1、文件名称招聘主管胜任力模型文件编号/版本号HR-0102002-2014/V1.0编制人刘健批准人徐伟归口部门人力资源部实施日期2014-05-201招聘主管胜任力矩阵序号胜任力胜任力名称胜任力重要性胜任力等级要求低中高12345671专业胜任力沟通能力VV2创新能力VV3应变能力VV4工作计划能力VV5亲和力VV6通用胜任力积极主动VV7团队精神VV8学习能力VV9抗压能力VV10执行力VV11成就动机VV12正直感VV2相关术语、含义2.1 行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。2.2 正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达 到该项能力
2、。2.3 负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。3专业能力3.1 沟通能力胜任力沟通能力定义具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达 到预设的沟通目标。能力提升 建议1、购买有效沟通、沟通艺术、沟通技巧、人际关系管理等方面的书籍、 课程。2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。3、参加公司有美沟通方面的培训。行为指标正向行为负向行为愿意并且能够讲 出自己的想法1、沟通时，愿意并且能够讲出自己 的想法。2、能够熟练使用电话、面谈、邮件 等各种沟通渠道。1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表 自己的想法。2、
3、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服， 或小愿主动，常常处于被动的局囿。3、沟通时没有恐惧感。3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠 道，而/、会米取另外一种。具有较强的语言 设计、表达能力1、能够清晰地知道沟通需要达到的 目的，并时刻牢记，非不可控因素外， 坚持不偏离。2、具有较强的语言设计、表达能力， 思路清晰、思维严谨，能够清楚地表 达自己的意见。4、能够站在对方的角度思考问题， 使得沟通更加后效、顺利。1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达 不清楚，导致对方误解的情形。3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会 换位思考，从而使得沟通效果不
4、佳或者受阻。具有较强的倾听 能力1、以对方为中心，保证倾听时间的 充分性与专注程度。2、不随意打断他人讲话，能够通过 恰当的方式（语言、肢体、表情、眼 神交流、适当的回应等）让对方觉得 你在专心地听。3、能够清晰地接收对方传递的信息， 判断对方的意图。4、交流过程中，善于使用各种技巧 （提问、引导、提出自己的疑问或见 解）把握沟通的节奏，并能够有效缓 解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的 过程更加顺利。1、随意打断他人讲话。2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心 地听，或者，让对方觉得你在敷衍。3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。5、贸然发表自己的意见
5、。6、小着寸根据交流的内容作出适当的回应。具有较强的察言 观色的能力，能 够根据实际情况 及时做出调整和 回应1、具有较强的察言观色能力，能够 捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、 表情），并根据对方的反馈信息及时 作出调整和回应。2、沟通时，具有很好的耐性，不急 于求成，善于避免沟通中的摩擦发 生。1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据 对方的反馈及时做出调整和回应。2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。具有较强的说服 能力1、说服对方前，能够预估可能的差 异，事先确定说服的关键点。2、能够针对/、同的时机、对象、环 境，选择合适的策略、方法（演示法、 数据图表、实例等）。3、具有一定的心
