简 单 倘 若 没 有 伟 大 人 物 的 努力 ， 我 们 的 世 界 极有 可 能 会 是 一个 比 当下 贫 乏 而 无 味 许 多 的 所 在 。 我 们 理 应 对 这 些 英 雄 们 充 满 敬 仰 和 感 激 。 问 题 在 于 ， 这 种 英 雄 主义 的 领 导 观 ， 分 明 把 芸芸 众 生 纳 入 一 种 金 字 塔 型 结 构 。 在 金 字 塔的 顶 端 是 那 些 伟 人们 。 他们 有 绝 对 鲜 明 的 、 坚 定 的 价 值 观 ， 明 辨 是 非 。 他们 敢 做 敢 为 ， 为 沉静领 导仅 供参考， 请勿用于商业目的， 下载后请一天内删除 。导 言 ID2002 2 了 高 尚 的 事业 而 不 惜 献 身 ， 为他人 树 立 了令人 信 服 的 表 率 ， 并 且 最 终 改 变 了 这 个世 界 。 在金 字 塔 的 底 层 ， 是 生 活 中 的 那 些 袖 手 旁 观 者 、 逃避 义 务 者 、 胆 小 怕 事 者 。 他们 是 诗 人 艾 略特 笔 下 的 “ 空 心 人 ” ， 畏 首 畏 尾 ， 自 私 自 利 。 他们 既 不 能 鼓 舞 任 何 人 ， 也 做 不 出 半 点 贡 献 。 但 是 ， 这 种 观 念 又 将 所 有 其 他人 置 于 何 地 呢 ？ 大多 数 人 ， 在 大多 数时 间 里 ， 既 没 有 拯 救世 界 于 即 倒 ， 也 没 有 压 榨 世 界 以 自 肥 。 他们 过 着 自 己 的 生 活 ， 干 着 自 己 的 工 作 ， 努力 照 顾身 边 的 人们 。 而 以 金 字 塔 结 构来 看 “ 人 ” 的 方 式 ， 几 乎 完 全 忽 略 掉 了 日 常 生 活 和 普 通 民 众 ， 其 结 果 ， 似 乎 是 把 人 类 中 的 绝 大多 数 都 陷 入 到 黑 暗 含 混 、 湮 没 无 闻 的 道 德 蛮 荒 、 伦 理 边 缘 。而 这 ， 当 然 是 一个严 重 的 错 误 。 思 考 一下 阿 尔 贝 特 史 怀 哲 的 观 点 吧 ， 无 论 从 何 种 程 度 上 讲 ， 他 都 是 一个不 折 不 扣 的 英雄 式 领 导 者 。 在 年 近 而 立 的 时 候 ， 史 怀 哲 毅 然 放 弃 了 面 前 两 条 前 途 无 量 的 职 业 道 路 一 条音 乐 家 之 路 ， 一 条 神 学家 之 路 无 论 选 哪 条 路走 下 去 ， 本 都 会 带 给 他 舒 适 、 稳 定 、 安 全 的生 活 。 与 这 平 坦 大 道 正 相 反 ， 他 选 择成 为一 名 医 疗 传 教 士 ， 用 几 乎一 生 的 时 间 来 救 助 非 洲的 麻 风 病 患 者 和 昏 睡 病 受 害 者 。 他 在 几 十 年 中从事 的 艰苦 、 孤寂 、 有 时 甚 至 极 其 危 险 的 工作 为他 赢 得 了 1 9 5 2年 的 诺 贝 尔 和 平 奖 ， 而 他 则 把 这 笔 奖 金 又 完 全 用 在 了 扩 充 发 展 他 的 医 院上 。 他一 直 都 工 作 在 那 里 ， 直 到 9 0岁 高 龄 辞 世 。 史 怀 哲 改 变 了 许 多 人 的 生 活 ， 给 不 计 其 数 的 人们以 鼓 舞 。 然 而 ， 在 他 的 自 传 中 ， 他 对 于伟 大 人 物 在 影 响 世 界 中 所扮 演 的 角 色 却 写 下了 这 样 一些 话 ： 在 人 类 对 理 想 的 所 有 追 求 中 ， 只 有 一 小 部 分 能 够 在 公 众 行 为中 得 以 显 现 。 其 他 所 有 的 这种 求 索 ， 都 只 能 是 细 微 和 模 糊 的 行 为 。 然 而 ， 它 们 加 在 一 起 的 力 量 总 和 ， 要 比 那 些 众 所 周知 、 广 泛 认 同 的 行 为 强 大 千 倍 ， 与 前 者 相 比 ， 后 者 就 好 比 深海 波 涛 上 的 泡沫 一 样 。 