1、第二讲 目标（下）用“四个角度”规划目标的实现路径1.经理人的目标类别职业经理人的目标一般分为两类：财务目标包括利润目标和销售收入目标。 项目目标项目目标是各种各样的，包括产品开发的速度、质量、客户的满意度等。但无论项目目标如何不同，都要服从于财务目标。也就是说，作为一名管理者，无论带领员工做什么工作，最终都要反映到财务的目标上去。2.平衡计分卡平衡计分卡是一项可将组织策略加以落实的管理制度，其观念是由卡普兰与诺顿两位学者提出的，根据数家长年绩效表现突出的企业的经验，从中探讨出其成功的经营之道，进而归纳出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景的架构。平衡计分卡是以平衡观念来驱动组织绩效的量度，其诉
2、求是企业内部绩效短期和长期目标之间的平衡、财务和非财务量度之间的平衡、落后及领先指标之间的平衡、外界和内部绩效构面的平衡等状态。3.四个角度规划目标实现路径图 1-1 用四个角度规划目标的实现路径示意图【图解】根据平衡计分卡的原理， 绩效目标 往往被分为四个角度： 财务角度如果组织是以成本为中心的，成本的花 费要参照利润目标来划分。如果是以利润为中心，就要从财务角度进行分解，就要进行开拓新的业务、提高资产利用率、改善成本结构，并增加客户价值等各项工作。 客户角度企业从客户那里才能得到赢利，因此，为使客户满意、增加客 户的价值，企 业就要做到卓越的运营，产品领先和亲近客户。 内部流程角度当提出更
3、高的赢利目标后，为使客 户更加满意，就要从内部流程的角度入手，完善公司的内部运作， 这些工作主要包括：创新开拓新业务、完善客 户管理流程、加强运营和物流流程管理、完善法规和环境管理流程。 学习与成长角度当不能更多地进行开拓创新，或是在客户管理的方法和规范上依然存在问题时，就要从学 习与成长的角度，提高员工的能力和技术水平，同时建立良好的企 业文化。对计划目标进行系列分解1.目标分解企业的总目标从上述四个角度进行框架性的分解后，为了便于各部门的员工完成，还需要进一步的分解。表 1-1 财务角度目标分解表增收战略 提高生产率战略开拓新业务 增加客户价值 改善成本结构 提高资产利用率财务角度新的业务
4、收入客户利润贡献能力生产单位产品的运营费用 资产利用率具体的指标 10% 15% 5% 12%具体的项目 1 什么是资产？234562.六种目标分解方法对于目标的分解通常有这样六种方法： 按时间进度分解即将目标按年度、季度、月度、周、日进行分解。 按部门或按人员分解即将目标按照总公司、分部、小组和个人进行分解。 按渠道分解图 1-2 根据销售渠道进行目标分解示意图 按方法分解图 1-3 根据销售手段进行目标分解示意图 按产品分解根据不同的产品特性进行目标分解。图 1-4 管理目标分解矩阵【图解】六种分解法以部门、人员、 时间为 X 轴，渠道、方法和产品为 Y 轴，形成一个有效的管理目标分解矩阵。3.落实目标目标分解后，一定要能够落到实处，这是态度问题，更是能力问题。只有这样，才能避免空有雄心壮志而无法付诸实际的情况发生。目标的完成不能想当然，要建立实现既定目标的分段标尺，把长远的目标分解为一个个短期的目标，具体到每一天，每一天都像是在百米冲刺，这叫做日清工作法。