6、理学知识，能够掌 握和调整他人情绪。4、通常情况下，在观点正确的情况 下，能够按照既定的目标说服别人。1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不 能事先确定说服的关键点。2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观 点。3、不懂得调整他人情绪。4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调 整自己的表达方式和内容。5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标 说服别人。3.2创新能力胜任力创新能力定义在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考 的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现 问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法
7、。能力提升 建议1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。4、善于请教他人,并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。5、学习从有效到卓越、积极的人生、创新能力提高等方面的课程。6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。行为指标正向行为负向行为能够维持原先本职 位的工作成果，没 后原因，不会贸然 去改变1、能够维持原先本职位的工作成果， 在没后/、可抗力因素的情况下，不会呈现下降或变差的趋势。2、没有综合分析、详细计划的情况下， 不会贸然改变原先的工作方法、
8、运营模 式。1、不能有效地维持现有的工作成果，在没 有不可抗力因素的情况下， 呈现下降或变差 的趋势。2、在没有综合分析、详细计划的情况下， 凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值， 便贸然改变原先的工作方法、运营模式，进 们产生了一定的负面影响。主动征询他人意 见，在综合分析他 人意见的情况下，形成新的工作方 法、运营模式1、无论在何种场合，只要对本人工作 有用的意见和建议都会及时记录。2、积极、主动地听取多方对自己工作 的意见和建议，虚心接受，并且能够在 综合分析的基础上，对工作方法、运营 模式进行改进。1、不主动听取他人对自己工作的意见和建议。2、对别人的意见漠不关心，或者，对有用 的意见
9、和建议不会及时记录。3、对别人的意见和建议不能有效地综合分 析，或者，不能将别人的意见有效地运用到 本人的创新工作中。思维活跃，具有多 角度思维、分析的 能力，善寸研究， 不会有满足现有成 果和方法1、不满足于现有的成果和方法，不受 原启思维的影晌， 善寸研究，喜欢研究 新的方法、新的思路。2、具有多角度思维、分析的能力，能 积极、主动地从一个崭新的角度来看待 问题，能思考各种解决方案的优点，形 成新的解决方案，而不会局限一个解 决方案。1、解决新问题时，有时候会受到原有思维的影响，而使得自己思维定势。2、满足于现有的成果与方法，不思进取、 不愿研究。3、不能从多方面分析工作方法、运营模式，
10、思考各种解决方案，而局限一个解决方案。带动本人管辖团队 其他成员进行工作 流程、工作方法、 工作成果的改进研 究，并取得良好的 效果1、本人取得J较好的创新成果，完全 符合甚至超远公司发展的需要。2、影响本人管辖团队其他成员，使得 本人管辖团队其他成员均具有较强的 创新意识、创新能力，同时，均能取得 较好的创新、工作改进成果。1、本人的创新、工作改进不能达到公司发 展的需要。2、不能有效地鼓励、影响本人管辖团队的 其他成员进行工作流程、工作方法、工作成 果的改进研究，或者，本人管辖团队的其他 成员没有取得明显的创新、工作改进成果。3.3应变能力胜任力应变能力定义能够对突发情况、意外变故做出迅速
