1、1,5S管理培训2017年3月,2,5S管理基础概念,5S源于日本，因5个项目均以日语单词的罗马注音 “S”开头，故简称5S,5S,1.整理SEIRI,2.整顿SEITON,3.清扫SEISO,5.素养SHITSUKE,4.清洁SEIKETSU,3,5S管理基础概念,4,整理（ 1S ）,将有用的东西定出位置放置,素养（ 5S ）,清洁（ 4S ）,清扫（ 3S ）,区分“要用”与“不用”的东西，丢掉不用的,形成制度化，保持美观、整洁,使员工养成良好习惯，自觉遵守各项规章制度,将工作场所彻底清扫干净,整顿（ 2S ）,SEIRI,SEITON,SEISO,SEIKETSU,SHITSUKE,人
2、,“3定”原则、 “三要素”,5,5S的基础概念,5S管理与其他管理活动的关系,5S是现场管理的基础： -是TQM（全面品质管理）第一步， -是ISO9000（注重企业内部质量管理）有效推行的保证 -是GMP的基础（GMP是达到食品安全卫生的必要硬 件及 操作措施的管理） 5S管理核心，是要通过持续有效的改善活动，提升员工的 职业素养 5S管理是企业文化的体现,5S管理-是对操作现场的规范管理、是从培养员工 良好的工作习惯开始，营造井然有序的工作 环境，是一项基础管理 。,6,整理(1S),腾出空间、提高利用率降低成本,目的,区分要与不要的东西，把不要的处理掉，在办公桌上或工作区域只放置必需物
3、品,整理是5S的基础，也是讲究效率的第一步，更是“空间管理”的第一课,留下有用东西,7,整理推行要点,1、对你的工作场所进行全面检查，包括看得到和看不到的2制定“要”和“不要”的判断基准3清除不要的物品4“要”的物品要根据使用频率，决定日常用量5、制定废弃物处理方法6员工每日自我检查,8,整理执行规定,办公桌上允许放置的物品,1、电脑2、电话机/手机3、台历4、文件筐5、笔记本/文件资料（注意保密）6、笔筒等办公文具7、即时贴8、电话通讯录（公司统一版本）9、小植物10、水杯11、耳机（如有）12、电插排（只适用于必须放在桌面的情况）,9,整理执行规定,保密文件/资料，离开座位和下班时必须锁入
4、橱柜执行监督：- 员工自律、自检，部门主管随时跟进检查，后勤 综合办不定期抽查- 执行情况列入月基础绩效评估指标第16项中 （“严格执行公司各项制度”）,10,一物一位，物归其位；定点、定容、定量并标识,整顿(2S),工作场所一目了然 消除寻找物品的时间 提高工作效率,目的,把要用的东西井然有序的放置在方便取用的地方，并标注明显的标识,11,整顿推行要点,整顿“三要素” 1、放置场所原则上要100%设定 2、放置方法易取 3、标识方法场所和物品一对一标识 （库房物品标识）,12,整顿推行要点,整顿“三定”原则： 1、定点（位） -定位法，将需要的物品放在合适、 固定位置 -分区法，采用划线方式
5、表示不同 性质的区域,13,整顿推行要点,整顿“三定”原则： 2、定容确定存放容器、颜色 3、定量确定合适的存放数量,14,简约,统一,严格,鲜明,实用,整顿推行要点,15,清扫(3S),创造干净、清爽的工环境 提高产品品质,目的,定期清扫工作场所，创造一尘不染的工作环境,清扫的过程是根据整理、整顿的结果，将不需要的清除出去或放在仓库中标示出来,16,清扫推行要点,清扫的3个关键点：1、责任化-建立清扫责任区域(室内、外)， 明确清扫重点、周期、方法和工具2、标准化-建立洁净标准、废弃物处理办法等3、污染源改善处理-调查污染源,予以有效杜 绝或隔离,17,清扫典型问题,只在规定的时间清扫，平时