这 是 一个不 同 凡 响 的 、 几 近 极 端 的 说 法 。 阿 尔 贝 特 史 怀 哲 ， 自 己 作 为一个 伟 大 的 人 ，却 居 然 告 诫 我 们 要 重 新 考 虑 ， 甚 至 要 看 低 那 些 伟 大 人 物 在 人 类 活 动 中 所 发 挥 的 作 用 。 他 把这 些 伟 大 人 物 的 作 为 比 做 “ 泡沫 ” ， 相 反 ， 却 盛 赞 那 些 “ 细 微 而 模 糊 的 行 为 ” 。 史 怀 哲 的 上 述 洞 见 代 表 了 对 领 导 之 道 的 一 种 全 然 不 同 的 观 点 。 我 们不 妨 再 深 入 思 考 一下 ， 就 以 2 0世 纪 8 0年 代 初 发 生 的 “ 泰 诺 ” （ Ty l e n o l） 事件为 例 吧 这 大 概 算 是 过 去 2 0 年 里 讲 述 负责 尽 职 的 企 业 领 导 之 道 的 诸 多 故 事中 最 为 著 名 的 一个了 。 1 9 8 2年 ， 有 人 在 一些 “ 泰 诺 胶 囊 ” 中 掺 进 了 剧 毒 氰 化 物 ， 直 接 导 致 了 7个人丧 生 。 那些 全 国 性 的 媒 体 捕捉 到 了 这 条 爆 炸 性 新 闻 ， 当 然 不 肯 放 过 。 千 百 万 的 美 国 人一下 子 就 恐 慌起 来 ， 害 怕 在 他们 自 己 的 药 柜 里 就 混 有 致 命 的 毒 药 。 怎 么 办 ？ 强 生 公 司 总 裁 詹 姆 斯 柏 克（ James Burke） 没 有 退 缩 逃避 ， 而 是 当 即 果 敢 地 采 取 强 有 力 的 措 施 ， 领 导 公 司 渡 过 了 这 场骇 浪 四 起 的 信 用 危 机 。 他与 公 众 权 威 和 大 众 媒 体 进 行 了 迅 速 而 全 面 的 合 作 ， 把 这 次 危 机 界定 为一个 关 乎 公 众 生 命 健 康 的 大 问 题 ， 而 不 是 一个 公 司 利 益的 小 盘 算 。 他 立 刻 严令 撤 下了市 场 上 所 有 的 “ 泰 诺 胶 囊 ” ， 光 是 这 么一个 动 作 就 花 费 了 强 生 公 司 几 百 万 美 元 。 随 后 不久 ， 强 生 公 司又 迅 速 推 出 了 新 的 三 重 密 封 安 全 包 装 的 “ 泰 诺 胶 囊 ” ， 很快 便 成 了业 内 各 厂 家 纷 沉静领 导仅 供参考， 请勿用于商业目的， 下载后请一天内删除 。导 言 ID2002 3 纷 效 仿 的 样 板 。 柏 克 的 努力 赢 得 了 崇 高 的 声 望 ， 他 当 之 无 愧 。 这 个 故 事 是 极 富 戏 剧 性 和 感 染 力 的 ， 也 已 被 无数 次 地 反 复 传 诵 。 不 过 ， 从 史 怀 哲 的 观 点来 看 ， 这 个 关 于 领 导 之 道 的 传 奇 故 事 却 非 常 容 易 误 导 我 们 。 2 0世 纪 8 0年 代 强 生 公 司 负责 尽职 的 领 导 之 道 ， 难 道 就 真 的 只 是 “ 泰 诺 ” 事件 所 描 述 的 那 些 吗 ？ 在 那 段 时 间 里 ， 所 有 其 他的 人 在 干 些什么 呢 ？ 难 道 说 ， 那 些 数 以 千 计 的 经 理 们 、 主 管 们 ， 还 有 其 他 那 些 雇 员 们 ， 只是 刻 板机 械 地 生 产 、 装 运 着 “ 泰 诺 胶 囊 ” 、 “ 邦 迪 创 可 贴 ” 以 及 什么 别 的 产 品 始 终 都 只是 享 受 着 令人 愉 快 的 道 德 良 辰 吗 ？ 对 这 个 问 题 的 回 答 很 明 确 ， 当 然 不 是 ！ 