11、反应；冷静、自信，具有敏捷的思维能力；懂得转换 话题、懂得幽默，能够让尴尬的场合变得轻松，有效缓和或避免冲突；具有较强的忍耐力， 压抑怒气；具有较强的语言艺术；果断反应，不会迟疑不决。能力提升 建议1、多参加富有挑战性的活动。果断反应，不会迟疑不决2、扩大个人的交往范围。3、加强自身的修养，学会自我检查；自我监督、自我鼓励。4、培养语言艺术、洞察力、思维能力。5、将典型的应变经历写成案例与他人分享。行为指标正向行为负向行为正视突发情况，不 会无故回避或妥协1、能够新情况和突发情况，不害怕、不恐惧。2、遇见新情况和突发情况，不会无故逃 避或回避。1、遇见新情况和突发情况，会有害怕、恐 惧心理。2
12、、不敢面对新情况和突发情况，无故逃避 或回避。具后止面的应变心 态1、冷静、自信。2、具有较强的忍耐力，压抑怒气，能 够在忍耐中思考，寻求解决办法。3、做事坚决果断，不会优柔寡断。1、急躁、不能够，或者，缺之自信。2、缺乏忍耐力，容易发怒。3、做事优柔寡断、瞻前顾后。具有一定的应变技 巧1、懂得转换话题、懂得幽默，能够让 尴尬的场合变得轻松，有效缓或避免冲 突。2、具有较强的察言观色能力，能够依 据观察及时作出应变。1、不懂得适时转换话题，或者，不懂得适时 幽默。2、不能够让尴尬的场合变得轻松，或者， 不能够有效缓或避免冲突。3、察言观色能力较差，不能适时作出反应。具有较强的应变综 合能力1、
13、具有较强的语言艺术能力，能够根 据现实情况熟练运用各种沟通技巧。2、知识储备丰富，思维迅速、敏捷。3、热衷于分析问题、解决问题，并能 够有效地总结、培养自己的应变能力。1、不能根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。2、知识储备不丰富，或者，思维不够迅速、 敏捷。3、小善才分析问题、解决问题。4、不能有效地总结、培养自己的应变能力。3.4工作计划能力胜任力工作计划能力定义能够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务 目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保 证任务的顺利完成。能力提升 建议1、学习工作计划管理、时间管理、目标管理
14、等方面的课程。2、在工作中实践，并不断总结、反思、优化。3、与其他中高层管理者分享、讨论工作计划管理方面的实际经历。行为指标正向行为负向行为能够在外力的影响 下，功效地制订个 人工作计划能根据上级的指示或在上级的指导卜 能对工作进行安排，制定了个人的工作 计划。上级作出指示或指导，却仍然不能有效制定 个人的工作计划。正确地认识计划的 目的，具有主动且 功效地制订工作计 划的意识1、能够正确地认识工作计划的目的 （明 确方向、便于掌控、提高效率、有效利 用时间等）。2、能够主动地制订短、中、长期工作 计划。3、能够有效（精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度； 设定务实 且清晰、可度量的任
15、务目标；设置完成 任务的先后顺序；预估可能出现的阻力 并制定应对突发事件的预案，以保证任 务的顺利完成）地制订个人工作计划。4、视工作计划升-种对本人工作及本 人成长有效的工具。1、不能正确地认识工作计划的目的。2、制订工作计划仅仅是上级的要求，不得 已而为之。3、把工作计划作升-种形式，敷衍了事。4、虽然制订了工作计划，但因为没有系统 地思考或认真对待，而常常使得计划变得无 效。5、对如何制订相对科学的工作计划的方法 不太熟悉或者不能熟练使用。计划实施过程中， 能够有效地控制个 人工作计划1、工作计划执行过程中，能够有效地 控制（计划进一步细分；适时对工作过 程进行评估；采取激励措施；合理地