6、见到污渍和脏物则不当回事认为清扫只是卫生区域负责人的事，与 本人无关对清扫对象过高、过远，手不容易够着的死角，很少或干脆就不打扫清扫工具太简单，使脏物不能彻底清除,18,清洁(4S),将整理、整顿、清扫的实施标准化、制度化，并保持3S结果,目的,维持上面3S已取得的成果 激励员工的工作士气 使员工在良好的工作环境中 愉快的工作,清洁并不能单纯从字面上理解，它是对前面3S的维持和深入,19,1、落实前面3S工作2制定检查评估制度并组织实施3、各部门主管重视巡回督导4、确定后勤综合办负责全面管理,清洁推行要点,20,素养（5S）,促使每位员工养成自觉遵守制度的习惯，并形成一种风尚,目的,培养拥有良
7、好习惯、自觉遵守各 项规则的员工 提高员工文明礼貌水准 营造团队精神,如果员工的素养没有提高，5S管理将无法长期坚持下去,21,任何工作都持认真态度的人个人形象、卫生规定了的事就得按规定做职场礼仪,1、公司的制度、规定必须自觉执行2、任何工作都必须持认真态度3、做好办公行为礼仪4、塑造职业化形象,素养推行要点,22,素养办公行为礼仪,举止行为规范语言行为规范邮件/短信格式规范电话接听礼仪,23,素养办公行为礼仪,举止行为规范 - 着装整洁、得体 - 工作精神饱满、坐立端正 - 避免在工作时间、办公场所打私 人电话影响自己和他人的工作 - 避免在工作时间内闲聊、嬉闹或 处理个人私事，或妨碍其他员
8、工工作 - 爱护公物、乐于助人 - 保持清洁,24,素养办公行为礼仪,语言行为规范 - 讲普通话 - 待人接物诚恳、礼貌、谦逊 - 养成使用礼貌用语的习惯：使用“请、 您好、谢谢、对不起”等文明礼貌用语 - 不在背后说有伤他人自尊或不利于团 结的话,25,素养办公行为礼仪,邮件/短信格式规范 包含内容 ：-收件/收信人称谓 -问候语 -正文（为突出要点，应分段落或条目 ） -发件/发信人署名（或加所在部门） 邮件格式：,26,素养办公行为礼仪,邮件沟通礼仪1、邮件标题-内容的主旨大意，便于快速了解与记忆 2、邮件内容-简明扼要，原则“一个讯息、一个主题”3、慎重字句-现在法律规定电子邮件也可作
9、为法律证 据，且发出的邮件潜在被转发的可能， 故须慎重，或于特定邮件中加密码4、标点符号-不要随意用惊叹号，若为强调目的，可 在用词上斟酌5、减少差错-养成发送前再次检查的好习惯，减少低 级错误6、发送对象-区分收件人、抄送人，抄送人不必回复7、查看邮件-及时查看新邮件并回复，对难以及时回 复的可先回复邮件收到，迟侯再回复,27,素养办公行为礼仪,电话接听礼仪 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和员工个人职业素养、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。,28,素养办公行为礼仪,电话接听礼仪 -电话铃声响三声内接听 -语调友善、礼貌 -讲普通话，且语速、音量适中
10、，发音清楚 -不在讲电话时吃东西或与周围人说话、嬉闹 -通话结束，让来电者先挂机 -及时替不在座位上的同事接听来电 并记录口信,29,素养办公行为礼仪,电话接听标准应答 接听外线电话“您好，青岛汉青” 接听内线电话“您好，X X X”,30,素养办公行为礼仪,管理职责： 人事部门 -负责组织各种办公礼仪、行为 规范的培训、督导及贯彻实施 部门主管 -负责督导、跟进及评估本部门 员工的具体执行情况，及时纠正 执行偏差。 每位员工 -自觉执行，执行情况列入月基 础绩效评估指标第6项中（“注 重仪表、礼仪，积极向上的良 好心态”）,31,5S管理结束语,“人造环境，环境育人”。 希望每位员工通过学习5S管理 ，提升自己的职业素养，从而进一步改善整个公司的环境面貌，同时提升企业形象。,谢谢！,