像 所 有 其 他 企 业 里 的 员 工 一 样 ， 他们 应 对 着 工 作上 和 生 活 中 日 复 一 日 的 艰苦 挑 战 检 验 他们 卖 出 的 产 品 ， 确 定它 们 是 安 全 可 靠 的 ； 帮 助 一起 工 作 的 同 事 解 决 个人 的 问 题 ； 研 发 新 的 药 品和 医 疗 器 械 ； 确 保 他们 的 雇 员 得 到 公 平 对 待并 受 到 尊 重 。 在 强 生 公 司 里 ， 这 些 “ 并 非 英 雄 ” 的 人们 并 不 拥 有 公 司 领 导 们 可 资 调 遣 的 那些 资 源 和 支 撑 ， 但 他们 做 着 所 有 的 这 些事 情 ， 日 复 一 日 ， 年 复 一 年 。 从事 物 的 主 线 来 看 ， 他们 的 努力 日 积 月 累 ， 确 使 世 界 变 得 更 美 好 。 事 实 上 ， 倘 以 史 怀 哲 的 观 点 看 来 ， 他们 的 努力 才 真 正 是 “ 事 物 的 主 线 ” 。 为了 更 好 地 理 解 这 些人 的 行 为 ， 并 从中 学 到 精 髓 ， 我 们 必 须 用 “ 心 ” 来 领 会 史 怀 哲 的 观点 。 这 就 意 味 着 我 们 要 把 视 线 从 伟 大 的 人 物 、 极 端 的 境 况 ， 以 及历史 转 折 性 时 刻 移 开 ， 近距 离 地 去 关 注 身 边 的 人们 。 如 果 我 们 透 过 一个 广 角 镜 看 待 领 导 之 道 ， 我 们 就 会 发 现 那 些 “ 远非 英 雄 ” 的 平常 人们一 样 在 成 功 地 解 决 重 大 问 题 ， 一 样 在 对 世 界 进 步 做 着 贡 献 。 纷 乱 的 、 日 常 的 挑 战 透 过这 种 更 广 阔 的 视角 ， 我 们 发 现 ， 要 求 运 用 领 导 之 道 来 解 决 的 问 题 绝 大多 数 都 出 在 日常 情 境 。 这 些事 情 表 面 上 并 不 会 显 现 出 战 略 性 和 关 键 性 ， 它 们也不 是 专 门 留 给 公 司 高 层 领导 者 去 解 决 的 。 任 何 人 几 乎 随 时 都 可 能 面 对 这 类 挑 战 。 艰 难 的 抉择 并 不一 定 包 括 紧 张 刺 激的 “ 超 时 判 负 ” ， 但 却 深 嵌 于 日 常 生 活 的 丝丝 缕缕 之中 。 比 方 说 ， 想 象 一下 ， 如 果 你 能 飞 翔 盘 旋 在城 市 的 上 空 ， 掀 开 那 些 住 宅 、 办 公 室 以 及 其 他建 筑 物 的 屋 顶 ， 去 观 察 在 那 里 面 正 发 生 着 的 事 情 ， 你 将 会 看 到 些什么 ？ 在 一个 家 庭 里 ， 夫妇 俩 正 在 争 论 着 要 不 要 让 丈 夫 的 老 父 亲从 家 里 搬 到 疗 养 院 里 ， 交 给 别 人 照 看 。 在 一 间 办 公室 里 ， 两 位 政 府 官 员 正 在 悄悄 讨论 着 如 何 调 查 一个 有 盗 窃 公 款 传 闻 的 资 深 雇 员 。 一 家 医 院的 急 诊 室 主任 ， 正 盯 着 财 务 报 表 看 ， 反 复 琢 磨 有 没 有 可 能 不 去 大 幅 减 少 她 这 个 部 门 接 受 贫困 患 者 就 诊 的 数 量 ， 尽 管 从 成 本 的 角 度 看 ， 这 无 疑 是 迫 在 眉睫 、 不 得 不 采 取 的 措 施 。 一 位银 行 信 贷 部 职 员 刚刚 发 现 了一个严 重 的 会 计 账 目 错 误 ： 是 把 这 件事上 报 ， 而 引 发 一 场 整 个组织 的 麻 烦 、 混 乱 ？ 还 是 缄 口 不 言 、 放 它 一 马 ？ 这 些 都 是 日 常 生 活 中 的 实 际 问 题 ， 琐 碎 常 见 ， 毫 不 显 眼 或 者 说 ， 至 少 第 一 眼看 上 去 是 沉静领 导仅 供参考， 请勿用于商业目的， 下载后请一天内删除 。导 言 ID2002 4 这 样 的 。 但 是 ， 通 过 更 近 距 离 的 观 察 ， 我 们 会 发 现 其 他一些东 西 。 