16、调 动资源；根据工作环境的变化，对计划 进行及时的修正）。2、能够对工作计划、控制的实践进行 总结，不断提高本人的工作计划、控制 能力。3、常常听取并吸收他人在工作计划制 订、工作计划控制方面的经验。1、工作计划制订完后，不能有效地控制， 或者不懂得如何有效控制。2、很少对工作计划、控制的实践进行总结， 或者不能从本人实践、他人经验中提升本人 工作计划制订、工作计划控制的能力。本人管辖团队均具 有主动制订计划的 意识及习惯，并能 够有效地控制计划 的实施1、能够将本人工作计划、控制的实践 心得写卜来，与团队成氏-向分享。2、通过本人管理、经验分享、形成管理机制等方法，使得本人管辖成员团队均具有
17、主动制订计划的意识及习惯，并能够有效地控制计划的实施。1、不能将工作计划、控制的实践心得写卜 来，或者，虽然与下来也不与团队成员分享。 2、本人管辖团队成员不具有动制订计划的 意识及习惯，或者不能有效地控制计划的实 施。3.5亲和力胜任力亲和力定义善解人意；时刻以积极乐观的心态面对每一个人；具有较强的寻找共同话题的能力；能够 熟练运用各种方式（语言、语气、表情、肢体语言等），让对方感到舒服；真实、自然， 不做作。能力提升 建议1、学习礼仪礼节、沟通艺术、人际关系等课程。2、培养积极、乐观的心态以及正面的人生观、价值观。3、多参与实践，锻炼与人接触的胆量，对自己有信心。4、适时总结，深刻认识自我
18、，同时，经常学习他人亲和力的经验。等 级行为指标正向行为负向行为一真实、从容1、与人接触时，表情自然，不做作， 不会让人觉得不舒服。2、与人接触时，不怯场、不紧张、不 恐惧、不尴尬。1、表情不自然，或者做作，让人觉得不舒 服。2、与人接触时，紧张、怯场、恐惧或者尴 尬。二真诚，懂得尊 重他人1、对待他人的外在表现能够一视同仁，对身份卑微的人不会有蔑视的表情、言 语、行为。2、尊重他人，尊重他人的意见，不会 出现/、耐烦、反感、冷漠等情形。3、对别人的好意和帮助，能够心存感激。1、不能在外在表现上对他人一视同仁，对 身份卑微的人会有蔑视的表情、言语、行为。2、小尊重他人，小尊重他人的意见，出现/
19、、耐烦、反感、冷漠等情形。3、对别人的好意和帮助，不能心存感激。三较好的文化素 养和个人修养1、具有较好的文化素养、优雅的谈吐、 大方的举止、得体的打扮（不会太土或 者浓妆粉末，不会让人不舒服）。2、与人为善，与人接触时，语言、行 为不会呈现明显的攻击性。3、有礼貌，熟悉社交礼仪礼节。1、文化素养不高或者谈吐不优雅、浅俗。2、打扮不得体（太土或者浓妆粉末，让人 不舒服），或者，举止畏畏缩缩、僵硬。2、不能做到与人为善， 与人接触时，语言、 行为会呈现明显的攻击性。3、不懂礼貌，不熟悉社交礼仪礼节。四营造轻松的沟 通氛围1、时刻以积极乐观的心态面对每一个 人，对每一个人都不会觉得陌生。2、懂得运
20、用微笑、赞美、注视、温婉 的语调等多种方式。3、能够包容、理解他人。4、具有较强的寻找共同话语的能力， 不会出现冷场或尴尬。1、不能时刻以积极乐观的心态面对每一个 人，或者，不能做到对每一个人都不会觉得 陌生。2、不懂得运用微笑、赞美、注视、温婉的 语调等多种方式。3、不能包容、理解他人。4、寻找共同话语的能力不强，会出现冷场 或尴尬。五知己知彼，适 时调整1、能够让对方感觉你在情绪和心境上 时刻与他同步。2、善解人意，根据对方的表情、反馈 适时地调整沟通方式，尽可能在沟通模 式上与对方达成共识。3、深刻认识自我，当出现个人耳、了解 的事务时，会积极应对，但不会不懂装 懂。4、深刻认识对方，当
21、识别对方可能在 不懂装懂时，尽量回避或者转换话题， 不会让对方出丑或尴尬。1、不能够让对方感觉你在情绪和心境上时 刻与他同步。2、不善解人意，不能根据对方的表情、反 馈适时地调整沟通方式， 或者，不能在沟通 模式上与对方达成共识。3、不能深刻认识自我，当出现个人耳、了解 的事务时，不能积极应对，或者不懂装懂。4、不能深刻认识对方，当识别对方可能在 不懂装懂时，不会尽量回避或者转换话题， 而让对方出丑或尴尬。4通用能力4.1积极主动胜任力积极主动定义工作中出现困难，自己想办法解决，实在不能解决时，立即汇报给直接主管；敢于承担责 任；工作中出现错误，会首先分析自己的原因，而不是找别人的原因，或者，
22、找理由为自 己辩解；善于思考、善于寻找方法解决问题。能力提升 建议1、树立有止面追求的人生观，为自己设立目标，做到心中永远什-个目标。2、记录不积极主动的行为，时刻关注并有效改正。3、培养敢于承担责任的习惯，做到不去逃避或回避。4、要求直接主管做好监督、跟进。行为指标正向行为负向行为清晰工作任务与职 责1、能清晰地知道自己的本职工作任务 和职责。2、每次安排工作任务（临时性或项目 性的任务）时，都会积极地将工作任务 问清楚。3、从来小会出现忘记本人工作职责或 任务的情形。1、出现本职工作或上级主管交代的任务忘 记的情形。2、工作任务中出现困难便将工作搁置卜来， 导致工作延期完成，未寻求直接主管
23、的帮 助，也没后及时汇报。3、工作中出现困难，自己不去思考，便直 接寻求直接主管的帮助。主动开展工作基本上不需要直接主管的监督， 便能如 期完成工作职责和任务。工作中需要直接主管的监督、 跟进才能完成 工作，否则，就会出现拖沓或者完不成。主动反馈，独立思 考，寻求解决办法1、开始工作任务的过程中，总是会积 极地与直接主管沟通，而不至于使得任 务完成结果失真或偏差。2、每次直接主管交代的任务完成后， 都会在A时间反馈工作完成情况。3、每次本职工作中出现困难，自己想 办法解决，实在不能解决时，立即汇报1、因没有弄清楚工作任务，也没有主动地 问清楚直接主管，过程中，不会主动和直接 主管沟通，而导致最
24、后完成的结果与预期目 标失真。2、直接主管说一点，做一点（上级主管说 到的，才撤，上级主管不说的，就不做）， 从来小会主动地做在前回。给直接主管。4、工作受阻时，能够积极地思考，寻 找解决办法，同时，大多数情况下能够 考自己的力量解决工作中的困难。3、在工作中，只讲对上级主管的服从，不 讲独立思考，上级主管说什么，就做什么， 对上级主管交代的事情， 从不思考，不能也 /、愿提出合理化的建议，只是予以执行。4、工作中出现困难，自己不去思考，便直 接寻求直接主管的帮助。敢于承担责任1、敢于主动承担责任，属于自己的责 任，从来不会去回避或逃避。2、不会为了减少自己的责任，而刻意 回避自己的工作职责、
25、任务。1、不敢止面自己的责任， 想办法逃避责任。2”认为“多做多错”，为了/、承担责任或 减少承担责任，能不做的事情就想办法不去 做。寻找自身原因1、工作中出现错误，会首先分析自己 的原因，而/、是找别人的原因，或者， 找理由为自己辩解。2、正视领导的批评，能够从批评中寻 找自己需要改进的地方，化批评为动 力。1、工作中出现错误，首先找别人的原因。2、工作中出现错误，首先找理由、借口为 自己辩解。3、不能正视领导的批评，领导批评后，不 去从自身层面思考，反而会出现消极的心 态。4.2团队意识胜任力团队意识定义乐意与别人沟通，并且不会为沟通设置人为障碍；公司范围内，不会看他人的热闹、笑话； 清楚
26、人力资源部的目标、价值；清楚公司的利益所在；能够为了实现人力资源部的目标、 价值而与部门其他成员通力协作；能够为了实现公司的利益而与其他部门成员通力协作； 懂得尊重别人。能力提升 建议1、树立有止面追求的人生观，为自己设立目标，做到心中永远什-个目标。2、记录不积极主动的行为，时刻关注并有效改正。3、培养敢于承担责任的习惯，做到不去逃避或回避。4、要求直接主管做好监督、跟进。行为指标正向行为负向行为了解、接受别人1、乐意与别人沟通，不会刻意设置障 碍从而让别人不能有效与其沟通。2、不会看他人的热闹、笑话。1、不愿与他人沟通，或者，通过刻意设置 障碍（语言、语气、表情、权势等）从而让 别人不能有
27、效与其沟通。2、通过表情、话语等方式流露出看他人热 闹、笑话的意向。尊重别人1、能够观察到人力资源部其他成员的 优点，同时，多检讨自己的缺点。2、能够尊重别人，乐观、积极地聆听、 分析、吸收他人的意见和建议。3、懂得换位思考，能够站在团队其他 成员的角度思考问题。1、不能观察到人力资源部其他成员的优点， 或者，不能检讨自己的缺点。2、小尊重别人。3、不能积极、乐观地聆听、分析、吸收他 人的意见和建议。4、不懂得换位思考，不能站在团队其他成 员的角度思考问题。为实现人力资源部 目标、价值而通力 协作1、能够清晰地知道部门的目标、价值 所在。2、为部门的目标、价值、荣誉而约束 自己的不良行为。3、