表 面 上 看 似 普 通 平常 的问 题 ， 却可 能 难 以 置 信 的 纷 乱 、 复 杂 、 暧昧 ， 但 还 很 重 要 。 它 们 ， 绝 对 是 领 导 之 道 的 真 正挑 战 。 以 那 位信 贷 部 职 员 的 情 形 为 例 ， 对 他 来 说 ， 还 有 什么 比 会 计 账 目 中 的 问 题 更 司 空 见 惯 、甚 至 更 单 调 乏 味 的 呢 ？ 但 一 旦 当 这 位信 贷 部 职 员 停 下 片 刻 ， 对 这 件事 认 真 思 考 一下 ， 他 就会 发 现 它实 在 是 一 点 都 不 简 单 。 比 如 ， 为什么 这 么 重 要 的 问 题 被 忽 视 了 这 么久 ？ 一个令人沮 丧 的 可 能 性 是 公 司 高 层 人 士 故 意 把 错 误 掩 盖 起 来 ， 企 图 瞒 天 过 海 。 如 果 真 相 一 旦 曝 光 ， 肯 定 就 会 有某 位 同 事 失 掉 工 作 ， 同 时 导 致 银 行 的 某 位 客 户 破 产 。 可 是 ， 隐 瞒 这 个 会 计 账 目问 题 可 能 是 犯 法 的 ， 也 会 违 背 这 位信 贷 部 职 员 的 职 业 操 守 和 正 直 诚 实 。 在 这 个 案 例 里 ， 以及 许 多 其 他 类 似 的 案 例 里 ， 问 题 本 身 的 “ 平 淡 无 奇 ” （ e v e r y d a y n e s s） 掩 盖 了 它 们实 际 上 的 复 杂 性 。 和 任 何 一个 组织 中 的 所 有 其 他人一 样 ， 这 位信 贷 部 职 员 所 面 对 的 只 不 过 是 无数 个 困 难 而常 见 的 挑 战 之一 。 比 如 说 ， 当 你 没 有 时 间 或 者 没 有 资 源 去 做 你 知 道 自 己 绝 对 该 去 做 的 事 情时 ， 你 怎 么 办 ？ 在 情 况 如 此 晦暗 难 明 ， 如 此 充 满 不 确 定 ， 以 至 于 你 甚 至 不 知 道 该 如 何 判 断对 错 的 时 候 ， 你会 怎 么 办 ？ 当 某 个 非 常 有 势力 的 人 强 迫 你 去 做 完 全 错 误 的 事 情 的 时 候 ， 你又 该 怎 么 办 ？ 类 似 这 样 的 问 题 ， 正 说 明 了 负责 尽 职 的 、 日 常 性 的 领 导 之 道 的 复 杂 性 所 在 。 这 位信 贷 部 职 员 最 终 做 了 正 确 的 选 择 不 过 ， 他 采 取 的 办 法 却 并 不 符 合 英 雄 式 领 导 之 道的 要 求 。 他 找 到 了 某 种 办 法 ， 既 披 露 了 这 个 会 计 账 目 问 题 ， 对 贷 款 做 了 调 整 ， 又 保住 了他的 同 事 的 工 作 ， 同 时 自 己 也 避 免 了 陷 入 危 险 境 地 。 他 的 所 作 所 为 ， 既 没 有 戏 剧 色 彩 ， 也不够 英 雄 主义 ， 但 事 情 办 成 了 。 他 所 遵 循 的 ， 正 是 本 书 所 提 供 的 许 多 基 本 准 则 。 他 行 为 谨 慎 ， 筹 划 周 到 ； 他 行 动 机 敏 ， 并 且 始 终 保 持 着 自 己 的 政 治 “ 触角 ” 全 方 位 打 开 ； 他 在 做 正 确 的事 情 的 过 程 中 ， 变 通 了 银 行 的 几 条 规 则 。 总 而 言 之 ， 他 通 过 一 种 与 众 不 同 的 、 异 于 常 规 的 ，同 时 极 其 有 效 的 思 考 和 行 为 方 式 解 决 了他 所 面 临 的 问 题 。 令人 惊 讶 的 方 法 我 对 沉 静 领 导 之 道 的 发 现 与 理 解 ， 来 自 于 我 对 大 量 实 际 案 例 的 认 真 研 究 ， 这 些 案 例 探 讨了人们 尤 其 有 代 表 性 的 是 公 司 管 理 者 们 ， 在 面 对 某 个 艰 难 的 伦 理 挑 战 时 ， 如 何 采 取 务 实可 行 、 尽 职 负责 的 方 式 来 加 以 解 决 。 我 发 现 在 这 些 情 况 下 ， 这 些人 都 很 少 采 取 大 胆 的 、 勇敢 的 行 动 。 人们 并 不 是明 确 表 白 自 己 的 立 场 、 价 值 观 ， 号召 许 多 人 追 随 他们 ， 他们 对 自 我牺牲 没 什么 兴 趣 ， 而 且 ， 他们 甚 至 常常并 没 把 握 ， 甚 至 并 不 知 道 到 底 该 如 何 解 决 面 前 的 问题 。 作 为个人 ， 这 些人 是 谨 慎 谦 逊 的 ， 是 好 问 多 疑 的 ， 是 敏 锐 实 际 的 ， 对 他们 的 个人 利 益 有着 健 康 的 认 知 和 判 断 。 他们不 是 那 种 具 有 超 凡 的 领 袖 魅 力 的 人 ， 他们 没 有 多大 的 权 力 ， 也并 不 把 自 己 视 做 传 统 意 义上 的 领 导 者 。 他们 更 愿意 在 幕 后 进 行 活 动 平 心 静 气 地 、 小 心 翼 沉静领 导仅 供参考， 请勿用于商业目的， 下载后请一天内删除 。导 言 ID2002 5 翼 地 、 深 谋 远 虑 地 。 结 果 ， 他们 做 了 正 确 的 事 情 ， 或 者 ， 至 少 使 正 确 的 事 情 发 生 了 。 他们 进 行 着 艰 难 的 抉择 ， 化 解 了 困 扰 的 局 面 ， 也 使 世 界 更 美 好 。 尽 管 本 书中 所 有 的 名 字 都 是 化 名 ， 所 有 的 故 事 都 是根 据 事 实 改 编 后 的 版 本 ， 它 仍 然 通 过 生 活 中 的 真 情 实 景 ， 描 述 了 沉 静 型 领 导 者 如 何 看 待 问题 和 跨越 工 作 中 所 面 临 的 挑 战 。 因 此 ， 这 本 书从 某 种 意 义上 讲 是 一 本 工 具 书 或 者 操 作 指 南 。书中 的 每 一 章 都 提 出 了一 项 沉 静 型 领 导 者 们 经 常 遵 循 的 特 殊 准 则 。 最 基 本 的 准 则 可 以 非 常 简 洁 地 加 以 概 括 。 在 第 1章 中 ， 我 建 议 面 对 困 难 问 题 的 人们不 要在 自 己 有 多 了 解 情 况 、 能 多大 程 度 地 控 制 局 面 这 个 问 题 上 自 己 哄 自 己 。 第 2章 ， 则 解 释 了为什么人们 应 该 预 料 到 在 困 境 中 自 己 的 动 机 会 很 混 杂 甚 至 十 分 迷 惑 并 且 探 讨 了 混 杂 的 动 机究竟 多 么 有 用 、 多 么 重 要 。 接 下 来 的 六 章 则 一 脉 相 承 ， 提 出 了 相 当 实 用 的 策 略 准 则 。 清 点你 的 政 治 资 本 ， 小 心 地 加 以 利 用 。 如 果 你 所 处 的 环 境 捉 摸 不 定 或 者 危 机 四 伏 ， 在 有 所 行 动前 先 想 办 法 争 取 时 间 。 不 要 把 时 间 花 费 在 说 教 和 鼓 吹 上 ， 而 应 该 深 入 钻 研 你 所 面 临 问 题 的技 术 方 面 和 你 所 处 情 境 的 政 治 关 系 。 努力 设 法 寻 找 使 规 则 得 以 变 通 的 所 有 富 有 想 像 力 的 可能 性 。 在 解 决 问 题 的 时 候 ， 不 要 贸 然 激 进 、 仓 促 行 事 ， 而 应 该试 着 去 投 石 审 势 ， 轻 推 渐 进 。最 后 ， 不 要 忽 视 、 排 斥 妥 协 的 解 决 方 案 沉 静 型 领 导 者 把 创 造 性 的 妥 协 视 做 无 价 的 实 用 艺术 和 尽 职 负责 的 领 导 之 道 的 基 本 因 素 。 这 些 准 则 虽 然 说 起 来 都 很 简 单 ， 但 该 如 何 善 加 运 用 ， 就 很 需 要 开 动 脑 筋 了 。 