28、当部门其他成员需要帮助时，会积 极主动地提供帮助。4、当部门成员间需要通力协作时，能1、不知道部门的目标、价值所在。2、不能为部门的目标、价值、荣誉而约束 自己的不良行为。3、当部门其他成员需要帮助时，不会积极 主动地提供帮助。4、当部门成员间需要通力协作时，会因为 不是本职工作而推脱或者有负面想法。够积极主动地配合，不会因为不是本职 工作而推脱或者有负面想法。为实现公司目标、 利益而通力协作1、能够清晰地知道公司的目标、利益 所在。2、为公司的目标、利益而约束自己的 不良行为。3、当公司其他成员需要帮助时，会积 极主动地提供帮助。4、当其他部门通力协作时，能够积极 主动地配合，不会因为不是本
29、职，作而 推脱或者有负面想法。1、不知道公司的目标、利益所在。2、不能为公司的目标、利益而约束自己的 不良行为。3、当公司其他成员需要帮助时，不会积极 主动地提供帮助。4、当其他部门需要通力协作时，会因为不 是本职工作而推脱或者有负面想法。具有较强的团队归 属感1、高度认同公司的管理、高度认同公 司的文化，从来/、会就公司管理和文化 进行抱怨。2、当公司利益受到影响时，会积极地 指出或者进行必要的纠正。3、能够与公司其他成员愉快地共事、 积极地合作，并且，能够团结公司其他 成员，不会因为嫉妒或担心功劳是别人 的而与他人出现隔阂。1、不认同公司的管理，或者，不高度认同 公司的文化。2、抱怨公司的
30、管理或企业文化3、当公司利益受到影响时，不会积极地指 出或者进行必要的纠正。3、不能与公司其他成员愉快地共事、积极 地合作。4、不能够团结公司其他成员，或者，会因 为嫉妒或担心功劳是别人的而与他人出现 隔阂。4.3学习能力胜任力学习能力定义具有较强的求知欲，要求上进，能够积极主动地强化自己的知识、技能、能力；能够让学 习成为自己的习惯；能够运用各种方式获取知识、信息，并有效它转化为自身的能力；能够不断培养有助于学习的各项能力（观察力、记忆力、抽象概括能力、注意力、理解能力）； 能够依靠学习不断提升工作能力，并取得良好的工作绩效。能力提升 建议1、培养自己对职业的追求，拟定详细的职业生涯规划，并
31、切实付诸实施。2、要求他人监督本人的学习计划。3、阅读职场危机等书籍、课程，刺激本人的学习欲望。4、修身养性，让自己变得沉稳、多思，戒骄戒躁。行为指标正向行为负向行为能够在上级主管的 要求、指导下进行 f的学习1、在上级主管的要求、指导吓，能够 进行一定的学习。2、有时候，也会主动询问上级主管， 应该如何学习，或者，应该学习、提高 哪些知识、技能、能力。1、上级主管要求、指导下，仍然不能或不 愿开展学习。2、从来不会询问上级主管应该如何学习， 或者学习、提高哪些知识、技能、能力。具有一定的求知 欲，能够让学习成 关L种习惯1、让学习成为L种常态化的习惯，而 非一时兴起的行为。2、能够将学习的知
32、识要点记录卜来， 并能做到定期温习。3、每月看书（或课程）10小时。1、有学习行为，却常常是三天打鱼的大晒网，没有形成一种常态化的习惯。2、很少将学习的知识要点记录下来，或者，随他记录却很少温习。3、每月看书（或课程）V 10小时。具有较强的求知 欲，要求上进，善 于运用各种方式获 取知识、信息，并后1、能够在综合他人（上级主管、同事、 专业人士等）意见的基础上，制订详细 的学习计划，并能够按照计划有条不紊 地执行。1、没有制订详细的学习计划，或者，虽然 制订了详细的学习计划，却非因不可抗力而 没有有效地执行学习计划。2、制订学习计划时，不认真听取或综合他效它转化为自身的 能力2、能够运用多种
33、学习方式 （参加培训、 看书、看课程、参加论坛、查看专业网 站、向人请教、分析案例、与人讨论等） 学习。3、能够学习的知识、技能、能力运用 到工作中，能够根据学习情况，拟定工 作改进计划，并付诸实施。4、通过学习，使得能力不断得到提高。人的意见，完全凭自己的想象而制订。3、不能运用多种学习方式，常常只是局限 于几种方式。4、不能将学习的知识、技能、能力运用到 工作中；学习了却没有制订工作改进计划， 或者，虽然制订了，却没有坚持实施。5、虽然坚持学习，但几个月内，个人能力 没有明显的提高。定期总结学习效 果，根据现实情况， 及时修订学习计划1、定期（每月或者每季度）总结个人 学习情况，分析学习后