首 先 ， 它 们有 可 能 会 被 错 误 理 解 和 不 当 应 用 。 对 规 则 的 变 通 会 演 变 成 对 规 则 的 破 坏 。 有 些 妥 协只 不 过是 毫 无 想 像 力 的 、 简 单 的 对 矛 盾 冲 突 “ 各 打 五 十 大 板 ” 的 行 为 ， 还 有 些 妥 协 则 是 对 基 本 原则 变 相的 出 卖 和 背 弃 。 沉 静 领 导 之 道 的 每 一 条 准 则 都 是 一 把 双 刃剑 ， 而 且 都 可 能 成 为 无 所作 为 或 不 择手 段 的 借 口 。 因 此 ， 所 有 的 这 些 准 则 都 需 要 经 过 充 分 理 解 和 细 心 检 验 。 如 果 这 些 准 则 被 当 做 能 够 解 决 所 有 企 业 真 正 难 题 的 良 药 ， 也 是 对 这 些 准 则 的 误 导 。 当 妥协 背 叛 了 重 要 的 价 值 信 条 ， 当 领 导 意 味 着 挺 身 而 出 和 付 出 代价 ， 这 时 ， 正 确 的 解 决 之 道 是再 明 白 不 过 的 了 。 沉 静 型 领 导 者 清 醒 地 懂 得 ， 有 些 局 面 是 需 要 直 接 、 强 悍 、 勇 敢 的 行 动 的 ， 有 的 甚 至 呼 唤 英 雄 主义 的 行 为 。 因 此 ， 清 楚 什么 时 候 运 用 和 如 何 运 用 这 些 策 略 工 具 ， 明 白它 们 的 局 限 和 风 险 同 样 是 非 常 重 要 的 。 一 般 来 说 ， 沉 静 型 领 导 者 把 他们 的 方 式 看 做 解 决 前 进 道 路 上 所 遭遇 难 题 的 最有 效 的 途径 。 他们 把 强 硬 手 段 和 英 雄 行 为 视 做 迫 不 得 已 的 最 后 一 招 ， 而 不 是 第 一 选 择或 者 标 准 模 式 。为什么 那 些 把战 斗 机 降 落 在 航 空 母 舰 上 的 勇 敢 的 海 军 飞 行 员 们 ， 在 受 训 时 被 告 知 ： “ 绝 不存 在 既 老 练 、 又 冒 险 的 飞 行 员 ” ？ 都 是 一 样 的 道 理 。 换 句 话说 ， 未 雨 绸 缪 、 小 心 谨 慎 、 注意 细 节 往往 是 解 决 日 复 一 日 的 挑 战 的 最 佳 策 略 。 沉静领 导仅 供参考， 请勿用于商业目的， 下载后请一天内删除 。导 言 ID2002 6 没 有 所 谓 “ 小 事 ” 存 在 那 么 ， 这 些 耐 心 的 、 无 奇 的 、 日 复 一 日 的 努力 所 累 积 起 来 的 结 果 究竟 是 什么 呢 ？ 答 案 是 ： 那 几 乎 就 是 一 切 。 人们 所 面 对 的 绝 大多 数 的 艰 巨 问 题 无 论 来 源 于 组织 内 部 还 是 外 部 都不 是 靠 组织 高 层 某 个人 迅 速 果 决 的 行 为 来 解 决 的 。 往往 是 那 些不 引 人 注 目的 人 ， 远 离 镁 光灯 摄 像 机 的 人 ， 通 过 他们 谨 慎 小 心 的 、 深 思 熟 虑 的 、 小 而 踏 实 的 行 动 ， 起 到 至 关 重 要 的 作用 。 简 而 言 之 ， 影 响和 改 变 着 世 界 的 正 是 沉 静 领 导 之 道 。 这 个 结 论 既 重 要 而 又 容 易 被 忽 略 。 从 我 们 年 纪 还 很 小 的 时 候 开 始 ， 我 们 就 知 道 了 要 敬 佩伟 大 的 领 导 者 们 ， 他们 （ 她 们 ） 的 远 见 、 勇 气 和 牺牲 使 我 们 的 世 界 更 加 美 好 。 但 是 ， 仅仅考 虑 那 些 伟 大 人 物 和 英 勇 行 为 ， 会使 人 难 以 理 解 为什么 沉 静 和 日 常 的 领 导 之 道 是 如 此 重 要 。 细 微 的 努力 有 时 就 像 从 山 顶 滚 下 来 的 雪 球 ， 越 滚 越 大 。 