34、运用到工作中的 得失。2、将学习总结（学习的知识要点，在 工作方面做出了哪些改进计划， 取得成 功或者失败的地方、成功失败的原因分 析等）与上级主管或专业人士分享，听 取他们的意见和建议。3、能够根据学习总结、他人的建议及 时修订学习计划。1、不总结个人学习情况，或者，不分析学 习后运用到工作中的得失。2、不会将学习总结与上级主管或专业人士 分享，或者，听取他们的意见和建议。3、不能根据学习总结、他人的建议及时修 订学习计划。能够不断培养后助 于学习的各项能力1、为使得自己学习更加有效，有针对 性地培养后助于学习的能力（观察力、 记忆力、抽象概括能力、注意力、理解 能力）。2、能够根据自己的知
35、识储备和以往经 验，对学习的知识、信息能够做到有效 地分析，批判地接收。1、没有针对性地培养有助于学习的各项能 力。2、对学习的知识、信息不能有效地分析、 批判地接收，运用到工作后，才发现原来学 习的知识、信息存在了一定的问题。4.4抗压能力胜任力抗压能力定义积极、乐观、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有较强的克服困难、解决问题 的能力；能够较好地控制、调节自己的情绪，具有有效的缓解压力的方法，在内外因素影 响下，仍然能够正常地处理事务，而/、受影响。能力提升 建议1、阅读情绪管理、压力管理等书籍。2、培养积极、乐观、自信的心态。3、修身养性，然自己变得有耐性，戒骄戒躁。4、遇到困难时
36、，积极地向人请教，通过自身的努力，化解困难。行为指标正向行为负向行为积极地面对工作中 的不足工作中存在不足，愿意去改善，且不会 影响心情。1、工作中存在不足，因此让自己变得消极 痛苦。2、对工作中的不足不管不问，得过且过。3、不敢去面对工作中的不足。懂得追求，也懂得 知足1、当发现通过努力不能实现工作追求 时，为了耳、影响心情，能够积极地寻求 他人的帮助，或者，在与上级主管充分 协商的基础上修订工作追求。2、不会因为追求不能实现而影响自己 的心情。2、当发现通过努力不能实现工作追求时， 不能寻求他人帮助，或者不能及时地修订， 然而，心情却受到明显影响。3、因为追求不能实现而影响自己的心情。能够
37、有效地调节心 态，缓解压力1、具有多种调节心态的方法（快走、 慢跑、健身、瑜伽、较长时间的有氧运 动、暂时的放纵、向人倾诉、暂时的幻 想等）。2、很少在工作场合出现无故发脾气、 喜怒无常等情形。1、不懂得如何调节心态，或者，只是麻木 地局限于几种方式，当效果不好时，也不懂 得改变方式。2、有时候在工作场合出现无故发脾气、喜 怒无常等情形。积极、乐观，具有 较强的克服困难、 解决问题的能力1、积极、乐观，能够积极地面对工作 中出现的困难，在工作场合几乎不会出 现悲观、消极的情形。2，后毅力、有耐性，不会因为困难而 变得消极。3、受挫时，能够积极地分析原因，坚 持克服困难，解决问题。1、有时候，在
38、工作场合几乎出现悲观、消 极的情形2、不能积极地面对工作中的困难，或者， 遇到困难有时候会变得消极。3、受挫时，有时候会不知所措，或者，不 敢正视困难。4、受挫时，不能通过个人努力克服困难、 解决问题。修身养性，不受外 界因素影响1、在外界因素影口伸下，基本上仍然能 够正常地处理事务，而/、受影响。2、不管受何因素影响，几乎都不会乱 了阵脚无法工作。1、有时候会因为外界因素的影响，而不能 正常地处理事务。2、有时候，会因为某些因素向古L了阵脚、 无法工作。4.5执行力胜任力执行力定义具有主动执行的意愿，不需要监督便可有效执行既定计划；能够有效利用资源、保质保量 达成既定目标；能够将上级意图、想
39、法变成行动，将行动变成结果；当原订计划出现异常 时，能够积极地提出修订计划的意见，而不会因为异常而将计划搁置；能够有效提升公司 整体执行力，形成组织执行文化。能力提升 建议1、培养积极的心态以及工作激情。2、月度有关执行力方面的书籍、课程。3、提升各项工作能力。4、定期对自己的执行力进行评估，及时改进不足之处。行为指标正向行为负向行为具有主动执行的意 愿1、工作中，能够根据既定计划或者上 级的要求，主动地执行，大多数情况下， 都不需要上级主管的监督。2、不会为了让执行变得简单，而/、顾 整体利益，与上级领导讨价还价。1、上级主管提出了耍求，或者原先已有工 作计划，却不能主动地执行，需要上级主管