有 的 时 候 ， 它 们 会 在 生 死 抉择 的时 刻 使 事 情 向 正 确 的 方 向 发 展 。 有 的 时 候 ， 那 些 看 上 去 微 不 足 道 的 行 为 会 在 他人 的 经 验 中扎 根 ， 从 而 在 几 个 月 甚 至 几 年 以 后 对 他们产 生 真 正 的 影 响 ， 最 终 影 响 他们个人 的 发 展 ， 而且 ， 即 使 那 些 细 微 的 行 为 并 没 有 直 接 带 来 更 大 的 成 果 ， 它 们仍 会 由 于 其 正 确 而 发 挥 作 用 。美 国国 会 议 员 布 卢 斯 巴 顿 （ B r u c eB a r t o n） 是 一 家 重 要 的 广 告 机构 的 创 建 者 和 一 位杰 出 的 公 司 领 导 者 ， 也 写 过 许 多 宗 教 类 书 籍 ， 他 发 现 ： “ 有 些 时 候 ， 当 我 想 到 多 少 影 响 巨大 的 后 果 都 是 源 自 小 事 时 随 口 说 出 的 一 句 话 、 在 肩 膀 上 的 轻轻 一 拍 、 掉 在 报 摊 上 的一 枚 便 士 ， 我 会 觉 得 其 实 根 本 没 有 所 谓 小 事 存 在 。 ” 换 句 话说 ， 沉 静 领 导 之 道 并 不仅仅 是 一些 极 其 实 用 的 策 略 ， 它 也 是 一 种 对 人 、 对 组织 、对 有 效 行 为 的 思 考 方 式 ， 它 还 是 一 种 理 解 事 物 发 展 进 程 并 选 择 最 好 途 径 以 追 求 卓 越 的 办 法 。并 且 ， 从 小 的 方 面 来 讲 ， 沉 静 领 导 之 道 也 还 是 一 种 信 念 一 种 对 于 被 史 怀 哲 先 生 称 做 “ 细微 而 模 糊 的 行 为 ” 的 基 本 力 量 充 满 信 心 的 表 示 。 事 实 上 ， 这 种 绝 对 坚 定 的 信 心 是 沉 静 型 领导 者 与 那 些 伟 大 领 导 者 和 英 雄 们 所 共 通 的 一 点 他们中 的 大多 数 在 几 年 和 几 十 年 中 沉 静 而耐 心 地 工 作 ， 为他们 辉 煌 的 成 就 奠 定 基 础 。 这 本 书 的 其 他 部 分分 析 了 正 在 发 挥 着 作 用 的 沉 静 型 领 导 者 ， 并 从他们 身 上 得 出 些 经 验 和教 训 。 我 们 会 看 到 为什么 这 种 领 导 理 念 如 此 有 效 ， 同 时 分 析 它 的 缺 陷 和 风 险 。 本 书 的 最 基本 的 一个 目的 ， 是 为 那 些 希 望 以 自 己 的 价 值 观 立 身 、 解 决 棘 手 而 严 肃 的 问 题 ， 同 时 不 危及到 他们事业 和 声 誉 的 人们 提 供 一 套 有 用 的 、 能 够 操 作 的 办 法 。 尽 管 如 此 ， 在 我 们 进 入 到 仔细 观 察 沉 静 型 领 导 者 的 做 法 之 前 ， 通 过 两 章 内 容 ， 先 来 了 解 一下他们 是 如 何 看 待 这 个世 界 、又 是 怎 样 思 考 人 和 组织 的 ， 这 很 重 要 ， 也 很 有 必 要 。 下 载 沉静领 导仅 供参考， 请勿用于商业目的， 下载后请一天内删除 。第 1 章 不 要 骗 你 自 己 ID2002 7 第 章 不 要 骗 你 自 己沉 静 型 领 导 者 是 现 实 主义 者 。 他们 努力 看 清 楚 世 界 的 本来 面 目 。 这 意 味 着 他们 凭 着 某 种“ 第 六 感 ” 似 的 本 领 认识 到 千 奇 百 怪 的 世事 都 可 能 发 生 ， 并 且 经 常 也 就 发 生 了 。 它 们之 所以 会 发 生 ， 是 因 为人们 行 为 的 动 机 各 种 各 样 ， 正 义 或 是 邪 恶 ， 清 晰 或 是 糊 涂 ， 理 智 或 是 狂热 。 