40、 提醒、监督才可开始执行， 或者，上级主管 提醒、监督仍然不能很好地执行。2、不愿使得工作存在难度，希望工作变得 简单，有时候为了让执行变得简单，与上级 领导讨价还价，而/、顾整体利益。能够有效执行1、责任心强，重视各项工作计划以及 工作的结果。2、能够有效利用各种资源，使得执行 变得有效。3、明白工作能力是有效执行的重要因 素，努力提高完成工作的能力， 提升执 行工作的有效性。1、责任心差，对各项工作计划及工作结果 漠不关心，甚至会忘掉既定的计划。2、思维刻板，不能够有效利用各种资源， 或者，执行往往无效。3、不明白工作能力是有效执行的重要因素， 或者，没有提高完成工作的能力。能够将上级意图
41、、想法落实到工作中1、能够主动将上级意图、想法变成行 动，将行动变成结果。2、能够仔细思考上级主管的观点、讲1、不能主动地将上级意图、 想法变成行动， 将行动变成结果，需要上级主管直接要求才 可。话，综合分析。3、经过分析，认为需要将上级主管的观点、讲话转化成工作计划的， 在充分 评估可行性的基础上， 积极地转化，得 到主管确认后，有效地执行。2、不关注上级主管的观点、讲话，或者， 对上级主管的观点、 讲话不做任何思考、 分 析。3、对上级主管的观点、将会，没有评估可 行性，便直接转化为工作计划， 导致执行失 败。能够科学、积极地 修订计划，确保更 加功效执行1、当原订计划出现异常时，在充分分
42、 析的基础上，能够积极地提出修订计划 的意见，不会因为异常而将计划搁置。2、坚定不移地执行，并且能够保质保 量甚至超乎预期地完成既定目标。3、能够定期对本人执行情况进行总结、 评估，及时改进不足之处， 必要时，会 主动听取上级主管或者同事的建议。1、当原订计划出现异常时，将计划搁置。2、工作计划应该修订的情况下，不能及时 修订。3、执行不能达到预期地目标。4、不能定期对本人执行情况进行总结、评 估，或者，不能改进执行方面的不足之处。5、很少听取上级主管或者同事有关提升执 行力7通的意见和建议。形成组织执行文化1、建立提升公司整体执行力的管理机制（形成管理团队促进机制、 培养员工 执行心态、提供
43、执行工具、有利于执行 的各项流程等）。2、能够形成组织执行文化，使得公司 整体执行力明显提升。1、不能有效建立提升公司整体执行力的管 理机制。2、公司整体执行力没有明显提升。4.6成就动机胜任力成就动机定义愿意为自己设定目标，而不会随波逐流，任命运左右；喜欢寻求挑战，通过选择奋斗目标 来实现自己的价值；具有较强的试图追求和达到目标的内驱力；能够有效地利用外界因素 来刺激本人工作方面的成就愿望。能力提升 建议1、做好长期职业规划。2、培养自己的危机意识。3、阅读与成就以及职业危机方面的书籍。行为指标正向行为负向行为能够在外界因素的 迫使下，产生成就 的愿望1、迫于外界的压力、诱因，产生了成 就的
44、愿望。2、为成就的愿望设定目标，并采取有 效的行动。1、在外界压力、诱因没有任何成就的 愿望。2、没有为成就的愿望设定目标，或者，虽 然设定了目标，却没有行动，完全是空想。内心要求上进，有 明确的追求1、本人具有明显的试图追求和达到目 标的内驱力，不随波逐流，任命运左右。2、能够主动设定个人目标，并且有效 的行动。1、没有明显的试图追求和达到目标的内驱力。2、随波逐流，任命运左右。3、不能主动地设定个人目标，或者，没有 功效地行动。自我强化成就内驱 力1、能够主动寻找外界因素，来进一步 强化本人成就的内驱力。2、当获得一定成就后，能够重新设定 更高的目标，提升自己的追求。1、不会寻找外界因素，
45、从而进一步强化本 人成就的内驱力。2、当狄彳土-定成就后，不再设定更图的目 标，开始满足于现状。上进心强，成就欲 望强烈1、喜欢挑战，渴望实现自己的价值， 力求后所建树。2、喜欢知道自己做得如何，经常主动 地询问相关人员对本人工作质量和进 度的反馈信息。1、恐惧挑战，对是否能够实现自己的价值、 有没有建树并小在乎。2、对自己做得如何小太关心。3、很少主动地询问相关人员对本人工作质 量和进度的反馈信息。具有很强的止面成 就动机，有意识地 控制宿害的欲望1、具有强烈地征服目标的欲望，追求 卓越。2、渴望地位，会不断为之奋斗，但内 心并不着急，懂得水到渠成的道理。3、对金钱有一定的追求，但不是贪得 无厌。4、渴望在竞争中脱颖而出，但不会伤 害或