这 也 就 是 说 ， 现 实 主义 既 不 是 悲 观 主义 ， 也不 是 犬 儒 主义 。 现 实 主义 创 造 了 足 够 的 空间 ， 来 接 纳 所 有 现 实 不 管 是 多 么令人 惊 奇 、 诧 异 、 愕 然 的 人 或 事 。 有 些 时 候 ， 事 情 比 预 想 的 更 糟糕 ， 看 似 简 单 的 问 题 变 得 复 杂 难 测 。 这 也 解 释 了 沉 静 型 领导 者 们为什么 都 小 心 谨 慎 、 充 分 估 计 变化 、 时 刻 提 防 身 后 。 有 些 时 候 ， 事 态 发 展 比 预 想 的要 好 很 多 ， 沉 静 型 领 导 者 就 会 因 为 准 备 充 分 ， 能 够 抓 住 机 会 。 但 更 多 的 时 候 ， 事 态 朝 向 与所 有 人 的 料 想 都 完 全 不 同 的 方 向 发 展 ， 沉 静 型 领 导 者 也 能 够 做 到 随 机 应 变 、 转 圜 腾 挪 。 在 沉 静 型 领 导 者 的 眼 中 ， 世 界 更 像 是 一个 千 姿 百 态 的 万 花 筒 ， 而 不 是 一个 固 定 不 变 的目标 或 者 一 片 精 确 绘 图 的 地 带 。 在 大多 数 组织 里 ， 在 大多 数 情 况 下 ， 利 己 主义 、 目 光 短 浅 、强 词 夺 理 和 忠 诚 不 渝 、 坚 持 不 懈 、 正 直 不 阿 交 错 混 杂 ， 难 以 分 开 。 在 现 代 经 济 力 量 的 推 动下 ， 在 当 今 生 活 忙 碌 与 刺 激 的 影 响 下 ， 在 根 深 蒂 固 的 人 类 本 性 的 驱 使 下 ， 这 种 交 错 混 杂 的状 况 会 持 续 下 去 。 因 此 ， 沉 静 型 领 导 者 重 视 信 任 ， 但 他们也 没 有 忘 记 信 任 可 能 会 多 么 脆 弱 。 他们 虽 不 愤 世嫉 俗 、 怀 疑 一 切 ， 但 也不 会 对 其 他人 或 者 他们 自 己 ， 抱 过 太 高 的 、 过 于 理 想 化 的 期望 。他们 敏 锐 地 觉 察 到 权 力 的 局 限 性 和 微 妙 性 ， 即 使 是 那 些 位 居 要 职 的 人也不 例 外 。 沉 静 型 领导 者 们不 会 忘 记 ， 这 个世 界 分 为 实 力 在 握 的 圈 内 人 和 雄 心 勃勃 的 局 外 人 圈 内 人 警 惕 地 守护 着 他们 的 利 益 ， 而 局 外 人 则 试 图 通 过 竞 争 挤 进 内 部 圈 子 。 这 些 都 是 沉 静 领 导 者 在 解 决 棘手 问 题 时 步步 为 营 、 循 序 渐 进 的 原 因 。 让 我 们一 起 来 分 析 一下丽 贝 卡 奥 尔 森 的 案 例 。 作 为一 名 医 生 ， 她 刚刚 开 始 在 一 家 小 医院 担 任 C E O。 上任 伊 始 ， 她 所 面 临 的 挑 战 之一 ， 就 是 处 理 一 项 对 某 位 医 院 领 导 团 队 成 员 的性 骚 扰 指控 。 奥 尔 森 以 前 处 理 过这 类 问 题 ， 了 解 它 的 常 规 做 法 。 这 个 问 题 很 恶 劣 、 令人不愉 快 ， 但 是 看 上 去 解 决 起 来 似 乎 并 不 是 很 麻 烦 至 少 一 开 始 时 不 是 。 与 理 查 德 米 勒 交 锋 1 9 9 7年 ， 丽 贝 卡 奥 尔 森 刚刚 就 任 美 国 内 布 拉 斯 加 州 奥 马 哈 市 圣 克 莱 蒙 医 院 的 C E O。当 她 得 到 这 个 职 位 时 ， 许 多 人 都 感 到 惊 讶 ， 因 为 她 以 前 只 是 在 一 家 大 型 H M O 所 属 的 小 型便 利 （ d o c - i n - t h e - b o x） 医 疗 连 锁 机构 担 任 过 8年 的 副 总 经 理 。 此 外 ， 与 所 有 前 任 都 不 沉静领 导仅